TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------

BÀI TẬP GIỮA KÌ
Môn: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch - 303068 – Nhóm:1
CHỦ ĐỀ: Quản Lí Và Đánh Giá Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực Du Lịch Tại
Công Ty Kinh Doanh Lữ Hành Và Dịch Vụ Du Lịch Trên Địa Bàn Thành Phố
Hồ Chí Minh

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................


V.TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................25

3


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

I. GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG

1. Thông tin chung
Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG
Tên giao dịch tiếng Anh: Hai Dang Travel Joint Stock Company
Tên viết tắt : Hai Dang Travel
Địa chỉ: Haidang Building - 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp. HCM
Slogan: “Du Lịch Hải Đăng - Thắp sáng niềm tin“ (“ Haidang Travel - Light up the faith”)
Email: [email protected]
Website: www.haidangtravel.com
2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lập ngày 17/04/2007. Số ĐKKD: 4104004275
Đăng kí thay đổi lần 2: 23/12/2010 – số đăng ký kinh doanh mới 0310535887
Tên gọi : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG
Vốn điều lệ đăng ký: 9.000.000.000 đ
Tên đại diện pháp nhân mới : DƯƠNG PHAN QUỐC VĂN
4


QUAN LI NGUON NHAN LUC |



CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG
1. Thông tin chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG
Tên tiếng anh: LIEN BANG TOURIST TRADE CO., LTD
Biểu tượng (logo công ty)

Địa Chỉ : 451 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Quận 1, Tp. Hcm
Đt : (028) 3838 2288 - Fax : (028) 3838 2299
Email : [email protected]
Giấy Phép Lữ Hành Quốc Tế Số : Gp79 - 169 / 2017 / Tcdl - Gp Lhqt
Số Đkkd: 0302692798 Do Sở Kh & Đt Cấp - Người Đại Diện : Ông Từ Quý Thành
2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Thành lập từ năm 2002 và hoạt động đến nay, Lien Bang Travelink đã phát triển thành một trong
những Công ty du lịch có uy tín hàng đầu tại Tp. Hồ Chí Minh và khắp cả nước. Trong suốt 15
năm qua, Lien Bang Travelink đã tổ chức thành công cho nhiều đoàn khách du lịch, nhóm khách
gia đình, khách VIP, các cơ quan doanh nghiệp như: Bộ Nông nghiệp & Phát triển nông thôn, Đài
phát thanh Tp.Hồ Chí Minh, VCCI, YBA, Ngân hàng VietinBank, Sacombank, Công ty Đầu tư &
Xây dựng INVESCO, Công ty Cổ phần FPT, Công ty Cổ phần Vikyno - SVEAM, Công ty Cổ
phần Dược Phẩm OPC, Trường Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh, Bệnh viện Đại học Y Dược
Tp.Hồ Chí Minh. Trường Cao đẳng nghề Tp.Hồ Chí Minh, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam, Tổng
công ty Thanh Lễ - THALEXIM…
3. Lĩnh vực hoạt động:
Lien Bang Travelink - kỳ nghỉ của Bạn trở thành sự thật!
Công ty TNHH Thương mại Du lịch Liên Bang (Lien Bang Travelink) chuyên tổ chức tour đi du
lịch nước ngoài, du lịch nội địa và tour inbound với nhiều chương trình phong phú đặc sắc.
-Tour du lịch tham quan – du lịch thư giãn - nghỉ dưỡng.
-Tour du lịch khuyến thưởng - hội thảo - triển lãm.
-Tour du thuyền, trực thăng, tour trăng mật,
7

QUAN LI NGUON NHAN LUC |

II.
GIỚI
THIỆU
SƠ ĐỒ
QUẢN
LÍ
NHÂN
SỰ
CỦA
CÔNG
TY

9


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

10


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

SƠ ĐỒ NHÂN LỰC CÔNG TY HẢI ĐĂNG

TỔNG GIÁM
ĐỐC

GIÁM ĐỐC


 NHÂN SỰ CHÍNH THỨC: 25 nhân viên

CỘNG TÁC VIÊN VÀ BỘ PHẬN XE
Cộng tác viên : 30 người
Nhân sự bộ phận xe :Tài xế chính thức : 10 người. Tài xế bổ sung : 7 người
 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY

Hiện nay công ty đang mở rộng phạm vi kinh doanh, nâng cấp lại cơ sở hạ tầng, trụ sở mới với tiện nghi và
điều kiện làm việc tốt.
Trụ sở chính: HAIDANG BUILDING - 367 Tân Sơn, Phường 15, Q.Tân Bình, Tp.HCM, đây là toà nhà do
chính công ty xây dựng nên với 5 tầng lầu và 1 tầng hầm.
Mỗi năm lợi nhuận tăng từ 30-40%
Công ty áp dụng các chế độ lương bổng và các khoản trợ cấp ưu đãi cho cán bộ công nhân viên
Công ty trích lợi nhuận, lập các khoản phúc lợi nhằm chăm lo đời sống tinh thần nhân viên công ty: hỗ trợ
mua xe, mua nhà, nghỉ dưỡng, thưởng lễ, Tết…
Công ty nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế cho cơ quan nhà nước

12


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

III. HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

13


QUAN LI NGUON NHAN LUC |


KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
STT

1

NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

Xuất
sắc

Khá

TB

Kém

GHI
CHÚ

Chấp hành nội quy
Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động
Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Công ty

2

Tác phong
Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ
Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc
Nhanh nhẹn, linh hoạt



Tinh thần hợp tác trong công việc
Thao tác thực hiện công việc
Chất lượng, số lượng công việc hoàn thành
Mức độ hiểu biết về công việc được giao
Khả năng tiếp thu công việc
Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc
Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc
Mức độ tin cậy
Tính kỷ luật
Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong
công việc
Sự sáng tạo trong công việc
Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của Công ty
Tinh thần học hỏi và cầu tiến
Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý
5

Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng làm việc nhóm
Thao tác thực hiện các kỹ năng mềm: giao tiếp,
đàm phán, thuyết phục,…
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng hoạch định công việc và quản lý
Kỹ năng thích ứng với công việc/áp lực công
việc

6


.........................................................................

………, ngày … tháng … năm 20…
Người lập biểu
(Ký, ghi rõ họ tên)

17


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

IV. NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY

18


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

1.So Sánh Về 2 Công Ty Du Lịch
QUI MÔ

SẢN PHẨM DU
LỊCH

CÔNG TY
HẢI
ĐĂNG

QUỐC TẾ
& NỘI ĐỊA

-Tour du lịch khuyến
thưởng - hội thảo triển lãm.
-Tour du thuyền, trực
thăng, tour trăng mật,
-Tour 2 khách khởi
hành.
*Được đặt tour, book
vé với đường bay tiện
lợi, tiết kiệm nhiều
nhất về chi phí và thời
gian.
*Khách hàng thân thiết
được mời tham gia trải
nghiệm sản phẩm dịch
vụ mới của Lien Bang
Travelink
- Các tour đi Taiwan

HÌNH THỨC
ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN
*Đánh giá theo
từng phần, ngoài
chuyên môn còn
cần các tác động
khác. Áp dụng
thang điểm kì
vọng và thang
điểm đạt được.
Để cho nhân

SƠ ĐỒ CƠ CẤU
NHÂN SỰ
Tổng giám đốc : 1
Giám đốc: 1
Trưởng phòng: 4
+Trưởng phòng điều
hành phụ trách 3
mảng: Inbound,nội
địa;outbound; đội ngũ
hướng dẫn viên.
+Trưởng phòng kinh
doanh phụ trách 3
mảng :
inbound;outbound;nội
địa

Tổng giám đốc : 1
Phó giám đốc: 2
(Phụ trách 2 mảng: tài
chính –nhân sự &
điều hành tour –
marketing)
+PGĐ:Tài chính –
nhân sự có 4 trưởng
phòng
+PGĐ Điều hành tour
– marketing có 5
trưởng phòng

19

Có thể thấy công ty mạnh về các tour đi Đài Loan với mức giá trung bình, không
quá cao mà còn mở hàng ngày, đa dạng điểm đến giúp quý khách có thể chọn theo
mong muốn của mình
21


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

 Công ty Hải Đăng
Mạnh về các tour du lịch nội địa với giá cực kì tốt, nhiều ưu đãi và chất lượng dịch
vụ tốt. Không những vậy công ty Hải Đăng còn tổ chức sự kiện, teamwork,
teambuilding, hội nghị rất tốt cho các doanh nghiệp lớn-nhỏ, cho gia đình, và hội
bạn bè như : lớp, đồng nghiệp

-

-

HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
 Công ty Liên Bang : chỉ có 4 mức để đánh giá năng lực nhân viên: Xuất
sắc,Khá,Trung Bình, Kém. Nhưng bên trong 6 tiêu chí đánh giá thì rất chi tiết, sâu
sắc, để khi mình làm chưa tốt thì nhìn vào bảng đánh giá biết mình chưa tốt chỗ nào
để cải thiện. Còn tốt thì tốt ở mục nào, phần nào để phát huy.Không những vậy
mình còn được xem cấp trên nhận xét của cấp trên.
Công ty Hải Đăng: có tới 5 mức để đánh giá với thang đo khác công ty trên một chút: Xuất
sắc, Vượt quá mong đợi,Đạt yêu cầu, Cần cải thiện,Không đạt bên cạnh đó chia làm 2 cột
điểm : thang điểm kì vọng và thang điểm đạt được để cho nhân viên tự giác bản thân. Đây
là điều em rất thích vì nó cách để mình tự kiểm điểm mình khi làm chưa tốt cũng như khen
thưởng khi bản thân hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.Và cũng để xem mình đánh giá
bản thân mình với cấp trên đánh giá trùng khớp được bao nhiêu. Ví dụ: mình đề ra mục



QUAN LI NGUON NHAN LUC |

https://lienbangtravel.com/gioi-thieu-cong-ty-lien-bang.html
http://haidangtravel.com/tro-giup/lien-he-gioi-thieu
https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/877-danh-gianhan-vien-10-bat-mi-danh-gia-nhan-vien-hieu-qua-phan-4.html

24