BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ NGUYỆT PHƯƠNG

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG GIẢ
THƯƠNG HIỆU CAO CẤP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP.Hồ Chí Minh, Năm 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ NGUYỆT PHƯƠNG

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG GIẢ
THƯƠNG HIỆU CAO CẤP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành:

Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành:

60340102


Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Thầy Nguyễn Minh Hà, là người
hướng dẫn em hoàn thành luận văn cao học đã luôn chỉ bảo và truyền đạt không chỉ
những kiến thức chuyên môn mà còn những kinh nghiệm quý báu trong cuộc sống.
Em cũng xin chân thành cảm ơn đến tất cả Quý Thầy, Cô, cán bộ nhân viên của
Khoa đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Mở TP.HCM đã truyền đạt cho em những
kiến thức quý báu, đã rất nhiệt tình và luôn tạo mọi điều kiện học tập tốt nhất cho em
trong suốt thời gian vừa qua.
Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Kiểm nghiệm thuốc TP.HCM, cùng các anh,
chị, em đồng nghiệp đã luôn tạo điều kiện thuận lợi cho tôi để có thể vừa hoàn thành
tốt công việc vừa có thể hoàn thành khóa học. Bên cạnh đó Tôi cũng xin cảm ơn các
đồng nghiệp, bạn bè và những anh, chị đã tham gia thực hiện bảng khảo sát nghiên
cứu để Tôi hoàn thiện luận văn tốt nghiệp này.
Cuối cùng Tôi xin cảm ơn tới tất cả các thành viên lớp MBA14B đã đồng hành
và giúp đỡ tôi trong suốt chặng đường vừa qua.


iii

TÓM TẮT
Quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tạo điều kiện cho quá
trình phát triển kinh tế - xã hội cũng như thúc đẩy mạnh mẽ quá trình sản xuất hàng
hóa ở mỗi quốc gia. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội đó thì trong quá trình phát
triển cũng phải đương đầu với những thách thức, trong đó có vấn nạn hàng giả. Vì
vậy việc nghiên cứu các yêu tố tác động đến thái độ và hành vi mua hàng giả là cần
thiết để có thể giảm nhu cầu này của người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp đề ra
các giải pháp để không bị thiệt hại bởi việc tiêu dùng những sản phẩm hàng giả thương
hiệu cao cấp. Xuất phát từ đó, nghiên cứu này được thực hiện nằm tìm hiểu các yếu
tố gây ảnh hưởng đến thái độ ủng hộ tiêu dùng hàng giả, đồng thời thực hiện việc
phân tích và đánh giá các tác động của các nhân tố này đến các thái độ cũng như hành
vi của người tiêu dùng đối với mặt hàng này. Đối tượng của nghiên cứu là người tiêu

TÓM TẮT ................................................................................................................. iii
MỤC LỤC ...................................................................................................................v
DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ........................................................................... viii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... xi
CHƯƠNG 1.

GIỚI THIỆU ....................................................................................1

1.1. Cơ sở hình thành đề tài ..................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................2
1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ..................................................................3
1.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3
1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ..................................................................4
1.7. Kết cấu của luận văn ......................................................................................4
CHƯƠNG 2.

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU.................................6

2.1. Các khái niệm ................................................................................................6
2.1.1.

Hàng giả ..................................................................................................6

2.1.2.

Thái độ của người tiêu dùng ...................................................................7

2.1.3.

2.4.4. Tìm kiếm sự mới lạ (Novelty seeking) sẽ tác động đến thái độ ủng hộ
việc tiêu dùng hàng giả sản phẩm thương hiệu cao cấp. .......................................31
2.4.5. Sự hài lòng cá nhân (Personal Gratification) sẽ tác động ngược chiều
đến thái độ ủng hộ việc tiêu dùng hàng giả sản phẩm thương hiệu cao cấp .........32
2.4.6. Tiêu dùng theo đẳng cấp (Status consumption) sẽ tác động ngược chiều
đến thái độ ủng hộ việc tiêu dùng hàng giả sản phẩm thương hiệu cao cấp. ........33
2.4.7. Thái độ đối với hàng giả và hành vi mua hàng giả thương hiệu cao cấp.
34
2.5. Mô hinh nghiên cứu đề xuất: .......................................................................35
CHƯƠNG 3.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................37

3.1. Quy trình nghiên cứu: ..................................................................................37
3.2. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................39
3.2.1.

Nghiên cứu định tính: ...........................................................................39

3.2.1.1.

Thiết kế nghiên cứu định tính............................................................39

3.2.1.2.

Kết quả nghiên cứu định tính. ...........................................................40

3.2.2.

Nghiên cứu chính thức: .........................................................................45



vii

4.4. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo ..........................................................62
4.4.1.

Sự nhạy cảm thông tin ..........................................................................63

4.4.2.

Sự nhạy cảm bởi chuẩn mực .................................................................64

4.4.3.

Nhận thức về hình ảnh thương hiệu ......................................................65

4.4.4.

Cảm nhận giá trị ....................................................................................65

4.4.5.

Tìm kiếm sự mới lạ ...............................................................................67

4.4.6.

Sự hài lòng cá nhân ...............................................................................68

4.4.7.

CHƯƠNG 5.

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ..........................................................93

5.1. Kết luận........................................................................................................93
5.2. Đóng góp của đề tài: ....................................................................................94
5.3. Các giới hạn của nghiên cứu: ......................................................................96
TÀI LIỆU THAM KHẢO : ................................................................................98
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH .....................................104
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ..................................................111
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ..............................117


viii

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
Hình 2.1:

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ......................10

Hình 2.2:

Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý ...................................................11

Hình 2.3:

Mô hình lý thuyết về hành vi dự định ............................................13

Hình 2.4:



ix

DANH MỤC BẢNG

Hình 2.1:

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ......................10

Hình 2.2:

Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý ...................................................11

Hình 2.3:

Mô hình lý thuyết về hành vi dự định ............................................13

Hình 2.4:

Mô hình nghiên cứu của Phau và Teah (2009) .............................15

Hình 2.5:

Mô hình nghiên cứu của Phau và ctg (2009) .................................15

Hình 2.6:

Mô hình nghiên cứu của Joshie Jugessur (2011) ...........................16

Hình 2.7:


Bảng 4.1:

Thống kê mô tả mẫu theo giới tính ................................................60

Bảng 4.2:

Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi ..................................................61

Bảng 4.3:

Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập ................................................61

Bảng 4.4:

Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo NCTT và NCCM ...63

Bảng 4.5:

Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo NCCM lần 2 ..........64

Bảng 4.6:

Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo HATH ....................65

Bảng 4.7:

Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo CNGT ....................66

Bảng 4.8:

Bảng 4.23: Kết quả kiểm định hồi quy giữa biến độc lập (TDTD) và 1 biến
phụ thuộc (HV) ...................................................................................................80
Bảng 4.24: Kiểm định phương sai theo giới tính .............................................83
Bảng 4.25: Kiểm định phương sai theo thu nhập ............................................84


xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CA: Hệ số Cronbach alpha
EFA: Phân tích nhân tố khám phá
ICC: Liên minh chống hàng giả quốc tế
QLTT: Quản lý thị trường
TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TPB: Thuyết hành vi dự định
TRA: Thuyết hành vi hợp lý
VIF: Hệ số phóng đại phương sai


1

CHƯƠNG 1.

GIỚI THIỆU

1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công
nghệ đã và đang tạo và nhiều cơ hội cho quá trình phát triển kinh tế và xã hội cũng như
thúc đẩy mạnh mẽ quá trình sản xuất hàng hóa ở mỗi quốc gia. Tuy nhiên, bên cạnh
những cơ hội đó thì trong quá trình phát triển cũng phải đương đầu với những thách thức,

tiêu dùng đối với hàng giả thương hiệu cao cấp của người tiêu dùng là một vấn đề cần
thiết để nghiên cứu. Việc nghiên cứu này giúp cho các nhà quản trị trong cơ quan quản
lý nhà nước và các doanh nghiệp có những giải pháp để nhằm giảm nhu cầu của người
tiêu dùng đối với mặt hàng này và góp phần hạn chế những thiệt hại mà mặt hàng này
gây ra.
Vì những lý do trên, luận văn này thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng
giả sản phẩm thương hiệu cao cấp của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài này nghiên cứu về phía cầu hiện tượng mua hàng giả sản phẩm thương hiệu
cao cấp. Cụ thể, nghiên cứu cần giải quyết các mục tiêu nghiên cứu sau :
1. Xác định yếu tố tác động đến thái độ ủng hộ việc mua hàng giả thương hiệu cao
cấp của người tiêu dùng tại TPHCM.
2. Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đến thái độ ủng hộ của người tiêu
dùng đối với hàng giả thương hiệu cao cấp tại TPHCM.
3. Đánh giá mối quan hệ giữa thái độ và hành vi mua hàng giả thương hiệu cao cấp
của người tiêu dùng tại TPHCM.
4. Kiểm tra sự khác biệt về thái độ ủng hộ sản phẩm hàng giả thương hiệu cao cấp
của người tiêu dùng tại TPHCM theo giới tính, thu nhập.
1.3.Câu hỏi nghiên cứu


3

Với những mục tiêu nêu trên, đề tài tập trung trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:
1. Yếu tố nào tác động đến thái độ ủng hộ việc mua hàng giả thương hiệu cao cấp
của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh?
2. Mức độ tác động của các yếu tố này đến thái độ ủng hộ của người tiêu dùng đối
với hàng giả thương hiệu cao cấp tại TPHCM như thế nào?
3. Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi mua hàng giả thương hiệu cao cấp của người
tiêu dùng tại TPHCM như thế nào ?

Luận văn gồm 5 chương:
Chương một trình bày lý do, câu hỏi, mục tiêu, đối tượng cũng như phạm vi,
phương pháp nghiên cứu của đề tài và cấu trúc bài nghiên cứu.
Chương hai xem xét lại các tài liệu nghiên cứu trong quá khứ về chủ đề thái độ
và hành vi mua của người tiêu dùng đối với hàng giả. Chương hai cũng bao gồm các kết
quả thực nghiệm từ các tài liệu nghiên cứu trước của các tác giả khác khi nghiên cứu thái
độ và hành vi mua hàng giả của người tiêu dùng.
Chương ba trình bày phương pháp luận bao gồm các bước của quy trình nghiên
cứu như mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu, xem xét các phương pháp phân tích dữ liệu.
Nghiên cứu được thực hiện bằng hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu
chính thức định lượng.
Chương bốn bao gồm mô tả các đối tượng được khảo sát, tìm ra mối quan hệ giữa
biến độc lập và biến phụ thuộc cũng như mô hình nghiên cứu được tìm thấy sau khi phân
tích dữ liệu thu thập được và thảo luận kết quả nghiên cứu.
Cuối cùng là chương năm đưa kết quả ra kết luận cho nghiên cứu. Chương này
kết luận về mối quan hệ giữa các biến độc lập cũng như biến phụ thuộc của mô hình
nghiên cứu, từ đó đưa ra ý nghĩa của kết quả này đối với nhà quản trị trong cơ quan quản


5

lý nhà nước và các doanh nghiệp. Đồng thời, nêu hạn chế của nghiên cứu và hướng phát
triển tiếp theo cho đề tài.


6

CHƯƠNG 2.

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

của người tiêu dùng đối với hàng giả. Và từ kết quả của nghiên cứu của Bian và
Veloutsoyu (2007) cũng đã chỉ ra đã cho rằng nhu cầu tiêu dùng hàng giả là một trong
những nguyên nhân hàng đầu của sự tồn tại và sự bùng nổ trong sự phát triển của hiện
tượng hàng giả. Đồng thời, theo Yoo và Lee (2009); Harun và ctg (2012), sản phẩm của
các thương hiệu cao cấp thường bị làm giả và hàng giả xuất hiện nhiều ở các sản phẩm
như quần áo, đồng hồ, giày dép, trang sức; các thương hiệu càng nổi tiếng thì số lượng
hàng giả các thương hiệu này thường xuất hiện càng nhiều trên thị trường.
Hàng giả thường xuất hiện trong 2 hình thức khác nhau là: hàng giả mang tính chất
lừa đảo và không mang tính chất lừa đảo (Grossman và Shapiro, 1988a). Với hình thức
mang tính chất lừa đảo, người tiêu dùng không biết là họ đang mua phải một sản phẩm
giả chứ không phải sản phẩm gốc hay chính hãng. Tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu
này chỉ tập trung vào việc mua hàng giả không mang tính chất lừa đảo nghĩa là người
tiêu dùng hoàn toàn biết về nó và có hành vi tiêu dùng có chủ đích.
Tại Việt Nam, cùng với mỗi giai đoạn phát triển của kinh tế - xã hội, hàng giả được
quy định tại các văn bản pháp luật như sau:
 Theo thông tư liên tịch số 10/2000/TTLT-BTM-BTC-BCA-BKHCNMT ngày
27/04/2000 của Bộ Thương mại, Bộ Tài chính, Bộ Công An, Bộ Khoa học công
nghệ và môi trường, hàng hoá có một trong các dấu hiệu sau đây được coi là hàng
giả: hàng giả chất lượng hoặc công dụng; giả về nhãn hiệu hàng hoá, kiểu dáng
công nghiệp, nguồn gốc, xuất xứ hàng hoá; giả về nhãn hàng hoá
 Theo Thông tư số 44/2011/TT-BTC ngày 01/04/2011, khái niệm hàng giả bao
gồm được bổ sung so với thông tư liên tịch số 10/2000/TTLT-BTM-BTC-BCABKHCNMT thêm trường hợp: giả mạo về sở hữu trí tuệ theo quy định tại Điều
213 Luật Sở hữu trí tuệ và giả mạo các loại đề can, tem chất lượng, tem chống
giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hoá có nội dung giả mạo.
2.1.2. Thái độ của người tiêu dùng


8

Thái độ là khuynh hướng thiên về học hỏi để hành xử trong một tình huống theo

nghiệm) để mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Hành vi mua hàng giả thương hiệu cao cấp của người tiêu dùng là toàn bộ những
hành động của người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm hàng giả thương hiệu cao
cấp như tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hàng giả thương hiệu cao
cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng.
2.2.Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Các lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975), lý thuyết hành vi dự định
(Ajzen, 1991) và lý thuyết hành vi của người tiêu dùng theo Kotler là nền tảng cho các
tác giả khác nhau phát triển và xây dựng mô hình nghiên cứu và thái độ và hành vi của
người tiêu dùng. Đồng thời, đối với nghiên cứu này, sẽ sử dụng lý thuyết về hành vi
người tiêu dùng của Kotler (2001), lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975)
và lý thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) để tìm hiểu, xác định và nghiên cứu các yếu
tố sẽ được đưa ra để nghiên cứu thái độ và việc tiêu dùng hàng giả thương hiệu cao cấp
của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Việc phân tích các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng như: lý thuyết hành động
hợp lý, lý thuyết hành vi dự định để giải thích hành vi mua hàng giả của người tiêu dùng.
Hành vi mua hàng giả của người tiêu dùng được xác định bởi hành vi mua hàng giả và
chịu ảnh hưởng bởi thái độ đối với hành vi, và theo Ajzen (1991), thái độ được xem là
một biến dự báo cho hành vi.
2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Kotler (2001)
Các nhóm yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng được tập hợp thành 4
nhóm yếu tố: những yếu tố văn hóa, những yếu tố mang tính chất xã hội, những yếu tố
mang tính chất cá nhân, những yếu tố mang tính chất tâm lý (Phillip Kotler, 2001)


10

Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Nhóm yếu tố tâm lý
- Động cơ

quá trình này. Tác giả cho rằng các khía cạnh của Marketing bao gồm: sản phẩm, giá,
phân phối, chiêu thị và các yếu tố khác từ bên ngoài như kinh tế, chính trị, công nghệ,
văn hóa sẽ ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua hàng thông qua các tâm lý cũng
như đặc điểm của người tiêu dùng. Ngoài ra, việc mua sắm của người tiêu dùng còn chịu
ảnh hưởng bởi nhóm nhân tố nội tại (nhân tố tâm lý và nhân tố cá nhân), nhân tố bên
ngoài (nhân tố văn hóa và nhân tố xã hội).
Tóm lại, theo lý thuyết này hành vi mua hàng người tiêu dùng sẽ chịu ảnh hưởng
bởi các yếu tố : văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý. Do vậy, ứng dụng của thuyết này trong
nghiên cứu là nghiên cứu tác động của yếu tố bởi nhóm nhân tố nội tại (nhân tố tâm lý
và nhân tố cá nhân), nhân tố bên ngoài (nhân tố xã hội) đến lựa chọn hàng hóa, dịch vụ
của người tiêu dùng. Cụ thể, khi nền kinh tế càng phát triển thì khả năng tiếp cận với xu
hướng mới ngày càng tăng và nhu cầu thể hiện bản thân, thể hiện đẳng cấp của cá nhân


11

ngày càng lớn, các đặc điểm mang tính chất chủ quan cá nhân như thái độ, các đặc điểm
mang tính chất cá nhân, các tác động từ bên ngoài xã hội cũng sẽ đóng vai trò quan trọng
đến hành vi mua hàng.
2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned Action)
Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned Action) được Ajzen và Fishbein
xây dựng từ năm 1975 và được xem là học thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu
tâm lý xã hội. Mô hình thuyết hành động hợp lý cho thấy hành vi được quyết định bởi ý
định thực hiện hành vi đó và có thể dự đoán một cá nhân làm hay không làm một hành
vi nào đó thông qua niềm tin, thái độ, ý định, hành vi do con người thường sử dụng khá
hợp lý các thông tin có sẵn cho họ và xem xét tác động của các hành động của họ trước
khi họ quyết định có hay không việc tham gia vào một hành vi nhất định. Ba yếu tố ảnh
hưởng đến ý định là thái độ cá nhân, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
Nếu thái độ đối với hành vi là ủng hộ sẽ tác động tăng xu hướng thực hiện hành vi đó.
Bên cạnh đó, hành vi còn chịu ảnh hưởng bởi các chuẩn mực chủ quan của cá nhân tức


12

Thuyết hành động hợp lý là mô hình dự báo về ý định hành vi, phụ thuộc vào thái
độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan môi trường xung quanh của người đó. Mô hình
dựa trên giả định rằng con người ra quyết định có lý trí căn cứ vào thông tin sẵn có để
thực hiện hay không thực hiện một hành vi (Fishbein & Ajzen, 1975). Lợi thế thuyết
hành động hợp lý là kết luận bổ sung về vai trò quan trọng của chuẩn chủ quan trong các
hành vi cụ thể, nó cung cấp một công cụ đơn giản để xác định hành vi của khách hàng.
Tính hữu dụng của lý thuyết có thể sử dụng vào nhiều mục đích để dự đoán hành vi, là
công cụ cho các nhà quản lý sử dụng để hiểu rõ về loại hình hoạt động phù hợp cho
những khách hàng khác nhau, và là cơ sở cho nghiên cứu khác (Johnson, 2002).
Do đó, nghiên cứu này sẽ dựa vào lý thuyết nền tảng về hành vi người tiêu dùng
của Ajzen và Fishbein (1975) để thực hiện nghiên cứu về thái độ ảnh hưởng đến hành vi
thực tế mua hàng của người tiêu dùng, cụ thể là thái độ của người tiêu dùng đối với hàng
giả thương hiệu cao cấp ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua, sử dụng hàng giả
thương hiệu cao cấp của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
2.2.3. Lý thuyết về các hành vi được dự định (Theory of planned behavior)
Ajzen (1991) đã bổ sung và hoàn thiện lý thuyết này bằng cách ra đời một lý
thuyết về các hành vi được dự định (Theory of planned behavior), một trong những lý
thuyết nền tảng cho các nghiên cứu về thái độ, ý định và hành vi của một cá nhân. Ajzen
(1991) đã tìm ra rằng hành vi cá nhân ban đầu được định hướng từ sự tin tưởng gồm có
tin tưởng hành vi, tin tưởng chuẩn mực và tin tưởng về kiểm soát. Tin tưởng hành vi là
việc tin tưởng vào kết quả có thể có của một hành vi và đánh giá kết quả đó. Tin tưởng
chuẩn mực là sự tin tưởng vào chuẩn mực kì vọng của người khác và đó cũng chính là
động lực để thực hiện những kì vọng đó. Tin tưởng vào kiểm soát là sự tin tưởng vào sự