TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP K8407A
NHÓM GENTLEMEN PLUS 5
ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ
CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP
TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Phan Phi Yến
NHÓM THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
1. VÕ TRƯỜNG AN K084071142
2. CÙ PHƯỚC ĐẠI K084071165
3. NGUYỄN XUÂN HOÀNG K084071181
4. KIỀU TRỌNG HỮU K084071188
5. MAI MINH KHÔI K084071191
6. NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG MINH K084071204
7. PHẠM TIẾN NAM K084071205
8. VÕ MINH SANG (NT) K084071225
9. ĐỖ HỒNG SON K084071226
10. HỒ NGỌC SƠN K084071227
11. LÊ MINH THUẬN K084071242
12. NGÔ PHÚ MỸ TIÊN K084071245
13. NGÔ MINH TRÍ K084071254
14. NGUYỄN MINH HẢI TÚ K084071259
15. LÊ ANH TUẤN K084071261
16. BÙI THỊ HỒNG VÂN K084071264
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CÁI NHÌN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ
Ô TÔ SIÊU SANG
1.1. Ý tưởng kinh doanh...................................................................................................................2

nhập khẩu xe vào nước ta là rất đắt. Mặc dù từ khi gia nhập WTO, Việt Nam đã có những cam kết
về việc giảm thuế nhập khẩu xe nhưng đó vẫn còn là chặng đường dài. Theo như các chuyên gia
nó không có dự định giảm và sẽ giữ ở mức 83% khá lâu. Có thể nói, thuế nhập khẩu xe cùng với
nhiều loại thuế khác nhau khiến giá xe Việt Nam cao hơn gấp 3, 4 lần giá xe thế giới là điều khiến
nhiều người quan ngại. Mua sắm 1 chiếc ôtô làm tài sản trở thành một vấn đề lớn phải đắn đo suy
nghĩ. Điều khó khăn đó cũng lại mở ra một cơ hội mới đầy tiềm năng cho những người cho thuê
xe hơi. Trong khi thị trường mua bán xe đang tiềm ẩn nguy cơ bị đóng băng thì thị trường cho thuê
ôtô đang ngày càng nóng lên và trở thành sự lựa chọn được nhiều người ưu ái.
Hiện nay, cũng có khá nhiều những nơi cho thuê xe nhưng thực sự mà nói khúc thị trường cho
thuê xe hạng sang, cao cấp vẫn còn bỏ ngỏ và chưa có tên tuổi nào khẳng định được thương hiệu
của mình. Nhu cầu về phân khúc này có thể nhìn nhận là rất tiềm năng. Từ trước đến nay, việc sử
dụng xe hơi luôn gắn liền với sự thể hiện đẳng cấp: “You are what you have!”. Và tâm lý người
Việt Nam có thể nói là “khá chịu chơi”. Họ sẵn sàng chi một số tiền lớn để tậu cho mình 1 chiếc
xe sang trọng, độc đáo để thể hiện đẳng cấp. Thế nhưng, như đã nói ở trên, với hàng loạt các loại
thuế quá cao như hiện nay cũng là 1 rào cản cho giới sành điệu thích chơi xe. Việc tậu 1 chú “xế
hộp” đắt tiền cũng đồng nghĩa với việc đóng băng 1 số vốn lớn, trong khi đó họ có thể sử dụng số
vốn này để xoay vòng kinh doanh và tạo ra mức lãi đáng kể. Vậy giải pháp nào cho những người
thích chạy xe hạng sang để khẳng định vị thế; thích thay đổi nhiều loại xe cao cấp để thể hiện sự
sành điệu; cho những doanh nghiệp muốn thể hiện phong thái, đẳng cấp chuyên nghiệp của mình
nhưng vẫn e ngại về việc đóng băng 1 số vốn khá lớn? Từ những suy nghĩ đó, nhóm chúng tôi đã
nảy ra ý tưởng “cho thuê xe ôtô cao cấp” với dự định khuyếch trương thương hiệu bằng 1 loạt các
dòng xe tiếng tăm trên thế giới như: Lamborghini, Porsche, Audi, Lexus…. Với số vốn đầu tư khá
mạnh tay và hơn 30 chiếc xe hạng sang khác nhau, cùng chính sách chăm sóc dịch vụ cho khách
3
hàng chu đáo, hoàn hảo, chúng tôi tin rằng ý tưởng này sẽ khuyấy động thị trường cho thuê xe và
mở ra 1 giải pháp mới, kích thích nhu cầu đang tiềm tàng bùng nổ dữ dội hơn.
1.2. Mục đích kinh doanh:
1.2.1. Phục vụ nhu cầu ở phân khúc xe hạng sang cũng như kích thích ngách thị trường này
phát triển với tiêu chí:
- Trở thành địa chỉ đáng tin cậy với nhiều chủng loại xe cao cấp cho khách hàng lựa chọn.

sang. Đi lên với nhu cầu ngày càng tăng đó, khách hàng sẵn sang trả chi phí cao hơn rất nhiều để
có được cảm giác đang cầm vô lăng một chiếc xế hộp giá trị trên 100.000 USD hay cảm giác sự
ngưỡng mộ từ những cặp mắt của những người cùng tham gia giao thông hay một “chân dài” nào
đó. Hơn thế nữa, những doanh nghiệp đang hoạt động trong thị trường này vẫn chưa khai thác
được hết “mãi lực” từ dịch vụ gia tăng ngoại sinh, tận dụng công nghệ thông tin và chưa định hình
được một hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hang cũng như chưa thực sự tiến hành một chiến
lược xây dựng thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia và khu vực.
Từ phân tích tổng quan trên, chúng tôi thấy được một cơ hội rất lớn đang bỏ ngỏ cho
những đầu tư và đương nhiên chúng tôi không thể nào nhắm mất làm ngơ trước miếng bánh chưa
chia hết đó. Thương hiệu “Autorenting.com” chúng tôi mang trong mình một sứ mệnh “Break
Your Limit” và tầm nhìn “Dream to take customer to higher level” sẽ chinh phục thị trường đầy
thử thách nhưng cũng đầy hoa hồng này.
1.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trong thời kỳ kinh tế thị trường hiện nay cộng với xu hướng công nghệ hóa và thông tin
hóa, việc nhận biết và phân biệt được đúng đối thủ cạnh tranh là một việc không hề dễ dàng.
Nhóm chúng tôi thiết nghĩ việc phân chia rõ ràng ranh giới đâu là đối thủ cạnh tranh thương mại
điện tử, đâu là đối thủ cạnh tranh truyền thống là không cần thiết. Chúng tôi xác định đây là dự án
mang tình chất dài hạn và như tất cả đều biết trong dài hạn việc tất cả các doanh nghiệp phát triển
mô hình thương mại điện tử là tuân theo quy luật khách quan. Do đó, nhóm chúng tôi xin xác định
hai đối thủ cạnh tranh của “Autorenting.com” được đánh giá là “đáng gờm” nhất là:
• - website của Công ty CP xehanoi.vn
• - website của Thành Hưng Group chuyên về cho thuê xe
ô tô
Để tiến hành phân tích và có được đánh giá này, chúng tôi xem xét trên những tiêu chí sau:
5
• Web traffic
• Performance
• Content
• Access speed
• Target customer

và khả năng đủ trang trải chi phí
khá cao.
Nhắm đến tất cả mọi cá nhân và
tổ chức trong xã hội có nhu cầu
và khả năng đủ trang trải chi phí
trung bình và cao.
Service quality * Chất lượng dịch vụ khá tốt cộng
với giá cả phải chăng tạo ấn
tượng tốt với khách hàng. Xe
tương đối mới và trang bị đầy đủ.
Chính sách ký gửi và đặt cọc hợp
lý.
Chất lượng dịch vụ trên mức
trung bình. Vì ở Hà Nội nên nhóm
chúng tôi chưa tận mắt xem xét
được xe nhưng chính sách ký gửi
và đặt cọc rất hợp lý.
* Service quality được nhóm chúng tôi trải nghiệm bằng cách liên hệ đặt xe trực tiếp và cảm
nhận.
6
Bên cạnh hai website của hai doanh nghiệp trên còn rất nhiều doanh nghiệp hiện cũng đang
kinh doanh dịch vụ cho thuê ô tô nhưng quy mô nhỏ, mẫu mã các loại xe không đa dạng, chủ yếu
tập trung vào những mẫu xe thông dụng chuyên chở hành khách. Hơn nữa, khách hàng mục tiêu
của họ không phải là giới có thu nhập cao và rất cao như dự án autorenting.com của chúng tôi
nhắm đến. Chúng tôi luôn nhận thức được sức cạnh tranh từ tất cả các đối thủ dù nhỏ hay lớn
nhưng trong trường hợp khách hàng mục tiêu là khác nhau nên chúng tôi đánh giá sức cạnh tranh
của những doanh nghiệp như trên là không đáng kể.
1.3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
1.3.3.1. Tầm nhìn
Trở thành thương hiệu cho thuê xe ô tô hạng sang và siêu sang chiếm lĩnh được niềm tin

và làm xua đi cái oi bức, căng thẳng và bao nhiêu mệt nhọc của công việc.
Những doanh nghiệp hay chủ doanh nghiệp chưa có đủ tiền mua xe nhưng lại muốn có xe
để xây dựng quan hệ tốt và giải quyết khâu “oai” với khách hàng hay đối tác. Đây là nguyện vọng
chính đáng và chỉ đơn giản là cần xe trong những khi cần thiết như: gặp khách hàng lớn, ký hợp
đồng, bàn chuyện làm ăn, đi quảng bá hình ảnh công ty….
Những người trẻ thành công trong cuộc sống hiện nay không còn hiếm. Việc họ muốn thể
hiện sự thành công, sự sành điệu…và đơn giản là chiếc xe bạn đi sẽ nói lên tất cả. Có khi chỉ là
buổi họp mặt bạn bè, đi chơi với hội bạn, hay chỉ là những buổi party nhỏ nhỏ thì việc đến với một
chiếc xe sang trọng, sành điệu sẽ làm bạn thấy tự tin và thực sự nổi bật!
Dù có tiền nhưng khi nghĩ đến những quyết định hay thủ tục khi mua xe không phải đơn
giản, mà có khi bạn chỉ phải sử dụng trong một số ngày, hay số dịp đặc biệt thì việc thuê chiếc xe
hạng sang sẽ giúp thể hiện được đẳng cấp của bản thân mà lại giải quyết được bài toán mua xe.
1.3.5. Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu
1.3.5.1. Tên gọi trang web: “AutoRenting.com” – cái tên nói lên tất cả!
Vì là loại hình kinh doanh cho thuê xe nên chúng tôi muốn khách hàng có thể dễ dàng hình
dung được những dịch vụ của mình.
• Auto: automobile - các loại xe
• Renting: từ tiếng anh có nghĩa là cho thuê
• Com: tên miền
1.3.5.2. Slogan: “BREAK YOUR LIMIT”
• Break : phá vỡ, đột phá.
• Your limit : giới hạn, rào cản của bạn.
Cuộc sống phức tạp, luôn tồn tại những giới hạn trong hành động suy nghĩ của mỗi cá
nhân. Điều đó khiến chúng ta đôi khi ngần ngại trong việc theo đuổi những ước mơ, đam
8
mê của mình, lúc nào cũng tự hỏi: “Mình có đủ khả năng? Mình có phù hợp? Mình có thể
làm được điều đó hay không?”
Với tiêu chí “BREAK YOUR LIMIT”, Auto-renting.com hứa hẹn mang đến cho khách
hàng sự đổi mới trong suy nghĩ. Phá vỡ những giới hạn của bạn, tạo nên sự nổi bật, nét cá
tính, sự khác biệt hoàn hảo, khẳng định đẳng cấp vượt trội của khách hàng thông qua

sang. Và với những tính toán kỹ lượng về thị trường (ít đối thủ cạnh tranh), công ty chúng tôi
có thể sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
b) Đội ngũ nhân viên:
Chúng tôi có một đội ngũ nhân lực dồi dào ( khoảng 30 người - có 10 tài xế thường trực và 5
kỹ thuật viên), giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết. Mỗi một ban đều hoạt động rất có quy tắc và
sáng tạo.Chúng tôi hoạt động với phương châm là: “Không chỉ đơn thuần là thương mại trên
điện tử”.
• Phòng quản lý:
-Autorenting.com có một đội ngũ lãnh đạo đã qua trải nghiệm thực tế và trình độ cao.
-Đây chính là bộ phận đầu não của toàn công ty, điều hành và hoạch định các chiến lược, chính
sách cho công ty.
-Xây dựng kế hoạch phát triển và quảng bá trang web
-Đại diện công ty làm việc với các đối tác, nhà đầu tư.
-Thêm nữa, chúng tôi có thêm 1 quản lý về vấn đề IT của website.Thực hiện công việc theo dõi,
giám sát và kiểm tra về mặt kỹ thuật.
-Số lượng: 2
• Phòng marketing và thông tin:
-Thu thập thông tin về nhu cầu thuê xe hạng sang trên trang web các công ty, forum và qua các
đối tác của công ty
-Biên tập và hệ thống thông tin cho từng chuyên mục.
-Tổ chức các chương trình huấn luyện, thi tài trong công ty offline cho các nhân viên( đặc biệt
là các nhân viên mới)
-Tổ chức các Showroom trưng bày các hãng xe cho thuê.
10
-Tổ chức các sự kiện giới thiệu về công ty, về các loại xe và chiến dịch marketing, quảng cáo.
 Số lượng: 3
• Phòng kỹ thuật:
-Xây dựng trang web, tạo dựng một trang web thật ấn tượng và khách hàng dễ dàng truy cập,
tìm thông tin
-Cập nhật thông tin, quản lý và bảo trì website

thuê xe.
Khách hàng có thể được xem xét trực tiếp và lựa chọn cho mình loại xe ưa thích. Đặc biệt,
khách hàng sẽ có cơ hội được “lái thử” và sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên.
Với phương châm “Khách hàng là Thượng đế”, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng và thỏa mãn mọi
mong muốn, nhu cầu của khách hàng.
d) Đội ngũ xe :
- Autorenting cung cấp nhiều dòng xe thông dụng phù hợp với các mục đích sử dụng thông
thường như : Honda Civic, Toyota Camry, Innova,......
- Với phương châm “Break your limit”, Autorenting cùng với các điểm nhấn đặc biệt của
mình, hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn những cảm giác và đẳng cấp sang trọng, nâng cao thương
hiệu bản thân, cũng như khẳng định cá tính vượt trội của quý khách hàng. Trong đó phải kế đến
các dòng xe:
+ Rolls Royce Apparition – Phong cách Limousine: thiết kế rất độc đáo, tích hợp những
công nghệ hiện đại, kiểu dáng như chiếc du thuyền hạng sang với bộ lazăng có chèn thêm gỗ
gụ …
12
+ Audi S8: top những chiếc xe thể thao hàng đầu, mang đầy vẻ sang trọng, sức mạnh cuốn hút
và tính năng lái tuyệt hảo…
+ Lamborghini : “ hung thần tốc độ ” với kiểu dáng mạnh mẽ và tốc độ cực khủng…
+ Ferrari: “siêu xe” với sự tổng hòa của phong cách, sự sáng tạo, tinh tế, niềm đam mê và
công nghệ hàng đầu…
+ Limousine: kiểu sáng sang trọng, nổi bật và nội thất tiện nghi bên trong…
Hãy đến với Autorenting.com để cảm nhận đẳng cấp khác biệt !
e) Hệ thống garage bảo trì :
- Với cam kết mang đến những dịch vụ tuyệt hảo, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách
hàng khi sử dụng dịch vụ sản phẩm của chúng tôi, Autorenting đã liên kết với 90 garage trên
toàn quốc từ TP.HCM , Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng, Bình Dương, Biên Hòa, Nha Trang, Đà
Nẵng… Đặc biệt tại TP.HCM là 14 điểm ở từng quận, phục vụ 24/7
- Khi gặp trục trặc, chỉ cần gọi hotline : 083 999999.
Bấm 102 quay số nội bộ

còn phải huy động từ nhiều nguồn khác.
-Vòng quay vốn chậm dẫn đến khó mở rộng quy
mô.
Cơ hội Nguy cơ
14
-Xu hướng thị trường: Mức sống của người dân
và nhu cầu khẳng định bản thân ngày càng nâng
cao do đó có thể mở rộng quy mô của dự án.
-Nghiên cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp
trước đó.
-Phân khúc hạng xe sang tại Việt Nam chưa có
đối thủ cạnh tranh.
-Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể xuất hiện để
chia sẻ thị phần.
-Lộ trình thuế nhập khẩu khi gia nhập WTO vào
năm 2020 sẽ hết hạn làm cho giá xe nhập khẩu
giảm, do đó khách hàng có khả năng tự mua xe cao
hơn.
-Lượng vốn đầu tư cũng như nhu cầu vốn ban đầu
lớn nên rủi ro cao.
-Nguy cơ bị tấn công mạng.
• Những giải pháp từ phân tích SWOT
- Huấn luyện nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp.
- Giai đoạn đầu cần đặt mục tiêu xâm nhập thị trường là trọng tâm thông qua các chương
trình marketing, giảm giá, dịch vụ khách hàng gia tăng…để tăng lượng khách hàng ban
đầu.
- Lập dự toán tài chính và có những giải pháp hiệu quả về tài chính.
- Tìm kiếm và có những chiến lược thích hợp đối với nhóm khách hàng tiềm năng.
- Tận dụng lợi thế tiên phong để định vị trong tâm trí khách hàng, từng bước khẳng định
vị thế canh tranh trên thị trường.

Theo dự kiến của công ty,các năm tiếp theo doanh thu sẽ tăng 10%/năm, chi phí hoạt động
tăng 5%.
16
Chỉ tiêu Năm 1 Năm 2 Năm 3
Doanh thu 72 tỷ 79.2 tỷ 87.12 tỷ
Tổng chi phí 12.17 tỷ 12.78 tỷ 13.42 tỷ
Lợi tức trước thuế 59.83 tỷ 66.42 tỷ 73.7 tỷ
Thuế (28%) 16.8 tỷ 18.6 tỷ 20.6 tỷ
Lãi ròng 43.03 tỷ 47.82 tỷ 53.1 tỷ
Bảng 3: Bảng dự chi phí kiến tiền lương
Chức danh Số lượng Lương tháng(tr) Lương năm(tr)
Quản lý cấp cao 2 15 360
Marketing 3 10 360
Kế toán-Tài chính 2 5 120
Tư vấn viên 2 3 72
Bảo vệ 2 3 72
Nhân viên kỹ thuật 5 4 240
Nhân viên lái xe thường
trực
10 4 480
Thưởng 284
Cộng 26 1988
17
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE
2.1. Khái quát chung nội dung website :
Autorenting.com cung cấp dịch vụ cho thuê xe hạng sang với chi phí và chất lượng tốt
nhất, chúng tôi cung cấp cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn về các mẫu mã xe của các hãng xe
danh tiếng trên khắp thế giới, cùng với các dịch vụ kèm theo tùy theo mục đích thuê xe của khách
hàng.
Website cung cấp cho khách hàng nhưng thông tin chi tiết nhất về các chủng loại xe, giá cả cho