B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

TRN TH MINH PHƯƠNG

NGHIÊN C U CÁC YU T


NH H
NG ðN ð


NG L ﾤ C LÀM VIC CA NHÂN VIÊN TI CHI
NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV D C PHM TW2
TÂY NGUYÊN

LU ﾤ N VĂN THC SĨ QU


N TR KINH DOANH

ðà Nng - Năm 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

TRN TH MINH PHƯƠNG

NGHIÊN C U CÁC YU T


NG L ﾤ C LÀM VIC CA
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIP......................................................................... 5
1.1. KHÁI NIM, BN CH-T, VAI TRÒ CA ð NG L
1.1.1. ð!ng lc và v

C LÀM VIC..........5


n ñ t ﾵ o ñ!ng lc cho ng "i lao ñ!ng.......................................................................... 5
1.1.2. Bn ch


t, vai trò c


a ñ!ng lc làm vic.................................................................................................................. 6
1.2. CÁC Y#U T$ NH H &NG ð#N ð NG L

C LÀM VIC.....................8

1.2.1. Y
u t thu!c v bn thân ng "i lao ñ!ng............................................................................... 8
1.2.2. Y
u t thu!c v công vic........................................................................................................... 10
1.2.3. Y
u t thu!c v t chc................................................................................................................... 10
1.2.4. Y
u t thu!c v môi tr "ng bên ngoài................................................................................ 11
1.3. M T S$ H'C THUY#T NGHIÊN C(U ð NG L