MỤC LỤC

MỤC LỤC.........................................................................................................i

i


MỞ ĐẦU

Trải qua quãng thời gian học tập, nghiên cứu về chuyên ngành Thương mại
điện tử tại trường Đại học Thương mại, em đã được trang bị những kiến thức làm
hành trang trên con đường lập nghiệp sắp tới. Để hướng tới mục tiêu trở thành một
nhà quản trị tương lai, ngoài những nền tảng rất quan trọng trên giảng đường em
cần trang bị thêm cho mình những kiến thức thực tế về ngành thương mại điện tử.
Chính vì vậy, việc được bố trí sinh viên đến các đơn vị trong ngành thực tập là công
việc rất quan trọng đối với sinh viên sắp rời xa cổng trường đại học. Thời gian thực
tập vừa qua là một khoảng thời gian vô cùng quý báu, nơi mà em có thể vận dụng
những kiến thức đã được học và áp dụng vào thực tiễn. Nó đã mang lại cho em rất
nhiều kiến thức mới và kinh nghiệm giúp em thêm tự tin vào mục tiêu mà mình đã
lựa chọn.
Qua thời gian thực tập tại Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới
Audio, lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử- Trường
Đại học Thương mại đã tạo cơ hội cho em được đến thực tập tại Công ty. Đặc biệt,
em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn, chỉ đạo em trong suốt
quá trình thực tập.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Quý công ty, Chị Trần Phương Ông
Nguyễn Văn Sơn- Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio, Cùng
toàn thể các anh chị trong Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới
Audiođã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập.
Mặc dù em được hướng dẫn tận tình và cô gắng hoàn thành Báo cáo thực tập
tổng hợp một cách tốt nhất nhưng trong quá trình làm không thể tránh khỏi những


- Website: http://vietmoi.com.vn
- Sologan: Thỏa mãn yêu cầu Khách hàng
- Sứ mệnh kinh doanh: Thỏa mãn khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, công
nghệ ưu việt, giá cả cạnh tranh. Xây dựng lực lượng giỏi về chuyên môn, giàu về
kinh tế, có trách nhiệm với xã hội. Cam kết đồng hành đưa Việt Nam trở thành nước
mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông.
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công Ty cổ phần âm thanh ánh
sáng Việt Mới Audio
Hơn 6 năm hình thành và phát triển (Thành lập năm 2012), Công Ty cổ phần
âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong
lĩnh vực dịch vụ trực tuyến,sau ngần ấy năm Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng

1


Việt Mới Audio từ một công ty mới đã xác lập được vị trí đứng của mình trên thị
trường và còn phát triển nhiều lĩnh vực hoạt động khác.
Với phương châm, nhiệm vụ hàng đầu là đi đầu trong lĩnh vực TMĐT, công
ty không ngừng gia tăng giá trị cho cộng đồng, đem đến cho cộng đồng những giá
trị thực sự thông qua các sản phẩm , dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng
người.Đây cũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theo đuổi, không ngừng cải
thiện, sáng tạo để xứng đáng đúng với tên gọi của nó.
Những yếu tố tạo nên thành công của Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng
Việt Mới Audio ngày hôm nay:
- Nhân sự: Chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo hoặc cử đi đào tạo chuyên sâu
về chuyên môn, nghiệp vụ, chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng nên một lực
lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững.
- Chất lượng sản phẩm & dịch vụ:
Với nhận thức sâu sắc rằng: Chỉ có sự thỏa mãn của khách hàng mới đưa đến

- Việt Mới mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp cho chất lượng sản phẩm
và dịch vụ từ quý khách hàng. Chúc sự hợp tác của chúng ta ngày càng phát triển
2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ÂM THANH ÁNH SÁNG VIỆT MỚI AUDIO
2.1 Cơ cấu tổ chức của Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới
Audio
Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio có cơ cấu tổ chức
gồm 3 thành phần chính : Ban Giám đốc, Khối Sản xuất và Khối Chức năng. Đứng
đầu là Ban Giám đốc, dưới Ban giám đốc là Khối sản xuất kinh doanh và Khối chức
năng. Trong Khối sản xuất kinh doanh bao gồm 1 văn phòng, 2 Dự án và 6 Trung
tâm . Trong Khối chức năng gồm 4 Phòng ban khác..
2.2 Nhân sự của Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio
Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio được thành lập năm 2012
dưới sự lãnh đạo của vị Giám đốc đầu tiên là ông Nguyễn Văn Sơn.
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao
gồm 4 phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
- Giám đốc: Là người điều hành cao nhất của công ty trong mọi hoạt động
kinh doanh. Quyết định của giám đốc là mệnh lệnh đối với toàn thể công ty.
- Phòng kế toán: Tham mưu, giúp việc cho kế toán trong công tác tài chính của
công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình sản xuất
và kinh doanh của công ty được duy trì và có hiệu quả cao.
- Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị;
đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch
vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Xây dựng và triển

3


khai các chương trình Marketing về website và doanh nghiệp. Chụp ảnh và viết bài
quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website. Xác nhận các đơn hàng được đặt;

Trung cấp và các ngành nghề khác
18.7
(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính)

Trong đó tỷ lệ lao động cho Thương mại điện tử (TMĐT) trên tổng số lao
động của từng bộ phận thuộc Công ty được thể hiện qua bảng sau:

4


Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự cho Thương mại điện tử của Công Ty cổ phần âm
thanh ánh sáng Việt Mới Audio

STT
1
2
3
4
5
6

Bộ phận

Tỷ lệ nhân sự

TMĐT (%)
Trung tâm truyền thông
60%
Trung tâm Chăm sóc khách hàng
45%

gắng làm việc, nghiên cứu không ngừng nghỉ, tìm ra các Giải pháp về thiết bị âm

5


thanh tốt nhất với giá thành hợp lý nhất cho Khách hàng với mục đích"Thỏa mãn
yêu cầu Khách hàng"
3.2 Nguồn lực về vốn và tài chính.
Vốn là nguồn lực không thể thiếu đối với bất cứ doanh nghiệp nào khi tham
gia hoạt động sản xuất kinh doanh. Vốn đóng vai trò quyết định tới sự thành công
của doanh nghiệp. Theo website chính thức của Công ty ( vietmoi.com.vn), với
100% là vốn của nhà đàu tư.
3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2014-2016
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 Công Ty cổ
phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio
Đơn vị: Tỷ đồng
STT
Danh mục
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
1
Doanh thu
1.930
2,030
2.157
2
Chi phí
1.850
1.927


3.4 Định hướng phát triển của Công ty năm 2017-2018, định hướng 2020
Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio đã đề ra phương hướng,
mục tiêu chung là xây dựng Việt Mới trở thành Doanh nghiệp số 1 Việt Nam và
hàng đầu Đông Nam Á về lĩnh vực công nghệ và nội dung số. Cụ thể, phấn đấu đạt
tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 20% mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuận trên 25%
mỗi năm.
Giai đoạn 2016-2017, Việt Mới phân đấu trở thành doanh nghiệp đa quốc gia,
hoạt động tại 3 thị trường và chiếm trên 30% thị phần dịch vụ trung gian thanh toán
và trên 30% thị phần giải trí trực tuyến trong nước. Đồng thời tập trung đầu tư phát
triển nền tảng gắn kết tập khách hàng và tạo hệ sinh thái cho dịch vụ, đẩy mạnh phát
triển khách hàng trên điện thoại di động, phát triển thêm nhiều dịch vụ di động để
cung cấp cho tập khách hàng PC sẵn có.
Giai đoạn 2018-2020, Công ty đề ra phát triển theo hướng tăng tốc, bứt phá
mạnh mẽ, đặc biệt tập trung đột phá trong lĩnh vực dịch vụ nền tảng trên điện thoại
di động, mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp nội dung. Đến năm 2020,
Việt Mới phấn đấu đạt hiệu quả kinh doanh cao với doanh thu trên 5.100 tỷ đồng,
lợi nhuận trên 300 tỷ đồng.
Về lĩnh vực Thương mại điện tử, Công ty luôn chú trọng phát triển các giải
pháp thanh toán điện tử hiện đại, thúc đẩy nền Thương mại điện tử trong nước vươn
lên tầm quốc tế. Đưa Việt Mới vươn lên dẫn đầu thị trường Thanh toán điện tử và
Thương mại điện tử trong nước, mở rộng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ra các
nước trong khu vực và quốc tế.

7


4. THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH ÁNH SÁNG VIỆT MỚI AUDIO
4.1 Năng lực công nghệ


khách hàng. Khách hàng có thể tiến hành thanh toán thông qua hệ thống tài khoản
này hoặc sử dụng thẻ cào của các nhà mạng khác nhau.
4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio có hoạt động chăm sóc
khách hàng trực tuyến thông qua nhiều hình thức khác nhau. Khách hàng có thể
chat trực tiếp trên website qua công cụ chat trực tuyến, qua các kênh online khác
như Facebook, Skype,..hay gửi phản hồi, đóng góp ý kiến qua email.
4.3.4 Hoạt động Marketing trực tuyến
Hiện tại Công ty sử dụng rất nhiều công cụ và hình thức Marketing online để
quảng bá sản phẩm dịch vụ, thương hiệu như: Google Adwords, Facebook
Marketing, SEO, Youtube,..Để quảng bá, Công ty đã xây dựng một hệ thống
website và Blog vệ tinh hùng mạnh trên mạng Internet và thực hiện hoạt động
Marketing rất hiệu quả.
4.4 Đánh giá hoạt động Thương mại điện tử của Công Ty cổ phần âm
thanh ánh sáng Việt Mới Audio
 Điểm mạnh:
- Công ty có cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin rất vững mạnh phục vụ cho
hoạt động Thương mại điện tử. Là điều kiện cơ sở để Thương mại điện tử phát triển.
- Nguồn nhân lực nói chung và nhân lực Thương mại điện tử nói riêng có trình
độ cao, đáp ứng các yêu cầu trong quá trình hoạt động cho thấy sự đầu tư của công
ty về lĩnh vực Thương mại điện tử.
- Công ty sản xuất, cung ứng và phân phối nhiều sản phẩm dịch vụ Thương
mại điện tử có chất lượng đồng thời Việt Mới là một Thương hiệu mạnh trong lòng
khách hàng.
- Các hoạt động Thương mại điện tử được triển khai đa lĩnh vực và trên thị
trường rộng lớn với tính hiệu quả cao.
 Điểm yếu:
- Công nghệ, tiến bộ kỹ thuật có thể đi trước nhưng cơ chế quản lý luôn đi sau
và kìm hãm sự phát triển

các hướng làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp như sau :
Đề tài 1: Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng Xã hội Facebook cho
các sản phẩm loa, đài, micro, âm ly của Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt
Mới Audio.
Đề tài 2: Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
http://vietmoi.com.vn của Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio
Đề tài 3: Giải pháp quảng bá hình ảnh sản phẩm Loa, Âm ly, Micro của Công
Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới Audio qua mạng xã hội Facebook

11


KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập tại Công Ty cổ phần âm thanh ánh sáng Việt Mới
Audio, bản thân em đã tích lũy được những kiến thức thực tế nhất định về hoạt
động Thương mại điện tử thông qua làm việc thực tế tại Công ty. Một lần nữa, xin
được cảm ơn Quý Công ty đã tạo cơ hội cho em hoàn thành tốt đợt thực tập này.
Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo hướng dẫn thực tập đã hướng dẫn và
góp ý em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này. Mong rằng từ những kiến thức
thực tế, em có thể nghiên cứu và hoàn thành Đề tài Khóa luận tốt nghiệp một cách
tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn !

12