Header Page 1 of 128.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ HƢƠNG LÝ

HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA MỘT SỐ
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2016

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 1 of 128.


Header Page 2 of 128.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ HƢƠNG LÝ

HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA MỘT SỐ
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN

1

MỤC LỤC

1

DANH MỤC BẢNG

4

DANH MỤC HÌNH

4

MỞ ĐẦU

5

1. Lý do chọn đề tài

5

2. Lịch sử nghiên cứu

7

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

11

1.1.2. Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch

13

1.1.3.Công cụ hoạt động xúc tiến du lịch

13

1.2. Hoạt động xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch lữ hành

21

1.2.1.Tổng quan về doanh nghiệp du lịch và doanh nghiệp lữ hành

21

1.2.2.Đặc điểm hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp lữ hành

25

Tiểu kết chƣơng 1

33

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI MỘT

34


45

2.2.2. Các công cụ thực hiện hoạt động xúc tiến

50

2.3. Đánh giá hoạt động xúc tiến

67

2.3.1.Điểm mạnh

67

2.3.2.Điểm yếu

68

Tiểu kết chƣơng 2

71

CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT
ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN
ĐẠI BÀN HÀ NỘI

72

3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp


2

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 5 of 128.


Header Page 6 of 128.

3.2.2.2. Công ty TNHH Du lịch Việt Đan

99

3.2.2.3. Công ty TNHH Du lịch và truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel

100

Tiểu kết chƣơng 3

102

KẾT LUẬN

103

TÀI LIỆU THAM KHẢO

105

PHỤ LỤC

3

cơ sở hạ tầng, khuyến khích phát triển kinh tế, giao lưu văn hoá và tăng cường
hiểu biết lẫn nhau giữa các khu vực. Du lịch phục vụ khách ở trong nước đi
nước ngoài du lịch, khách ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và nội địa góp
phần nâng cao giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hoá tại điểm đến cũng như
nâng cao hiểu biết và đời sống văn hoá tinh thần của người dân, đem lại
doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Ngành kinh doanh du lịch trở thành chiếc
cầu nối giữa các nền văn hoá trên thế giới, giữa cung và cầu trong du lịch, trở
thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại.
Nhằm giới thiệu cho nhiều du khách biết đến các điểm du lịch cũng
như sản phẩm du lịch của các vùng miền, trong những năm qua, Đảng và Nhà
nước đã ban hành nhiều chỉ thị, nghị quyết, chương trình hành động, quy chế
xây dựng và thực hiện chương trình xúc tiến du lịch quốc gia… Cùng với đó,
ngành Du lịch đã và đang dành khoản kinh phí không nhỏ để thực hiện các
chương trình quảng bá du lịch trong nước và quốc tế thông qua các hội nghị,
hội thảo về du lịch và các chương trình road-show. Điều này càng khẳng định
công tác quảng bá, xúc tiến có vai trò rất quan trọng trong phát triển du lịch.
Đối với các doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến chiếm một vị trí quan
trọng trong quá trình tạo chỗ đứng cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
trên thị trường. Đồng thời, hoạt động xúc tiến thực hiện một vai trò to lớn là
tạo sự tin cậy của khách hàng và thuyết phục được họ tin dùng sản phẩm của
doanh nghiệp mình. Làm thế nào để khách hàng có thể dễ dàng bỏ ra một
khoản tiền để chi trả cho chương trình du lịch mà doanh nghiệp xây dựng?
Để làm được tốt việc này, các doanh nghiệp đã phải bỏ ra khá nhiều thời gian
cũng như kinh phí cho hoạt động xúc tiến.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 8 of 128.


Header Page 9 of 128.



Header Page 10 of 128.

2. Lịch sử nghiên cứu
Trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có nhiều nghiên cứu
về hoạt động xúc tiến du lịch.
Thế giới đã có những công trình nghiên cứu lý thuyết về xúc tiến du
lịch, tiêu biểu như: Simon Hudson (2008) “Tourism and Hospitality
Maketing”; Steven Pike (2008) “Destination Maketing”; Philip Kotler, Jonh
Bowen, Jemes Makens - Maketing of

Hospitality and tourism - Second

Edition; Francois Vellas and Lionel Brerel - The international Maketing of
trevel and tourism, (1999) Middleton, Victor. With clarke jackie R. Marketing in Travel and tourism - Butterwoth Heinemann, 2000. Các nghiên
cứu cơ bản cho rằng xúc tiến du lịch là những hoạt động hay nỗ lực nhằm
kích thích nhu cầu, thuyết phục khách hàng tiềm năng về một sản phẩm, dịch
vụ hay một điểm đến cụ thể. Thưc tiễn nghiên cứu đã áp dụng ở Việt Nam và
đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Ở Việt Nam hiện nay có thể kể đến một số công trình nghiên cứu cũng
như những tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch, cụ thể:
Năm 2015, tác giả Nguyễn Thị Hạnh đã nghiên cứu và bảo vệ thành
công đề tài “Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại Công ty du lịch
Vietravel”. Luận văn đã nêu ra một số khái niệm về hoạt động xúc tiến trong
marketing điện tử tại doanh nghiệp lữ hành; thực trạng hoạt hoạt động xúc tiến
trong marketing điện tử tại Công ty du lịch Vietravel và đề xuất giải pháp trong
marketing điện tử tại Công ty này.
Năm 1995, tác giả Đinh Tiến Thăng với công trình nghiên cứu “Cơ sở
khoa học thực tiễn của hoạt động thông tin tuyên truyền quảng cáo du lịch và
một số sản phẩm thông tin tuyên truyền quảng cáo thể nghiệm” đã nêu bật vai

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về hoạt động xúc tiến của doanh
nghiệp lữ hành.
- Khảo sát tại các trường hợp nghiên cứu đã lựa chọn.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 11 of 128.


Header Page 12 of 128.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại các
doanh nghiệp lữ hành.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
- Các cơ sở lý luận về xúc tiến, hoạt động xúc tiến nói chung và hoạt
động xúc tiến trong các công ty lữ hành.
- Thực trạng hoạt động xúc tiến tại công ty lữ hành Công ty lữ hành
Hanoitourist, Công ty TNHH Du lịch Việt Đan, Công ty TNHH Du lịch và
truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel trên địa bàn Hà Nội. Từ đó
đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến lữ hành.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu cụ thể của đề tài là 03 công ty du lịch đã đăng ký
và hoặt động trên đại bàn Hà Nội: Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty
TNHH Du lịch Việt Đan, Công ty TNHH Du lịch và truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel.
- Thời gian nghiên cứu: các dữ liệu thu thập trong phạm vi từ năm 2013
đến năm 2015.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài nói trên, luận văn sẽ sử dụng các phương pháp
nghiên cứu sau đây:

chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến tại doanh nghiệp.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận
văn được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận về hoạt động xúc tiến của doanh
nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến tại một số doanh nghiệp lữ hành
trên địa bàn Hà Nội.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại các
doanh nghiệp lữ hành.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 13 of 128.


Header Page 14 of 128.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành, hồ sơ pháp nhân và hồ sơ
nhân sự Công ty lữ hành Hanoitourist (2007).
2. Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch (2014), Chiến lược phát triển marketing
du lịch đến năm 2020
3. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân.
4. Nguyễn Văn Đảng (2005), Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong một số công
ty lữ hành quốc tế tại Hà Nội (lấy Vinatour làm ví dụ), Luận văn thạc sỹ,
Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Giáo dục.
6. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoà (2004), Giáo trình Kinh tế Du
lịch, NXB Lao động xã hội.

lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
16. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Quản trị kinh doanh lữ
hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
17. Bùi Văn Mạnh (2010), Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình
giai đoạn 2003 – 2009, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Trường Trường Đại
học Khoa học xã hội và nhân văn.
18. Lê Tuấn Minh (2008), Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá du
lịch của hàng không Việt Nam (giai đoạn từ năm 2005 đến nay) , Luận văn
Thạc sỹ Du lịch, Trường Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn.
19. Vũ Nam, Phạm Hồng Long (2005), Xúc tiến du lịch Việt Nam nhìn từ
góc độ quản lý nhà nước, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 2 (109) - tr 15-19.
20. Philip Kotler & Amstrong (2002), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB
Thống kê.
21. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khoá 11, kỳ họp thứ 7 (2008), Luật
Du lịch năm 2005, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 15 of 128.


Header Page 16 of 128.

22. Vũ Thị Minh Tâm (2014), Thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh hoạt động
quảng bá, xúc tiến của du lịch Việt Nam vào thị trường Nga, Luận văn Thạc sỹ
Du lịch, Trường Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn.
23. Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn Khoa học Du lịch, NXB Đại học
Quốc gia Hà Nội.
24. Tổng cục Du lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến
năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
Tiếng Anh
25. UNWTO (2006), Tourism Highlights 2006 Edition, Madrid.

www.dulich.dantri.com.vn
www.chinhphu.vn;
www.tourism.gov.vn;
www.hanoitourist.com;
www.pystravel.vn;
www.vietdantravel.com;
www.voer.edu.vn

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 17 of 128.