NHỮNG TỐ CHẤT CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG, VÍ
DỤ MINH HỌA THỰC TIỄN

Muốn thành công trên con đường sự nghiệp đòi hỏi phải có nhiều kỹ năng,
bạn phải hoàn thành tốt nhiệm vụ, có tinh thần hợp tác, có tầm nhìn xa, kiên nhẫn,
giao tiếp tốt........Sự tự tin, tính kiên định, biết chấp nhận mạo hiểm, kiên trì, quả
quyết sãn sàng hy sinh vì lợi ích cá nhân là một trong những tố chất không thể thiếu
ở một ng ười lãnh đạo
Nhiều nghiên cứu khoa học đã chứng minh rằng người lãnh đạo hiệu quả luôn biết
kết hợp nhiều tố chất và kỹ năng khác nhau trong những hoàn cảnh cụ thể để đi tới
thành công. Giám đốc Vietinbank Bắc Hà Nội - Đỗ Thị Dung là một người lãnh đạo
thành công trong lĩnh vực ngân hàng bằng những tố chất và kỹ năng lãnh đạo
thường có ở người lãnh đạo kết hợp với những phẩm chất nổi bật và kỹ năng quản
lý vượt ra khỏi những lý thuyết cơ bản về tố chất và kỹ năng lãnh đạo thường đề cập
tới.. Một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có mà
còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả.Vì vậy nhà lãnh đạo
phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần có cho mình để xây dựng và phát huy
chúng một cách hiệu quả. Những phẩm chất và kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới
hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công của doanh nghiệp.
LÝ THUYẾT CHUNG
Theo lý thuyết về phát triển khả năng lãnh đạo
Lãnh đạo là “ hành vi của một cá nhân… chỉ đạo các hoạt động của một nhóm
người thực hiện một muc tiêu chung ( Hemphill & Coons, trang 7)
Lãnh đạo là một hoạt động gây ảnh hưởng đến con người nhằm phấn đấu một
cách tự nguyện cho những mục tiêu của nhóm (Theo George R.Terry)


Lãnh đạo là “ một quá trình gây ảnh hưởng đối với hoạt động củamột nhóm
người có tổ chức để thực hiện một mục tiêu chung” ( Rauch& Behling, 1984, trang
46)
Lãnh đạo được thực hiện khi mọi người.. huy động … các nguồn lực về thể

những

tố

chất

dưới

đây.

1.Niềm say mê. Một nhà lãnh đạo hiệu quả là người luôn khát khao làm được điều
gì đó đóng góp cho xã hội, hoặc chí ít là cho mình. Không có sự say mê, thì một nhà
lãnh đạo sẽ không thể có được những quyết định táo bạo và tâm huyết.
2. Sự hiểu biết và tính ham học hỏi. Điều chắc chắn là, người lãnh đạo không thể
điều hành tốt nếu họ không hiểu biết gì về lĩnh vực hoạt động của họ. Ngoài những
kiến thức cơ bản trong lĩnh vực hoạt động của mình, nguời lãnh đạo còn phải đọc
nhiều và luôn có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết và
cập nhật những thông tin và tri thức mới. Điều này giúp cho nhà lãnh đạo có một
vốn kiến thức sâu rộng vừa hoàn thiện bản thân lại vừa có cái nhìn tổng thể để phát
triển doanh nghiệp.
3. Tầm nhìn và sự quyết đoán: Tố chất này khác với niềm say mê, song ở khía
cạnh nào đó, nó lại không tách biệt khỏi niềm say mê. Nếu một người không quan
tâm đến một đối tượng, một vấn đề, một hệ thống nào đó, thì người đó sẽ không chú
tâm dành thời gian tìm hướng giải quyết. Tuy nhiên, người lãnh đạo, ngoài niềm say


mê, còn phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận và những ý tưởng nhất định trước những
thay đổi, để từ đó vạch ra những biện pháp phù hợp. Bởi xã hội có nhiều biến
chuyển, xu thế phát triển có nhiều mới mẻ đòi hòi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn
chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu và những khó khăn, thuận lợi trước

phải lúc nào cũng dễ dàng và nhất là người đứng đầu nên biết chấp nhận thử thách
và kiên trì, giữ vững ý chí cho đến khi nào thành công thì thôi. Niềm hy vọng và
lòng kiên trì, không ngại khó khăn là động lực lớn để phát triển doanh nghiệp.
10. Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo tài năng là người không trốn tránh
trước thực tế giảm sút, biết lường trước những kịch bản xấu nhất có thể xảy ra với
doanh nghiệp. Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ.
Kỹ năng cần có của nhà lãnh đạo
Nói đến kỹ năng được hiểu là khả năng làm một việc gì đó theo một cách có hiệu
quả. Để trở thành một nhà lãnh đạo ưu tú, ngoài yếu tố ngoại hình thì họ cần trang
bị cho mình những kiến thức, kỹ năng không thể thiếu như: kỹ năng quản lý và lập
kế hoạch, kỹ năng giao quyền hiệu quả, kỹ năng truyền cảm hứng và kỹ năng giao
tiếp…... Người lãnh đạo được miêu tả với đặc trưng là người có mong muốn mạnh
mẽ được gánh vác trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ,, mạnh mẽ và kiên trì trong
việc thực hiện mục tiêu, quyết đoán và sáng tạo trong giải quyết vấn đề , chủ động
trong các tình huống, tự tin , mong muốn tự khẳng địn mình, sẵn sàng chấp nhận
hậu quả của quyết định và hành động của mình, sẵn sàng chấp nhận áp lực trong các
mối quan hệ, sẵn sàng chịu đựng sự thất bại và chậm chễ, khả nănggây ảnh hưởng
đối với hành vi của người khác, năng lực xây dựng hệ thống giao tiếp xã hội phục
vụ mục đích cấp bách.


Kỹ năng nghiệp vụ: Là kiến thức về phương pháp, các quá trình, quy trình và kỹ
thuật để thực hiện một hoạt động mang tính chuyên môn, và khả năng sử dụng công
cụ, thiết bị để thực hiện hoạt động đó.
Kỹ năng giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có một kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả văn nói
và văn viết, vì điều đó sẽ bộc lộ được khả năng nhiều mặt của bạn và có ảnh hưởng
không nhỏ tới sự thành công của công ty. Muốn thuyết phục được nhân viên tin
mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin. Muốn thúc đẩy
tinh thần làm việc của nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động
viên, hay muốn có các bản hợp đồng, nhà lãnh đạo cũng phải biết cách thương

lý.
Theo một số nhà nghiên cứu như Bouchard, Lykken hay Segal & Tellegen,
1990 thì tố chất cùng có sự ảnh hưởng của giáo dục và khả năng di truyền Tố chất
và kỹ năng lãnh đạo có thể là khả năng thiên bẩm nhưng cũng có thể được đào tạo,
tôi luyện mà có.Người lãnh đạo thành công luôn có những tố chất và kỹ năng lãnh
đạo tổ chức tốt, phù hợp với hoàn cảnh. Tố chất là các đặc điểm cá nhân khác nhau
bao gốm các đặc điểm về cá tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị. Cá tính chính là
những đặc điểm cụ thể về tính khí khi thực hiện cách cư xử như sự tự tin, hướng
ngoại, sự chín chắn hay mức độ nhiệt tình.
Việc sở hữu một số tố chất, kỹ năng chỉ làm tăng khả năng thành công của
một người lãnh đạo chứ không đảm bảo chắc chắn cho sự thành công đó. Một người
lãnh đạo có một số tố chất nhất định có thể thành công trong hoàn cảnh nàynhưng
lại không thành công trong hoàn cảnh khác. Hơn nữa, hai người lãnh đạo có các tố
chất khác nhau nhưng có thể thành công trong cùng một hoàn cảnh.


Người lãnh đạo phải là một người có lý tưởng, hoài bão, và bản lĩnh. Bản
lĩnh, phải có thăng trầm, thử thách, vững tâm và tự tin. Ngoài ra, phải có hiểu biết,
có bằng cấp thì tốt, nhưng cũng phải có trải nghiệm hiểu biết ở trường đời. Là lãnh
đạo phải dám mạo hiểm, có kỹ năng truyền thông, biết tiếp cận công chúng, biết thể
hiện truyền đạt ý tưởng của mình để có thể thu hút và huy động nhân tài, cũng như
những nguồn lực khác. Người lãnh đạo tự mình làm tốt thì chưa hẳn đã là giỏi, mà
phải tập hợp được, khuyến khích người khác cùng đồng hành thực hiện thành công
những dự định, kế hoạch của mình.

Tóm lại, nhà lãnh đạo thành công cần có rất nhiều những tố chất và kỹ năng
quản lý tốt, được vận dụng linh hoạt, phù hợp vào từng hoàn cảnh cụ thể. Giám đốc
của tôi là một trong những người như vậy.

“Xây dựng Vietinbank Bắc Hà Nội thành một điểm sáng trong hệ thống Ngân

hơn 40 người. Địa bàn hoạt động chỉ là một huyện ngoại ô thành phố Hà Nội, nhưng
lại có nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại cùng hoạt động. Dường như mọi thứ
đều bất lợi cho sự phát triển của chi nhánh lúc bấy giờ. Tuy vậy, với nhiệt huyết và
niềm mong ước xây dựng một chi nhánh lớn mạnh luôn cuồn cuộn chảy trong huyết
quản cùng với lời hứa với ban lãnh đạo Vietinbank luôn canh cánh trong lòng, chị
vẫn vững tay lái, đưa con thuyền nhỏ vượt qua mọi con sóng dữ của thị trường tài
chính. Chị đã nói rằng “Không phải chúng tôi không có thuận lợi. Một lượng khách
hàng nhỏ có từ thời điểm là phòng giao dịch, một đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt
tình, dày dạn kinh nghiệm cùng với sự hỗ trợ về cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết


bị, máy móc, công nghệ phục vụ khách hàng của Vietinbank…”. Tận dụng những
thuận lợi đó cùng tầm nhìn chiến lược và định hướng phát triển đúng đắn, chị đã
cùng chi nhánh nắm bắt những cơ hội đề vươn lên, biến những điều không thể thành
có thể. Bên cạnh việc quảng báo hình ảnh của doanh nghiệp, đưa chi nhánh đến gần
hơn với khách hàng “Trân trọng, nâng niu từng khách hàng nhỏ đến với mình, coi
khách hàng như một người bạn, một người thân để đồng hành cùng với thành công”.
Bởi thế trong bước tiến tiếp theo chị đã rút ngắn được thời gian phát triển của chi
nhánh, từ 7 năm trong giai đoạn trước trở thành chi nhánh cấp 2 thì đến giai đoạn
này chỉ còn 2 năm. Năm 2003, nhìn thấy được những thực lực cũng như tiềm năng
phát triển mạnh mẽ của chi nhánh dưới tài cầm lái của nữ thuyền trưởng bản lĩnh
dẻo dai Đỗ Thị Dung, Vietinbank đã quyết định nâng cấp chi nhánh của chi lên
thành Chi nhánh cấp 1. Đây là một mốc son đáng nhớ đánh dấu sự chuyển biến đấy
thuyết phục của Vietinbank Bắc Hà Nội. Từ đây chi nhánh tự tin bước sang một thời
kỳ mới, củng cố và phát triển toàn diện. Điều đó đã chứng minh rằng nếu không có
hướng đi đúng đắn, không có chiến lược kinh doanh tốt, phù hợp vơi điều kiện kinh
tế xã hội và xu hướng phát triển của thị trường, thì sẽ không thể có được một
Vietinbank Bắc Hà Nội lớn mạnh như thời điểm hiện tại. Xác định tinh thần dự
đoán trước những rủi ro có thể xảy ra và chuẩn bị trước mọi phương án chống lại
thắng trầm, biến trắc của thương trường, trong gần một thập kỷ, Vietinbank Bắc Hà

mới đầy tiềm năng mà còn góp sức thực hiện chủ trương phát triển kinh tế nhiều
thành phần của Đảng, Nhà nước và ngành.
“Đồng cam cộng khổ cùng khách hàng” là phương châm mà chị Dung cùng
chi nhánh của mình luôn thực hiện nghiêm túc bằng cả lý và tình. Trong hệ thống
khách hàng của chi nhánh, không thể tránh khỏi những trường hợp khách hàng,


doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế yếu, hoạt động kinh doanh gặp nhiều rủi ro…thế
nhưng, với sự nhạy bén, quyết đoán của một giám đốc nhiều năm trên cương vị lãnh
đạo, dạn dày kinh nghiệm trên thương trường, chị Dung vùng với chi nhánh của
mình đề ra những phương thức cho vay hợp lý đồng thời tư vấn cho khách hàng
cách sử dụng vốn hiệu quả nhất. Nhờ đó, chi nhánh thực hiện được cả hai mục tiêu:
giữ được khách hàng mà vẫn đảm bảo vốn đầu tư của mình, đưa Vietinbank Bắc Hà
Nội trở thành một địa chỉ ngân hàng tin cậy, uy tín hàng đầu mà nhiều doanh
nghiệp, khách hàng lựa chọn cùng cộng tác phát triển. Đặc biệt, trong công tác huy
động vốn, do thị trường bị chia nhỏ, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân
hàng, việc huy động vốn của chi nhánh gặp không ít khó khăn. Trước tình hình đó,
Giám đốc Đỗ Thị Dung đã quán triệt cho toàn thể cán bộ đều phải có trách nhiệm
thực hiện, tất cả các bộ phận cùng tham gia tiếp thị, quảng cáo, làm tốt công tác
phục vụ khách hàng để thu hút nguồn vốn, nhất là nguồn tiền gửi nhàn rỗi trong dân
cư. Đối với các tổng công ty, chi nhánh bố trí cán bộ giỏi chuyên môn nghiệp vụ, kỹ
năng giao tiếp tốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính
xác, thuận tiện, và hiệu quả. Điều đó giúp chi nhánh luôn có được nguồn vốn dồi
dào, ổn định với con số tăng trưởng nguồn vốn đáng mơ ước từ 30%-40% hàng
năm. Bên cạnh đó, chi nhánh còn chú trọng mở rộng phát triển thêm các sản phẩm
dịch vụ như tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, ngân hàng điện tử, sản phẩm
thẻ…với chất lượng và tiện ích không ngừng gia tăng.
Ghi nhận những bước phát triển manh mẽ ấy, Vietinbank Bắc Hà Nội đã vinh
dự được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động, được Chính phủ tặng
Bằng khen, Cờ thi đua. Nhiều tập thể, cá nhân hàng năm được tặng Bằng khen của



Điều đó đã chứng minh rằng chị Dung đã vận dụng rất tốt những tố chất và kỹ năng
của ngườilãnh đạo
Với những cống hiến không mệt mỏi cho sự phát triển của Vietinbank Bắc Hà
Nội, Giám đốc Đỗ Thị Dung đã được Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao
động hạng Ba, 3 lần đạt Chiến sỹ thi đua ngành Ngân hàng và hàng năm được nhận
Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, của Ủy ban nhân dân thành phố
Hà Nội…. Đó là những phần thưởng xứng đáng cho chặng đường gần 2 thập kỷ mà
chị đã miệt mài phấn đấu bằng tất cả tâm sức của mình.
Trong tiến trình phát triển của chi nhánh, chị là một người cầm lái dẻo dai,
bản lĩnh, dám nghĩ dám làm. Chị là một người phụ nữ đặc biệt. Đặc biệt bởi lẽ chị
không lựa chọn cho mình một con đường bằng phẳng mà chấp nhận thậm chí tự đi
vào con đường đầy khó khăn thách thức. Đặc biệt hơn nữa, chị dám nghĩ, dám làm
và dám khẳng định mình sẽ thành công từ những ngày đầu gian khó ấy. Hạnh phúc
với sự vươn lên mạnh mẽ của chi nhánh, với riêng chị có một hạnh phúc thiêng
liêng hơn là thực hiện được lời hứa đưa Vietinbank Bắc Hà Nội trở thành một điểm
sáng trong hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO :

1. Giáo trình “Phát triển khẳ năng lãnh đ o”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản
trị kinh doanh quốc thế - Đại học Griggs 6/20092
2. ( />