MỤC LỤC
A. Lời mở đầu........................................................................................... 1
I. Tính cấp thiết của vấn đề.........................................................................1
II. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................. 2
III. Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................2
B. Nội dung................................................................................................3
I. Quy trình chọn mẫu.................................................................................3
II. Bảng hỏi.................................................................................................5
C. Kết Luận.............................................................................................17


A. Lời

mở đầu

I. Tính cấp thiết của vấn đề
 Trong thời buổi kinh tế thị trường các doanh nghiệp có thể tìm thấy

nhiều cơ hội để phát triển nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại không ít khó
khăn do cạnh tranh giữa các đối thủ trong kinh doanh. Việc tìm ra cơ
hội và cách thức kinh doanh mới là một bước tiến quan trọng của
doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng và tăng
hiệu quả thành công của doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ phát
triển như hiện nay thì kinh doanh kết hợp với công nghệ là một tất
yếu. Và hình thức mua sắm trực tuyến ra đời giúp tăng hiệu quả của
doanh nghiệp và trở nên ưa chuộng với tất cả mọi người đặc biệt là
sinh viên. Hình thức kinh doanh trực tuyến giúp mang lại hiệu quả
vượt trội đồng thời còn khắc phục được rất nhiều khuyết điểm của
hình thức kinh doanh truyền thống. Nắm vững được xu thế đó Việt
Nam đang dần phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến bởi số
người tiếp cận tiếp cận và sử dụng mạng internet tăng mạnh hơn so


3


B. Nội

dung

I. Quy trình chọn mẫu
1. Xác

định tổng thể nghiên cứu và đơn vị chọn mẫu nghiên cứu và

đơn vị chọn vào mẫu nghiên cứu


Xác định tổng thể nghiên cứu : Tổng thể nghiên cứu là sinh viên đại
học Thương Mại , N=10000


2. Lựa

Đơn vị chọn mẫu : sinh viên các khoa của trường đại học thương Mại
chọn khung lấy mẫu
Sinh viên đại học Thương Mại đã mua hàng online từ 2 lần trở lên.

3. Chọn

phương pháp lấy mẫu:


Do một số bạn từ chối trả lời và có việc bận không có mặt tại thời
điểm khảo sát



4

Tiến hành lấy ngẫu nhiên thêm 20 bạn để dự bị




Mẫu cuối cùng là 120 bạn được tiến hành bằng phương pháp chọn
mẫu phi xác suất( tiến hành lựa chọn ngẫu nhiên thêm 20 bạn nữa từ
tổng thể )
6. Kiểm tra quá trình chọn mẫu



Kiểm tra quá trình chọn mẫu là khâu cuối cùng của quá trình điều tra,
trong khâu này cần kiểm tra các yếu tố sau:



Do thời gian gấp rút, một số đối tượng nghiên cứu không thuộc sinh
viên trường đại học Thương Mại và thông tin thu được không thích
hợp cho bài nghiên cứu. Vì vậy, nghiên cứu chỉ có thể được tiến hành
trên 100 bạn sinh viên trường đại học Thương Mại, nên kết quả có thể
không phản ánh được đầy đủ tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng của sinh viên đại học Thương Mại.

trong việc mua sắm của sinh viên đại học Thương Mai, từ đó gợi mở biện
pháp tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trong thời đại công nghệ
của các doanh nghiệp.
Rất mong anh( chị) dành chút thời gian để trả lời 1 số câu hỏi sau đây.
Tôi xin đảm bảo các thông tin chỉ được sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu.
Rất mong sự hợp tác của anh( chị).
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn.

I.

Anh( chị) vui lòng đấnh tích( v) vào ô lựa chọn thích hợp.

Câu 01: Bạn đã mua hàng qua mạng chưa?
1.

Có

2.

Không
Câu 02: Tần suất mau hàng qua mạng của bạn là bao nhiêu?

1.

2.

1-2 lần một tuần
2-3 lần một tuần
6



Từ T50- dưới 100 nghìn

3.

Từ 100 nghìn - dưới 300 nghìn

4.

Từ 300 nghìn - dưới 500 nghìn

5

Trên 500 nghìn.
7

II.

Bạn vui lòng cho biết ý kiến về các phát biểu dưới đây bằng cách
đánh dấu X vào ô thích hợp.


Hoàn
STT Phát biểu

toàn Không

không đồng đồng ý

Không Đồng

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.


các hội nhóm trước khi ra
quyết định mua sản phẩm

4

Bạnthường mua các sản
phẩm được người nổi tiếng
quảng

cáo

trên

mạng

internet
5

Bạn có xu hướng mua sản
phẩm có đánh giá tốt từ
khách hàng trên fanpage

Gia đình
1

8

Bố mẹ có ảnh hưởng đến
việc mua sắm online của tôi



2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.


5

2.

Bạn thường hay sắm đồ gia
dụng trong gia đình, để
thuận tiện trong việc mua
sắm tôi thường đặt mua qua
mạng

6

Những lúc thời tiết mưa
nắng thất thường, thay vì
9

trực tiếp đi mua đồ, bạn có
thể mua hàng online

1.


Nghề nghiệp
1

1.

2.


4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

Bạn có thể vừa làm việc
vừa đặt hàng online được
mà không cần trực tiếp đến
cửa hàng

2

Bạn cảm thấy sự thuận tiện
khi đang làm việc vẫn có
thể đặt đồ ăn cho bữa trưa


1.


2

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.


4.

5.

Bạn có thẻ thanh toán mua 1.

2.

3.

4.

5.

Bạn thấy việc mua hàng
online rất thuận tiện và
nhanh chóng

3

Bạn thích ở nhà và đặt hàng
online

4

Từ khi có mua sắm online,
việc mua hàng trở nên dễ
dàng, bạn không cần phải tự
đi mua hàng



2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.


nhiều tính hữu dụng
Bạn có kiến thức khi mua 1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.


6

Bạn biết sử dụng các phần
mềm đặt mua hàng online

Niềm tin và thái độ
1

12

Bạn nhận thấy thái độ của
nhân viên chăm sóc khách


hàng rất ảnh hưởng tới
quyết định mua hàng
2

Khi có những phản ứng 1.

2.

3.

4.

5.

2.


Sự rủi ro khi thanh toán có 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

không tốt về khách hàng
bạn sẽ không tin dùng sản
3



4.

5.

4

mạng có nguồn gốc tin cậy
Giải đáp thắc mắc khách 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

6.

hàng về sản phẩm nhanh
5

5.

8

chất lượng hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra 1.

2.

3.

4.

5.

9

hàng trước khi thanh toán
Khách hàng được phép đổi 1.

2.

3.

4.

5.

3.


3.

4.

5.

2

để đặt hàng sản phẩm
Bạn đã có kinh nghiệm đặt 1.

2.

3.

4.

5.

3

hàng trên mạng
Thao tác đặt hàng dễ dàng 1.

2.

3.

4.



anh( chị)
Dễ dàng tìm kiến sản phẩm 1.
trên các thiết bị điện: máy

4

tính, điện thoại,…
Dễ dàng xem đánh giá của 1.
người tiêu dùng trước đó về

sản phẩm
Tính tự lực
1

Bạn tự tin về kỹ năng của 1.
bản thân truy cập internet

trên các thiết bị điện tử như:
4

máy tính, điện thoại, tivi,…
Kỹ năng mua hàng
online 1.
14
bạn được sự hỗ trợ người

5

thân, bạn bè, đồng nghiệp,..


trên các fanpage, website,..
Dịch vụ chuyển phát phát triển
1

Người chuyển phát luôn 1.

2.

3.

4.

5.

2

giao hàng đúng hẹn
Dịch vụ chuyển phát trước 1.

2.

3.

4.

5.

3


nguyên vẹn khi nhận
Hàng hóa được bồi thường 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2

facebook của bạn


khi có sự cố xảy ra
6

Dịch vụ chuyển phát tiết 1.
kiệm chi phi đi lại, thời

gian.
Quảng cáo online chuyên sâu
1

Sản phẩm thường xuyên 1.
xuất hiện trên trang cá nhân

thích đẹp mắt kích thích
bạn đặt mua
Bạn mua hàng khi có thấy 1.

4

chương

trình

giảm

giá

khuyến mại sản phẩm trên
mạng


C.

Kết Luận


Từ lập bảng hỏi và chọn mẫu chúng ta thấy được Việc mua sắm là vấn đề
cần thiết của mỗi cá nhân nhưng biến việc mua sắm ấy trở thành việc tạo
ra nguồn lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp thì đó là vấn đề quan trọng
của các doanh nghiệp hiện nay và đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm
vững thật chắc để hiểu rõ những nhân tố nào đã tác động đến việc mua
sắm của sinh viên từ đó có biện pháp cụ thể để phát triển những điểm
mạnh và hạn chế những điểm yếu cải thiện rủi ro về tài chính, rủi ro về
việc vận chuyển hàng hóa và cải tiến và chất lượng sản phẩm kích thích
người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tăng
hiệu quả và thành công của doanh nghiệp sau này. Hiểu được tâm lí của
khách hàng thì doanh nghiệp mới có thể thành công và phát triển được.

18