ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ HẠNH

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM,
CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2015

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ HẠNH

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM,
CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10


học: PGS.TS Trần Chí Thiện; thầy đã giúp đỡ tận tình và trực tiếp hướng dẫn tôi
trong suốt thời gian tôi thực hiện nghiên cứu đề tài.
Tôi xin chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp và hướng dẫn của các Thầy,
Cô giáo của trường Đại học kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
trong suốt thời gian học tập.
Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh,
các ban ngành liên quan và bạn bè đồng nghiệp đã giúp tôi trong suốt quá trình thực
hiện Luận văn.
Tôi xin chân thành cám ơn./.
Bắc Ninh, ngày .... tháng .... năm 2015
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Thị Hạnh

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ii
DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT .................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ............................................................................ viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3
4. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 3

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH
TỈNH BẮC NINH ........................................................................ 66
3.1. Khái quát về hoạt động của .ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Bắc Ninh những năm gần đây ......................... 66
3.1.1. Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh ................................................ 66
3.1.2. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Agribank Chi nhánh
tỉnh Bắc Ninh .................................................................................................. 67
3.1.3. Khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh
tỉnh Bắc Ninh giai đoạn năm 2011-2014.......................................................... 71
3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi
nhánh tỉnh Bắc Ninh ........................................................................................... 73
3.2.1. Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại
Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh .................................................................. 73
3.2.2. Danh mục các sản phẩm dịch vụ đang thực hiện tại Agribank Chi
nhánh tỉnh Bắc Ninh ......................................................................................... 75
3.2.3. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi
nhánh tỉnh Bắc Ninh ......................................................................................... 78
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại
Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh .................................................................... 101
3.4. Đánh giá chung về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Agribank
Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh .................................................................................... 103
3.4.1. Những kết quả đạt được ....................................................................... 103
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

v
3.4.2. Những tồn tại hạn chế .......................................................................... 105
3.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế .............................................. 107

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT
CBCNV

: Cán bộ công nhân viên

CN

: Chi nhánh

CN-TTCN

: Công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp

NH

: Ngân hàng

NHNN

: Ngân hàng nhà nước

Agribank

: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh.
NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
NHTM


TNHH

: Trách nhiệm hữu hạn

UBND

: Ủy ban nhân dân

XNK

: Xuất nhập khẩu

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh .......................................................... 72
Bảng 3.2. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngân hàng ................................................. 77
Bảng 3.3. Cơ cấu nguồn vốn huy động ............................................................. 80
Bảng 3.4. Cơ cấu dư nợ .................................................................................... 84
Bảng 3.5. Doanh số thanh toán trong nước ....................................................... 87
Bảng 3.6. Doanh số TTQT và chi trả kiều hối ................................................... 88
Bảng 3.7. Doanh số kinh doanh ngoại hối ......................................................... 89
Bảng 3.8. Doanh số hoạt động dịch vụ bảo lãnh ............................................... 91
Bảng 3.9. Số lượng thẻ và EDC/POS ................................................................ 92

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN


cần thiết đối với sự tồn tại, phát triển và củng cố ngân hàng, làm cho hệ thống NHTM
ngày càng lớn mạnh, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển nền kinh tế.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một trong những sản phẩm dịch vụ quan
trọng, nhạy cảm có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của nền kinh tế và sự thành
công của tiến trình hội nhập. Trong những năm qua, cùng với công cuộc đổi mới,
phát triển kinh tế đất nước, dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng trưởng, vững
mạnh về quy mô, mạng lưới giao dịch, năng lực tài chính, năng lực điều hành, số
lượng và chất lượng sản phẩm ngày càng đa dạng. Tuy nhiên, bên cạnh những thành
tựu đã đạt được, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam còn bộc lộ những mặt hạn
chế, thực sự chưa đáp ứng được yêu cầu của giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế như
từng dịch vụ của ngân hàng thương mại chưa tạo dựng được thương hiệu riêng, quy
mô của từng dịch vụ còn nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, hoạt
động Marketing ngân hàng cho từng sản phẩm dịch vụ chưa mạnh…
Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng tất yếu
trong lộ trình hội nhập của hệ thống NHTM Việt Nam. Để tồn tại, phát triển trong
cạnh tranh đòi hỏi các NHTM ngoài việc phải chủ động đầu tư đổi mới công nghệ,
cải tiến phương thức quản lý, hiện đại hóa hệ thống thanh toán còn đặc biệt chú
trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ cả về số lượng, chất lượng. Bởi việc cung cấp
các sản phẩm dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho khách hàng là
một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến việc chiếm lĩnh thị trường, thắt
chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao thị phần, tăng doanh thu,
phân tán rủi ro, uy tín và sự thành công của ngân hàng. Do đó, việc thường xuyên
cải tiến, mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn là mối quan tâm
hàng đầu của hầu hết các ngân hàng thương mại.
Hiện nay, xu hướng phát triển của các ngân hàng trên thế giới là lợi nhuận
chủ yếu dựa vào các hoạt động dịch vụ, tuy nhiên tại Việt Nam nguồn thu từ các
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>


2.2. Mục tiêu cụ thể: Luận văn hướng đến những mục đích cụ thể sau:
- Góp phần hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển sản
phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full