BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
Ư NGV NT
Đ N
C C
G
À
MỨC ĐỘ
C C
T T CĐỘNGĐ
N V
NG C
C VỤ
TRƯỜNG ĐẠ
ÀN C NG
TR
Ư NGV NT
Đ N
C C
G
À
MỨC ĐỘ
C C
T T CĐỘNGĐ
N V
NG C
C VỤ
TRƯỜNG ĐẠ
ÀN C NG
TR
N
NĐ
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạ
sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)
TT
Họ và tên
Chức danh Hội đồng
1
PGS.TS. Nguyễn Đình uận
Chủ tịch
2
TS. Nguyễn Hải Quang
Phản biện 1
3
TS. Nguyễn Ngọc ương
Phản biện 2
ẠC Ĩ
Giới tính: Nam
Ngày, tháng, năm sinh 03/04/1993
Chuyên ngành
uản trị kinh
Nơi sinh Tp HC
nh
HV 1 418201 0
I- Tên đề tài:
Đánh giá á yếu tố tá động đến m
ịhv
độ hài ng ủ sinh viên đối với á
h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch
inh
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Nhiệm v ủ đ tài à á định
viên v
á nh n tố ảnh hư ng đến s hài ng ủ sinh
(Họ tên và chữ ký)
i
LỜ C
T i in
mức độ h i
mđ
ng c
n uận văn với tiêu đ
inh iên đ i
Đại ọc C ng Nghệ Th nh
ủ
h nh ản th n t i và
u nà
ủ người khá
nghiêm túc á
sử
ng ố tr ng
c động đến
ng tr ng uận văn đ u đượ
in h àn t àn
ồ Ch
hư đượ
Tr ng
“Đ nh gi
ới c c
h
uy tắ đạ đ
sản phẩm nghiên
ĐO N
ả á tài iệu th m khả
tr h ẫn tường minh, the
t nh trung th
đúng uy định T i
ủ số iệu và á nội ung khá
N
nhà trường s
C ng nghệ Thành
đã tận t nh hướng ẫn, giảng ạy t i tr ng suốt thời
thầy
à hành tr ng
đã truy n đạt, những
uý
áu đ t i tiến
ài họ mà t i đã trải
ướ trên
n đường s
nghiệp ủ m nh
ế đến t i
in h n thành
ảm ơn s u sắ
đến T
uý áu ủ
th
viên th n thương
Cuối
inh Ch u,
á
ạn sinh
inh đã h
iệu
hị và á
ạn họ
viên
ng kh
đã
động viên, h trợ t i tr ng uá tr nh h àn thành uận văn
TP. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 201
Sinh viên th c hiện
LƯ NG V N THÀNH CÔNG
u à nghiên
ng ủ
iên hủ và
th
L ủ
sinh viên đối với á
r sur m n et al.
hiêm
ết uả ph n t
hài
uản ý
ng
hiện th ng
n ng
hiệu
u
ơs
u t và kiến nghị nh m giúp Trường Đại Họ
những đi u hỉnh kịp thời đ
ịhv h
1988 và th m khả
ủ nhà trường,
hài
á
trợ sinh viên
u này đượ t m tắt
à th ng đ
tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp
ảnh hư ng mạnh nh t đến s
á
ịhv h
Đánh giá
họ
tiễn đ giúp nhà trường
và ị h v h trợ sinh viên Nghiên
RV
viên đ ng the
ng ủ
u định t nh nh m t m r
hư ng đến s hài
ng tá
inh
đ đ r một số giải pháp nh m h àn thiện và n ng
h i gi i đ ạn nghiên
Nghiên
ạt động và
ng c
ọc C ng Nghệ
ng ủ
HC
sinh viên đối với
ị h v h trợ sinh viên khi the họ tại trường
s hài
Đồng thời tá giả ng hỉ r r ng kh ng s khá nh u tr ng đánh giá v
ng ủ nh m sinh viên
giới t nh, năm họ và huyên ngành họ khá
nh u đ y
những
ng à ơ s
u n trọng, hữu
hđ
ải tiến th h hợp nh m đáp ng tối đ s hài
á nhà uản ý
ng h
r
University Technology.
Besides, the author also clarify that there is no difference in evaluation in
Student Satisfaction in gender, school year and various studying majors. There is no
doubt that the finding helps University Management has the realistic footing to
innovate the method of management to enhance Satisfaction level of students who is
studying in Ho Chi Minh University Technology.
v
ỤC
ỤC
ĐO N .......................................................................................................
LỜ C
i
N ............................................................................................................
ii
T .................................................................................................................
iii
ABSTRACT ..............................................................................................................
ĐỒ, HÌNH ẢNH ............................... xii
..................................................................
T
1
ĐẶT VẤN Đ . .................................................................................................
1
1 2 TNHCẤ
TH ẾT CỦ
13
Đ
CT
131
TƯỢNG V
tiêu nghiên
...................................................................
1
1 3 3C u h i nghiên
1 3 4 hương pháp nghiên
14G
TH Ệ
4
u .............................................................................
4
LƯỢC V TRƯỜNG ĐẠ H C CÔNG NGHỆ T HC
1 4 1Lị h sử h nh thành và phát tri n .................................................................
1 4 2 T ng
u n v Trường Đại Họ
.5
5
C ng Nghệ Tp HC ............................... 5
mệnh ......................................................................................................
6
1 4 4 Tầm nh n .....................................................................................................
uản ý hung ủ nhà trường ............................................... 9
vi
uy tr nh àm việ ..............................................................................
14
1
ẾT CẤ CỦ
CHƯ NG2 C
L
21T NG
TH
ẾT V
10
Ô HÌNH NGH
NC
11
......................
ng tá sinh viên ............................................
15
15
h trợ sinh viên .............................................................................
16
HÁCH H NG ...........................................................
L NGCỦ
24
N ..............................................
sinh viên ........................................................
2 2 2C ng tá h trợ và ị h v
23
12
CH V H TRỢ NHV
2 2 1 hái uát v sinh viên và
2 23 ịhv
11
2
h nh
RV
2
3
h nh
RV
R
T
NGH
23
.................................................................................
24
25
TRƯ CĐ ........................................................
3 2 HƯ NG
33
TH ẾT
31
Ế NGH N C
................................................................
....................................................................................................
HÁ NGH
TRÌNH NGH
34NGH NC
3
NC
21
L ................................................................................
2.5.4 hương pháp đ ường các chỉ số trong mô hình. .....................................
2
ơ s vật
3
3Th ng đ
uy tr nh th
3
4Th ng đ
h t và hệ thống th
37
ng tin ữ iệu. .............................
hiện ....................................................................
uản ý ủ nhà trường ...............................................
ng tá
39
................................................................
Th ng đ h ạt động ng ại kh
CHƯ NG 4
ữ iệu .........................................
41
42
NG 3 ............................................................................................
T TCHƯ
ẾT
45
Ả NGH
.................................................................
NC
46
....................................................................................................
TH Ệ
4 2 ĐÁNHGÁĐ
CRON
40
TH NG ĐO THÔNG
HỆ
L H .......................................................................................
CH’
46
4 2 1Cr n
h’s
ph
ủ th ng đ Nh n viên và Cộng tá viên ..................
4 2 2Cr n
h’
ph ủ
th ng đ
46
ơ s vật h t và hệ thống th ng tin ữ
ph th ng đ h ạt động ng ại kh ...................................
50
4.2.6 Cr n
h’s
ph th ng đ phản hồi th ng tin/ tương tá với sinh viên . 50
4 2 Cr n
h’s
ph th ng đ s hài ng ủ sinh viên. .............................
ng tá
4 3 H NTCHNH NT
HÁ
4 4 H NTCHHỒ
4 4 1Giả thiết nghiên
442
Đ
HÁ
uy tuyến t nh ội
4 4 2 3 h n t h hồi
.........................................................
ội ....................................................
4 4 2 4 hương tr nh hồi uy tuyến t nh
4 42
4
Đ NH
61
giả định hồi uy .............................................................
i m tr á
Ế
60
HÁC
ỆT TRONG
62
H
4
3 i m định s khá
ĐÁNH G Á
H
L NGCỦ
N .............................................
NH V
ht
68
4
1Đánh giá s hài
ng v
4
2Đánh giá s hài
ng v
4
69
nh n viên .............................................................
ng tá
70
..........................................
71
uản ý ủ nhà trường .........................
72
...................
72
hiện ...................................................
73
NG 4 ............................................................................................
T TCHƯ
75
CHƯ NG
N
T
V NĐ
76
.....................................................................................................
76
ẾN NGH NH
V
CÁC
NNGCO
CH V H TRỢ
2 1 iến nghị đối với ơ s
NH V
77
77
79
80
L NGCỦ
vật h t ủ trường .............................................
2 2 iến nghị đối với đội ng
2
H
TH
......................................................................................................................
HẢO .........................................................................................
T ................................................................................
........................................................
82
83
85
ix
DANH MỤC NHỮNG TỪ VI T T T
STT
ACSI
American Customer Satisfaction Index
7
ECSI
European Customer Satisfaction Index
8
CTV
Cộng tá
9
CSVC
Cơ s vật h t
10
SHL
13
GVHD
thành phần ủ th ng đ h ạt động ng ại kh
ảng 3
Cá
thành phần ủ th ng đ phản hồi th
37
38
hiện ....................................
uy tr nh th
ng tá uản ý ủ
39
nhà trường ...............
39
................................
40
ng tin, tương tá với sinh viên
...................................................................................................................................
47
Bảng 4.3 Bảng tóm tắt kết quả Cr n
h’s
ph
ủ th ng đ
uy tr nh th
hiện
...................................................................................................................................
48
Bảng 4.4 Bảng tóm tắt kết quả Cr n
nhà trường
h’s
ph
ủ th ng đ
ng tá
uản ý ủ
50
Bảng 4.7 Bảng tóm tắt kết quả Cr n
h’s
ph
ủ th ng đ s hài
ng ủ sinh
viên ............................................................................................................................
51
ảng 4 8 Hệ số KMO và ki m định Bartlett các thành phần lần 4 uối ................
uối ............................................................
ảng 4 9 ảng phương s i tr h ần 4
ảng 4 10 ết
ảng 4 11
uả ph n t h nh n tố
trận tương u n giữ
ảng 4 12 Đánh giá m
ảng 4 13 ết
ảng 4 14 ết
ảng 4 1
độ ph hợp ủ m h nh hồi
uả ph n t h
52
61
ủ
s i số ......................................
63
xi
ảng 4 1 Thống kê v
ảng 4 1
giới t nh ...............................................................................
sánh trung
nh v
65
giới t nh ................................................................
66
á năm ......................... 67
...........................................................................
67
.................................................................................
iệt v s hài
68
ng ủ sinh viên giữ
ng tá uản ý ủ
á kh ........................68
ảng 4 24 Trung
nh nh n tố
ảng 4 2 Trung
nh nh n tố nh n viên ủ nhà trường ......................................... 70
ảng 4 2 Trung
nh nh n tố h ạt động ng ại kh
H nh 2 1
h nh h t ượng
ĐỒ,
ĐỒ, HÌNH ẢNH
ị h v......................................................................... 14
Hình 2.2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer
Satisfaction Index – ACSI)...................................................................................... 21
Hình 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer
Satisfaction Index – ECSI)...................................................................................... 22
H nh 2 4
h nh
RV
H nh 2
h nh nghiên
H nh 3 1 uy tr nh nghiên
H nh 3 2
R.................................................................................. 25
uđ
NV
TÀ
Đ
.
Ngày n y v n đ v n đ đảm ả h t ượng đà tạ tr ng á trường Đại họ đ ng r t đượ u n
t m khi mà đ ng n i ên v n đ sinh viên r trường kh ng đáp ng đượ nhu ầu nh n , thiếu
nhi u kiến th n n tảng và những kỹ năng m m ần thiết Đ y à v n đ kh ng hỉ nhận đượ
sư u n t m ủ á giới, ã hội và ả á nhà àm giá Đã r t nhi u nghiên u v v n đế h t ượng đà
tạ tại
trường đại họ nh m
đánh giá và đư r á giải pháp nh m n ng
ạy và họ Nhưng một yếu tố ng kh ng k m phần u n trọng đ
h trợ sinh viên, khi nhắ
h t ượng đà tạ
vật
đến hắ nhi u người ại nghĩ kh ng iên
Nhưng thật r đ
nhà trường ần
y ng
đượ
ên sinh viên kh ng hỉ đượ
ạy ph hợp ên ạnh đ
giúp sinh viên n ng
TC
kỹ năng m m
t
đ
T đ
ht
họ tập tr ng một m i trường
n
đ,
kỹ năng
á
hương tr nh ng ại
ên ạnh v n đ
Việt N m đã
m nh r t t h
tạ tốt th trướ hết
h trợ sinh viên tốt th sinh
h trợ sinh viên ng à v n đ kh ng đượ
T
u n m y đến
, h ạt động Đ àn- Hội và á h ạt
h ạt động ng ại kh thú vị giúp n ng
ượng đà tạ đượ tăng
h t ượng
á
ịhv
trợ sinh viên tốt như tr ng thiết ị ơ s
viên đượ trải nghiệm tr ng một m i trường họ tập tốt,
thời và
à
giá
uyết định s
em à thành
ần h nh thành
thành
ng ủ
ịhv h
huyên s u v
k tới một kh
và ị h v
ột
ng khi mà h t ượng đà tạ sinh viên đượ
n n tảng, đượ đà
huyên ngành mà m nh the
ạnh u n trọng tr ng s
h trợ sinh viên
trợ sinh viên à
h ạt động đ
á h trợ họ v nh nh h ng và
r n uyên á kỹ năng m m giúp
h t ượng đà tạ r t đượ
untm
sinh viên r trường kh ng đáp
h h sinh viên s u này
gần đ y khi đ ng n i ên á
ạ
ng đượ nhu ầu nh n
á
thiết khi sinh viên ần và á h ạt động h trợ sinh viên
à nơi ung
lượng đà tạ kh ng th i
h ạt động h
p“ịhv
hư đủ mà
v n đ như
Tr ng khi đ
ng một m i trường s i n i đ sinh viên r n uyện,
th y đ i trường họ
nhi u
ng v
ng v h t
á
ị h v và
sinh viên thiếu kỹ năng và
u h i à thế nà đ
trợ sinh viên tốt r t đáng đượ
y
ng m i
u n t m và
àm
tạ , năng động và huyên nghiệp, gắn i n với t
đại họ
đại họ
n hỉ "Tri th - Đạ
đ
khu v và thế giới Đ đượ
ộ những h ạt động và
ng tá
v những m t tốt và hư tốt tr
sáng
-
áng
như vậy
ành
ng thời
gi n
u T đ
ịhv h
ái nh n h n th
v
á
inh
á h ạt động h
Đánh giá á yếu tố tá động đến s
hài
trợ
ng
ủ
trợ sinh viên tại trường Trên ơ s đ kiến nghị
một số hàm ý uản trị nh m h àn thiện và n ng
hiệu uả ủ
á
trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC .
-Đ
ường m
độ ảnh hư ng ủ
viên đối với á sinh viên đ ng the
-
sánh s hài
á kh
-Đ
á yếu tố ủ h ạt động và ị h v h trợ sinh họ tại
Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp. HCM.
ng ủ sinh viên giữ
á năm họ , giữ
á ngành họ và giữ
khá nh u.
u t một số hàm ý
nh m h àn thiện và n ng
1 2 Đ i ư ng
uy và tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC
- V thời gi n số iệu thu thập t
th
p à 03/201
1
C u h i nghiên cứu
- Cá
ịhv
hỉ giới hạn sinh viên đ ng the
đi khả sát th
tế sinh viên đ thu thập ữ iệu
đến tháng /201
h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ
C ng Nghệ Tp
HC
s hài
á ị h v h trợ sinh viên
ng ủ sinh viên v
á ị h v h trợ sinh viên
tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC
1
hương h
nghiên cứu
Nghiên c u khám phá được th c hiện b ng phương pháp nghiên
u định
tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung gồm 20 sinh viên.
Nghiên c u chính th
được th c hiện b ng phương pháp nghiên
u định
ượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin b ng cách ph ng v n tr c tiếp 323 sinh
viên đ ng the học tại trường đại học Công Nghệ Tp.HCM.
Đ th c hiện nghiên c u v các yếu tố ảnh hư ng đến s
viên v
đ ạn chính: (1) nghiên
ộ định tính nh m xây d ng bản câu h
i thăm
ý kiến sinh viên; (2)
nghiên c u định ượng nh m thu thập, phân tích dữ liệu thăm
,
ng như ước
5
ượng và ki m định mô hình.
1.4 G
T Ệ
TP.HCM.
1 1 ch
Ư C V
hình h nh
TRƯỜNG ĐẠ
ỌCCNGNGỆ
Như vậy, với 20 năm h nh thành và phát tri n, HUTECH là một trong số ít
những trường đại học vinh d được Bộ G
&ĐT tin tư ng giao nhiệm v đà
tạo
tr nh độ Tiến sĩ với 2 ngành thuộ 2 ĩnh v c khác nhau: kỹ thuật (Kỹ thuật điện) và
kinh tế (Quản trị kinh doanh).
1 2 T ng u n ề T ư ng Đại
ọc C ng Nghệ T
C
u hơn 21 năm h nh thành và phát tri n, hiện HUTECH s hữu 02 khu học
xá toạ lạc tại khu v c trung tâm TP. Hồ Chí Minh. Các khu học á đượ
đầu tư
y
2
d ng khang trang, hiện đại theo chuẩn quốc tế với t ng diện tích trên 100.000m tạo
không gian học tập hiện đại, năng động, thoải mái.
ng s ng đ , H
văn h á
Tiến sỹ, Thạ
ng 2, Đà tạ
sỹ hệ
t xa
vàC đ ng ngh
Đội ng giảng viên HUTECH với học hàm, học vị cao, là những giáo sư đầu
ngành trong ĩnh v c giảng dạy và nghiên c u. Cán bộ, nhân viên của trường có trình
độ chuyên môn cao, quản lý chuyên nghiệp, gi i v nghiệp v , tận tâm với sinh viên.
Tính đến nay, HUTECH có 879 giảng viên ơ hữu gồm 9 Giáo sư, 20 Phó Giáo sư,
105 Tiến sĩ khoa học - Tiến sĩ và 530 Thạc sĩ HUTECH là trường đại học tiên phong
trong cả nước áp d ng hệ thống quản lý ch t ượng ISO 9001:2008 nh m đảm bảo
hiệu quả quản lý cao nh t cho ch t ượng đà tạo tốt nh t.
1
ứ mệnh.
HUTECH cam kết à đơn vị giáo d c tiên phong cung c p nguồn nhân l c ch t
ượng cao, toàn diện cho n n kinh tế tri th tr ng gi i đ ạn mới; Trang bị cho thế hệ trẻ
Việt Nam kiến th c chuyên môn và kỹ năng th c hành chuyên nghiệp là
công c hữu hiệu đ nâng cao tri th c khoa học, có khả năng àm việ độc lập, sáng
tạo, thích ng
tốt với công việc; Tạơ hội thăng tiến và thành công trong
s nghiệp, đáp ng yêu cầu phát tri n kinh tế - xã hội, t tin hội nhập với cộng đồng
quốc tế.
1
ch t ượng đà tạo
trong hệ thống giáo d c Việt Nam và khu v c.
1
C c h ạ động h
inh iên ại T ư ng Đại
ọc C ng Nghệ T
Nh n hung á h ạt động và ị h v h trợ sinh viên
C .
gồm những thành
phần s u
1.4.5.1
ệ h ng cơ
ậ ch
H T CH đượ
ộ và á
những trường ẫn đầu v
thiết
và mi
ơ hội th
á thiết
ng
giảng
th nghiệm
ị h trợ họ tập
ành h giảng viên
hành th nghiệm và ph ng tin họ
ị giúp sinh viên
à một tr ng
tiên tiến đầy đủ á
hành những ý thuyết họ
tr ng
trên ớp ng y tại
ập nhật thường
tr nh đượ thường
trên 40 000 nh n đ
sá h điện tử và đ ng
uyên Ng ài nguồn tài iệu th m khả
ng ưu trữ uận văn tốt nghiệp ủ á
ậ , hệ và
và sá h, thư viện
huyên ngành Thư viện
trường hiện n y đã ưu trữ hơn 000 uận văn ủ V và hơn 400 đ
kh
- T àn
tài nghiên
u
họ 400 nh n đ , hơn 80 ại á , tạp h tiếng Việt
ộ khu n viên
ủ trường đượ
uy h ạ h
th r n
ý tú
á mới
á Đại họ
1.4.5.2 Đội ng nh n
Nhà trường
y
uản ý
ý tú
á ĐH
ăng
G-HCM,
đi u kiện sống, sinh h ạt và họ
ng kh ng tr ng, hiện đại n m tr
ng khu
ộng tá
viên đ
ạn sinh viên năng động, trẻ trung và giàu nhiệt huyết Cá
viên à đội ng h trợ tại á
nghiệp Và h
n
trợ đảm ả
sinh viên nên á
ng tá
văn ph ng kh , ph ng thiết ị, u n hệ hợp tá
n t àn và n ninh tr ng nhà trường
ộng tá viên h
Với
nh
u t th n à
trợ nhà trường r t tốt tr ng việ tiếp
môi trường
đ h rèn uyện
thành sân hơi ớn có quy mô toàn uố như
H T CH’s Got TALENT, HUTECH Designer, Đường đu
HUTECH, Miss
HUTECH, Hội thao Sinh viên…
H T CH hiện
t y the
hơn 40 CL
s th h và đ m mê
họ thuật, r n uyện kỹ năng
– đội – nh m đ sinh viên
ủ m nh Cá CL
huyên m n
CL
họn th m gi
phát tri n ph ng phú, đ
Nhà
h
Cá
Nhà trường
ạt huyên đ , hội thả
nh
tr
ư ng.
thuộ
ữ iệu ủ
ng đã đư phần m m
V hỉ ần
p
uản ý ảng
nhà trường ung
t
h huynh
nơi đ u
ng
h
à ph
v,h
us ft phiên ản we và
th đăng ký m n họ , ki m tr đi m,
uả họ tập ủ
uản ý và ngưới đ ng đầu
tiếp h trợ sinh viên
và
đi m, đăng ký m n họ , họ
đ giúp sinh viên
ng tá iên u n đến sinh viên như họ
đảm trá h và tr
uản ý th ng tin
CH ng thường uyên t
iện kỹ năng sống
ng kịp thời đối với
h tốt tr ng uá tr nh họ tập và r n uyện Nhà trường
hế tài ần thiết đối với á sinh viên
đi m số th p và s i phạm tr
á sinh
ng
á
ng uá tr nh
the họ tại trường
V gi i đ
sinh viên v
ạn th
tập và tốt nghiệp nhà trường u n
á h àm ài á
á th tập
ng như á
á
h ng Đà Tạ và
và gửi đến
we site h y s t y sinh viên
h
m nh đ ng the
họ the
hướng ẫn trên
Copyright: Tài liệu đại học ©