QUẢN TRỊ MARKETING
***
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TOYOTA
VIỆT NAM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH - HONDA VÀ FORD VIỆT NAM.
I/ GIỚI THIỆU
1. Lời giới thiệu:
Ngày này, sự phát triển của khoa học công nghệ, sự bùng nổ của thông tin luôn đặt
doanh nghiệp trước những sức ép cạnh tranh gay gắt. Sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp không chỉ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những đột biến của thị trường mà
còn phụ thuộc rất nhiều vào việc hoạt định chiến lược phát triển dài hạn. Song để có được
một chiến lược marketing hiệu quả, thì chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý phải dành một
khoảng thời gian nhất định để phân tích thị trường, vạch ra mục tiêu, định hướng, cách
thức… chứ không phải đơn giản chỉ là những suy nghĩ chợt nảy sinh trong đầu. Chính
điều đó đặt ra yêu cầu cho chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý đó là họ phải có những kiến
thức nhất định về lĩnh vực marketing. Tuy nhiên, khó khăn cố hữu cho các doanh nghiệp
Việt Nam đặc biệt là những doanh nghiệp trong việc thực thi chiến lược marketing, đó
chính là vấn đề về vốn. Đối với doanh nghiệp chỉ có vài nhân viên, kinh phí hạn hẹp,
không có nhiều thời gian để xây dựng hay thực hiện được chiến lược marketing cho
doanh nghiệp của mình? Hay, có không ít các chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý vẫn
giữ quan điểm làm marketing có nghĩa là chi một số tiền để quảng cáo. Nhưng đó là quan
điểm sai lầm vì marketing phải là sự đầu tư để tạo dựng, định vị thương hiệu và tạo sự
khác biệt cho thương hiệu. Song, vẫn có một số doanh nghiệp rất năng động, sáng tạo và
đã xây dựng được một chiến lược marketing hợp lý để không chỉ tồn tại mà còn phát triển
mạnh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Thông qua việc nghiện cứu và phân tích chiến lược marketing của công ty ôtô Toyota
Việt Nam và 2 đối thủ cạnh tranh của nó ( Công ty Honda Việt Nam và Công ty
Ford Việt Nam) sẽ giúp chúng ta hiểu được một cách sâu sắc và đầy đủ hơn về các công
ty này và nội dụng chiến lược marketing mà các công ty này áp dụng.
2. Mục đích:



- Tổng giám đốc: Ông Akito Tachibana
- Phó tổng giám đốc: Bà Đặng Phan Thu Hương

Địa chỉ:
- Trụ sở chính:
Phường Phúc Thắng, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc

- Chi nhánh Hà Nội:
Tầng 8,Tòa nhà Viglacera,
Số 1 Đại Lộ Thăng Long, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội

- Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Tầng 9, Tòa nhà CentrePoint, số 106 Nguyễn Văn Trỗi,
Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

- Trung tâm Toyota miền Nam:
Số 32A, Đường Hữu Nghị, Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore,
Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương.

Thành quả đạt được:
Chứng chỉ ISO 14001 về Hệ thống Quản lý Môi trường 1999
Bằng khen về đóng góp xây dựng phát triển công tác và giúp đỡ hoạt động văn hóa
- xã hội ở Việt Nam từ năm1996-1999
Bằng khen của Thủ tướng Phan Văn Khải về những đóng góp to lớn của TMV cho
ngành công nghiệp ô tô năm 2000.
Bằng khen của Thủ tướng Phan Văn Khải về những thành tích của TMV trong việc
thực hiện Luật Hải Quan từ năm 2000 đến năm 2002, góp phần vào sự nghiệp xây dựng
Chủ nghĩa Xã hội và bảo vệ Tổ quốc
Huy chương "Vì sự nghiệp phát triển nghành công nghiệp ô tô"
Huân Chương Lao Ðộng hạng 3 2005

7. Xí nghiệp Toyota Hải Phòng (THP).
8. Công ty cổ phần Toyota Vinh (TVC).
9. Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng (TDN)
10. Chi nhánh Quy Nhơn (TDN - QN)
11. Công ty TNHH Toyota Buôn Ma Thuột (TBMT).


12. Công ty Cổ phần Thương mại-Dịch vụ An Thành (ASTA).
13. Xí nghiệp Ô tô Toyota Bến Thành (TBTC).
14. Công ty cổ phần Toyota Đông Sài Gòn (TESC).
15. Chi nhánh Gò Vấp (TESC – GV)
16. Công ty TNHH dịch vụ ô tô Sài Gòn Toyota Tsusho (TTSAMCO)
17. Công ty Toyota Lý Thường Kiệt (TLTK)
Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân Cảng-HT (THTC)
18. Công ty TNHH một thành viên Toyota Phú Mỹ Hưng (TPMH)
19. Doanh nghiệp tư nhân Toyota Biên Hòa (TBH)
20. Chi nhánh Bình Dương (TBH-BD)
21. Công ty TNHH Toyota Cần Thơ (TCTC)
d. Chiến lược marketing của công ty ( 4P)
Mục tiêu marketing: Phát triển bền vững trên nền tảng kết hợp hài hòa ba
nhân tố chính: kinh doanh, môi trường và con người.
Kinh doanh hiệu quả - giữ vững vị thế dẫn đầu
Chính thức có mặt tại Việt Nam vào những năm đầu mở cửa 1998, Công ty ô tô
Toyota Việt Nam đã vượt qua rất nhiều thách thức và khó khăn để có được vị trí dẫn đầu
trên thị trường ô tô Việt Nam. Đối với khách hàng, Toyota luôn tâm niệm một niềm tri ân
sâu sắc. Đối với nhân viên, Toyota ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực cống hiến của tất
cả các bạn. Đối với các đối tác, Toyota cam kết luôn hoàn thành tốt trọng trách là người
cầmlái để TMV ngày càng phát triển. Đối với quốc gia, Toyota sẽ không ngừng nỗ lực để
đóng góp nhiều hơn nữa cho sự tăng trưởng của nền kinh tế, để cùng Việt Nam đi lên và
phát triển bền vững.

xe/năm, đủ sức cạnh tranh với xe nhập khẩu.
Ngoài ra, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày
một tốt hơn thì bên cạnh các dòng xe được Toyota Việt Nam lắp ráp trong nước, công ty
còn tiến hành lựa chọn và nhập khẩu một số mẫu xe mới của công ty mẹ trên thể giới như
Land Cruiser, land Cruiser Prado, Hilux, Yaris.
Về giá


Toyota Việt Nam đã xây dựng một chiến lược giá hợp lý và luôn đi đầu trong
viêc linh hoạt: Điều chỉnh giá cho các sản phẩm của mình, ngay khi bộ tài chính thông
báo thay đổi thuế suất công ty . Và là một trong những đơn vị niêm yết giá xe bằng đồng
Việt Nam sớm nhất, điều này cho thấy sự tôn trọng của Toyota đối với khách hàng cua
mình.. Theo đó kể từ 1/9 toàn bộ các loại xe do Toyota Việt Nam (TMV) cung cấp sẽ
được niêm yết và thanh toán bằng VND.


Bảng giá xe cập nhật ngày 04/03/2011

Thực hiện các chính sách hỗ trợ cho khách hàng mua xe: Vay từ Toyota, mua
xe Toyota”: Là dịch vụ cho vay mua xe Toyota với hình thức trả góp thông qua Công ty
Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) với lãi suất cạnh tranh, thủ tục nhanh gọn và những
lựa chọn tài chính linh hoạt. Tỷ lệ vay mua xe tối đa là 90% giá trị xe trong thời hạn
thanh toán từ 1 đến 5 năm. Để cung cấp cho khách hàng các thông tin về dịch vụ một
cách nhanh nhất, các chuyên viên tư vấn của TFSVN luôn có mặt tại tất cả các đại lý của
TMV ở Hà Nội và TP. HCM. Với dịch vụ này, Toyota trở thành hãng xe đầu tiên tại Việt
Nam có dịch vụ cho vay mua xe của chính mình.
Về phân phối


Với một mạng lưới phân phối rộng lớn, Toyota Việt Nam đang từng bước chiếm

Bằng cách thành lập quỹ Toyota Việt Nam để thực hiện các hoạt động: tổ chức các
chương trình để chia sẻ kinh nghiệm và bí uyết thành công của Toyota; chương trình giáo
dục về giao thông; chương trình hỗ trợ nâng cấp dàn nhạc quốc gia; chương trình về giáo
dục. Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam còn tiến hành tài trợ và tổ chức các chương trình hòa
nhạc, văn hóa nghệ thuật, các hoạt động thể thao và một số các hoạt động có ý nghĩa với
công đồn khác.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua xe:
Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn coi việc tư vấn, chăm sóc để đảm bảo
quyền lợi khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược
kinh doanh của mình. Toyota Việt Nam là công ty ô tô đầu tiên ở Việt Nam thực
hiện những chương trình như: tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc bộ Toyota, lái
thử xe, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe.
Để giúp cho khách hàng luôn hài lòng với dáng vẻ của chiếc xe Toyota mình đang sở
hữu, công ty ôtô Toyota Việt Nam giới thiệu một dịch vụ mới: Toyota Beauty Salon Dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho chiếc Toyota của bạn. Với dịch vụ này, khách hàng có
thể đem xe ô ô tới các đại lý của Toyota để được làm mới nội thất và ngoại thất xe. Hơn
nữa, khách hàng còn có thể làm cho chiếc xe của mình sang trọng, an toàn và khác biệt
hơn hẳn khi lắp thêm các phụ kiện chính hiệu Toyota như tay nắm cửa mạ crom, ốp
gương mạ crom, đèn sương mù, bộ chống trộm và khoá cửa điều khiển từ xa...
Hiểu được khó khăn của người sử dụng, Toyota Việt Nam đã kết hợp với các đại lý
của Toyota trên toàn quốc liên tục tổ chức các khoá “hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe”
cho khách hàng mới mua xe Toyota.
Từ năm 2001 đến nay, nhiều khoá “hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe” đã được tổ
chức cho hàng ngàn khách hàng. Bên cạnh đó, các chính sách mới hoặc thông tin về
quyền lợi khách hàng cũng được giới thiệu và cập nhật. Đặc biệt, các khoá này còn giới
thiệu cho khách hàng những kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với điều kiện cụ thể ở
Việt Nam
Với các Khóa hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe, Toyota đảm bảo cho việc đầu tư
của khách hàng vào chiếc xe Toyota sẽ là phương án đầu tư hiệu quả và kinh tế




Công ty ford Việt Nam
Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford được thành lập năm 1995 và khai
trương nhà máy lắp ráp ở tỉnh Hải Dương (cách Hà Nội 55 km về phía Đông) hai năm
sau đó vào tháng 11/1997. Công suất của nhà máy là 14.000 xe một năm / 2 ca sản xuất
với sáu dòng sản phẩm hiện tại là Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus
Tổng vốn đầu tư của Ford Việt Nam là 102 triệu USD, trong đó Ford Motor đóng
góp 75% số vốn và Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp. Đây là liên
doanh ô tô có vốn đầu tư lớn nhất và cũng là một trong những dự án đầu tư lớn nhất của
Mỹ tại Việt Nam. Tổng số nhân viên tại Ford Việt Nam là hơn 580 nhân viên.
Với hơn 100 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường quốc tế của công ty Ford
Motor, và 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Ford Việt Nam (FVL) đã đạt được
nhiều thành công tại thị trường đang phát triển này.
Cũng trong 10 năm qua, với những nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn
thể nhân viên công ty, Ford Việt Nam đã dẫn đầu thị trường về nhiều mặt. Nhà máy Ford
tại Hải Dương là nhà máy ô tô đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được cấp cả ba chứng
chỉ chất lượng ISO 9001; ISO 14001 và QS 9000. Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui
mừng thông báo đã vượt qua các kiểm định cần thiết và đạt tiêu chuẩn nhận chứng chỉ
chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô.
Ford VN luôn coi những hoạt động đóng góp xã hội là một phần trách nhiệm của
công ty đối với cộng đồng. FVL đã và đang thực hiện nhiều chương trình trong các lĩnh
vực an toàn giao thông; bảo vệ môi trường và gìn giũ di sản văn hoá dân tộc và nhiều
chương trình từ thiện khác.
Lý do lựa chọn đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường ôtô Thế giới thì việc cạnh tranh giữa ba ông lớn trên đã diễn ra từ
khá lâu. Với hai hãng của Nhất là Toyota và Honda với một hãng lớn của Mỹ là Ford.
Việc cạnh tranh giữa các hãng này cũng xảy ra tại Việt Nam trong thời gian từ 1997 trở
lại đây khi Ford bắt đầu gia nhập thị trường vốn lúc ấy chỉ có một hãng ôtô là Toyota Việt
Nam được thành lập năm 1995. Cho đến năm 2005 thì Honda Viêt Nam vào cuộc sau một



Công ty Honda

Công ty Ford Việt

Việt Nam
Việt Nam
Đưa ra sản phẩm đa Sản phẩm ít chủng Sản
chủng

loại,

Nam
phẩm nhiều

với loại hơn, mới chỉ co chủng loại với nhiều

nhiêu sản phẩm nhất hai dòng xe là SUV, sản phẩm.


trong các hãng. Các sedan.

Các sản phẩm chủ

sản phẩm được lắp Các sản phẩm cũng yếu được lắp ráp
ráp trong nước cũng được lắp ráp trong trong nước.
như nhập khẩu.

nước và nhập khẩu.



sản phẩm hợp lý,

cho các phân khúc

động cơ thiết kế phù

xe như hạng nhỏ

hợp với điều kiện

việc đưa thêm sản

địa hình và với các

phẩm

Hay

thiết kế đặc trưng

hạng xe SUV đưa

mới nhất như đưa

thêm 2 sản phẩm

thêm mẫu

nhập khẩu là Land


rộng lớn, phân bổ ở chưa nhiều.

rộng

lớn

với

số

khăp nước

lượng đai diện bán
hàng nhiều nhất.

Tiếp tục mở rộng Tiếp tục mở rộng Tiếp tục mở rộng
thêm mạng lưới đại thêm mạng lưới đại thêm mạng lưới đại
lý và các trạm dịch lý và các trạm dịch lý và các trạm dịch
Về xúc tiến bán

vụ uỷ quyền hiện có vụ uỷ quyền hiện có vụ uỷ quyền hiện có
Thực hiện các hoạt Thực hiện các hoạt Thực hiện các hoạt

hàng

động quảng bá xúc động quảng bá xúc động quảng bá xúc
tiến bán hàng tốt. Đã tiến bán hàng tốt. tiến bán hàng tốt.
chú ý xây dựng Một thương hiệu có Là một thương hiệu
được một thương chỗ đứng rất lớn mạnh


toàn cầu.
Áp dụng các hệ
thống

tiêu

chuẩn

mới của Ford cho hệ
thống đại lý và dịch
vụ trên toàn quốc
Liên tục tổ chức các
chương trình khuyến
mãi
Quan tâm nhiều đến Quan tâm nhiều đến Có nhiều hoạt động
các hoạt động xã hội các hoạt động xã hội xã hội song so với


và từ thiện

và từ thiện

hai công ty Toyota
và Honda thì vẫn
chưa hiệu quả bằng

Như vậy, thông qua việc phân tích, so sánh chiến lược Marketing của công ty Toyota
Việt Nam và hai công ty Honda Việt Nam và Ford Việt Nam có thể thấy được rằng
Toyota đang có một số các chỉ tiêu có phần tốt hơn các đôi thủ đó là:

doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Tài liệu tham khảo môn quản trị Marketing ( lưu hành nội bộ)
2. />nghiep.htm
3. />4. />%E1%BB%A2C-KINH-DOANH-C%E1%BB%A6A-FORD-T%E1%BA%A0IVI%E1%BB%86T-NAM