BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VŨ HOÀNG DUY HIẾU

GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TÌNH TRẠNG
NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH MSV

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VŨ HOÀNG DUY HIẾU

GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TÌNH TRẠNG
NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH MSV
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
(Hướng ứng dụng )
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. ĐOÀN THANH HẢI

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017


Mục tiêu nghiên cứu : .....................................................................................2

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :.................................................................2

4.

Phương pháp nghiên cứu : ..............................................................................3

5.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ...........................................................................5

6.

Cấu trúc nghiên cứu: .......................................................................................5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ..........................................7
1.1

Một số khái niệm liên quan: ................................................................7

1.1.1 Khái niệm về nghỉ việc và ý định nghỉ việc ....................................7
1.2

Ảnh hưởng của nghỉ việc đến tổ chức .................................................8

1.3

Tổng hợp một số mô hình nghiên cứu liên quan đến nghỉ việc ..........9

2.2.2 Giới thiệu chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban: .....................23
2.3

Thực trạng nghỉ việc của công ty MSV ............................................31

2.4

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc ...............................33

2.4.1 Lương, thưởng và việc công nhận của công ty cho các đóng góp của
cá nhân ......................................................................................................37
2.4.2 Môi trường làm việc ......................................................................40
2.4.3 Huấn luyện và phát triển nghề nghiệp ...........................................42
2.4.4 Thách thức trong công việc ...........................................................45
2.4.5 Sự quan tâm và đối xử của lãnh đạo với nhân viên .......................49
2.4.6 Quan hệ với các đồng nghiệp tại nơi làm việc ..............................52
2.4.7 Chính sách tổ chức.........................................................................54
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN CÔNG TY MSV .....................................................................................60
3.1

Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty.....................................60

3.1.1 Tầm nhìn, Sứ mạng, Tuyên bố định vị, Chiến lược phát triển ......60
3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp: ................................................................61
3.2

Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của nhân viên công ty MSV ....61

3.2.1 Giải pháp về Lương, thưởng và việc công nhận của công ty cho các


DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
Hình 1: Các vấn đề mà công ty dịch vụ marketing phải đối mặt nhiều nhất (đơn vị:
%)

..........................................................................................................1

Hình 2: Quy trình thực hiện nghiên cứu .....................................................................3
Hình 3: Quy trình thực hiện nghiên cứu sơ bộ - phỏng vấn nhóm .............................4
Hình 4: Quy trình thực hiện nghiên cứu chính thức ...................................................4
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty MSV ........................................................22
Biểu đồ 1: Bảng số lượng nhân viên nghỉ việc của từng phòng ban ........................32
Biểu đồ 2: Bảng doanh thu công ty trong ba năm gần nhất 2014-2016....................33


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 : Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng đến nghỉ việc ....................................11
Bảng 2.1: Bảng điểm giá trị trung bình đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định
nghỉ việc

35

Bảng 2.2: Bảng so sánh của 2 nhóm đang còn làm việc và nghỉ việc đánh giá các
yếu tố lương, thưởng và việc công nhận của công ty................................................38
Bảng 2.3: Bảng so sánh của 2 nhóm đang còn làm việc và nghỉ việc đánh giá các
yếu tố môi trường làm việc .......................................................................................40
Bảng 2.4: Bảng so sánh của 2 nhóm đang còn làm việc và nghỉ việc đánh giá các
yếu tố huấn luyện và phát triển nghề nghiệp ............................................................43
Bảng 2.5: Bảng so sánh của 2 nhóm đang còn làm việc và nghỉ việc đánh giá các
yếu tố thách thức trong công việc .............................................................................46

8
6
4
2
0

13
10

9

7

Tìm kiếm và Nhân viên Thêm các nội Nhân viên
giữ chân phù hợp môi quy hay dịch kiệt sức
nhân viên trường làm
vụ mới
việc

3

2

Đoàn kết

Làm việc
thâu đêm

Hình 1: Các vấn đề mà công ty dịch vụ marketing phải đối mặt nhiều nhất
(đơn vị: %)

xuất các giải pháp phù hợp giúp công ty MSV giảm tình trạng nghỉ việc của nhân
viên hiên nay.
2. Mục tiêu nghiên cứu :
Đề ra các giải pháp cụ thể nhằm giảm tình trạng nghỉ việc cao của công ty MSV hiện
nay và xem xét tính khả thi của các giải pháp này, nhằm giúp cho tình hình kinh
doanh công ty MSV ổn định hơn.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :
Đề tài này nghiên cứu về các nguyên nhân tác động đến nghỉ việc của các cựu nhân
viên của công ty MSV và các nguyên nhân gây ra ý định nghỉ việc của nhân viên
công ty MSV, trong thời gian từ 6/2017 đến 10/2017.


3

4. Phương pháp nghiên cứu :
4.1 Quy trình nghiên cứu
Tham khảo lý thuyết
và các tài liệu liên
quan

Xem xét mục
tiêu nghiên cứu
đề tài

Định lượng - Phỏng
vấn trực tiếp (n=107)

Xử lý kết quả

Mô hình và

Tham khảo các lý
thuyết, mô hình liên
quan

Chọn 1 mô hình mẫu phù hợp và lập
bảng câu hỏi định tính để khảo sát ý
kiến về mô hình đó

Phỏng vấn 2 nhóm gồm nhân viên và cựu nhân
viên của công ty MSV

Điều chỉnh và hoàn thành thang đo định lượng hoàn
chỉnh bằng cách lấy kết quả thu thập từ các ý kiến
phỏng vấn nhóm

Hình 3: Quy trình thực hiện nghiên cứu sơ bộ - phỏng vấn nhóm
4.3 Nghiên cứu chính thức:
Khảo sát định lượng 107 người để xác định tầm quan trọng, mức độ nghiêm trọng
của từng yếu tố, từ đó đưa ra các giải pháp kịp thời để giảm tình trạng nghỉ việc của
công ty MSV và phỏng vấn để lấy ý kiến lãnh đạo về các giải pháp được đề xuất
nhằm đánh giá tính hiện thực của các giải pháp.
Định lượng - Phỏng vấn
trực tiếp toàn bộ nhân viên
cty và nhân viên nghỉ việc

Xử lý kết
quả

Thống kê mô tả


định tính và định lượng của bảng khảo sát cùng với các cuộc phỏng vấn với ban lãnh
đạo
Chương 3: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của công ty MSV: từ các kết quả
nghiên cứu và thực trạng tình hình của công ty, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp để
giảm tình trạng nghỉ việc của công ty MSV và xem xét tính khả thi của chúng bằng
cách thảo luận với giám đốc nhân sự của công ty MSV


6

Kết luận
Tài liệu tham khảo


7

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

1.1

Một số khái niệm liên quan:

1.1.1

Khái niệm về nghỉ việc và ý định nghỉ việc

Nghỉ việc là một trong các vấn đề mà mọi tổ chức nào cũng phải gặp phải và luôn là
đề tài nghiên cứu sôi nổi của các nhà khoa học để đi tìm các giải pháp giảm tình trạng

sẽ dự định nghỉ việc trước sau đó đưa ra quyết định nghỉ việc. Hoặc với một nghiên
cứu khác của Purani & Sahadev (2007) thì đã định nghĩa dự định nghỉ việc là nhân
viên có kế hoạch tìm kiếm công việc khác sau khi rời bỏ công việc đang làm.
Ngoài ra, với một nghiên cứu xa hơn của Mobley (1982), cũng đã nói dự định nghỉ
việc của nhân viên là việc chuyển môi trường làm việc hiện tại sang môi trường làm
việc mới. Với rất nhiều định nghĩa trên đã cho thấy rằng việc làm giảm tỷ lệ dự định
nghỉ việc cũng sẽ làm cho tỷ lệ nghỉ việc của công ty được giảm theo.
Còn về ý định nghỉ việc, theo nhà nghiên cứu Tett và Meyer (1993) đã cho rằng ý
định nghỉ việc là nhân viên sẽ suy nghĩ kỹ trước khi rời bỏ công việc và công ty. Ý
định nghỉ việc cho thấy khi ra quyết định nghỉ việc thì nhân viên suy suy xét thật kĩ
các lợi ích khác nhau, rồi sau đó quyết định rời bỏ công ty.
1.2

Ảnh hưởng của nghỉ việc đến tổ chức

Nghỉ việc luôn ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức hiện tại. Và có cả những ảnh hưởng
tích cực và tiêu cực cho tổ chức. Với những ảnh hưởng khác nhau, nhà nghiên cứu sẽ
cho ra một góc nhìn khác nhau về ảnh hưởng của nghỉ việc đến tố chức. Đối với mặt
tích cực, thì theo nhà nghiên cứu từ trước như Levin và Kleiner (1992) đã cho rằng
những nhân viên làm việc yếu kém khi rời khỏi công ty, kể cả tự nguyện hay bắt
buộc, sẽ tạo cơ hội tìm những người mới giỏi hơn, có những kiến thức và kỹ năng
mới và kinh nghiệm nhiều hơn cho công ty. Hoặc với các nghiên cứu gần đây hơn
như của Kane-Sellers (2007) đã nói những nhân viên kém hiệu quả rời khỏi tổ chức
tạo cơ hội thăng tiến cho những người ở lại và tạo những thay đổi trong chính sách
để phù hợp hơn. Hơn nữa, những nhân viên mới thường nhiệt tình và hăng hái với
công việc, nỗ lực nhiều hơn so với những nhân viên cũ, tạo không khí làm việc tốt
hơn.


9

Công việc thay thế, Sự kỳ vọng của người thân, Giá trị.


10

Griffeth, Hom và Gaertne (2000) đã chỉ ra các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ
việc của nhân viên bao gồm: đặc điểm cá nhân, sự thỏa mãn trong công việc, sự hài
lòng về chế độ đãi ngộ, quan hệ với cấp trên, quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội thăng
tiến, cơ hội công việc thay thế.
Nghiên cứu của Mobley và các cộng sự (1979) đã chỉ ra rằng yếu tố tác động đến sự
nghỉ việc của nhân viên bao gồm: đặc điểm cá nhân, sự thỏa mãn trong công việc,
môi trường bên ngoài, ý định nghỉ việc và sự gắn kết với tổ chức. Và, ý định nghỉ
việc có quan hệ cùng chiều với nghỉ việc và sự gắn kết với tổ chức có mối quan hệ
ngược chiều với nghỉ việc.
Các nghiên cứu trong nước:
Theo tác giả Lý Thị Mỹ Chi (2013) đã chỉ ra các yêu tố 7 tác động đến dự định nghỉ
việc của nhân viên là: Lương, thưởng và việc công nhận của công ty cho các đóng
góp của cá nhân, Môi trường làm việc, Huấn luyện và phát triển nghề nghiệp, Thách
thức trong công việc, Sự quan tâm và đối xử của lãnh đạo với nhân viên, Quan hệ
với các đồng nghiệp tại nơi làm việc, Chính sách tổ chức.
Võ Phùng Thiên Kim (2016) lại cho rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ
việc của nhân viên được lựa chọn làm cơ sở để nghiên cứu bao gồm 5 yếu tố: chế độ
đãi ngộ, quan hệ với cấp trên, quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến và phát
triển, và cơ hội công việc thay thế.
Trong khi đó, Lê Hoàng Vĩnh Phú (2013) đã phân tích các yếu tố tác động đến dự
định nghỉ việc gồm có 7 yếu tố: sự hỗ trợ từ lãnh đạo, căng thẳng do công việc, điều
kiện làm việc, cơ hội thăng tiến, lương, sự công bằng và nhân tố lôi kéo.
Nguyễn Thị Bích Trâm (2012) đã nghiên cứu cho ra kết quả 5 yếu tố tác động mạnh
đến nhân viên văn phòng là : sự gắn bó với nghề và công ty, sự quan tâm hỗ trợ từ
cấp trên, mức thu nhập, khả năng phát triển nghề nghiệp, cân bằng giữa cuộc sống và


3. điều kiện làm việc
4. cơ hội thăng tiến
5. Lương
6. Sự công bằng
7. Nhân tố lôi kéo
1. Sự gắn bó với nghề và công ty

Nguyễn

Thị

Trâm(2012)

Bích

2. Sự quan tâm từ cấp trên
3. Mức thu nhập
4. Khả năng phát triển nghề nghiệp
5. Cân bằng giữa cuộc sống và công việc

Bảng 1.1 : Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng đến nghỉ việc


12

Từ những nghiên cứu và bài viết trên cho thấy các yêu tố ảnh hưởng dẫn đến tình
trạng nghỉ việc tuy khá đa dạng nhưng cũng có 1 số yếu tố mà hầu hết các nghiên cứu
nào cũng có ảnh hưởng, và đó cũng được xem là các yếu tố cơ bản như lương, thưởng,
sự hỗ trợ từ cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến. Trong các yếu



13

nhận được lương và những phần thưởng như kỳ vọng và tương xứng với sức lực bỏ
ra cũng như cảm thấy sự công bằng trong công ty từ đó làm họ cảm thấy thỏa mãn
hơn và tiếp tục cống hiến cho công ty.
Hoặc để nói về sự tương tác của chế độ đãi ngộ với sự gắn bó với công ty thì Griffeth
và các cộng sự (2000) đã chứng minh rằng tiền lương và sự hài lòng với chế độ đãi
ngộ của nhân viên có quan hệ nghịch chiều với quyết định nghỉ việc. Theo nghiên
cứu đã cho thấy, khi mà lương thưởng hợp lý, thì nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng thỏa
mãn với công việc và công ty hơn, và từ đó quyết định có thể tiếp tục gắn bó với tổ
chức vì lương, thưởng phù hợp này.
Theo nghiên cứu trước đây của Akerlof (1984) thì nói rằng với mức lương cao hơn
mức lương trung bình trên thị trường sẽ giúp duy trì những nhân viên tài năng tốt
hơn. Qua một số bài nghiên cứu ở trên đề cập, cho thấy lương là yếu tố quan trọng có
thể hạn chế được tình trạng nghỉ việc và có thể giữ chân được người tài cho công ty.
Trong nghiên cứu này tác giả sẽ sử dụng thang đo của Janet Cheng Lian Chew,
2004,được Võ Quốc Hưng và Cao Hào Thi (2010) phát triển và sau đó được Lý Thị
Mỹ Chi (2013) điểu chỉnh cho phù hợp với đề tài “ Đo lường tác động của các yếu tố
ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại
TP HCM”, thang đo này gồm 6 biến từ TN1 đến TN6 về lương, thưởng và công nhận
đó là:
TN1 Anh/chị được công ty trả lương xứng đáng với công sức mình bỏ ra
Anh/chị được nhận tiền thưởng và tăng lương khi hoàn thành tốt công
TN2 việc
TN3 Anh/chị có thể sống hoàn toàn dựa vào mức lương từ công ty
TN4 Hệ thống đánh giá thành tích của công ty chính xác và công bằng
Công ty đánh giá cao sự xuất sắc của cá nhân qua hoạt động tập thể/làm
TN5 việc nhóm

muốn dậm chân tại chỗ, sự phát triển còn thể hiện ở giá trị bản thân của họ đối với
người xung quanh, nên cơ hội thăng tiến và phát triển là yếu tố tác động rất mạnh đến
nghỉ việc của nhân viên. Và yếu tố này có quan hệ tương quan với ý định nghỉ việc
và được thể hiện rõ trong nghiên cứu của Westlund et al. (2008) là mối quan hệ giữa
cơ hội thăng tiến trong công ty và dự định nghỉ việc của các nhân viên là quan hệ
nghịch chiều.
Ngoài ra, yếu tố này sẽ giúp nhân viên cảm thấy hãnh diện, tạo động lực để có gắng
làm việc và gắn bó với công ty vì mong muốn sự phát triển của bản thân trong tương
lai và điều đó đã được thể hiện trong nghiên cứu của Osthuizen (2001) là thăng tiến


15

trong công việc là yếu tố động viên có tác động rất mạnh mẽ đến sự hài lòng của nhân
viên với công việc và ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc.
Và, cùng với đó là sự phát triển của công ty không rõ ràng đã làm cho nhân viên mơ
hồ về tương lai của bản thân, vì thế sẽ làm họ tìm nơi khác có thể giúp bản thân họ rõ
ràng hơn về tương lai và ý kiến này được Shields và Ward (2001) chỉ ra rằng chính
sách thăng tiến của công ty không làm nhân viên thỏa mãn thì họ sẽ dự định rời khỏi
công ty.
Trong bài nghiên cứu này, tác giả cũng sẽ dùng biến thang đo của Lý Thị Mỹ Chi
(2013) điều chỉnh từ Janet Cheng Lian Chew (2004) và Võ Quốc Hưng và Cao Hào
Thi (2010), vậy thang đo gồm 5 biến từ PT1 đến PT5 :
Anh/chị được định hướng và huấn luyện phù hợp với công việc đảm
PT1 nhận
Công ty giúp cho anh/chị có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển
PT2 nghề nghiệp cá nhân
PT3 Anh/chị được biết rõ những điều kiện để thăng tiến
Công ty luôn tạo nhiều cơ hội thăng tiến thuận lợi, phát triển cá nhân
PT4 cho anh/chị


Lãnh đạo là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến vấn đề nghỉ việc, yếu tố này tác
động đến tâm lý tinh thần trực tiếp của nhân viên, vì trong môi trường làm việc của
ngành dịch vụ marketing, cấp trên sẽ là người trực tiếp giao việc cho từng dự án, hỗ
trợ nhân viên thực hiện dự án, hoặc là cấp trên sẽ là người nhận xét, đánh giá trực
tiếp nhân viên của họ khi hoàn thành xong dự án. Và yếu tố này cũng được nhà nghiên
cứu đề cập đến như theo chứng minh của Griffeth và cộng sự (2000) đã cho rằng sự
hài lòng với cấp trên có quan hệ nghịch chiều với nghỉ việc.
Sự hỗ trợ của cấp trên là vô cùng cần thiết, và không chỉ là hỗ trợ trong công việc mà
còn là cách quan hệ, giao tiếp với nhân viên hằng ngày như theo nghiên cứu Gentry
et al. (2006) đã cho thấy rằng những cấp trên cởi mở, hòa đồng, giao tiếp tốt với mọi
người cũng như ghi nhận, hỗ trợ và chăm lo lợi ích của nhân viên thì họ có xu hướng
gắn bó với tổ chức và không có dự định rời khỏi tổ chức vì sự quý mến đến người
cấp trên này.
Nghiên cứu thể hiện sự gắn kết của nhân viên với cấp trên của họ rất tốt và trung
thành như nghiên cứu Maertz và Griffeth (2004), đã nói rằng cấp trên có ý định nghỉ
việc khiến nhân viên xem xét về việc rời bỏ tổ chức theo cấp trên, và theo cấp trên
đến một công ty khác, vì họ làm việc vì cấp trên của họ.
Theo các tóm tắt nghiên cứu liệt kê trên cho thấy, người lãnh đạo tốt sẽ được nhiều
nhân viên yêu quý và sẽ hết lòng trung thành vì tình cảm dành cho người cấp trên và
công ty đó. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ dùng thang đo gồm 9 biến từ LD1 đến
LD 9, và thang đo này là cũng lấy từ đề tài của Lý Thị Mỹ Chi (2013) điều chỉnh từ