Đề tài : Phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Hàng Hải.
BÀI LÀM
I.

LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực – nguồn lực quý giá nhất của các tổ chức, đơn vị là yếu tố quyết
định sự thành bại của họ trong tương lai. Bởi vậy, các tổ chức và đơn vị luôn tìm
cách để duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình. Một trong các biện pháp
hữu hiệu nhất nhằm thực hiện mục tiêu trên là đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực.
1. Đào tạo nguồn nhân lực :
- là một hoạt động có tổ chức, được thực hiện trong một thời gian nhất định
và nhằm đem đến sự thay đổi nhân cách và nâng cao năng lực của con
người.
- là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai, để họ có thể
chuyển tới công việc trong thời gian thích hợp.
- là quá trình học tập nhằm mở ra cho cá nhân một công việc mới dựa trên
những định hướng tương lai của tổ chức. Theo quan niệm này, khi nói đến
đào tạo nguồn nhân lực là nói đến việc trang bị cho người lao động : kiến
thức phổ thông, kiến thức chuyên nghiệp, kiến thức quản lý…. Từ đó cho
thấy :
- Đào tạo là hoạt động làm cho con người trở thành người có năng lực theo
những tiêu chuẩn nhất định. Là quá trình học tập để làm cho người lao
động có thể thực hiện chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công
tác của họ.
1



- Phải xác định được các kết quả dự tính đạt được khi tiến hành một chương
trình đào tạo – phát triển.
- Mục tiêu đào tạo phải xây dựng trên cơ sở của nhu cầu, phải lượng hoá
được,phải cụ thể và rõ ràng.
Xác định đối tượng đào tạo
Dựa vào yêu cầu của công việc, yêu cầu của các bộ phận.
Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo
Dựa vào mục tiêu đào tạo và khả năng tài chính của Doanh nghiệp để dự
tính chi phí cho chương trình đào tạo.
Dự tính chi phí đào tạo
Chi phí đào tạo gồm:
- Chi phí cơ hội:Xác định khi nào là thời điểm đầu tư cho đào tạo là hợp lý
nhất.
- Chi phí thực chi cho chương trình: Bao gồm Chi phí cho một người đi
học, chi phí cho người dạy, chi phí cho phương tiện dạy và học, chi phí
cho người quản lý chương trình đào tạo.
Lựa chọn và đào tạo người dạy
Người đào tạo là những người trong Doanh nghiệp hoặc mời từ Doanh
nghiệp khác, từ cơ sở đào tạo…
Đánh giá chương trình đào tạo
Thông qua đánh giá chương trình đào tạo để xác định được kết quả thu được
sau đào tạo.
3


II.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
VIỆT NAM (Maritime Bank).

nay Maritime Bank có gần 160 điểm và theo kế hoạch, con số này sẽ nâng lên
320 điểm vào cuối năm 2011.
Với mong muốn gia nhập vào Top 5 các ngân hàng vững mạnh hàng đầu Việt
Nam, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định thay đổi toàn diện dưới sự tư
vấn hoạch định chiến lược của Công ty Tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey.
Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, cơ cấu tổ
chức, hình ảnh thương hiệu tới phương thức tiếp cận khách hàng... đến nay,
Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng có sắc diện mới mẻ, mô
hình giao dịch chuyên nghiệp và hiện đại nhất Việt Nam.
Nhân tố quyết định thành công: Phát huy yếu tố con người
Để có được những bước phát triển thần tốc như vậy, trong quá trình đổi mới
toàn diện của Maritime Bank, ban lãnh đạo ngân hàng đã chú trọng vào sự phát
triển con người, phát triển về số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
của Ngân hàng. Phát biểu về điều này, TGĐ Trần Anh Tuấn đã chân thành chia
sẻ: "Thực hiện chiến lược phát triển mới, Maritime Bank có sự điều chỉnh quan
trọng về cơ cấu nhân sự, xây dựng cơ chế lương thưởng khoa học với mục đích
sắp xếp đúng người đúng việc và có chế độ đãi ngộ chính xác nhất đối với từng
vị trí. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng luôn chú trọng thiết lập môi trường làm
việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, phát triển văn hoá hiệu quả tương xứng với
quyền lợi và tạo cơ hội cho sự phát triển của mọi thành viên".
Phát triển về số lượng và chất lượng con người Maritime Bank
Trong chiến lược mở rộng mạng lưới giao dịch để phù hợp với nhu cầu phát
triển, Maritime Bank phải tuyển vào một số lượng nhân viên lớn. Hiện nay,
5


chính sách tuyển dụng của Ngân hàng là hoan nghênh tất cả ứng viên đến từ
nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau, thuộc bất kỳ nơi nào trên mọi miền đất
nước, với niềm đam mê được cống hiến cho lĩnh vực tài chính. "Để tạo cơ hội
cho các bạn trẻ, chúng tôi thường xuyên tổ chức những ngày hội việc làm cho

- Việc thiếu nhân sự ở các phòng giao dịch sẽ diễn ra thường xuyên do việc
kiêm nhiệm các chức danh hoặc chưa tuyển dụng kịp thời, mỗi phòng
giao dịch mở ra khi chưa có đủ các nhân sự sẽ dẫn tới việc nhân viên mới
khi được tuyển dụng sẽ phải tham gia vào công việc ngay dưới sự hướng
dẫn của các nhân viên cũ vì vậy cũng gây rủi ro lớn trong việc kiểm soát,
rủi ro về đạo đức nghề nghiệp và ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh do
nhân viên mới chưa được đào tạo một cách đầy đủ và bài bản trước khi
bắt đầu tham gia làm nhân viên chính thức.
- Việc tham gia dự án chiến lược sẽ phải yêu cầu các nhân sự có kinh
nghiệm tham gia và điều này cũng ảnh hưởng tới lợi ích của người lao
động khi cân nhắc việc có tham gia dự án hay không khi họ chưa biết
công việc tiếp theo của mình khi dự án kết thúc.
Giải pháp:
- Việc tuyển dụng quá nhiều các vị trí để chuyên môn hóa sẽ làm giảm các
thao tác của người thực hiện công việc và tạo ra năng suất cao nhưng lại
làm cho công việc đơn điệu, nhàm chán và mất tính sáng tạo. Do vậy,
nên kết hợp một số công việc, hoạt động sẽ làm đa dạng hóa công việc, là
cách làm cho công việc không bị nhàm chán do số thao tác và các hoạt
động của người thực hiện công việc tăng lên và như vậy sự hấp dẫn của
công việc cũng tăng lên.
8


- Việc đào tạo nhân sự phải đi đúng theo quy trình tức là phải tham gia đầy
đủ các khóa học về Sản phẩm, thị trường, về các kỹ năng mềm, về các kỹ
năng lãnh đạo quản lý. Tham gia vào các việc hội nhập như: hội nhập
Ngân hàng, hội nhập đơn vị và hội nhập cố vấn để trước khi bước vào
một vị trí cụ thể các nhân sự mới đều phải biết vai trò và công việc của
các vị trí khác trong Ngân hàng mình.
- Chế độ đãi ngộ, phần thưởng phải công bằng. Mọi người mong muốn sự

với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tổ
chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng
cao nên các dịch vụ ngân hàng cũng không ngừng được cải tiến theo hướng hiện
đại, minh bạch. Đây là nền tảng quan trọng để các Ngân hàng cổ phần ở Việt
Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và tiết
kiệm chi phí cho ngân hàng.
Hiện nay, Maritime Bank đang thuê tư vấn nước ngoài để xây dựng chiến lược
kinh doanh. Tuy nhiên, bên cạnh việc xây dựng chiến lược và thiết lập một mô
hình kinh doanh chuẩn, hiện đại, phù hợp xu hướng hội nhập, cũng cần chú
trọng chiến lược quản lý nguồn nhân lực. Doanh nghiệp có mô hình hiện đại,
dịch vụ tốt, hạ tầng vững chắc…, nhưng thiếu nguồn nhân lực tốt thì khó phát
triển nhanh, bền vững, khó tạo ra lợi thế cạnh tranh. Mặt khác cần gắn kết chiến
lược phát triển nguồn nhân lực với những mục tiêu chung của doanh nghiệp, vì
chính con người mới tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh
tranh. Theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, khi nền tảng của kinh doanh
được xây dựng trên quan hệ “cùng chiến thắng”, mỗi nhân viên sẽ biết tự nâng
mình lên cho kịp với yêu cầu và sự phát triển của tổ chức. Ở từng giai đoạn phát
triển, mỗi nhà băng lại có những hoạch định và chiến lược riêng. Vấn đề của các
ngân hàng trong giai đoạn tới là quản trị doanh nghiệp để điều hành chuyên
nghiệp.
10


11