Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346
MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC
-

Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược
Địa chỉ: Số 7/71 Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận

-

Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Mã số thuế: 0107337905
Người đại diện: Nguyễn Thị Tường An
Điện thoại: 098888838
Ngày hoạt động: 28/02/2015
Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần
Vốn điều lệ của công ty là: 3.700.000 tỷ


Nguồn: Phòng hành chính

-

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:
Đứng đầu công ty là chủ tịch hội đồng quản trị là người đại diện
pháp luật, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh

-

doanh.
Giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình kinh doanh,
đề ra các kế hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm
tra việc thực hiện. Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban chức

-

năng.
Phòng kinh doanh: Đưa ra các kế hoạch kinh doanh trong ngắn hạn
và dài hạn, cân đối lực lượng hàng hóa và có kế hoạch điều hòa hợp
lý trong sản xuất, lưu thông góp phần bình ổn thị trường đạt hiệu

-

quả trong kinh doanh công ty.
Phòng Marketing: Thiết kế ý tưởng quảng cáo sản phẩm, quảng bá
thương hiệu, tổ chức, lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch
Marketing của công ty. Phối hợp với phòng kinh doanh nghiên cứu
cung cầu thị trường để đưa ra các kế hoạch kinh doanh hiệu quả.


Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:
-

Trưởng phòng Marketing: Chịu trách nhiệm hoạt động Marketing của
chi nhánh, đưa ra định hướng chung cho bộ phận, quản lý nhân sự

•
•
•
•
•
1.3.

trong bộ phận.
Nhóm trưởng: Phân công và quản lý nhiệm vụ cho các thành viên
trong nhôm, giám sát chất lượng và hiệu suất làm việc.
Nhân viên: Thực hiện nhiệm vụ trong kế hoạch.
Tổng số nhân sự phòng Marketing: 12 người
Trưởng phòng: 1 người
Trưởng nhôm: 2 người
Nhân viên chính thức: 7
Nhân viên thực tập: 2
Toàn bộ 100% nhân viên có trình độ đại học
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
4


Đại học Thương Mại

2015

2016

% tăng

2017 –
2016

% tăng

2017
Chênh
lệch

Chỉ tiêu

Chênh
lệch

Doanh thu

13,351,670

17,527,505

21,976,512

4,175,835


3,681,768

69,16%

3,004,507

33,36%

Nguồn: Phòng kế toán
Được thành lập vào năm 2015, thời điểm kinh tế thị trường
đang dần ổn định và có những bước phát triển hội nhập với quốc tế.
Với nỗ lực không ngừng, công ty đã có bước khởi đầu thuận lợi và
đang dần khẳng định vị trí của mình
Lợi nhuận của công ty phát triển không ổn định. Năm 2016 so với năm 2015 có
sự phát triển vượt bậc, mặc dù chi phí chỉ tăng 6,15% nhưng lợi nhuận lại tăng đến
69,16%. Mặc dù vậy năm 2017 chi phí tăng lên so với năm 2016 là 16,94% (rất nhiều
so với 2015) nhưng lợi nhuận lại chỉ tăng 33,36%. Điều này chứng tỏ hoạt động kinh
doanh đang chững lại, do nhiều yếu tố từ bản thân doanh nghiệp cũng như từ thị
trường tuy nhiên doanh nghiệp cần có sự cố gắng hơn nữa.
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG
TY
5


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC
2.1. Ảnh hưởng của nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động

Môi trường văn hóa- xã hội

6


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng rất lớn tới nhận thức, tư
duy, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu. Đặc biệt với
sản phẩm là thuốc đông y. Người dân Việt Nam mang nặng tính
truyền thống, tuy nhiên vẫn tiếp thu tinh hoa của văn hóa nhân loại,
hội nhập với sự phát triển của thời đại. Lợi thế của công ty là sản
xuất các sản phẩm về đông y theo công nghệ hiện đại, điều này đáp
ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Việc nắm bắt rõ được yếu tố
văn hóa sẽ giúp cho công ty có hướng đi đúng đắn nhằm mang lại
hiệu quả cao.
2.1.2. Môi trường ngành
Khách hàng
Việt Nam có dân số đông, khoảng 95 triệu người, với hơn 90%
dân số ở độ tuổi lao động nên nhu cầu về thuốc chữa bệnh là rất
lớn. Ngoài ra, mức sống của người dân ngày càng tăng nên nhu cầu
với các loại thuốc vitamin, thực phẩm chức năng là vô cùng cần
thiết. Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam có thói quen dùng thuốc
không cần kê toa của bác sĩ đối với các bệnh thông thường, nắm
được thói quen này công ty chú trọng tới hệ thống phân phối trực
tiếp, quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng. Theo thống kê của
bộ phận kinh doanh, số lượng khách mua hàng lên đến gần 2000
khách hàng mới của chi nhánh Hoàng Quốc Việt trong năm vừa qua.

hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng người sử
dụng. Phải sau một quá trình đánh giá rất dài và nghiêm ngặt các
hãng mới có thể nhận được đặc quyền sáng chế sản phẩm mới. Từ
đặc quyền sáng chế này, các công ty mới có thể sản xuất và cung
cấp dược phẩm ra thị trường. Tuy nhiên, với nền kinh tế ngày càng
phát triển và nhu cầu về chữa bệnh ngày càng tăng như hiện nay
thì dược phẩm vẫn là một ngành thu hút cả trong và ngoài nước.
Chính vì vậy công ty càng phải trau dồi, đổi mới mình hơn để thích
ứng với sự thay đổi của thị trường.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội
bộ của công ty
Thị trường tiêu thị hàng hóa, sản phẩm của công ty rất rộng, có
mặt trên khắp cả nước, nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố,
thị xã. Hiện nay ngoài hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh
công ty đang tiếp tục mở rộng thị trường tiêu thụ tại những thành
phố tiềm năng, mở rộng thêm hệ thống đại lý, cửa hàng tại một số
thành phố điển hình như Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nam
Định, Nghệ An,… Bên cạnh việc mở rộng thêm các đại lý thì công ty
cũng củng cố nâng cao chất lượng phục vụ ở các đại lý
Công ty đang có kế hoạch đẩy mạnh sản phẩm ra thị trường
nước ngoài.
Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng cá nhân trong
đó khách hàng mua trực tiếp đến nay là khoảng 8000 khách hàng
thân thiết. Ngoài ra công ty còn cung cấp thuốc tới các bệnh viện,
phòng khám,… tuy nhiên chưa đẩy mạnh. Nền kinh tế ngày càng có
8


Đại học Thương Mại

móc hỏng vẫn còn sử dụng được. Đặc biệt bộ phận nghiên cứu sản
phẩm luôn thay đổi công nghệ để phù hợp với trình độ kỹ thuật hiện
đại.
Bảng 2. Giá thành của một số sản phẩm của công ty

9

Sản phẩm

Giá (đồng)

Vương Khớp An

350.000

An Cốt Vương

550.000


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

Chiến Mã Khang

750.000

An Mẫu


doanh).
2.3. Thực trạng hoạt quản trị thương hiệu của công ty
Thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp, là yếu tố
quan trọng góp phần duy trì, mở rộng, phát triển thị trường trong và
ngoài nước cho các doanh nghiệp, nâng cao văn mình thương mại,
10


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

góp phần chống cạnh tranh không lành mạnh. Trong bối cảnh kinh
tế đang hội nhập của nước ta, các doanh nghiệp đứng trước việc
cạnh tranh gay gắt. Vì vậy điều hết sức cần thiết là các doanh
nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa của mình. Tại công
ty CP PTCN Đông Nam Dược tuy có bộ phận marketing riêng nhưng
hoạt động quản trị thương hiệu chưa được coi trọng mà chủ yếu vẫn
là hướng đến hoạt động bán hàng. Tuy nhiên yếu tố quản trị thương
hiệu cũng dần được hình thành thông qua các ứng xử của nhân
viên, phong cách bán hàng.
Hiện tại, công ty đã triển khai và thiết kế hệ thống nhận diện.
Tuy đã có bộ nhận diễn thương hiệu lõi khá hoàn chỉnh để khách
hàng nhận biết. Logo thương hiệu với tông màu chủ đạo là vàng,
logo bao gồm tên thương hiệu Đông Nam Dược và màu vàng thể
hiện sự tín nhiệm, tin tưởng mang lại cảm giác sang trọng.

Công ty hiện vẫn chưa có hoạch định và xây dựng được kế
hoạch chiến lược thương hiệu cụ thể và rõ ràng. Do đó việc định
hướng thương hiệu cũng như phát triển các liên kết trong tâm trí

chưa có bộ phận chuyên trách mà đa số được thực hiện bởi các
nhân viên của marketing còn khá non trẻ. Do đó công ty chưa xác
định được một kiến trúc thương hiệu cụ thể phù hợp với các sản
phẩm của công ty. Thực tế đòi hỏi công ty cần có một công tác
hoạch định và xây dựng thương hiệu một cách cụ thể để có thể phát
triển thương hiệu cho từng nhóm mặt hàng và thương hiệu công ty,
điều này đặt ra thách thức lớn cho công ty trong năm 2018.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Do đặc thù các sản phẩm của công ty liên quan đến sức khỏe
và tính mạng người sử dụng nên các sản phẩm đều được theo dõi
và quản lý nghiêm ngặt trong suốt quá trình thu nhập nhập nguyên
liệu, sản xuất và phân phối. Hệ thống các tiêu chuẩn mà công ty đã
đạt được

-

GMP – WHO: Good Manufacturing Practice – Thực hành sản xuất tốt

-

theo tiêu chuẩn của tổ chức y tế thế giới
GLP: Good laboratary Practice – Thực hành phòng thí nghiệm tốt
GSP: Good storage Practice – Thực hành tốt bảo quản thuốc
ISO 9001:2000: Hệ thống tiêu chuẩn quốc tế về quản lý

-

(International organisation of Standard)
HACCP: Tiêu chuẩn vệ sinh trong công nghiệp và dược phẩm


đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh và đảm bảo nhất và
với mức giá tối ưu. Hiện nay 100% sản phẩm của công ty được vận
chuyển trong nước bằng đường bộ.
Công ty định hướng chú trọng dịch vụ khách hàng nên với
những đơn hàng lớn công ty sẵn sàng hỗ trợ vận chuyển miễn phí
theo yêu cầu của khách hàng.
PHẦN 3. THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC
3.1. Đánh giá thực trạng hoạt động của công ty
3.1.1

Những thành công đạt được
Qua 3 năm hoạt động, công ty vẫn đang tồn tại và dần phát
triển, tuy còn non trẻ nhưng trong quá trinh hoạt động và kinh
doanh, công ty cũng đã có được những bước tiến, thành tựu cho
mình.
Danh mục sản phẩm rất đa dạng và có thể coi là thế mạnh của
công ty. Các sản phẩm đông dược của công ty đã có uy tín và chiếm
được lòng tin của khách hàng. Trong các hội chợ, triển lãm các sản
phẩm của công ty luôn được người tiêu dùng bình bầu là hàng Việt
Nam chất lượng cao.
Chất lượng sản phẩm ngày càng được gia tăng phù hợp với
người sử dụng. Công ty luôn tiến hành cải tiến chất lượng sản phẩm,

13


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

Dịch vụ: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Xúc tiến: Đẩy mạnh đầu tư xúc tiến hơn để tăng cường sự nhận
diện thương hiệu chung của công ty và cho khách hàng biết đến các
dịch vụ mới nhiều hơn. Phát triển quan hệ khách hàng hơn nữa để
có thể giữ chân khách hàng.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Hoạt động marketing của công ty cổ phần phát
triển công nghệ Đông Nam Dược tại thị trường Việt Nam– Thực
trạng và giải pháp

14


Đại học Thương Mại

447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346

Định hướng 2: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng tại công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam
Dược
Định hướng 3: Xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm
Vương Khớp An tại công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam
Dược

15