PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA TỔNG
GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

Mục Lục

Mục Lục................................................................................................ 2
I. GIỚI THIỆU.................................................................................. 3
II. LÝ THUYẾT VỀ TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH
ĐẠO THÀNH CÔNG..........................................................................4
2.1. Lý thuyết tố chất lãnh đạo............................................................4
2.1.1. Định nghĩa tố chất...................................................................... 4
2.1.2. Những tố chất phù hợp để nhà lãnh đạo thành công..................4
2.2. Kỹ năng của nhà lãnh đạo thành công..........................................9
2.2.1. Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ................................................9
2.2.2. Kỹ năng nhận thức.....................................................................9
2.2.3. Kỹ năng giao tiếp.....................................................................10
2.2.4. Các tố chất liên qua khác.........................................................10
III. PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA
TỔNG GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM NGUYỄN ĐỨC VINH.......................................................................11
3.1. Thành công trong công tác lãnh đạo của Tổng Giám đốc Nguyễn
Đức Vinh….......................................................................................... 11
3.2. Phân tích tố chất của Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh............13
3.3. Phân tích kỹ năng lãnh đạo của Tổng Giám Đốc Nguyễn Đức
Vinh 15
IV. KẾT LUẬN................................................................................ 17
Tài liệu tham khảo.............................................................................. 19


I. GIỚI THIỆU

đạo, còn những ai đã là nhà lãnh đạo thì sẽ trở thành nhà lãnh đạo thành công
hơn.

II. LÝ THUYẾT VỀ TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ

LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG
2.1. Lý thuyết tố chất lãnh đạo
2.1.1.

Định nghĩa tố chất
Thuật ngữ tố chất nói đến các đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm

các đặc điểm về cá tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị:
 Cá tính là những đặc điểm về tính khí khi thực hiện cách cư xử, ví dụ
sự tự tin, sự hướng ngoại, sự chín chắn, và mức độ nhiệt tình.
 Nhu cầu hoặc một động cơ là một mong muốn có được một sự khuyến
khích hoặc một sự trải nghiệm cụ thể nào đó.
 Các giá trị là thái độ của cá nhân đối với việc cái gì là đúng, cái gì là
sai, cái gì có đạo đức và cái gì là không có đạo đức, cái gì là đúng với
lương tâm và cái gì là trái với lương tâm.
2.1.2.

Những tố chất phù hợp để nhà lãnh đạo thành công

 Mức độ sinh lực và sự chịu đựng áp lực
Nghiên cứu về tố chất quản lý chỉ ra rằng mức độ sinh lực, sự dẻo dai
thể chất, sức chịu đựng áp lực gắn liền với hiệu quả quản lý (Bass,
1990; Howard & Bray, 1988). Mức độ sinh lực và sức chịu đựng áp
lực giúp cho người quản lý bắt kịp được tốc độ làm việc khẩn trương
và kéo dài trong nhiều giờ, những yêu cầu liên tục ở cương vị của

nhiệm vụ thường làm tăng sự quyết tâm và cam kết của cấp dưới,
đồng sự và cấp trên để hỗ trợ cho nỗ lực đó. Hành động tự tin và quyết


đoán trong hoàn cảnh khủng hoảng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng,
trong đó sự thành công phụ thuộc vào cách nhìn nhận của cấp dưới đối
với lãnh đạo cho rằng người lãnh đạo có kiến thức và lòng dũng cảm
cần thiết đển đối mặt với khủng hoảng một cách thắng lợi. Cuối cùng
sự tự tin có mối liên hệ với phương pháp tiếp cận định hướng hành
động trong việc giải quyết vấn đề.
Lợi thế cảu tính tự tin là rõ ràng nhưng nếu sự tự tin thái quá cũng làm
nảy sinh nhiều vấn đề. Sự tự tin có thể làm cho người lãnh đạo quá lạc
quan về khả năng thành công của một công việc có tính rủi ro và điều
đó có thể dẫn đến việc họ đưa ra những quyết định nóng vội và phủ
nhận bằng chứng kế hoạch đó là sai lầm. Một người quản lý có sự tự
tin cao thường tỏ ra ngạo mạn, chuyên quyền và không chấp nhận
quan điểm không chính thống, đặc biệt nếu người quản lý đó chưa đủ
trưởng thành về mặt tâm lý.
 Động lực nội tâm
Người có động lực nội tâm tin rằng họ có thể quyết định được chính
vận mệnh của mình nên họ có trách nhiệm hơn với hành động của
mình và đối với hiệu quả hoạt động chung của tổ chức. Họ có quan
điểm định hướng tương lai hơn và thường lập kế hoạch chủ động cách
thức thực hiện mục tiêu. Họ chủ động hơn những người chịu ngoại lực
tác động trong việc phát hiện và giải quyết vấn đề. Họ tự tin vào khả
năng của mình để gây ảnh hưởng lên người khác và thường dùng biện
pháp thuyết phục người khác thay vì cưỡng ép hoặc kiểm soát
(Gooodstadt & Hjelle, 1973). Họ thường linh hoạt, thích ứng và sáng
tạo hơn khi giải quyết vấn đề và trong các chiến lược quản lý của
mình (Miller, kets de Vries & Toulouse, 1982). Khi có khó khăn hoặc

người lãnh đạo với các giá trị mà người đó luôn giảng giải cho cấp


dưới; cuối cùng tính liêm trực cũng đồng nghĩa với việc chịu trách
nhiệm đưa ra một quyết định hoặc hành động về một vấn đề.
 Đông cơ quyền lực
Động cơ quyền lực cũng có ý nghĩa quan trọng cho sự lãnh đạo thành
công. Mô hình đông cơ đặc trưng đối với nhiều nhà quản lý thành
công bao gồm: định hướng quyền lực hoà nhập xã hội, nhu cầu thành
tích ở mức độ hợp lý, nhu cầu phụ thuộc thấp.
 Định hướng quyền lực xã hội
Những người quản lý có định hướng quyền lực hoà nhập xã hội
thường trưởng thành hơn về mặt tâm lý. Họ sử dụng quyền lực vì lợi
ích của người khác là chủ yếu, họ do dự khi phải sử dụng quyền lực
theo cách áp đặt, thao túng, họ đề cao cái tôi và bảo thủ, họ sở hữu ít
tài sản về vật chất hơn, có tầm nhìn xa hơn và sẵn sàng tiếp thu lời
khuyên từ những người có trình độ chuyên môn. Nhu cầu về quyền
lực mạnh mẽ của họ được thể hiện bằng việc sử dụng sự ảnh hưởng để
xây dựng tổ chức và lãnh đạo tổ chức đi đến thắng lợi. Vì họ luôn
hướng đến xây dựng cam kết và quyết tâm trong tổ chức nên người
lãnh đạo này thường có hành vi quản lý mang tính tham gia và hướng
dẫn, họ không có hành động ép buộc hoặc thái độ chuyên quyền.
 Định hướng thành tích ở mức độ hợp lý
Định hướng thành tích bao gồm tập hợp các thái độ, giá trị và nhu cầu
liên quan: nhu cầu thành tích, mong muốn nổi bật, động cơ thành
công, sẵn sàng nhận trách nhiệm, quan tâm đến mục tiêu công việc.
Định hướng thành tích làm tăng hiệu quả lãnh đạo nếu động cơ đó
mang tính hỗ trợ cho nhu cầu quyền lực hoà nhập xã hội. Vì vậy, nỗ
lực của người quản lý được giành cho việc xây dựng một mô hình
nhóm thành công.



quản lý, bao gồm những người tham gia thiết lập các mối quan hệ hiệu
quả với cấp dưới, cấp trên và đồng sự. Vì vậy, tuýp người này sẽ
không thể phát triển các kỹ năng giao tiếp hiệu quả và thiếu sự tự tin
và khả năng gây ảnh hưởng đối với người khác của bản thân mình. Vì
vậy, mức độ phụ thuộc tối ưu là ở mức thấp một cách hợp lý thay vì ở
mức cao hoặc rất thấp.

Sự

Mô hình năm tố chất

_ Cá _ Hư_ Có _ Vu _ Sự _ Tò

tư M
ơn ô
g hì
ứn nh
g 5
gi tố
ữa ch
m ất
ô lớ
hì n
nh
5
yế
u
tố

cụ M
ức
nh
an
m
c
th
ể
độ
liê
Cả lý
hỏi
sin m
m
Sự Tư
h
trự thô tự
du
lực c
ng, trọ y
và
Nh giú ng
m
ho
u
p
Sự ở
ạt
cầ
đỡ

hỏi
n
lực
(q
uy
ết
đo
án)


2.2. Kỹ năng của nhà lãnh đạo thành công
2.2.1.

Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ
Kỹ năng chuyên môn bao gồm kiến thức về phương pháp, các quá

trình và thiết bị để thực hiện các hoạt động chuyên môn của đơn vị tổ chức.
Kỹ năng chuyên môn cũng bao gồm sự hiểu biết thực tế vể tổ chức (các quy
định, quy tắc, hệ thống quản lý, đặc điểm của nhân viên), hiểu biết về các
sản phẩm và dịch vụ của tổ chức (đặc tính kỹ thuật, những ưu và nhược
điểm). Kiến thức này có thể thu được thông qua sự kết hợp giữa đào tạo
chính quy và từ kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
Việc tiếp thu kiến thức nghiệp vụ đòi hỏi phải có trí nhớ tốt các chi tiết
và khả năng học hỏi tài liệu kỹ thuật nhanh. Người quản lý thành công có
khả năng thu thập thông tin và ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau và lưu trữ
trong trí nhớ để huy động sử dụng bất kỳ khi nào cần.
Nếu chỉ có kiến thức về sản phẩm và các quy trình công việc mà
người quản lý đó chịu trách nhiệm thì chưa đủ. Người quản lý cũng cần phải
có kiến thức rộng về các sản phẩm và dịch vụ của các công ty đối thủ cạnh
tranh. Việc lập kế hoạch chiến lược sẽ không hiệu quả nếu người quản lý

giá trị và tình cảm của người khác. Hiểu rõ những gì người khác mong muốn
và cách họ nhìn nhận vấn đề là yếu tố cần thiết để lựa chọn và áp dụng chiến
lược gây ảnh hưởng phù hợp khi giao tiếp với họ. Tính thuyết phục và kỹ
năng giao tiếp giúp cho người quản lý thực hiện chiến lược ảnh hưởng của
mình một cách hiệu quả hơn.
Kỹ năng giao tiếp giúp tăng tính hiệu quả của các hành vi định hướng
mối quan hệ. Kỹ năng giao tiếp giỏi giúp cho người quản lý lắng nghe một
cách chăm chú, thông cảm những vấn đề cá nhân, sự phàn nàn, sự phê bình
của người khác. Sự thông cảm và hiểu biết xã hội có ý nghĩa quan trọng giúp
hiểu rõ cảm xúc và quan điểm của người khác và giúp giải quyết xung đột
theo phương pháp mang tính xây dựng.
2.2.4.

Các tố chất liên qua khác

Một số tố chất của nhà lãnh đạo có thể được coi là kỹ năng, mỗi tố chất bao
gồm một loạt các kỹ năng và tố chất liên quan:


 Trí thông minh cảm xúc
 Sự hiểu biết về xã hội
 Khả năng học hỏi

III. PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA TỔNG
GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - NGUYỄN
ĐỨC VINH
3.1. Thành công trong công tác lãnh đạo của Tổng Giám đốc Nguyễn
Đức Vinh
Ngày từ những ngày đầu tiếp nhận nhiệm vụ là Tổng giám đốc ông
Nguyễn Đức Vinh đã bắt tay vào việc xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh cho

với công việc và hoàn cảnh.
Một số thành tích Techcombank đạt được
 Được Asian Banking and Finance – Tạp chí hàng đầu về lĩnh vực
tài chính – Ngân hàng của Châu á công nhận là “Ngân hàng bán lẻ
tốt nhất Việt Nam 2011”
 Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất năm 2011 tại Việt Nam
 Ngân hàng thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại tốt nhất Việt
Nam năm 2011.
 Techcombank là ngân hàng cổ phần đầu tiên tại Việt Nam có cổ
đông chiến lược nước ngoài danh tiếng nhất, đứng số 1 trên thế
giới trong lĩnh vực ngân hàng (HSBC).


 Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
2010” do tạp chí Euromoney trao tặng.
 Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về
quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality
Award) do BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao
tặng.
 Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010”
 Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại năng
động nhất khu vực Đông Á do IFC, thành viên của Ngân hàng Thế
giới trao tặng
 Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế
xuất sắc năm 2009 do Citi Bank trao tặng
 Doanh nghiệp lớn ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả nhất năm
2008
Chia sẻ về những giải thưởng đạt được ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng
Giám đốc Ngân hàng Techcombank cho biết: “những giải thưởng đạt được là
phần thưởng quý báu cho những nỗ lực của chúng tôi trong suốt thời gian

của mình có thể đảm đương vị trí Tổng Giám đốc một doanh nghiệp có quy
mô lớn như Techcombank, năm 2004 ông tự ứng của và trúng tuyển vào vị
trí Tổng Giám đốc.
 Động lực nội tâm
Trong chương trình “Trò chuyện với doanh nhân” khi được hỏi một
câu hỏi về tâm linh “ Ông có tin và số mệnh của mỗi con người?” Tổng
Giám đốc Nguyễn Đức Vinh chia sẻ ông là người không duy tâm, ông tin
vào năng lực, trí tuệ, khả năng vượt qua khó khăn, sự kiên trì của bản thân.


Số mệnh của mỗi người là do người đó quyết định, sự cố gắng nỗ lực, quá
trình học tập, trau dồi, cùng những kế hoạch để đạt được mục tiêu sẽ tạo ra
những con đường sự nghiệp và những thành công khác nhau.
 Tính ổn định và trưởng thành về tâm lý
Một cách lãnh đạo đặc biệt mà Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh
dùng trong công tác lãnh đạo thu phục nhân tâm của mình là ông luôn tổ
chức những buổi trò chuyện với nhân viên cấp dưới về cách xây dựng và
thực hiện kế hoạch đặt ra cho bản thân, ông giúp họ đưa ra những đánh giá
về bản thân như điểm mạnh điểm yếu của mình sau đó đưa ra chiến lược cho
từng kế hoạch như cách ông thường làm với bản thân mình. Trong kinh
doanh ông luôn sử dụng mô hình kinh điển như SWOT (điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội, thách thức) để có những đánh giá về năng lực và yếu tố bên
ngoài tác động tới tổ chức mình như thế nào từ đó có những chiến lược thích
hợp. Là một vị lãnh đạo cấp cao với gần 10 năm kinh nghiệm, tuổi đời và
tuổi nghề lớn, có thể nói Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh là một người rất
từng trải và có sự trưởng thành về tâm lý và tình cảm.
 Tính liêm trực
Một câu hỏi khác nữa dành cho Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh
trong chương trình “Trò chuyện với doanh nhân”, “ Ông là một vị lãnh đạo
được nhân viên của mình đánh giá là có khả năng thu phục nhân tâm. Vậy,

Bằng kiến thức và kinh nghiệm lãnh đạo ông luôn đưa con thuyền
Techcombank đi đúng hướng.
Năm 1995 trở thành nhân viên Tín dụng của Techcombank ông
Nguyễn Đức Vinh có cơ hội để thể hiện kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ
kết quả đến năm 2000 ông trở thành trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp


lớn, luôn không ngừng học tập để phục vụ tốt hơn cho công việc ông
Nguyễn Đức Vinh tốt nghiệp loại giỏi trường Học viên Ngân hàng, sau đó
tham gia và nhận bằng thạc sỹ quản trị kinh doanh loại giỏi tại Một trường
Đại học ở Pháp.
Về sản phẩm dịch vụ, ông đặc biệt quan tâm bởi nó được coi là giá trị
định vị trong chiến lược kinh doanh của Techcombank. Tổng Giám đốc am
hiểu về tất cả sản phẩm của ngân hàng mình cũng như các ngân hàng thương
mại cổ phần khác, từ đó đưa ra những sản phẩm tiện ích và vượt trội hơn
ngân hàng đối thủ. Các sản phẩm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và
nổi trội hơn đối thủ cạnh tranh của Techcombank được khách hàng đánh giá
cao và hưởng ứng nhiệt tình: như sản phẩm Internet anking, Home banking,
sản phẩm tích luỹ tài tâm, và các dịch vụ về tiền vay như cho vay tiêu dùng,
vay phát triển sản xuất, vay kinh doanh cà phê, thị trường phái sinh tiền tệ.
 Kỹ năng nhận thức
Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh đưa ra tầm nhìn cho Techcombank
“trở thành ngân hàng tốt nhất, doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam” là cái đích
xa nhưng bằng tố chất tự tin và khả năng dự đoán diễn biến của chu kỳ kinh
tế, ông hoàn toàn chắc chắn Techcombank sẽ đạt được tầm nhìn sẽ đặt ra.
Nhận thức được những thay đổi của môi trường kinh doanh bên ngoài
sẽ tác động tới tổ chức mình như thế nào Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh
luôn có kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ. Việc bán 20% cổ
phần cho đối tác nước ngoài là The Hongkong and Shanghai Banking
Corporation (HSBC) cũng nằm trong kế hoạch kinh doanh trong môi trường

am hiểm hơn về nhu cầu của khách hàng, qua những buổi gặp mặt với khách
hàng bằng lời nói và hành động ông truyền tới khách hàng của mình thông
điệp “Sự hài lòng của khách hàng là món quà ý nghĩa nhất cho sự nỗ lực của
Techcombank”


Kỹ năng giao tiếp của Tổng giám đốc Nguyễn Đức Vinh được khách
hàng đánh giá rất cao, họ cảm nhận được giá trị tình cảm, gửi trọn niềm tin
khi giao tiếp với ông, họ ngày càng đến với Techcombank nhiều hơn,
Techcombank có nhiều khách hàng lớn và uy tín như: Tập đoàn điện lực Việt
Nam, Tập đoàn dầu khí Việt Nam, Tổng công ty Điện lực dầu khí Việt Nam,
Tổng công ty Than khoáng sản Việt Nam… cũng bằng kỹ năng giao tiếp và
khả năng thấu hiểu Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh chỉ đạo việc xây dựng
chiến lược kinh doanh phù hợp với từng đối tượng khách hàng,
Techcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đưa ra dịch vụ ngân hàng
bán lẻ hiện đại trong đó mỗi đối tượng khách hàng sẽ được phục vụ tốt nhất.
Với nhân viên cấp dưới Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh luôn hoà
đồng, tế nhị, khéo léo, ông hiểu nhu cầu, nguyện vọng của từng cá nhân từ
đó có những sắp xếp về công việc phù hợp, những hỗ trợ kịp thời và đưa ra
những chương trình đào tạo để họ có cơ hội phát triển kiến thức, kỹ năng.
Trung tâm đào tạo của Techcombank – 70 Trường Trinh, Hà Nội được thành
lập sau khi Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh nhận công tác 1 năm, là nơi
đào tạo ra những nhân viên giỏi về kiến thức chuyên môn, giỏi về quy trình
nghiệp vụ, tại đây các lớp học kỹ năng giao tiếp luôn có sự tham gia đông
đảo của cán bộ công nhân viên Techcombank.

IV. KẾT LUẬN
Phân tích những tố chất va kỹ năng của nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Vinh –
Tổng Giám Đốc Techcombank đề tài đưa ra lý luận tổng quát nhất về những
tố chất và kỹ năng để lãnh đạo thành công. Một số tố chất về cá tính được

công trong bất kỳ hoàn cảnh nào?


Tài liệu tham khảo

1. Giáo trình môn học Phát triển khả năng lãnh đạo - Chương trình
đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế của Đại học Griggs.
2. Slides bài giảng môn học Phát triển khả năng lãnh đạo – Chương
trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế của Đại học
Griggs
3. Tài Liệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam