BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

nh

tê
́H

NGUYỄN MỸ NGÂN

uê
́

----------

Ki

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ho

̣c

ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VĂN HÓA TÂM

ươ

̀ng



nh

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

Ki

ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT

ho

̣c

LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VĂN HÓA TÂM
LINH TẠI TỈNH QUẢNG TRỊ

Đ

ại

Chuyên ngành:

60340410

ươ

̀ng

Mã số:



Ki

nh

tê
́H

uê
́

Sinh viên

i

Nguyễn Mỹ Ngân


LỜI CẢM ƠN

Đề tài luận văn thạc sỹ này là kết quả của 2 năm học tập, nghiên cứu tại Trường
Đại học Kinh Tế - Đại học Huế. Để hoàn thành nghiên cứu này tôi đã nhận được sự
giúp đỡ tận tình của nhiều tập thể, cá nhân và qua đây cho phép tôi xin gửi những lời

uê
́

cảm ơn chân thành nhất.
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn sự dìu dắt, dạy dỗ của tập thể cán bộ, giảng



Do giới hạn về thời gian và kiến thức cho nên bài làm không thể tránh khỏi

̀ng

những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để đề tài nghiên cứu được
hoàn thiện hơn.

ươ

Xin chân thành cảm ơn!

Tr

Sinh viên

Nguyễn Mỹ Ngân
|

ii


MỤC LỤC
PHẤN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................................3

uê
́


Đ

1.1.3. Sản phẩm du lịch ...................................................................................................9
1.1.4. Dịch vụ du lịch ....................................................................................................10

̀ng

1.1.4.1. Khái niệm .........................................................................................................10

ươ

1.1.4.2. Phân loại ...........................................................................................................10
1.1.4.3. Các tiêu chí đánh giá ........................................................................................11

Tr

1.2. Quan niệm và đặc điểm du lịch văn hóa tâm linh ..................................................12
1.2.1. Về văn hóa tâm linh.............................................................................................12
1.2.2. Quan niệm về du lịch văn hóa tâm linh...............................................................14
1.2.3. Đặc điểm và xu hướng phát triển du lịch văn hóa tâm linh ở Việt Nam.............16
1.2.3.1. Đặc điểm...........................................................................................................16
1.2.3.2. Xu hướng phát triển du lịch văn hóa tâm linh ở Việt Nam .............................17
1.3. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng................................................17
1.3.1. Chất lượng dịch vụ ..............................................................................................18
iii


1.3.2. Khái niệm về sự hài lòng.....................................................................................19
1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ................20


2.2.2. Doanh thu từ du lịch ............................................................................................33
2.3. Thực trạng du lịch văn hóa tâm linh trên địa bàn Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014-

ại

2016 ...............................................................................................................................35
2.3.1. Tiềm năng tài nguyên du lịch văn hóa tâm linh Quảng Trị.................................35

Đ

2.3.1.1. Các cơ sở tôn giáo tín ngưỡng đã hiện diện lâu đời .........................................35

̀ng

2.3.1.2. Hệ thống di tích lịch sử cách mạng gắn liền với du lịch tâm linh Quảng Trị ..36
2.3.1.3. Hệ thống lễ hội văn hóa đặc sắc mang màu sắc tâm linh.................................39

ươ

2.3.2. Sản phấm du lịch văn hóa tâm linh Quảng Trị....................................................41

Tr

2.3.3. Thực trạng khai thác du lịch văn hóa tâm linh tại tỉnh Quảng Trị trong thời gian
qua .................................................................................................................................42
2.3.3.1. Hệ thống giao thông .........................................................................................42
2.3.3.2. Cơ sở lưu trú .....................................................................................................44
2.3.3.3. Cơ sở vui chơi giải trí .......................................................................................46
2.3.3.4. Đánh giá chung về hiện trạng đối với cơ sở vật chất tại các địa điểm khai thác