Bộ Giáo dục và Đào tạo
Trường Đại Học Duy Tân

BÀI TẬP DỰ ÁN
ĐỀ TÀI

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sự dụng dịch
vụ lưu trú tại Hostel

GVHD: Trịnh Lê Tân
Lớp: PSU-HOS 396 JIS

1


MỤC LỤC

Phụ lục
Kết luân

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Với vị trí là một trong ba trung tâm du lịch lớn trên bản đồ du lịch Việt Nam, Đà
Nẵng thành phố biển xinh đẹp hiền hòa và mến khách, nơi mà bạn có thể dễ dàng
2


đến được bằng cả đường bộ, đường hàng không và đường thủy. Một dấu ấn địa lý
và lịch sử, điểm trung chuyển tiện lợi đến các di sản văn hóa thế giới như Huế, Mỹ
An, Hội An và khu dự trữ sinh quyển thế giới Cù Lao Chàm. Qua năm tháng Đà
Nẵng đang càng khẳng định là một điểm đến hấp dẫn và lý tưởng đối với bàn bè và

trong nước mà còn cả khách ngoại quốc. Vì vậy, nhóm xin chọn đề tài : “Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sự dụng dịch vụ lưu trú tại Compass Hostel”
là đề tài nghiên cứu của nhóm.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau:
3


Tổng hợp các lý thuyết liên quan đến hành vi mua và sử dụng dịch vụ lưu
trú; hoạt động kinh doanh của Hostel
• Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú tại
Hostel
• Đánh giá thực trạng của xu hướng sử dụng Hostel từ khách hàng
• Đưa ra các giải pháp để khách hàng đến với Hostel
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng bài nghiên cứu hướng đến là ý định sử dụng dịch vụ của khách
hàng
- Phạm vi nghiên cứu :
+ Về không gian : Đề tài được nghiên cứu sử dụng dịch vụ những du khách
đã và có ý định sử dụng dịch vụ hoặc hostel compass
+ Về thời gian : Các thông tin, số liệu phản ánh ý định sử dụng dịch vụ tập
trung chủ yếu trong khoảng thời gian tháng 4/2018 đến tháng 6/2018
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn
• Nghiên cứu sơ bộ:
• Sử dụng phương pháp định tính.
• Thảo luận nhóm để đi chỉnh sửa, bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch
vụ tại Hostel
• Nghiên cứu chính thức
• Sử dụng phương pháp định lượng với việc khảo sát bằng phiếu khảo sát

1.1.2. Phân loại
Ở Việt Nam, để phù hợp với văn hóa bản địa, nhiều hostel chia phòng theo
giới tính, thậm chí có những hostel chỉ dành cho cặp đôi.
1.1.3. Đặc điểm kinh doanh
Hostel là một trong những loại hình kinh doanh hoạt động lưu trú, nhưng khi
ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình ngoài nhu cầu về ở, người ta còn có nhu
cầu về ăn cho nên trong hoạt động kinh doanh, việc cung ứng về các dịch vụ ăn
cũng là nội dung rất quan trọng. Ngoài ra hostel còn kinh doanh một số dịch vụ là
hàng hóa do ngành khác sản xuất ra như dịch vụ điện thoại, cho thuê xe. Sản phẩm
của ngành lưu trú nhìn chung là không thể lưu kho, không thể đem đến nơi khác
quảng cáo hoặc tiêu dung.
1.1.4. Các loại phòng của Hostel
Có 3 loại phòng chính (được chia theo giới tính) :
• Phòng dành cho nữ
• Phòng dành cho nam
• Phòng dành cho cả nam và nữ
1.2.Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm về ý định và hành vi mua
Ý định mua
Được mô tả là sự sẵn sáng của khách hàng trong việc mua sản phẩm, dịch vụ
(Elbeck, 2008). Là quyết định hành động cho thấy được hành vi của cá nhân tù
theo sản phẩm (Wang & Yang, trích trong Samin và cộng sự, 2012, trang 206)
Dự đoán ý định mau là bước khởi đàu để dự đoán được hành vi mua thực tế
của khách hàng (Howard & Sheth, 1967). Thêm vào đó dựa vào một số học thuyết,
ý định mua được xem là cơ sở để dự đoán cầu trong tương lai (Warshaw, 1980;
Bagozzi, 1983; Fishbein & Ajzen, 1975). Tác giả Gorsh (1990) đã phát biểu rằng
nghiên cứu ý định mua hàng sẽ là một công cụ hiệu quả trong việc dự đoán quá
trình mua. Một khi người tiêu dùng đã quyết định mua sản phẩm ở một cửa hàng
5


mua ).
Mô hình gồm 5 giai đoạn chính là: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin,
đánh giá các chọn lựa, quyết định mua và hành vi sau mua
•

6


Sơ đồ ra quyết định mua

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ
- Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa
nhưng là phi vật chất. Dịch vụ có các đặc tính sau:
• Tính đồng thời, không thể tách rời : sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra
đồng thời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia
• Tính chất không đồng nhất: không có chất lượng đồng nhất, vì dịch vụ bắt
nguồn từ sự khác nhau về tính chất tâm lý, trình độ của từng nhân viên,
ngoài ra còn chịu sự đánh giá cảm tính của từng khách hàng
• Tính vô hình: Không có hình hài rõ rệt, không thể thấy trước khi tiêu dùng
do đó rất khó hiểu được cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch
vụ
• Tính không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa hữu hình
được.
7


- Phân loại :
Theo phương pháp loại trừ: Dịch vụ là một bộ phận của nền kinh tế ngoài
công nghiệp sản xuất hàng hoá hiện hữu, nông nghiệp ,và khai khoáng. Bao gồm:
Thương mại; Vận chuyển, phân phối, lưu kho; Ngân hàng, bảo hiểm; Kinh doanh

các thuộc tính của sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang
lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau. Nếu biết trọng số của
9


các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng.
Yếu tố chuẩn chủ quan (Subjective Norm) có thể được đo lường thông qua
những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,
…); những người này thích hay không thích họ mua. Mức độ tác động của yếu tố
chuẩn chủ quan đến xu hướng mua (Behavioural intention) của người tiêu dùng
phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và
(2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh
hưởng. Mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đến xu hướng hành vi
của người tiêu dùng và động cơ thúc đẩy người tiêu dùng làm theo những người có
liên quan là hai yếu tố cơ bản để đánh giá chuẩn chủ quan. Mức độ thân thiết của
những người có liên quan càng mạnh đối với người tiêu dùng thì sự ảnh hưởng
càng lớn tới quyết định chọn mua của họ. Niềm tin của người tiêu dùng vào những
người có liên quan càng lớn thì xu hướng chọn mua của họ cũng bị ảnh hưởng
càng lớn. Ý định mua của người tiêu dùng sẽ bị tác động bởi những người này với
những mức độ ảnh hưởng mạnh yếu khác nhau.
Trong mô hình thuyết hành động hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân người
tiêu dùng về sản phẩm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành
vi, và thái độ hướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến xu hướng mua chứ không trực
tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua. Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu
hướng mua sắm của người tiêu dùng, còn xu hướng là yếu tố tốt nhất để giải thích
xu hướng hành vi của người tiêu dùng.
Nhược điểm : Thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn khi dự đoán việc
thực hiện các hành vi của người tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát được bởi vì
mô hình này bỏ qua tầm quan trọng của yếu tố xã hội mà trong mà trong thực tế có
thể là một yếu tố quyết định đối với hành vi cá nhân (Grandon & Peter P. Mykytyn

phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành
vi. Ajzen đề nghị rằng nhân tố kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu
hướng thực hiện hành vi, và nếu đương sự chính xác trong cảm nhận về mức
độ kiểm soát của mình, thì kiểm soát hành vi còn dự báo cả hành vi.
Ưu điểm : Mô hình TPB được xem như tối ưu hơn mô hình TRA trong việc
dự đoán và giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn
cảnh nghiên cứu. Bởi vì mô hình TPB khắc phục được nhược điểm của mô hình
TRA bằng cách bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận.
Nhược điểm : Mô hình TPB có một số hạn chế trong việc dự đoán hành vi
(Werner, 2004). Các hạn chế đầu tiên là yếu tố quyết định ý định không giới hạn
thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận (Ajzen 1991). Có thể có các
yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi. Dựa trên kinh nghiệm nghiên cứu cho thấy
rằng chỉ có 40% sự biến động của hành vi có thể được giải thích bằng cách sử dụng
TPB (Ajzen năm 1991; Werner 2004). Hạn chế thứ hai là có thể có một khoảng
cách đáng kể thời gian giữa các đánh giá về ý định hành vi và hành vi thực tế được
đánh giá (Werner 2004). Trong khoảng thời gian, các ý định của một cá nhân có
thể thay đổi. Hạn chế thứ ba là TPB là mô hình tiên đoán rằng dự đoán hành động
của một cá nhân dựa trên các tiêu chí nhất định. Tuy nhiên, cá nhân không luôn
luôn hành xử như dự đoán bởi những tiêu chí (Werner 2004).
1.4.Các nghiên cứu liên quan gần đây :
* DỊCH VỤ HOSTEL GIÚP MATXCOVA THU HÚT KHÁCH
Tác giả : Hải Yến
Năm: 2011
Nội dung đề tài:
Trước đây, du khách đến matxcova có tất ít sự lựa chọn về chỗ ở và phải bỏ ra
khoảng tiền lớn để nghỉ tại những khách sạn đắt đỏ.
2.

Tuy nhiên, giờ đây, họ đã có thêm sự lựa chọn nhờ sự gia tăng những
nhà nghỉ (hostel) hiện đại, sạch sẽ, được mở trong 5 năm qua, với mức giá rất

nhưng không phải ở trung tâm thành phố." Ông Melnikov cho biết: "Ở
Amsterdam, Brussels hay London, bạn có thể tìm được khách sạn giá rẻ ở
trung tâm, nhưng
ở Matxcova điều này là không thể.”
*ĐA DẠNG LOẠI HÌNH LƯU TRÚ
Tác giả : Quỳnh Trang
Năm:2018
Nội dung đề tài :
Vài năm trở lại đây, loại hình lưu trú giá rẻ dạng nhà trọ (hostel) dần xuất
hiện ở Đà Nẵng, đáp ứng được nhu cầu của những bạn trẻ trong nước và quốc
tế thích đi du lịch “bụi”. Có thêm loại hình lưu trú mới này, thị trường lưu trú
của
Đà
Trong những năm gần đây, trào lưu “du lịch bụi” thu hút nhiều người tham
gia ở mọi độ tuổi từ học sinh, sinh viên đến dân văn phòng hay cả người đã
nghỉ hưu. Cùng với trào lưu đó, nhu cầu về mô hình khách sạn giá rẻ mà vẫn
đầy đủ tiện nghi ngày càng gia tăng. Hostel cao cấp hơn mô hình nhà nghỉ
13


truyền thống ở chỗ, du khách sẽ được phục vụ theo quy trình chuẩn của một
khách sạn. Nhờ vậy hostel vẫn tạo được thị trường khách riêng. Dân “du lịch
bụi” thường thích khám phá cả ngày ở ngoài, đến tối mới về tìm một chỗ ngả
lưng nên chỉ cần một chiếc giường nhỏ, nệm êm là đủ. Họ không muốn chi
quá nhiều tiền cho khách sạn, nhà nghỉ lớn. Mô hình này cũng đặc biệt thích
hợp với đối tượng đi công tác, đi học cấp tốc vì họ có thể thuê ở từ nửa tháng
đến
1
tháng
với

khách ba lô mà nó còn phù hợp cho những đối tượng khách thích du lịch
nhóm, du lịch khá dài ngày. Do vậy, doanh nghiệp đầu tư thêm loại hình
khách sạn mới này để đáp ứng nhu cầu của du khách. Tại TT Huế hiện có
14


khoảng gần 10 hostel, tập trung ở khu phố Tây Nguyễn Công Trứ, Phạm Ngũ
Lão, Chu Văn An…với những khách sạn như: Huế Backpackers Hostels,
Tigon Hostel, Imperial Hostel, New Star Hostel Huế… Ở hostel giúp du
khách tiết kiệm kinh phí và mang đến những trải nghiệm thú vị, chẳng hạn
gặp nhiều người từ nhiều nơi, có thể giao lưu trò chuyện, tiếp thu thêm nhiều
thông tin, kiến thức hữu ích, kết bạn để cùng chia sẻ kinh nghiệm khi đi du
lịch …Hay có thời gian nghỉ lại lâu hơn để tìm hiểu văn
hóa,lốisốngcủangườidânđịaphương.
Kết quả đề tài :
Ở hostel giúp du khách tiết kiệm kinh phí và mang đến những trải nghiệm
thú vị, chẳng hạn gặp nhiều người từ nhiều nơi, có thể giao lưu trò chuyện,
tiếp thu thêm nhiều thông tin, kiến thức hữu ích, kết bạn để cùng chia sẻ kinh
nghiệm khi đi du lịch …Hay có thời gian nghỉ lại lâu hơn để tìm hiểu văn
hóa,
lối
sống
mới.

* ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN
YASAKA – SÀI GÒN – NHA TRANG
Tác giả: Dương Thi Nương.
Năm : 2012
Nội dung đề tài: Hoạt động kinh doanh Nhà hàng – Khách sạn đang ngày
càng trở nên sôi động, dịch vụ cung cấp cho du khách ngày càng đa dạng với

phát triển kinh tế của các quốc gia. Cùng với quá trình hội nhập và chuyển
dịch cơ cấu của nền kinh tế thế giới, giá trị của các ngành dịch vụ chiếm tỷ
trọng ngày càng lớn trong tổng sản phẩm quốc nội của mỗi quốc gia. Ở nước
ta, các ngành dịch vụ đã và đang phát triển và khẳng định vai trò ngày càng
quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế, điều đó được thể hiện ở sự mở
rộng các lĩnh vực dịch vụ. Vị trí và vai trò của dịch vụ còn được thể hiện
trong việc ngày càng có nhiều thành phần kinh tế tham gia kinh doanh dịch
vụ hơn. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế- thương mại,
bên cạnh sự phát triển của các dịch vụ vận tải, bưu chính, bảo hiểm, tài chính,
viễn thông... thì dịch vụ du lịch cũng đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo đó là
các dịch vụ liên quan như nhà hàng, khách sạn, vui chơi...Tp. Cần Thơ được
xác định là trung tâm của vùng đồng bằng sông Cửu Long với hệ thống kết
cấu hạ tầng đã và đang được xây mới, nâng cấp mở rộng mang tính chất liên
kết vùng, quốc gia, tạo điều kiện cho các hoạt động đầu tư phát triển kinh tế xã hội diễn ra thuận lợi hơn. Với những thuận lợi đó, hệ thống khách sạn ở
Tp. Cần Thơ cũng theo mà phát triển với tốc độ cao. Việc phát triển quá
nhanh của hệ thống khách sạn đã dẫn đến vấn đề kiểm soát chất lượng chưa
được quan tâm đầu tư đúng mức. Vì thế, việc phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của hệ
thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ là hết sức cần thiết nhằm tìm ra các giải pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
Kết quả đề tài:
16


Đề tài nghiên cứu đã chỉ ra rõ đươc thực trạng hệ thống khách sạn ở Tp. Cần
Thơ trong thời gian qua với các con số cụ thể , đã phát triển với tốc độ khá
nhanh qua các năm 2004 đến năm 2009. Bên cạnh đó, phần lớn các khách sạn
trên địa bàn thành phố có qui mô nhỏ (dưới 50 phòng), đều này phần nào
phản ánh năng lực cạnh tranh thấp của hệ thống khách sạn ở Cần Thơ. Nhiều

(H5) Chất lượng phòng ngủ: Không có điều gì tuyệt vời hơn khi đi du lịch
vẫn được cảm giác thoải mái thoải mái như ở nhà mình, với cái giường êm ái
và phòng ở đầy đủ tiện nghi, tạo sự hài lòng cho khách.Chất lương phong ngủ
la phân quan trong đươc khách đánh giá với dich vu lưu trú. Yếu tố tao nên
cảm nhân của khách khi đến với hostel.
(H6) Kinh nghiệm du lịch: Là một khía cạnh quan trọng có thể kiểm soát
thái độ của du khách khi trải nghiệm các vấn đề có liên quan tại Hostel, có
ảnh hưởng tích cực đến thái độ của khách. Khách hàng có nhiều kinh nghiệm
trong lúc lưu trú và sử dụng dịch vụ tại Hostel thì có thái độ càng tốt.

18


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG
2.1.Giới thiệu về Compass Hostel
2.1.1. Giới thiệu về Compass hostel
Đi du lịch đây đó để giải khuây được xem là phương thức hữu hiệu nhất để
giảm tải áp lực cho bản thân cũng như cân bằng lại cuộc sống vốn đang lặp đi lặp
lại một cách nhàm chán của mỗi người. Và có lẽ Đà Nẵng là một thành phố thực sự
cuốn hút được lòng du khách mà nhất là độ cuốn hút với giới trẻ mê xê dịch. Thành
phố này không chỉ sở hữu những đường bờ biển đẹp nhất Việt Nam, bên cạnh đó
Đà Nẵng còn được thiên nhiên ưu ái, ban tặng cho thành phố những danh lam
thắng cảnh làm đắm say lòng người. Rõ ràng Đà Nẵng là thành phố quá ư thích
hợp, là lựa chọn lý tưởng cho những bạn đang muốn đi du lịch. Và ở thành phố
xinh đẹp này những Hotel, Hostel, Homestay…được xây dựng ngày một nhiều và
thiết kế thu hút, xinh đẹp để là nơi lưu trú thích hợp cho tất cả mọi người. Và có
một Hostel được xây dựng giữa lòng Đà Thành mang đậm vị biển khơi thực sự là
một nơi lý tưởng cho những ai khi đến với Đà Nẵng, xin giới thiệu The Compass
Hostel. Hostel nằm ở vị trí lý tưởng sát bãi biển Mỹ Khê, bãi biển Phạm Văn
Đồng, cầu Rồng và cầu Sông Hàn,… rất thuận tiện cho các bạn trong việc di

rộng rãi cho 3 người) giá 400-500k, phòng 1 giường đôi (2 người) giá 300k... giá
khá "dễ thương" phải không nào! Đến The Compass Hostel, bạn sẽ được tận hưởng
không gian rộng rãi, thoáng mát như đứng giữa biển khơi và được phục vụ, đón
tiếp nồng nhiệt như người nhà. Đặc biệt đâu đâu ở The Compass cũng là có thể
"sống ảo" được!
2.2.Qui trình thực hiện nghiên cứu
Bước 1: Nghiên cứu tài liệu, phát triển vấn đề nghiên cứu
Bước 2: Tổng quan nghiên cứu và xây dựng chủ đề nghiên cứu
Bước 3: Xác định mục tiêu nghiên cứu, phạm vi, mô hình và phương pháp
nghiên cứu
Bước 4: Đề xuất mô hình nghiên cứu giả định
Bước 5: Điều tra và Xây dựng bảng hỏi. Để xác định các nhân tố ảnh hưởng
chính.
Bước 6: Sử dụng thang đo (1) SERVQUAL của Parasurama,
• Nghiên cứu định tính lần 1:
•

Nghiên cứu định tính lần 2
Bước 7: Điều chỉnh thang đo cho phù hợp với ngành dịch vụ Hostel.

•

Bước 8: Nghiên cứu định lượng để đo lường chất lượng dịch vụ và sự
hài lòng của khách.
Phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Compass
Hostel.
Bước 9: Đánh giá sơ bộ bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Bước 10: Phân tích nhân tố EFA và kiểm tra phương sai.
Bước 11: Xác định chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách.

qua xử lý, được thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng
thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê.
• Phương pháp nghiên cứu định tính:
23


•

•

Phỏng vấn nhóm ( Focus Groups): Là một cuộc phỏng vấn được tiến
hành bởi một người điều khiển với một nhóm người được phỏng vấn.
Mục đích của kỹ thuật này nhằm đạt được những hiểu biết sâu sắc vấn
đề nghiên cứu bằng cách lắng nghe một nhóm người với mục tiêu phù
hợp với vấn đề nghiên cứu.
Phỏng vấn chuyên sâu ( Depth Interview): Kỹ thuật phỏng vấn cá nhân,
trực tiếp và không chính thức. Phỏng vấn chuyên sâu là dạng phỏng
vấn cá nhân trực tiếp và không cầu kỳ để thu thập thông tin, chỉ có hai
người trong cuộc phỏng vấn: Người phỏng vấn và người được phỏng
vấn.

2.3.3. Nghiên cứu định tính.
Thang đo SERVQUAL : SERVQUAL là công cụ được phát triền chủ yếu
với mục đích đo lường chất lượng dịch vụ trong marketing. Thang đo này được
thừa nhận là có độ tin cậy cao và chứng minh tính chính xác trong nhiêu ngành
dịch vụ khác nhau như: nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hàng
không,... Lý do bởi thang đo này hoạt động dựa trên sự cảm nhận của chính
khách hàng sử dụng dịch vụ.
Có 10 tiêu chí đánh giá chung cho mọi ngành dịch vụ: Mức độ tin cậy
(reliability); Đáp ứng (Responsiveness); Năng lực phục vụ (Competence); Tiếp cận

•
•
•

Thang đo likert: đo lường về mức độ đồng ý với chiều ngang thể hiện
mức độ, chiều dọc thể hiện yếu tố.
Thang đo có 2 cực đối lập: ví dụ sách tới dơ, rẻ tới đắt.
Thang đo stapel: thường chỉ dùng 1 tính từ và đánh giá mức độ theo cự – tới cực +, như -3
tới +3, -5 tới +5.

Xây dựng thang đo
• Về an ninh và bảo vệ :
1. Có bảo vê canh trực
2. An ninh đảm bảo cho khách
3. Điều kiện ý tế, bảo vệ, PCCC, đầy đủ tiện nghi
• Về chất lượng phục vụ
1. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp
3.Về vị trí:
Những thuận lợi tạo nên việc thu hút khách hàng. Với vị trí đẹp, gần biển, không
những thế là khá gần với trung tâm thành phố, các điểm du lịch và đảm bảo về an
ninh, sự yên tĩnh cho khách hàng.
4.Về chất lượng phòng ngủ
Đây là một trong những yếu tố quan trọng tại Hostel.Nhân viên buồng cần chú ý
phòng ngủ luôn được dọn dẹp sạch sẽ, kiểm tra thường xuyên và thông báo tình
trạng buồng, luôn trong tình trạng sẵn sàng cho khách sử dụng tránh sự phàn nàn từ
việc bẩn, mùi hôi của phòng.. Phòng ngủ cần có đầy đủ tiện nghi, vật chất cần có
của 1 hostel.
5. Về kinh nghiệm du lịch
Để thuận lợi, đầy đủ tự tin, đảm bảo an toàn cho 1 chuyến đi thì kinh nghiệm đã có
rất quan trọng để dễ dàng lựa chọn và tin cậy đối với địa điểm lưu trú trong suốt