BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------------------
́H
U
Ế
TỪ VĂN DŨNG
KI
N
H
TÊ
ĐÁNH GIÁ
HÀI
NG C
INH VI N V
CH T Ư NG D CH VỤ ĐÀO TẠO TẠI
TRƯỜNG C O Đ NG NGH TI N GI NG.
H
O
U
Học viên
Đ
ẠI
H
O
̣C
KI
N
H
Từ Văn Dũng
i
ỜI CẢM ƠN
Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô của Trường Đại học
Kinh tế Huế đã truyền đạt nhiều kiến thức quý báu, giúp tôi trang bị tri thức, tạo
môi trường thuận lợi nhất trong quá trình học tập và giúp tôi hoàn thành luận văn
này.
H
O
̣C
Học viên thực hiện
Đ
ẠI
Từ Văn Dũng
ii
TÓM Ư C UẬN VĂN THẠC Ỹ
Đ
ẠI
H
O
̣C
KI
N
2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng:
- Đề tài nghiên cứu của luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp lý
thuyết, phân loại hệ thống lý thuyết.
- Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích, đánh giá thực trạng chất
lượng đào tạo của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
- Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố kết hợp với mô hình hồi quy tương
quan để xem xét mối quan hệ giữa các biến quan sát như chương trình đào tạo, đội
ngũ giảng viên, cơ sở vật chất,…
3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận
Nghiên cứu đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch
vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
Trong đó, thành phần quan trọng thứ nhất là Tổ chức đào tạo và quy chế rèn
luyện, sau đó lần lượt là: Tổ chức quản lý đào tạo; Dịch vụ hỗ trợ đào tạo; Chương
trình đào tạo; Trang thiết bị phòng học.
Ngoài ra, kết quả đánh giá chung của sinh viên cũng cho thấy, các yếu tố:
Chương trình môn học; Hoạt động giảng dạy; Mối quan hệ giữa nhà trường và xã
hội, chất lượng giảng viên ít ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo.
Qua phân tích tác giả cũng đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất
lượng đào tạo của nhà trường trong thời gian tới đó là (1) Giải pháp về tổ chức đào
tạo và quy chế rèn luyện, (2) Giải pháp về tổ chức quản lý đào tạo (3) Giải pháp về
dịch vụ hỗ trợ đào tạo, (4) Giải pháp về chương trình đào tạo, (5) Giải pháp về thiết
bị phòng học, (6) Giải pháp về đội ngũ giảng viên, (7) Giải pháp về xây dựng mối
quan hệ giữa nhà trường và xã hội.
iii
D NH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
: Cao đẳng
TÊ
́H
U
Ế
CĐ
iv
MỤC ỤC
PHẦN I: ĐẶT V N Đ ............................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................3
4.Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3
Ế
5. Kết cấu luận văn ......................................................................................................9
HÀI
NG, CH T Ư NG D CH
́H
1.6. Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất
H
lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang. ..................................22
ẠI
1.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................22
Đ
1.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo .................................23
1.6.3. Thiết kế thang đo cho nhóm các nhân tố ........................................................28
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ
HÀI
NG C
INH VI N V CH T
Ư NG D CH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG C O Đ NG NGH ...............31
TI N GI NG ..........................................................................................................31
2.1. Tổng quan về trường Cao đẳng nghề Tiền Giang ..............................................31
2.1.1. Lịch sử hình thành ...........................................................................................31
2.1.2. Mục tiêu của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang ..........................................31
2.1.3. Sứ mạng nhà Trường .......................................................................................31
v
N
2.4.2. Đánh giá của sinh viên về mức độ đáp ứng chương trình đào tạo ..................47
KI
2.4.3. Đội ngũ giảng viên của trường ........................................................................49
2.4.4. Hoạt động quản lý đào tạo ..............................................................................51
O
̣C
2.4.5. Cơ sở vật chất ..................................................................................................52
2.4.6. Đánh giá của sinh viên về tài liệu học tập.......................................................54
H
2.4.7. Đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ học tập ...........................................55
ẠI
2.4.8. Đánh giá của sinh viên về mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội ................56
2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng
Đ
nghề Tiền Giang. .......................................................................................................57
2.5.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha ..................................57
2.5.2. Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ......60
́H
3.2.6. Đội ngũ giảng viên ..........................................................................................79
3.2.7. Xây dựng mối liên hệ trong đào tạo giữa nhà trường và xã hội. ....................79
TÊ
PHẦN III: KẾT UẬN VÀ KIẾN NGH .............................................................81
1. KẾT LUẬN ...........................................................................................................81
H
2. KIẾN NGHỊ ..........................................................................................................81
N
D NH MỤC TÀI IỆU TH M KHẢO ...............................................................85
KI
QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ
O
̣C
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2
́H
Bảng 2.4. Đánh giá của sinh viên về đội ngũ giảng viên .........................................49
Bảng 2.5: Đánh giá của sinh viên về tổ chức, quản lý đào tạo ................................51
TÊ
Bảng 2.6: Đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất .................................................54
Bảng 2.7: Đánh giá của sinh viên về tài liệu học tập ...............................................55
H
Bảng 2.8: Đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ học tập ....................................56
N
Bảng 2.9: Đánh giá của sinh viên về mối quan hệ giữa trường và xã hội57
Bảng 2.10: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của các thành phần thang đo .................58
KI
Bảng 2.11: Chỉ số KMO khi phân tích nhân tố khám phá ........................................61
O
̣C
Bảng 2.12: Kết quả phân tích nhân tố EFA ..............................................................62
Bảng 2.13: Các nhóm nhân tố mới được rút ra .........................................................63
Bảng 2.14: Hệ số xác định ........................................................................................68
ẠI
H
O
̣C
KI
N
H
TÊ
́H
U
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh ................................................................67
ix
PHẦN I: ĐẶT V N Đ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, chất lượng giáo dục và đào tạo đang ngày càng thu hút sự chú ý của
xã hội. Chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ
giảng dạy, nội dung chương trình đào tạo, người học… và cần sự nỗ lực từ nhiều
lượng đào tạo hiện tại giúp cho giảng viên, khoa và nhà trường có những sự điều
chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và nhu cầu xã hội.
O
̣C
Vì vậy, trong lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng các dịch vụ thông qua ý
kiến của sinh viên đang trở nên hết sức cần thiết.
H
Có thể nói sinh viên đóng vai trò đặc biệt trong dịch vụ đào tạo Cao đẳng - Đại
ẠI
học, đây là khách hàng quan trọng vì sinh viên là đối tượng trực tiếp của quá trình
đào tạo nên ý kiến phản hồi của sinh viên về sự hài lòng đối với việc giảng dạy của
Đ
giảng viên, cơ sở vật chất, cũng như quy trình và nội dung giảng dạy có một ý nghĩa
nhất định. Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan, góp phần đánh giá
được chất lượng đào tạo hiện tại giúp cho giảng viên, khoa và nhà trường có những
sự điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và nhu cầu
xã hội. Vì vậy, trong lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng các dịch vụ thông
qua ý kiến của sinh viên đang trở nên hết sức cần thiết.
Trường Cao đẳng nghề Tiền Giang hàng năm đào tạo một số lượng lớn sinh
viên với các chuyên ngành khác nhau và cung cấp một lực lượng lao động có chất
1
Chính vì những lý do trên và do nhu cầu của xã hội về chất lượng nguồn nhân
N
lực ngày một tăng cao, việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo luôn là nhiệm vụ
KI
quan trọng của nhà trường, để cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo tại tỉnh Tiền
Giang, tác giả chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch
O
̣C
vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang làm luận văn tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
H
2.1. Mục tiêu chung
ẠI
Là nhằm tìm hiểu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào
tạo, xác định các yếu tố chính, phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của
Đ
chúng, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp góp phần cải tiến, nâng cao sự hài
lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng
3.3. Phạm vi nghiên cứu.
H
3.3.1. Giới hạn về nội dung nghiên cứu.
TÊ
tạo khi học tập, rèn luyện tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
N
Luận văn nghiên cứu chủ yếu các nội dung về sự hài lòng của học sinh, sinh
học sinh, sinh viên.
KI
viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này của
O
̣C
3.3.2. Giới hạn về không gian và thời gian nghiên cứu.
- Giới hạn về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu sự hài lòng của
H
học sinh, sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo khi học tại trường Cao đẳng nghề
ẠI
U
lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang, tác giả chọn phương
́H
pháp lấy mẫu thuận tiện. Cụ thể là đối tượng khảo sát bao gồm sinh viên học năm
thứ 2, năm thứ 3 và sinh viên đã tốt nghiệp từ khóa 13 và khóa 14.
TÊ
4.2.2. Kích thước mẫu
Muốn xác định số lượng mẫu cho đề tài nghiên cứu với độ tin cậy thì phải phụ
H
thuộc vào nhiều yếu tố. Qua nhiều công trình nghiên cứu về cỡ mẫu và đã có nhiều
N
ý kiến khác nhau:
KI
- Theo Hoelter (1983) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200;
- Theo Bollen (1989) thì kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham
O
Bảng 1.1: Cỡ mẫu đối tượng cần khảo sát
ố lượng
Khóa 16
50
Khóa 15
90
Khóa 14
30
Khóa 13
30
Khóa học
U
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Ế
Phân oại
H
thuyết, phân loại hệ thống lý thuyết.
- Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích, đánh giá thực trạng chất
ẠI
lượng đào tạo của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang. Sử dụng phương pháp phân tích
Đ
nhân tố kết hợp với mô hình hồi quy tương quan để xem xét mối quan hệ giữa các
biến quan sát như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất,… để thấy
được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ đào tạo của trường.
- Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Khi đánh giá thang đo của các yếu tố, chúng ta cần sử dụng phương pháp
Cronbach Alpha để loại các biến rác trước khi sử dụng phương pháp phân tích nhân
tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) để tránh trường hợp các biến rác có
thể tạo ra các yếu tố giả. Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng và các biến có hệ số
5
tương quan biến tổng nhỏ hơn mức quy định (< 0,3) sẽ bị loại, các nhân tố ảnh
hưởng đến chất lượng đào tạo bao gồm 40 biến quan sát và thang đo được chọn khi
có độ tin cậy Alpha từ 0,6 trở lên.
- Phân tích nhân tố khám phá EFA: Trong nghiên cứu, ta có thể thu thập được
một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệ với nhau và số lượng
của chúng phải được giảm bớt xuống đến một số lượng mà chúng ta có thể sử dụng
được. Khi phân tích nhân tố EFA, ta phân tích chọn lọc các nhân tố có ảnh hưởng
O
̣C
- X3: Cơ sở vật chất
- X4: Tổ chức, quản lý đào tạo
H
- X5: Tài liệu học tập
ẠI
- X6: Dịch vụ hỗ trợ học tập
- X7: Mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội.
Đ
Biến phụ thuộc là yếu tố chịu ảnh hưởng, còn các biến độc lập là các thành
phần tác động. Tất cả đều được đo lường bằng các biến quan sát. Và các biến quan
sát trong luận văn nghiên cứu được đo lường bằng thang đo Likert 5 cấp độ:
1. Rất kém;
2. Kém;
3. Trung bình;
4. Tốt;
5. Rất tốt.
6
KI
V12
Chương trình đào tạo theo học chế tín chỉ được điều chỉnh theo quy
định của Bộ GDĐT
Chương trình đào tạo cung cấp những kiến thức, kỹ năng cơ bản cho
sinh viên
Tổ chức đào tạo theo mục tiêu, nội dung chương trình giáo dục đáp
ứng nhu cầu sử dụng lao động của xã hội.
Số tín chỉ các học phần của chương trình đào tạo là phù hợp
O
̣C
V11
Chương trình đào tạo
H
I
Diễn giải
́H
Mã hóa
Mã hóa
V34
V35
V36
V37
IV
V41
V42
Ế
U
Tài liệu, sách, báo, tạp chí trong thư viện đảm bảo đầy đủ để sinh
viên tham khảo, học và nghiên cứu
Thư viện, phòng đọc đảm bảo không gian, chỗ ngồi cho sinh viên
học tập và nghiên cứu
Giờ mở cửa của thư viện thuận lợi cho sinh viên
Thư viện điện tử đáp ứng được nhu cầu của sinh viên trong việc tra
cứu tài liệu dễ dàng và nhanh chóng
Tổ chức, quản lý đào tạo
Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch học tập
Tổ chức quy trình kiểm tra, thi rõ ràng.
Thời gian học tập được bố trí thuận lợi cho sinh viên
ẠI
V43
mỗi học phần cho sinh viên
Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng đối với sinh viên và
các tiêu chí đánh giá rõ ràng trong từng học phần
O
̣C
V27
Giảng viên đảm bảo giờ giấc lên lớp
H
V26
Diễn giải
Đ
V44
V45
V46
V47
V
V51
V52
Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với tính chất từng học phần
Đề thi bám sát với mục tiêu và nội dung của từng học phần
V63
Ế
Cố vấn học tập hướng dẫn tận tình cho sinh viên khi có vướng mắc
V64
VII
Mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội
V71
Mối quan hệ giữa trường với các cơ sở văn hóa, nghệ thuật, thể dục
thể thao, thông tin đại chúng ở địa phương tốt.
V72
Mối quan hệ giữa trường với các doanh nghiệp tốt.
H
TÊ
́H
U
V65
Đ
3 chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng, chất lượng dịch vụ đào tạo.
Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng
dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
9
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ Ở Ý UẬN V
HÀI
NG, CH T Ư NG D CH
VỤ ĐÀO TẠO
1.1. Chất lượng, chất lượng dịch vụ
1.1.1. Khái niệm về chất lượng
Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các
lĩnh vực hoạt động của mình. Có nhiều cách giải thích khác nhau về chất lượng tùy
Ế
theo góc độ của người quan sát. Có người cho rằng sản phẩm được coi là chất lượng
nền kinh tế thị trường, khi các doanh nghiệp phải bán cái mà thị trường cần thì
doanh nghiệp nên đứng trên góc độ của người tiêu dùng, của khách hàng, của thị
H
trường để quan niệm về chất lượng.
ẠI
Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 phù hợp với ISO 8402:1994
Đ
“Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể
(đối tượng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được xem là một khái niệm gây nhiều tranh cãi, chưa có
một khái niệm chính thống nào về chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là những
gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức
hay cảm nhận của khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ. Một vài chuyên
gia về chất lượng đã định nghĩa chất lượng dịch vụ như sau:
10
- Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) (18) thì chất lượng dịch vụ là
khi cảm nhận của khách hàng đã tạo giao điểm ngang xứng với kỳ vọng trước đó
của họ. Cũng theo Parasuraman thì kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những
mong muốn của khách hàng, nghĩa là họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực hiện chứ
KI
những kỳ vọng của khách hàng và chất lượng đạt được. Nếu chất lượng dịch vụ
đạt được cao hơn chất lượng khách hàng kỳ vọng thì coi như chất lượng dịch vụ
O
̣C
tốt, ngược lại, nếu chất lượng dịch vụ đạt được thấp hơn chất lượng dịch vụ
khách hàng kỳ vọng thì chất lượng dịch vụ đó là kém.
H
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bằng nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào
ẠI
đối tượng nghiên cứu và môi trường nghiên cứu. Chất lượng dịch vụ là mức độ mà
một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng (Lewis &
Đ
Mitchell, 1990). Thomsson & Overetveit (1994) cho rằng chất lượng dịch vụ là dịch
vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng và thỏa mãn được nhu cầu của họ.
+ Đặc điểm:
- Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng là dịch vụ thể
hiện được tính vượt trội của mình so với những sản phẩm khác. Chính tính vượt trội
này làm cho chất lượng dịch vụ trở thành thế mạnh cạnh tranh của các nhà cung cấp
dịch vụ. Cũng phải nói thêm rằng sự đánh giá về tính vượt trội của chất lượng dịch
- Tính cung ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với quá trình thực hiện/chuyển
H
giao dịch vụ đến khách hàng. Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ và
N
cách cung ứng dịch vụ sẽ quyết định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu. Đây là yếu tố
KI
bên trong phụ thuộc vào sự biểu hiện của nhà cung cấp dịch vụ. Chính vì thế, để
nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên cần phải biết cải thiện
O
̣C
yếu tố nội tại này để tạo thành thế mạnh lâu dài của chính mình trong hoạt động
cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
H
- Tính thỏa mãn nhu cầu: Dịch vụ tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
ẠI
Do đó, chất lượng dịch vụ nhất thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lấy yêu
cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện chất lượng. Nếu khách hàng cảm thấy
1.1.3. Khái niệm về chất lượng đào tạo
TÊ
sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mình.
́H
một vị trí vững chắc để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác khi khách hàng
H
Chất lượng đào tạo được đánh giá qua mức độ đạt được mục tiêu đào tạo đã
N
đề ra đối với một chương trình đào tạo (Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp – Đại học
KI
quốc gia Hà Nội).
Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc
O
̣C
trưng về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành
nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương tình đào tạo theo các
ngược lại. Theo cách đánh giá này, cho rằng dựa vào chất lượng nguồn lực đầu vào
có thể đánh giá được chất lượng đầu ra.
- Chất lượng được đánh giá bằng "đầu ra"
Đầu ra" là kết quả, là sản phẩm của quá trình đào tạo được thể hiện bằng năng
Ế
lực, chuyên môn nghiệp vụ, sự thành thạo trong công việc hay khả năng cung cấp
U
các dịch vụ của cơ sở đào tạo đó. Có quan điểm cho rằng "đầu ra" của quá trình đào
́H
tạo có tầm quan trọng hơn nhiều so với "đầu vào".
Có thể hiểu là kết quả của quả trình đào tạo và được thể hiện ở các phẩm chất,
TÊ
giá trị nhân cách, năng lực hành nghề của sinh viên tốt nghiệp tương ứng với mục
tiêu đào tạo của từng ngành đào tạo. Với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị
H
trường lao động, quan niệm về chất lượng đào tạo không chỉ dừng lại ở kết quả của
N
Trên thực tế có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm chất lượng đào tạo, do
khái niệm “chất lượng” được dùng chung cho cả hai quan điểm: Chất lượng tuyệt
đối và chất lượng tương đối, do đó khái niệm chất lượng đào tạo cũng mang tính
trừu tượng.
14
Với quan niệm chất lượng tuyệt đối thì “chất lượng” được dùng cho những sản
phẩm, những đồ vật hàm chứa trong đó những phẩm chất, những tiêu chuẩn cao
nhất khó có thể vượt qua được. Nó được dùng với nghĩa chất lượng cao, hoặc chất
lượng hàng đầu.
Với quan niệm chất lượng tương đối thì “chất lượng” được dùng để người ta
gán cho sản phẩm, đồ vật. Theo quan niệm này thì một vật một sản phẩm, hoặc một
dịch vụ được xem là có chất lượng khi nó đáp ứng được mong muốn của người sản
Ế
xuất định ra và các yêu cầu người tiêu thụ đòi hỏi. Từ đó nhận ra rằng chất lượng
U
tương đối có hai khía cạnh: Thứ nhất: Đạt được mục tiêu (phù hợp với tiêu chuẩn)
́H
do người sản xuất đề ra. Khía cạnh này chất lượng được xem là “chất lượng bên
trong”. Thứ hai: Chất lượng được xem là sự thỏa mãn tốt nhất những đòi hỏi của
TÊ
Kết quả đào tạo
Mục tiêu đào tạo
Kết quả đào tạo khớp với mục tiêu đào
tạo => Đạt chất lượng trong
Hình 1.1: Quan niệm về chất lượng đào tạo
(Nguồn: T n hánh
T
N
iá
ức
uản l và i m đ nh chất l ợng đà t
c à Nội, 2004)
15
nh n l c th
và
Copyright: Tài liệu đại học ©