BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
***********

TRẦN THỊ HƯỜNG

NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
TĂNG DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HCM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2011


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
***********

TRẦN THỊ HƯỜNG

NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
TĂNG DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HCM



năm 2011

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm 2011


LỜI CẢM TẠ
Lời đầu tiên con xin được gửi lòng biết ơn sâu sắc đến ông bà, bố mẹ, các anh
chị em và những người thân yêu trong gia đình đã nuôi dưỡng con nên người và tạo
điều kiện cho con được học tập như ngày hôm nay.
Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại Học Nông Lâm Tp.Hồ Chí
Minh, quý Thầy, Cô trong Khoa Kinh Tế đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tôi những
kiến thức cần thiết trong suốt thời gian học tại trường.
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Văn Lạng người đã tận
tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo và các cô chú, anh chị, trong
công ty Bảo Ngân đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian tôi
thực tập tại công ty để làm đề tài này. Đặc biệt là chị Đinh Ngọc Tuyết Linh – Phó
phòng kế toán đã tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết giúp tôi thực hiện đề tài.
Cuối cùng tôi xin được gửi những lời chúc tốt đẹp nhất tới quý Thầy Cô Trường
Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là thầy Lê Văn Lạng và những
người thân yêu nhất của tôi cùng toàn thể các cô chú, anh chị đang công tác tại Công
ty Bảo Ngân sẽ luôn gặp may mắn, hạnh phúc và thành công trong công việc cũng như
trong cuộc sống.


DANH MỤC CÁC HÌNH

ix

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung:

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể:

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Cấu trúc khóa luận


10
10

3.1.1. Sự ra đời của bảo hiểm

10

3.1.2. Định nghĩa, phân loại và bản chất của bảo hiểm

11

3.1.3. Vai trò của bảo hiểm trong đời sống xã hội

13

3.1.4. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm

14

3.1.5. Khái niệm về bảo hiểm phi nhân thọ

15

3.1.6. Sự cần thiết về tác dụng của bảo hiểm phi nhân thọ

15

3.1.7. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ


3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

25

3.3.2. Phương pháp phân tích số liệu

25

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

27

4.1. Tổng quan về thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010

27

4.2. Khái quát chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

28

4.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm qua (đối với
từng nghiệp vụ bảo hiểm)

30

4.4. Dự kiến doanh thu của Bảo Ngân qua NHCT trong năm 2011

37

4.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm


4.7. Phân tích ma trận SWOT

51

4.8. Giải pháp hoàn thiện các chiến lược của công ty

55

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

60

5.1. Kết luận

60

5.2. Kiến nghị

61

TÀI LIỆU THAM KHẢO

63

vi


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNDS


TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

VietinBank

Ngân hàng Công thương

ĐVT

Đơn vị tính

DTP

Doanh thu phí

BT

Bồi thường

STT

Số thứ tự

GP

Giấy phép

PGD

33

Bảng 4.8. Doanh Thu Dự Kiến của Bảo Ngân Năm 2011

37

Bảng 4.10: Số Liệu Về Tăng Trưởng Tổng Sản Phẩm Quốc Nội (GDP) Qua Hai Năm
2009 và 2010

39

Bảng 4.11. Bảng Thống Kê Phí Bảo Hiểm Xe Môtô và Xe Máy

50

Bảng 4.12. Tỷ Lệ Phí Bảo Hiểm Xe Kinh Doanh và Không Kinh Doanh Trên Số Tiền
Bảo Hiểm

51

Bảng 4.13.Bảng Tổng Hợp Chi Phí Chiêu Thị Trên Doanh Thu

51

Bảng 4.14: Ma Trận SWOT

53

Bảng 4.15. Bảng Dự Kiến Chi Phí Chiêu Thị Của Công Ty Năm 2011



Hình 4.4: Biểu Đồ Tổng Phí và Bồi Thường Bảo Hiểm Con Người Qua Hai Năm 2009
và 2010

34

Hình 4.5: Biểu Đồ Tổng Phí và Bồi Thường Bảo Hiểm Trách Nhiệm Qua Hai Năm
2009 và 2010

35

Hình 4.6: Biểu Đồ Tổng Phí và Bồi Thường Bảo hiểm Xe Cơ Giới Qua Hai năm 2009
và 2010

36

Hình 4.7: Biểu Đồ Tổng Phí và Bồi Thường Bảo Hiểm Hàng Hải Qua Hai Năm 2009
và 2010

36

Hình 4.8: Biểu Đồ Tổng Phí và Bồi Thường Bảo Hiểm Kỹ Thuật Qua Hai Năm 2009
và 2010

37

Hình 4.9: Biểu Đồ Thị Phần của Các Công Ty Năm 2010Error!
defined.

ix

duy trì sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập tại công
ty Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam tôi thấy đề tài “Nghiên cứu và đề
xuất một số giải pháp tăng doanh thu bảo hiểm tại công ty Bảo hiểm Ngân hàng


công thương Việt Nam chi nhánh HCM” là vấn đề cấp thiết đối với công ty nên tôi
đã tiến hành nghiên cứu đề tài.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung:
Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp tăng doanh thu bảo hiểm gốc tại công
ty Bảo hiểm Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh HCM
1.2.2. Mục tiêu cụ thể:
Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh và đánh giá hiệu quả kinh doanh
của công ty trong những năm đã qua.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới doanh thu.
Đề xuất một số giải pháp để nâng cao doanh thu của công ty trong năm.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Địa bàn:
Khóa luận được thực hiện tại công ty bảo hiểm Bảo hiểm ngân hàng Công
thương Việt Nam chi nhánh HCM.
Đối tượng nghiên cứu:
Đề tài chủ yếu nghiên cứu doanh thu bảo hiểm của công ty trong những năm đã
qua từ đó đề ra những ý kiến chung.
Thời gian nghiên cứu:
Từ ngày 09/03/2011 đến ngày 09/05/2011
1.4. Cấu trúc khóa luận
Chương I: Mở đầu
Nêu lý do chọn đề tài và các mục tiêu nghiên cứu mà đề tài mà đề tài sẽ thực
hiện.
Chương II: Tổng quan

Tên viết tắt: Vietinsco
Website: www.baongan.vietinbank.vn
Email: [email protected]
Vốn điều lệ: 300 tỷ (Ba trăm tỷ đồng)
Về nhân lực: Hiện nay Bảo Ngân có từ 300 đến 500 cán bộ nhân viên phục vụ
khách hàng tại trụ sở chính, 2 chi nhánh tại Tp.HCM, Đà Nẵng và trên 150 sở giao
dịch, trên 800 phòng giao dịch của ngân hàng TMCP Công thương trên cả nước.
Riêng tại chi nhánh Tp.HCM có khoảng 100 nhân viên phục vụ khách hàng tại
các sở giao dịch và chi nhánh phía Nam của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam.
Thời gian hoạt động: 70 năm
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên.
Đại diện chủ sở hữu:
Ông Trần Xuân Châu – Chủ tịch Công ty.
Đại diện trước pháp luật:


Bà Trần Thị Bích Liên – Quyền. Tổng giám đốc.
Trụ sở chính:
Tầng 3, khu A, số 141 Lê Duẩn - Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội.
Điện thoại: 84 - 39425659, Fax: 84 - 39425646
Chi nhánh:
Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Tòa nhà Thiên Sơn, số 5 Nguyễn Gia Thiều - Quận 3 - Thành phố HCM
Điện thoại: 84-39302804, Fax: 84-839302807
Chi nhánh Đà Nẵng:
Số 172 Nguyễn Văn Linh - Quận Thanh Khê - Thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại: 84 - 05112225333, Far: 84 - 05113692443
Các mốc lịch sử:
Năm 2002:

Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam
Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài
Bảo hiểm khách du lịch trong nước
Bảo hiểm Trách nhiệm gồm:
Bảo hiểm trách nhiệm công cộng và trách nhiệm sản phẩm
Bảo hiểm môtô, xe máy
Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe Mô tô - xe máy
Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe
Bảo hiểm Xe cơ giới gồm:
Bảo hiểm xe ôtô
Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới
Bảo hiểm vật chất xe
Bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu gồm:
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu nội thủy
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu viễn dương (P&I)
Bảo hiểm Hàng hải gồm:
Bảo hiểm thân tàu
Bảo hiểm thân tàu biển
Bảo hiểm thân tàu thủy nội địa
Bảo hiểm tai nạn thuyền viên
Bảo hiểm rủi ro nhà thầu đóng tàu
6


Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa
Bảo hiểm cho các loại hàng hóa riêng biệt
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng không
Bảo hiểm Kỹ thuật gồm:

phát triển của thị trường Bảo hiểm Việt Nam.
Phương châm hoạt động:
Chuyên nghiệp - Phát triển bền vững.
Slogan: Luôn bên bạn và vì bạn
2.1.4. Tình hình tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Bộ Máy Quản Lý Của Công Ty

2.1.5. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
Phòng kinh doanh:
Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện.
Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống phân phối.
Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho
doanh nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất
cho khách hàng.
Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho tổng công ty trong lĩnh vực tài chính, kế toán, kế hoạch và
thống kê.
Tổ chức thực hiện công tác tài chính kế toán, hoạch toán kế toán và bộ máy kế
toán toàn Tổng công ty theo quy định của nhà nước và phù hợp với hoạt động kinh
doanh.
Tổ chức thực hiện công tác hoạch định, giao và theo dõi tình hình thực hiện kế
hoạch kinh doanh toàn Tổng công ty.
8


Tổ chức thực hiện công tác thống kê toàn Tổng công ty.
Phòng bồi thường:
Tổ chức thực hiện công tác bồi thường thống nhất toàn Tổng công ty.
Giải quyết bồi thường các vụ việc trên mức phân cấp đối với các công ty thành

Khi cuộc sống ngày càng phát triển, yếu tố tác động đến đời sống con người
không chỉ là thiên tai mà còn cả yếu tố xã hội nữa. Những tổn thất không chỉ do thiên
nhiên mà còn do cả chiến tranh, khủng hoảng kinh tế. Trong hoàn cảnh đó, vấn đề
thành lập quỹ chung để bù đắp tổn thất lại tỏ ra hữu hiệu hơn bao giờ hết. Cũng từ đó
hoạt động bảo hiểm ngày càng phát triển và tính ưu việt của nó được thể hiện ngày
càng rõ nét hơn.


3.1.2. Định nghĩa, phân loại và bản chất của bảo hiểm
Định nghĩa:
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về bảo hiểm sau đây là một số định nghĩa cơ
bản trong bảo hiểm:
Bảo hiểm là một nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan
trả một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho
người thứ ba trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn
thất được trả bởi một bên khác: đó là người bảo hiểm. Người bảo hiểm nhận trách
nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp của thống
kê. (Theo Monique Gaullier)
Bảo hiểm là một cơ chế, theo cơ chế này, một người, một doanh nghiệp hay
một tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, công ty đó sẽ bồi thường cho
người được bảo hiểm các tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm và phân chia giá trị thiệt hại
giữa tất cả những người được bảo hiểm. (Tập đoàn bảo hiểm AIG của Mỹ định nghĩa)
Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích
sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm,
trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo
hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự
kiện bảo hiểm. (Luật Kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam 2000)
Bản chất của bảo hiểm:
Là việc phân chia tổn thất của một hoặc một số người cho tất cả những người
tham gia bảo hiểm cùng chịu.

Bảo hiểm xây dựng – lắp đặt.
Bảo hiểm thăm dò khai thác dầu khí.
Bảo hiểm sinh mạng cá nhân.
Bảo hiểm nhân thọ.
Bảo hiểm cây trồng.
Bảo hiểm chăn nuôi.
Các sản phẩm trên đều được phân loại theo từng đặc trưng riêng. Tùy thuộc vào
mục đích nghiên cứu và quản lý nghiệp vụ, sẽ có các tiêu chí khác nhau được lấy làm
căn cứ phân loại. Chẳng hạn theo đối tượng bảo hiểm, các nghiệp vụ bảo hiểm có thể
được sắp xếp vào các loại: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự hay bảo
hiểm con người.

12


Với các đặc trưng kỹ thuật tương đối giống nhau, người ta có thể ghép bảo hiểm
tài sản và bảo hiểm trách nhiệm dân sự vào trong bảo hiểm thiệt hại.
Trong khi đó bảo hiểm con người có thể phân tích thành bảo hiểm con người phi nhân

thọ và bảo hiểm nhân thọ. Cũng căn cứ vào đối tượng được bảo hiểm, nhưng có thể
sắp xếp các nghiệp vụ bảo hiểm thương mại thành: bảo hiểm xe cơ giới… hoặc phân
loại thành bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm phi nhân thọ trong đó bảo hiểm phi nhân
thọ bao gồm các nghiệp vụ về bảo hiêm tài sản, về trách nhiệm dân sự, và các nghiệp
vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ khác.
3.1.3. Vai trò của bảo hiểm trong đời sống xã hội
Cho đến nay, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, bảo hiểm càng thể hiện rõ
vai trò là nhu cầu không thể thiếu, là yếu tố quan trọng đảm bảo cho quá trình tái sản
xuất có thể tiến hành thường xuyên liên tục, đồng thời góp phần ổn định đời sống cho
mọi thành viên trong xã hội.
- Bảo hiểm bảo đảm cho các tổ chức và các doanh nghiệp phát triển vững mạnh.

hiểm là thể hiện cuộc sống biết kế hoạch hóa của chúng ta và nó thực sự cần thiết đối
với tất cả chúng ta.
3.1.4. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm
-Nguyên tắc chỉ bảo hiểm sự rủi ro, không bảo hiểm sự chắc chắn (Fortuity not
certainty):
Chỉ bảo hiểm một rủi ro xảy ra bất ngờ, ngẫu nhiên, ngoài ý muốn của con
người chứ không bảo hiểm một cái chắc chắn xảy ra.
- Nguyên tắc trung thực tuyệt đối (utmost good faith):
Tất cả các giao dịch kinh doanh cần được thực hiện trên cơ sở tin cậy lẫn nhau,
trung thực tuyệt đối. Cả người được bảo hiểm và người bảo hiểm đều phải trung thực
trong tất cả các vấn đề.
- Nguyên tắc quyền lợi cụ thể được bảo hiểm (insurable interest):
Quyền lợi cụ thể được bảo hiểm là lợi ích hoặc quyền lợi liên quan đến, gắn
liền với, hay phụ thuộc vào sự an toàn hay không an toàn của đối tượng bảo hiểm.
Nguyên tắc này chỉ ra rằng người được bảo hiểm muốn mua bảo hiểm phải có lợi ích
bảo hiểm. Quyền lợi cụ thể được bảo hiểm có thể là quyền lợi đó có hoặc sẽ có trong
đối tượng bảo hiểm.
- Nguyên tắc bồi thường (indemnity):

14


Theo nguyên tắc bồi thường, khi có tổn thất xảy ra, người bảo hiểm phải bồi
thường như thế nào đó để đảm bảo cho người được bảo hiểm có vị trí tài chính như
trước khi có tổn thất xảy ra, không hơn không kém. Các bên không được lợi dụng bảo
hiểm để trục lợi.
- Nguyên tắc thế quyền (subrobgation):
Theo nguyên tắc thế quyền, người bảo hiểm sau khi bồi thường cho người được
bảo hiểm, có quyền thay mặt người được bảo hiểm để đòi người thứ ba trách nhiệm
bồi thường cho mình.