i

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Thanh toán không dùng tiền mặt là một hình thức thanh toán khoa học. Tổ
chức tốt công tác thanh toán không dùng tiền mặt sẽ góp phần đẩy nhanh tốc độ
thanh toán và tốc độ chu chuyển vốn của nền kinh tế. Thanh toán không dùng tiền
mặt góp phần làm giảm khối lượng tiền trong lưu thông; kìm hãm và đầy lùi lạm
phát; làm giảm thiểu tới mức tối đa các chi phí giao dịch trong xã hội. Thay đổi
phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt sang thanh toán không dùng
tiền mặt là một trong những kế hoạch mà nhà nước đặt ra và khuyến khích người
dân thực hiện. Nhà nước đưa ra các chính sách hỗ trợ ngân hàng áp dụng ưu đãi khi
thanh toán bằng thẻ ngân hàng, khuyến khích các doanh nghiệp trong lĩnh vực
thương mại điện tử phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai dịch vụ trực tuyến.
Tuy nhiên khi đi vào triển khai thực tế, thì thẻ ngân hàng thường chỉ sử dụng tính
năng duy nhất là rút tiền, người tiêu dùng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng
tiền mặt hoặc sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ cào trả trước.
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, công ty cổ phần thanh toán điện tử
VNPT (VNPT EPAY) cho ra đời sản phẩm thẻ nạp đa năng Megacard. Một sản
phẩm với rất nhiều tiện ích và hỗ trợ tốt hơn cho cả người tiêu dùng, người bán thẻ
và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến. Với thẻ nạp này, khách hàng có
thể nạp tiền cho tất cả các mạng di động, nạp tiền cho game online, gửi tặng tài
khoản cho người thân và vẫn nhận được khuyến mãi của các mạng như nạp thẻ
thông thường. Ngoài ra, thẻ Megacard còn được sử dụng làm phương tiện thanh
toán cho các hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, làm kênh nạp tiền cho các tài khoản điện
tử. Tuy nhiên, sau hơn một năm gia nhập thị trường, thẻ Megacard vẫn chưa có
được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng, doanh thu chưa đạt như mong đợi. Để
nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội
nhập, công ty VNTP EPAY cần tìm mọi cách để quảng bá được sản phẩm tới người
tiêu dùng, để có thể đưa sản phẩm của mình tiếp cận với thị trường một cách nhanh



Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh để đánh giá, phân tích và bình
luận.

-

Phương pháp ngoại suy dùng để đưa ra giải pháp


iii

Nội dung của bài luận văn được tác giả kết cấu như sau:
Lời mở đầu
Trình bày tính cấp thiết của đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm
vi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và thực tiễn của đề tài, phương pháp
nghiên cứu, Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan.
Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX
TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG
Giới thiệu về sản phẩm thẻ đa năng nói chung và thẻ đa năng Megacard nói
riêng.
Thẻ đa năng là thẻ có nhiều tính năng gồm thanh toán cước viễn thông, thanh
toán dịch vụ Giáo dục, thanh toán dịch mua hàng trực tuyến trên các website thương
mại điện tử…Phân loại thẻ theo ngành nghề, gồm 4 nhóm giáo dục, giải trí (game),
viễn thông, ngân hàng.
Thẻ đa năng Megacard là thẻ trả trước (thẻ cào) cho phép nạp di động, nạp
game và thanh toán dịch vụ trực tuyến. Thẻ đa năng có 3 cách nạp: Nạp qua tổng
đài 1900545473; Nạp qua nhắn tin gửi đến 8079; Nạp qua website megacard.vn.
Ưu thế của thẻ: Đối tượng sử dụng thẻ đa năng Megacard là tất cả mọi
người không phân biệt tuổi tác, thu nhập, địa lý; Người tiêu dùng có thể mua thẻ đa
năng Megacard ở các đại lý phân phối thẻ hoặc mua online trên các website thương
mại điện tử; không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Mệnh giá của thẻ đa

quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với khách hàng.
Tham số kênh phân phối: Kênh phân phối là con đường hàng hóa được lưu
thông từ các nhà sản xuất đến người tiêu dùng.
Tham số xúc tiến thương mại: Chính sách xúc tiến thương mại bao gồm tất
cả mọi hoạt động của doanh nghiệp nhằm truyền tải tất cả thông tin về sản phẩm, về
doanh nghiệp, về những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm và
dịch vụ của doanh nghiệp.
Tham số con người: Con người là phần mấu chốt trong thực hiện cung cấp
dịch vụ, có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ.
Tham số quy trình: Quy trình là một phần quan trọng khác của chất lượng
dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất
lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ.


v

Tham số bằng chứng vật lý: Một yếu tố quan trọng trong chiến lược
Marketing-mix chính là làm sao giảm thiểu tốt nhất những e ngại của khách hàng
bằng cách thể hiện cho họ thấy chất lượng dịch vụ thông qua những yếu tố hữu hình
– nói cách khác là những bằng chứng vật lý (Physical evidence) cụ thể về các dịch
vụ đã được cung cấp
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX SẢN
PHẨM THẺ NẠP ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH
TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT
Nội dung chính của chương là phân tích thực trạng các chương trình
marketing-mix trong kinh doanh sản phẩm thẻ đa năng Megacard đã triển khai. Qua
phân tích tác giả đưa ra những nhận xét sau:
Ưu điểm
Công ty áp dụng chiến lược giá thấp, chiếm lĩnh thị phần trong kinh doanh
thẻ đa năng Megacard. Đây là một chiến lược đúng đắn cho sản phẩm mới.

trước nhưng có thể thấy hoạt động marketing của công ty vẫn gặp nhiều nhược
điểm.
Công ty tập trung chủ đầu tư truyền thông cho thẻ Megacard và bỏ qua việc
truyền thông cho website megcard.vn. Là cơ hội cho website lừa đảo hoạt động, gây
ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín của thẻ Megacard.
Các chương trình xúc tiến thương mại tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh
tranh. Các chính sách cơ bản và các chính sách hỗ trợ các thành viên kênh thường
được đưa ra một cách dập khuôn, máy móc phụ thuộc chủ yếu vào nguồn lực sẵn có
của công ty.
Sản phẩm thẻ nạp đa năng Megacard có cách sử dụng thẻ khác so với các
thẻ khác đã có trên thị trường, nạp thẻ mất phí 500 VNĐ/ SMS nạp tiền.
Về mặt giá cả, mặc dù công ty có nhiều chính sách hỗ trợ giá cả, hoa hồng.
Tuy nhiên, sản lượng thẻ đa năng Megacard thấp chưa thu hút được đại lý bán thẻ.
Nhân sự cho dự án mỏng và không đủ lớn triển khai rộng về các tỉnh. Là sản phẩm
mới nhưng hình ảnh sản phẩm thay đổi nhiều lần. Kênh phân phối trực tiếp ít, do
chi phí cao. Các hoạt động marketing chủ yếu với 4 tham số sản phẩm, giá, kênh
phân phối, xúc tiến thương mại, các tham số con người, quy trình, bằng chứng vật
lý ít triển khai.
Nguyên nhân: có 3 nguyên nhân chính
Thói quen tiêu dùng của người dân khó thay đổi và ưu thích thanh toán bằng
tiền mặt.


vii

Sản phẩm thẻ đa năng Megacard không áp dụng cho một dịch vụ duy nhất.
Nên ít thu hút được khách hàng sử dụng.
Thuê bao di động mạng Viettek có số lượng thuê bào lớn chiếm 50% thị
phần. Nhưng hiện thẻ đa năng Megacard lại không có tính năng nạp Viettel.
Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT

bán hàng hiện còn mỏng. Do đó khâu hỗ trợ khách hàng thiếu tính chuyên nghiệp
và chưa theo sát được các điểm bán. Tiến hành tuyển dụng nhân sự trực tiếp tại các
tỉnh thành triển khai kinh doanh thẻ đa năng Megacard.
Tăng sự linh động và hoạt động marketing triển khai được chuyên nghiệp
hơn. Công ty nên tiến hành thành lập riêng một phòng marketing. Phòng marketing
sẽ phối hợp với phòng ban khác chủ động triển khai các hoạt động marketing.
Công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng. Văn hóa doanh nghiệp là
bản sắc của công ty là hình ảnh, ấn tượng khác biệt và nổi trội của công ty khi so
sánh với các đối thủ cạnh tranh khác. Văn hóa doanh nghiệp giúp cho hình ảnh công
ty chuyên nghiệp hơn tạo sự tin tưởng cho khác hàng và đối tác.
Để thực hiện được những giải pháp quan trọng trên, tác giả đưa ra một số
kiến nghị.
Kiến nghị với nhà nước
Kiến nghị với nhà nước. Nhà nước khuyến khích người tiêu dùng sử dụng
hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Trong giai đoạn đầu, nhà nước đưa ra
chương trình khuyến người dân tiêu dùng thẻ cào thanh toán thay cho tiền mặt. Đây
là bước đệm giúp người tiêu dùng quen dần với hình thức thanh toán không dùng
tiền mặt.
Nhà nước khuyến khích và tạo điều kiện cho các đơn vị như: điện lực, giáo
dục, viễn thông, bệnh viện, trung tâm giải trí phối hợp triển khai kênh thanh toán
bằng thẻ cào và đặc biệt là thẻ đa năng.
Nhà nước hỗ trợ vốn đầu tư công nghệ cho các nhà cung cấp viễn thông xây
dựng hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.
Về pháp luật: Phát luật đưa ra các quy định xử lý nghiêm ngặt các website
lừa đảo nhằm hạn chế hành vi lừa đảo trên internet. Nâng cao lòng tin cho người
tiêu dùng về hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ đa năng.


ix




10

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................... Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN ........................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG .............................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH ............................................... Error! Bookmark not defined.
TÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... i
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1 ........................................................... Error! Bookmark not defined.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH
THẺ NẠP ĐA NĂNG ............................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.Đặc điểm của sản phẩm thẻ nạp đa năng MegacardError! Bookmark not defined.
1.1.1. Thẻ nạp đa năng ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Thẻ đa năng Megacard ................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Nội dung của hoạt động marketing-mix trong kinh doanh thẻ nạp đa năngError!
Bookmark not defined.
1.3. Các yếu tố tác động đến kinh doanh thẻ đa năngError! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2 ........................................................... Error! Bookmark not defined.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX SẢN PHẨM THẺ NẠP ĐA NĂNG
MEGACARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPTError!
Bookmark not defined.
2.1.Phân tích thực trạng các yếu tố tác động đến kinh doanh thẻ đa năng Megacard
............................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.Thực trạng hoạt động marketing-mix trong kinh doanh thẻ nạp đa năng Megacard của
công ty VNPT EPAY ............................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Xác định chiến lược,kế hoạch Marketing-MixError! Bookmark not defined.