Ba bước chiến lược kinh doanh qua mạng
Nếu muốn kinh doanh thành công qua mạng Internet, bạn cần xây dựng một kế hoạch mang
tính chiến lược gồm ba bước sau:
Bước 1: Phát triển sản phẩm
Luôn nhớ rằng, Internet là một siêu thị toàn cầu. Phát triển sản phẩm có khả năng đáp ứng một
thị trường đa dạng về mặt địa lý là mục tiêu nên hướng tới. Một sản phẩm đích thực phải thỏa
mãn một nhu cầu hoặc một khát vọng nhất định và mang lại cho người sử dụng sự hài lòng
ngay lập tức.
Trước khi phát triển sản phẩm, bạn nên làm một cuộc nghiên cứu xem chính xác khách hàng
muốn gì và phát triển sản phẩm theo hướng đó. Yếu tố quan trọng nhất khi bạn phát triển một
sản phẩm chính là chất lượng. Sản phẩm của bạn sẽ tuyệt vời hơn nếu không chỉ dừng lại ở
mức độ thể hiện những gì bạn đã cam kết với khách hàng mà còn mang lại cho khách hàng
những lợi ích khác, hơn cả những gì họ mong đợi khi sử dụng.
Bước 2: Thiết kế website
Khi đã chuẩn bị xong sản phẩm, bước kế tiếp là thiết kế website phục vụ cho công tác bán
hàng qua mạng. Tất cả những gì hiện diện trên website đều nhằm mục tiêu duy nhất là thuyết
phục khách đến viếng thăm website mua hàng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn
để tạo được sự chú ý là điều bạn phải hết sức coi trọng. Cần chú ý rằng không phải những hình
ảnh rực rỡ, mà chính những thông tin xung quanh sản phẩm sẽ thuyết phục khách hàng. Tất cả
các từ, câu và đề mục đều phải tập trung cho việc “lôi kéo” những khách hàng tiềm năng. Hãy
cố gắng thể hiện thông điệp gửi đến khách hàng như một cuộc trò chuyện tâm đắc giữa hai
người.Ở vị trí của nguời dẫn dắt câu chuyện, bạn hãy tỏ ra quan tâm tới các sản phẩm có thể
đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng. Bạn hãy thể hiện rõ cho khách hàng biết chính xác những gì
họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn, giải thích tại sao sản phẩm lại cần thiết như
thế.
Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing
Chiến lược marketing là bước cuối cùng trong kế hoạch của bạn. Kế hoạch đó bao gồm cả
chiến lược ngắn hạn và dài hạn để đảm bảo bạn sẽ đi đến thành công. Các chiến lược ngắn hạn
hợp lý sẽ góp phần tăng vọt doanh số bán trong những thời điểm nhất định. Mặc dù các chiến
lược ngắn hạn là vô cùng quan trọng trong toàn bộ kế hoạch của bạn nhưng đó chỉ là những
quyết định mang tính đột biến và hoàn toàn chỉ nên coi chúng là những giải pháp tình thế mà

thì có nghĩa nguồn cung đang nhiều và do đó, nếu bạn cũng kinh doanh sản phẩm này thì khả
năng bạn kiếm được tiền là không cao do phải cạnh tranh. Vì thế, bên cạnh việc tìm hiểu xem
sản phẩm nào hấp dẫn nhiều người tiêu dùng, bạn cũng cần nghiên cứu xem những sản phẩm
nào được ít công ty kinh doanh và quảng cáo. Điều này sẽ làm tăng khả năng kiếm tiền qua
mạng của bạn.
Một điều khác cần lưu ý là khi lựa chọn sản phẩm kinh doanh là hãy quan tâm đến sở thích, sở
trường, mục đích và những niềm đam mê của bản thân. Kinh doanh những thứ bạn am hiểu và
quan tâm sẽ giúp bạn tìm thấy niềm vui trong công việc và có nhiều thuận lợi hơn.
Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

Sau khi đã chọn được sản phẩm cần kinh doanh, để có thể cạnh tranh được với các đối thủ
khác, bạn cần tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Có nhiều cách để thực hiện điều đó, chẳng hạn như về số lượng, chất lượng, dịch vụ chăm sóc
khách hàng… Nếu cùng bán quần áo trên mạng nhưng cửa hàng của bạn luôn có nhiều mẫu mã
phong phú, đa dạng thì độc giả sẽ thích hơn. Hoặc bạn cũng có thể cạnh tranh về giá cả. Cùng
một mẫu áo khoác nhưng cửa hàng bạn bán với giá rẻ hơn thì thì khách hàng sẽ chú ý và nhớ
tới. Chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng. Không ai muốn bỏ ra một số tiền
để rước về một món hàng không xứng đáng. Ngoài ra, cung cách làm việc và chăm sóc khách
hàng cũng là điều bạn nên quan tâm.
Trang web dễ sử dụng và trình bày rõ ràng
Nếu bạn bán hàng trên các trang web như enbac.com, rongbay.com, muare.vn… vốn đã có một
mẫu trình bày nhất định thì chỉ cần chú ý đến việc trình bày và liệt kê những sản phẩm bạn kinh
doanh. Liệt kê danh mục sản phẩm rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, trình bày sản phẩm kèm theo giá
cả… dễ nhìn là điều rất cần được lưu ý.
Còn nếu bạn có kinh phí để mở một trang web riêng thì sự tiện dụng và dễ tìm kiếm cần được
quan tâm đúng mức bởi tâm lý chung của khách hàng là muốn tìm thấy món đồ họ cần một
cách nhanh chóng nhất. Ngoài ra, các banner quảng cáo hay các link quan trọng cần được đặt ở
chỗ thích hợp và nổi bật trên trang web…. Chẳng hạn, với hàng gia dụng, chương trình giảm
giá là chương trình được nhiều khách hàng chú ý hơn cả trong khi với sản phẩm là quần áo,
những đợt hàng mới về sẽ được những người quan tâm đến thời trang thích cập nhật hơn…

ướp lạnh. Cô luôn phải vất vả tránh cho chúng khỏi bị bẹp khi đặt vào túi xách.
Rein bắt đầu nghĩ đến một vật nhỏ gọn, kiểu dáng đẹp và bắt mắt để đựng tã. Tháng 11/2004,
cô và chồng thiết kế một chiếc túi đủ chứa 2-4 chiếc tã rồi đem chào hàng trên internet.
Và sao đó, công ty Diapees & Wipees (diapeesandwipees.com) ra đời với doanh thu 180.000
USD Mỹ trong năm 2005.
Năm 2004, Phil Black nảy ra ý tưởng kinh doanh hộp FitDeck, chứa thẻ in hình minh họa tư thế
tập thể dục. Giá bán mỗi chiếc hộp khoảng 18,95 USD Mỹ.
Nhiều người đã nghĩ rằng ý tưởng kinh doanh này sẽ sớm thất bại. Thế nhưng, doanh thu năm
ngoái của FitDeck.com đạt 4,7 triệu USD Mỹ.
Đó là hai ví dụ trong số rất nhiều những doanh nghiệp thành công nhờ kinh doanh qua mạng.
Tại Việt Nam, mặc dù phát triển chậm hơn các nước khác nhưng kinh doanh qua mạng cũng
không kém phần sôi động.
Các trang web giới thiệu cửa hàng, giới thiệu sản phẩm xuất hiện ngày càng nhiều. Những trang
web được Vụ thương mại điện tử bầu chọn là có uy tín nhất, được truy cập nhiều nhất đã mang
lại doanh thu rất cao cho các doanh nghiệp trong năm 2007.
Các trang web giới thiệu cửa hàng, giới thiệu sản phẩm
xuất hiện ngày càng nhiều. (Ảnh: saigonnews.vn)
Có thể kể đến một số trang như:
www.123mua.com.vn, www.travel.com.vn, www.megabuy.vn, www.thegioididong.com... Hãng
hàng không Pacific Airlines cũng khẳng định trên 50% doanh thu của công ty thu được từ hình
thức bán vé trực tuyến trong năm 2008.
Bên cạnh những trang web chuyên nghiệp, blog cá nhân cũng được tận dụng để kinh doanh.
Thay vì dùng blog để viết nhật ký, các bạn trẻ dùng blog để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ
của mình, phổ biến nhất là Yahoo!360°.
Mùa Tết Nguyên đán năm ngoái, Nguyễn Minh Trí, 25 tuổi, nhân viên văn phòng, đã cùng
nhóm bạn của mình mở một cửa hàng online bày bán thực phẩm Tết như lạp xưởng, bánh
mứt... trên trang blog cá nhân. Đóng cửa vào ngày 29 Tết, lợi nhuận của Trí thu được tròm trèm
50.000.000 đồng.
Trí hồ hởi cho biết: "Ý tưởng của tôi là bán hàng Tết qua mạng, phục vụ tận nơi cho những
người bận rộn. Tuy công việc hiện tại chỉ liên quan đến hành chính, nhân sự, nhưng tôi cũng

Lợi ích cuối cùng và không thể nào cạnh tranh của kinh doanh qua mạng chính là "mọi thứ đều
có thể". Những mặt hàng điên rồ nhất, những dịch vụ bị xem là phi thực tế lại có thể mang đến
lợi nhuận kếch xù cho những nhà kinh doanh đầy táo bạo này.
Với mặt hàng kính râm, áo khoác... cho các chú khuyển, chủ nhân của hệ thống doggles.com
từng bị xem là kẻ kỳ cục cho đến khi họ trở thành triệu phú. Đến nay, họ đã sở hữu hàng loạt
cửa hàng "thời trang chó" trên toàn thế giới.
Một ví dụ khác: Byron Reese mở công ty SantaMail.org để gửi thư riêng cho các em nhỏ.
Người gửi sẽ mang tên Santa Claus, địa chỉ ở Bắc Cực, Alaska, Mỹ.
Reese đã bán cho các bậc phụ huynh 10.000 lá thư như thế vào năm 2001. Số lượng thư đã tăng
đến 200.000 lá cho đến nay. Reese được xem là kẻ giả danh ông già Nô-en độc nhất với doanh
thu xấp xỉ 1.000.000 USD mỗi năm.
Những rủi ro khó tránh
Tuy nhiên, cũng như mọi hình thức kinh doanh khác, kinh doanh qua mạng cũng tồn tại những
rủi ro tất yếu.
Mặc dù không phải mất tiền thuê cửa hàng, nhân công, cũng không đòi hỏi trình độ cao về công
nghệ thông tin để có thể viết web nhưng bạn phải bỏ ra một số vốn để mua hoặc làm ra sản
phẩm, dịch vụ.
Bạn không thể đoán trước phản ứng của khách hàng, số lượng truy cập vào website hay blog cá
nhân của bạn. Nếu những cửa hàng trên phố dễ dàng thu hút sự chú ý của khách vãng lai, các
eStore lại khá khó khăn trong việc tiếp cận họ.
Bên cạnh những người thực sự có nhu cầu muốn mua hàng, cũng có một số người lướt net lập
nickname để tham gia mua bán với ý định trêu đùa. Họ làm nhiễu thông tin của những khách
hàng khác và là mối lo ngại của các trang web bán hàng trực tuyến. Các phần mềm hiện tại rất
khó loại trừ được những nickname có "tiền án" như vậy.
Minh Khanh, 23 tuổi, chủ blog bán quần áo thời trang, từng gặp phải một bài học xương máu.
Khách giao dịch với nickname cobexinh08 và hẹn ngày, giờ giao hàng với hóa đơn mua hàng
gần 2.000.000 đồng.
Ngày giao dịch, Khanh đến điểm hẹn đúng giờ, chờ gần hai tiếng đồng hồ, trời mưa tầm tã vẫn
không thấy khách đến nhận hàng. Khanh gọi điện, di động của cô bé khóa máy. Cuối cùng,
Khanh đành lủi thủi đi về. Tối hôm ấy, cô nàng sốt đến 39 độ C.

tiềm năng mua hàng của chúng ta. Mục đích của việc làm này là khiến cho họ "định
kỳ nghĩ đến chúng ta".
3 . Nếu như ngành kinh doanh của chúng ta có tính chất toàn quốc hoặc quốc tế, thì
việc thiết kế website là vô cùng cần thiết. Trên thực tế, mỗi trang web là một mặt
bằng cửa hàng không đóng cửa của bạn, dưới tiền đề có đủ các kỹ năng bán hàng qua
mạng, có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của chúng ta tới các đối tượng khách
hàng tiềm năng 24/24 giờ. Đợi đến khi các thương vụ điện tử qua mạng trở nên quen
thuộc rồi, trang web sẽ có thể giải quyết việc kinh doanh 24/24 giờ. Đến lúc đó,
chúng ta mới có thể thực sự thực hiện được "cho dù là trong khi ngủ, tiền giấy vẫn
đua nhau chạy vào túi".
4 . Luôn luôn để ý đến những động thái, cơ hội mới, luôn luôn tìm hiểu xem trong
quá trình sản xuất hoặc phục vụ một mặt hàng nào đó - liệu có biện pháp nào nhanh
hơn, tốt hơn, rẻ hơn không?
5 . Cố hết sức giảm bớt các chi tiêu mang tính chất thường xuyên. Cho dù việc kinh
doanh có tốt đến đâu, nhưng giá thành cao, lại thiếu vận hành, cuối cùng cũng sẽ đi
đến bước đóng cửa phá sản.
6 . Chúng ta cần có một đội ngũ cố vấn, trong tình thế cần thiết, đội ngũ này có thể
giúp ta đưa ra sách lược. Hình thức của đội ngũ này do tình hình thực tế của bạn để
quyết định, chính thức hoặc không chính thức, từ 1-2 người đến các uỷ ban tư vấn có
sự phân công rõ ràng, tóm lại là phải có một vài "quân sư" mới được. Cũng giống