PHÂN TÍCH SỰ HÌNH THÀNH TRONG XÂY DỰNG VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC).
Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội hiện đại tính văn hóa không
chỉ được đề cập trong các giá trị tinh thần, ứng xử, giao tiếp… mà khái niệm
“văn hóa” được nói tới trong tất cả các mặt của đời sống xã hội. Tầm quan
trọng và tính thích hợp của nó đã được mọi lĩnh vực hoạt động xã hội quan
tâm tới và dường như xã hội càng phát triển thì đồng nghĩa với việc các cấp
độ văn hóa đó tồn tại.
Trong sự phát triển như vũ bão của các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực
khác nhau những doanh nghiệp tồn tại và phát triển được là những doanh
nghiệp xây dựng được cho mình những nét độc đáo, sáng tạo,, hiệu quả về
phương thức quản lý về hình ảnh của công ty, thương hiệu, quảng bá hình
ảnh.. Những điều đó được gọi chung là “văn hóa doanh nghiệp”.
Văn hóa doanh nghiệp” đang là vấn đề được bàn luận sôi nổi của những
chuyên gia kinh tế và những nhà kinh doanh hiện nay. Nó được xem là một
loại tài sản vô hình của doanh nghiệp và có tầm quan trọng lớn đối với
không chỉ công ty mà đối với cả nền kinh tế nói chung.
Trong phạm vi nghiên cứu môn học này, tôi xin đề cập tới văn hóa doanh
nghiệp tại Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC). Mối quan hệ nhân quả
trong kinh doanh và văn hóa của BIC.

1. Giới thiệu về Tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm BIDV:
 Tên tiếng Việt

: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu

tư và Phát triển Việt Nam
 Tên tiếng Anh

: BIDV Insurance Corporation
1

- Cung cấp dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ gồm: Bảo hiểm mọi rủi ro trong
xây dựng và lắp đặt; Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây dựng; Bảo hiểm hàng
hoá vận chuyển; Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản; Bảo hiểm đổ vỡ máy móc; Bảo
hiểm hàng hoá vận chuyển; Bảo hiểm xe cơ giới, ô tô, xe máy; Bảo hiểm
cháy và các rủi ro đặc biệt; Bảo hiểu tàu; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo
hiểm trách nhiệm; Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính; Bảo hiểm tai nạn
con người, bảo hiểm kết hợp con người; Bảo hiểm du lịch.
- Nhận tái và tái bảo hiểm tất cả các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân
thọ; Đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư trực tiếp; tư vấn đầu tư và các hình
thức đầu tư tài chính khác.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý:

2


2. Quá trình tác động của văn hóa doanh nghiệp:
Văn hóa mạnh luôn có tác động lớn hơn đối với nhận thức và hành vi của con
người. Việc tác động này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên những người bị chi phối bởi các quyết định quản lý, mà còn tác động lên cả
người quản lý khi họ ra quyết định. Văn hóa doanh nghiệp càng mạnh thì
mức ảnh hưởng lên nhà quản lý càng cao. Chính nó một phần chi phối và
định hình cho phát triển quản lý về cách thức hành động thích hợp.
Quá trình tác động của văn hóa doanh nghiệp được mô tả như sau:
Văn hóa doanh
nghiệp

Người quản
lý

Nhân Viên

quản lý được chấp thuận và thực hiện nhanh hơn khi có sự đồng thuận với
nhau.
4


Ngày nay không một nhà quản trị nào mà không có chủ ý khi quản lý doanh
nghiệp theo một đặc thù riêng của mình. Vì vậy việc ảnh hưởng của VHDN
với hoạt động kinh doanh của công ty là sự tác động hai chiều.

3.3 Hệ thống các chuẩn mực về thái độ hành vi ứng xử của nhân viên
- Các chuẩn mực về thời gian làm việc: BIC tuân thủ theo quy định về giờ
làm của nhà nước nhưng cách đánh giá thì chủ yếu vẫn theo hiệu quả công
việc nên tạo được sự năng động cho nhân viên. Vì lý do chính đáng họ vẫn có
thể đi muộn nhưng vẫn phải đảm bảo kết quả và tiến độ công việc.
- Các chuẩn mực về trang phục: BIC yêu cầu phải ăn mặc lịch sự khi đi làm,
không được mặc quần bò, áo phông, phụ nữ phải trang điểm khi đến cơ quan.
Điều này tạo nên một môi trường làm việc nghiêm túc, lịch sự.
- Các chuẩn mực về thái độ làm việc: Đây là những chuẩn mực quan trọng
ghi dấu ấn đối với khách hàng và đối tác. Thái độ làm việc còn tạo bầu không
khí làm việc mà công ty mong muốn. Thái độ làm việc cũng thể hiện tác
phong chuyên nghiệp - một yêu cầu tối thiểu của phẩm chất nhân viên. BIC
đã xây dựng một thái độ làm việc nghiêm túc, với phương châm “tận tâm cho
sự an tâm” theo đúng tôn chỉ BIC là nỗ lực làm hài lòng khách hàng trên cơ
sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận
tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.
- Các chuẩn mực về ứng xử, ngôn ngữ giao tiếp: Đa phần các giá trị này ban
đầu đều do tính chất trẻ trung của nhân viên định hình (bắt đầu từ chính
những nhà lãnh đạo ). Vì vậy bầu không khí trong công ty BIC rất lạc quan,
thân thiện và dân chủ.
Hệ thống các chuẩn mực trên BIC tạo ra với mục đích tạo nên văn hóa làm

cho sự tận tâm của BIC trong phong cách phục vụ. Đây cũng thể hiện mong
muốn cho sự phát triển bền vững và nỗ lực chinh phục niềm tin của khách
6


hàng. Sự cân đối, rõ ràng của logo còn thể hiện cho sự chắc chắn, tính thống
nhất trong chính sách của BIC. Coi khách hàng là trọng tâm, các hoạt động
của BIC như: kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính, phát triển nguồn nhân
lực đều nhằm hướng tới phục vụ khách hàng và phát triển bền vững.
Với giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy, Công minh, thương
hiệu BIC cam kết mang lại lợi ích cao nhất đối với cộng đồng nơi BIC hoạt
động, cổ đông và các thành viên của BIC để mọi người yên tâm cống hiến, nỗ
lực hết mình đóng góp vì sự phát triển của BIC, tin tưởng vào tầm nhìn và sự
bền vững của BIC

- Ấn phẩm điển hình: Hàng tuần BIC có mục điểm báo tình hình thị trường
và hàng quý có báo kể về đời sống của cán bộ nhân viên BIC.

3.5 Văn hóa coi trọng tài năng trẻ
Điều này thể hiện rất rõ trong chính sách từ tuyển dụng, đào tạo, phát triển,
thăng cấp và đặc biệt rất tạo điều kiện và rất coi trọng những ý kiến đóng góp
của các nhân viên.
Công ty khuyến khích nhân viên tự phấn đấu và tự đề bạt mình nếu nhận thấy
mình có khả năng.
3.6 Văn hóa tiên phong trong các ý tưởng mới nhằm dẫn đầu thị trường.
Đây là một trong những yếu tố được BIC rất coi trọng. Việc dẫn đầu thị
trường là vô cùng quan trọng. Chẳng hạn, gần đây phát sinh ra các hiện tượng
xe ô tô, xe máy tự bốc cháy trong khi thị trường chưa có công ty bảo hiểm
nào bán bảo hiểm cho loại hình này. BIC đã tiên phong đi đầu trong loại hình
BH này. Ngoài ra, khách hàng có thể đơn giản hóa cũng như tiết kiệm thời

trung niên nên công ty tạo lập cho mình một văn hóa trẻ trung năng động, từ
đó sẽ thu hút và hòa nhập với khách hàng.
8


Lĩnh vực kinh doanh: phân phối sản phẩm công nghệ thông tin. Một lĩnh vực
đòi hỏi sự cập nhật liên tục, lại đồng thời phải giao tiếp với khách hàng rất
nhiều nên nhân viên công ty đòi hỏi sự năng động và có hiểu biết nhất định
về sản phẩm công nghệ thông tin. Vì vậy những người trẻ tuổi sẽ được tuyển
dụng nhiều từ đó một môi trường văn hóa trẻ hình thành.

4.2. Ảnh hưởng của nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Lãnh đạo: Là những lãnh đạo trẻ có tinh thần dám nghĩ, dám làm luôn muốn
có những sáng tạo nhằm xây dựng một tổ chức có nét riêng và đứng đầu trên
thị trường bảo hiểm.
- Nhân viên chịu ảnh hưởng của lãnh đạo tuy nhiên họ cũng có sự tự chủ và
sáng tạo riêng. Và với cơ chế phát huy tối đa mọi ý kiến dù là nhỏ nhất hay
khác người nhất của công ty, nên nhân viên công ty chính là người đã duy trì
thành công những giá trị văn hóa công ty đưa vào, đồng thời hoàn thiện nó.
Và với cơ chế phát huy tối đa mọi ý kiến dù là nhỏ nhất hay khác người nhất
của công ty.

5. Thành công mà VHDN đã mang lại cho BIC:
- Tạo được niềm tin ở khách hàng, tạo uy tín trên thương trường. Điều này
được thể hiện ở thành quả mà công ty đạt được, thể hiện ở doanh thu ngày
một tăng. Đối với một doanh nghiệp thì thước đo cho hiệu quả của một vấn
đề chính là thành công và kết quả nó đem lại. Điều này giúp cho BIC dễ dàng
ký được những hợp đồng lớn, dễ dàng vay vốn ngân hàng, thuận lợi hơn
trong việc quan hệ với cơ quan hành chính, hợp tác được với những đối tác
lớn.