BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH


TRẦN VĂN HẢI

GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ
VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT
TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - năm 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH


TRẦN VĂN HẢI
GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ
VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT
TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng ứng dụng)
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS: TRẦN KIM DUNG
TP. Hồ Chí Minh - năm 2019


Lý do chọn đề tài .................................................................................1

2.

Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................2

3.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...........................................................2

4.

Phƣơng pháp nghiên cứu.....................................................................3

5.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .......................................................4

6.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................4

7.

Kết cấu nghiên cứu..............................................................................5

CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .........................6
1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive ............................................6
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty ......................................................7

CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA CÔNG
TY COLGATE PALMOLIVE ..............................................................................72
4.1. Mục tiêu định hƣớng phát triển của Colgate Palmolive 2020 – 2025
...........................................................................................................................72
4.1.1. Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lƣợc 2020 - 2025 ............................72
4.1.2. Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực ...........................................73
4.2. Một số giải pháp nhằm giảm quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ
thuật ...................................................................................................................74
4.2.1. Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ .............................................74


4.2.2. Giải pháp cải thiện hệ thống đào tạo và phát triển nghề nghiệp 78
4.2.3. So sánh giải pháp và đề nghị giải pháp ......................................85
4.3. Kế hoạch thực hiện giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của công ty
colgate palmolive ..............................................................................................86
4.3.1. Cơ sở của kế hoạch .....................................................................86
4.3.2. Mục tiêu kế hoạch ......................................................................87
4.3.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực thực hiện ...................................87
4.3.4. Kế hoạch đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch .................89
KẾT LUẬN ......................................................................................................91
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................92
PHỤ LỤC .........................................................................................................95


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CM

:


Nghiên cứu và phát triển

TNHH

:

Trách nhiệm hữu hạn

TPHCM

:

Thành phố Hồ Chí Minh


BẢNG THUẬT NGỮ

Human Reource Management

:

Quản trị nguồn nhân lực

Involuntary turnover

:

Nghỉ việc bắt buộc

Job satisfaction


:

Tỉ lệ nghỉ việc

Voluntary turnover

:

Nghỉ việc tự nguyện


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Phân loại nghỉ việc ...........................................................................18
Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của
nhân viên trong các nghiên cứu đƣợc nêu ra. ...................................................23
Bảng 2.3: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi
ngộ ....................................................................................................................27
Bảng 2.4: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi
ngộ ....................................................................................................................28
Bảng 2.5: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp...........30
Bảng 2.6: Thang đo khảo sát về môi trƣờng và điều kiện làm việc .................31
Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32
Bảng 2.8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32
Bảng 2.9: Thang đo khảo sát các yếu tố đồng nghiệp ......................................34
Bảng 2.10: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất công việc ................................35
Bảng 3.1: Điểm trung bình của các biến quan sát liên quan đến chế độ đãi ngộ
..........................................................................................................................37
Bảng 3.2: Bảng mức tăng lƣơng bậc kĩ thuật viên của công ty từ 2016 ~ 2018
..........................................................................................................................40

Hình 4.1: Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi năm 2016 – 2018 ........................77
Hình 5.1 : Kế hoạch đào tạo nhân viên kĩ thuật 2019 ..................................88


TÓM TẮT
GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC
Tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật công ty Colgate đã tăng từ 11% lên 22%
trong giai đoạn 2016 – 2018 gây ảnh hƣởng đến năng lực sản xuất và chiến lƣợc
phát triển nguồn lực chất lƣợng cao của công ty.
Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nguyên nhân gây ra tỉ lệ nghỉ việc tự
nguyện và đƣa ra giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc, đƣợc thực hiện tại công
ty Colgate với đối tƣợng tham gia là các nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại
công ty.
Đề tài vận dụng mô hình nghiên cứu của Griffeth, Hom và Gaertne (2000)
thông qua phỏng vấn các nhân viên để đƣa ra mô hình nghiên cứu chính thức và
thực hiện khảo sát định tính thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với 110 nhân
viên, sử dụng mô hình IPA để định vị các yếu tố gây ảnh hƣởng đến quyết định
nghỉ việc.
Nghiên cứu đã xác đinh đƣợc 6 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của
nhân viên kĩ thuật công ty nhƣ sau: (1) chế độ đãi ngộ, (2) Đào tạo và phát triển
nghề nghiệp, (3)Mối quan hệ với lãnh đạo, (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (5)
Môi trƣờng và điều kiện làm việc, (6)Tính chất công việc.
Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết tình trạng
nghỉ việc theo thứ tự quan trọng và cấp thiết của từng vấn đề.
Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Tỉ lệ nghỉ việc, Dự định nghỉ việc


ABSTRACT

Sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0 đang đòi hỏi cấp bách nguồn nhân lực chất
lƣợng mới, ở tầm vĩ mô cấp quốc gia cũng nhƣ trong bản thân mỗi tổ chức, mỗi
doanh nghiệp, đặc biệt nơi những lĩnh vực có liên quan đến công nghệ thông tin hay
lĩnh vực sản xuất sẽ chịu ảnh hƣởng nhiều từ nền tảng công nghệ mới này, do đó
các công ty đều phải có những chính sách riêng biệt để giúp cho tổ chức có đội ngũ
nhân sự ổn định, đƣợc đào tạo bài bản và gắn bó lâu dài với công ty để tiếp cận, học
hỏi và trau dồi những kiến thức, công nghệ mới nhằm đáp ứng với sự thay đổi
nhanh chóng của môi trƣờng.
Không đứng ngoài những cơ hội và thách thức của cuộc cách mạng công nghệ
lần thứ tƣ, công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam – Chi Nhánh Mỹ Phƣớc
cũng đã xây dựng cho doanh nghiệp của mình những chiến lƣợc cụ thể để duy trì sự
ổn định của nguồn nhân lực nhằm bắt kịp với xu hƣớng của sự thay đổi. Tuy nhiên,
trong 2 năm trở lại đây, tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật đang có xu
hƣớng gia tăng vì nhiều lý do khác nhau có cả khách quan lẫn chủ quan.
Tỷ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật gia tăng không chỉ làm ảnh hƣởng
tới chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng với sự thay đổi của nền công
nghiệp mà còn ảnh hƣởng đến nhiều khía cạnh khác trong hoạt động sản xuất của
doanh nghiệp. Nhân viên kĩ thuật có tỷ lệ nghỉ việc cao gây ảnh hƣởng nghiêm
trọng đến năng lực sản xuất, các công việc thƣờng xuyên phải đƣợc bàn giao lại cho


2

ngƣời mới khiến cho các nguyên tắc, qui trình, kinh nghiệm của ngƣời cũ có thể bị
mất đi trong quá trình chuyển giao, gây khó khăn trong việc quản lý, nhiều ngƣời
nghỉ cũng gây ảnh hƣởng đến tâm lý của những ngƣời ở lại làm cho công việc bị
sao lãng, mất tập trung, giảm năng suất lao động. Không chỉ có vậy, việc tuyển
dụng nhân viên mới để thay thế cũng là một thách thức không nhỏ khi mất khá
nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng cũng nhƣ đào tạo dẫn đến các công
việc có thể sẽ bị trì trệ, quá tải trong thời gian chờ đợi ngƣời mới.


4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu:
-

Thông tin thứ cấp:
o Nguồn dữ liệu nội bộ của công ty: Dữ liệu thống kê, báo cáo tổng kết
o Nguồn dữ liệu bên ngoài: Báo đài, internet, sách...

-

Thông tin sơ cấp:
o Phỏng vấn các nhân viên nhân sự đã phỏng vấn với các nhân viên nghỉ
việc để tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật.
o Phỏng vấn trực tiếp các nhân viên kĩ thuật đã nghỉ việc và xác định
nguyên nhân nghỉ việc của họ.

Qui trình nghiên cứu:

Hình 1: Qui trình thực hiện nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu:
Đề tài sẽ sử dụng nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn sâu, thu thập ý
kiến nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại công ty để khảo sát các vấn đề tác
động đến quyết định nghỉ việc, dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất và các lý


4

thuyết liên quan để xây dựng thang đo phù hợp cho các lý do nghỉ việc hiện tại của
công ty.


5

những chiến lƣợc, chính sách phù hợp để duy trì nguồn lực của công ty, hạn chế
tình trạng nghỉ việc, giúp cho tình hình nhân lực của công ty luôn duy trì sự ổn định
và xây dựng đƣợc sự đoàn kết và đồng lòng của nhân viên công ty, tạo điều kiện
cho nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình và đóng góp vào sự phát triển của
công ty.

7. Kết cấu nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm có 5 chƣơng chính (không bao gồm phần mở đầu và kết
luận) nhƣ sau:
Chƣơng 1: Nhận diện các vấn đề cần nghiên cứu
Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghỉ việc
Chƣơng 3: Thực trạng các nguyên nhân gây ra vấn đề nghỉ việc
Chƣơng 4: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên công
ty Colgate Palmolive
Chƣơng 5: Kế hoạch hành động giảm tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên
công ty Colgate Palmolive


6

CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng này tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Colgate
Palmolive nhƣ tầm nhìn và sứ mệnh, cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân viên kĩ thuật, chức
năng phòng bảo trì, nhận dạng các vấn đề, dấu hiệu triệu chứng tại công ty Colgate
và những ảnh hƣởng có thể xảy ra khi đội ngũ kĩ thuật viên có tỉ lệ nghỉ việc cao.

1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive

chuyên sản xuất các mặt hàng bàn chải với công suất hơn 900 triệu cây bàn
chải/năm và hơn 95% là xuất khẩu, đƣợc đánh giá là nhà máy sản xuất bàn chải lớn
thứ 2 của tập đoàn Colgate.
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty
Tầm nhìn nhà máy Colgate Mỹ Phƣớc là nhà máy sản xuất bản chải kiểu mẫu,
đảm bảo tăng trƣởng liên tục, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lƣợng, giá thành hợp lý
và dịch vụ tốt nhất.
Sứ mệnh của công ty là mang lại sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng, đảm bảo
sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng phù hợp với các tiêu chuẩn từ tập đoàn với giá
thành tốt nhất.
Hoạt động với hơn 1500 nhân viên và với 3 giá trị cốt lõi là chăm sóc, tinh thần
đồng đội toàn cầu và cải tiến liên tục, công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi
nhánh Mỹ Phƣớc không những mong muốn tạo ra nơi làm việc tốt nhất dành cho
nhân viên mà còn là nhà máy kiểu mẫu thân thiện với môi trƣờng, hòa hợp với thiên
nhiên và tạo ra các giá trị nhân văn dành cho cộng đồng.
1.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty
Hiện nay công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc đang hoạt
động với 11 phòng ban, bao gồm các phòng ban: An Toàn, Cải tiến, Nhân Sự, Chất
Lƣợng, Phát triển sản phẩm, Công nghệ thông tin, Tài chính, Kế Hoạch - Kho, Bảo
Trì và phòng Sản xuất.


8

Giám Đốc nhà máy

An

Sản



hoạch

Đào tạo
và phát

CNTT

Thu
R&D

Kế hoạch
Cải tiến

Ép nhựa

Ép nhựa

mua
Bảo trì ép

chải

nhựa

Cắm bào

Kế hoạch
Kiểm tra
chất

Phân tích

đóng gói

và đo

suất
Kế hoạch

Chính

Đóng gói

Đóng gói

lƣờng chi

sách và
Kiểm tra

chi phí

xƣởng

lƣợng

Chi
phí &

Tuyển

trên
chuyển
Bảo trì

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

nhà
xƣởng &
cơ sở vật

chất


9

Nhân viên công ty đƣợc chia làm 2 khối chính là khối nhân viên văn phòng có
trình độ đại học trở lên với hơn 80 nhân viên và khối nhân viên hỗ trợ là các nhân
viên còn lại của công ty.
Về cấp bậc, đối với các nhân viên văn phòng bậc thấp nhất là kĩ sƣ và không
giới hạn cấp bậc, còn đối với các nhân viên thuộc khối hỗ trợ cấp bậc đƣợc chia làm
5 cấp bậc với cấp cao nhất là bậc 5.
1.1.3. Giới thiệu về phòng bảo trì công ty Colgate Palmolive
Là một trong 11 phòng ban của công ty, phòng bảo trì công ty có gần 170
thành viên, trong đó hầu hết là nam và có 2 nhân viên nữ, có hơn 11 quản lý và
đƣợc chia theo từng khu vực, theo các công đoạn sản xuất là khu vực ép nhựa, khu
vực cắm bào, khu vực đóng gói, nhà xƣởng, cơ sở vật chất và bộ phận chuyên trách
về quản lý thiết bị phụ tùng, kế hoạch bảo trì. Về cấp bậc, hiện nay bậc thấp nhất
của nhân viên kĩ thuật là kĩ thuật viên với bậc 3, tiếp đến là các tổ trƣờng bảo trì với
bậc 4 và bậc 5 là các quản đốc bảo trì cũng là bậc cao nhất.


Kĩ sƣ bảo trì nhà

nhựa

bào

gói

xƣởng

Quản đốc bảo trì CM

Quản đốc bảo trì CM

Quản đốc bảo trì CM

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

CM

CM

CM

Kĩ thuật viên



PM

PM

PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ sƣ tự động hóa

Kĩ sƣ tự động hóa

Kĩ thuật viên

Kĩ sƣ bảo trì Cơ sở
vật chất
Tổ trƣởng bảo trì
Cơ sở vật chất

Kĩ thuật viên

Kĩ sƣ tự động hóa

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước


nhân viên có quê quán tại Bình Dƣơng là 12% và tại miền Bắc chiếm ít nhất với
6%.
Về tỉ lệ giữa các bậc nhân viên kĩ thuật, hiện nay nhân viên bậc 3 là các kĩ
thuật viên đang chiếm nhiều nhất với 66.5%, tiếp theo là tổ trƣởng bảo trì với
24.5% và quản đốc bảo trì chiếm tỉ lệ là 9%.


12

Về số năm kinh nghiệm của bậc kĩ thuật viên, kĩ thuật viên có kinh nghiệm từ
0 – 2 năm có số lƣợng tƣơng đối cao chiếm 36.4%, kinh nghiệm từ 3 – 5 năm chiếm
9.7%, kinh nghiệm từ 6 – 10 năm có tỉ lệ 19.3% và trên 10 năm có 3 nhân viên với
tỉ lệ là 1.1%. Số liệu cho thấy đội ngũ kĩ thuật viên đang có sự trẻ hóa với kinh
nghiệm làm việc tại công ty còn ít, điều này có thể gây khó khăn trong quản lý và
trong quá trình làm việc.
Về đội ngũ tổ trƣởng bảo trì, số năm kinh nghiệm trung bình là từ 6 đến 10
năm và chiếm 20.5% trong tổng số nhân viên kĩ thuật, trong đó tổ trƣởng có kinh
nghiệm trên 10 năm chiếm 4%, điều này cho thấy các tổ trƣờng bảo trì có số năm
kinh nghiệm tƣơng đối cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo, hỗ trợ các kĩ
thuật viên mới cũng nhƣ duy trì sự ổn định về năng suất cho công ty.
Về bậc quản đốc bảo trì, đây là cấp bậc cao nhất trong khối nhân viên hỗ trợ,
với kinh nghiệm trên 10 năm, bậc quản đốc đang chiếm 6.3% trong tổng số nhân
viên kĩ thuật với 12 ngƣời, trong đó kinh nghiệm từ 6 đến 10 năm chiếm 2.3%.
Đặc thù công việc của nhân viên kĩ thuật
Tại mỗi khu vực, đội ngũ kĩ thuật viên sẽ đƣợc chia làm 2 nhóm chính: nhóm
bảo trì khắc phục (CM) và nhóm bảo trì ngăn ngừa (PM).
Đối với nhóm bảo trì khắc phục (CM):
Các nhân viên kĩ thuật sẽ làm việc theo nhóm A, B, C và theo ca 1, 2, 3, chu kì
đổi ca theo tuần với 8 tiếng làm việc/ ngày. Nhiệm vụ chính của các kĩ thuật viên là
thực hiện các kĩ thuật và phƣơng pháp để giải quyết các sự cố liên quan đến máy