1

MỤC LỤC
MỤC LỤC

i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTiii
LỜI MỞ ĐẦU

iv

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM

1

1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1
1.1.1. Thông tin chung về Công ty

1

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

1

1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

2

1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

2.3. Tình hình vốn kinh doanh Công ty

11

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 12
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ 14
Du lịch Việt Nam

14

3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 15

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

5


2

STT
1
2
3
4
5
6
7
8



DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Ý nghĩa

Thuế VAT

Thuế giá trị gia tăng

LNTT

Lợi nhuận trước thuế

Thuế TNDN

Thuế thu nhập doanh nghiệp

LNTT

Lợi nhuận sau thuế

CPĐT

Cổ phần đầu tư

BQTT

Bình quân trực tiếp


Nguyễn Văn Luyền đã giúp em hoàn thành bản báo cáo tổng hợp này.
Tuy nhiên do đây là lần đẩu tiên em được tiếp xúc với công việc thực tế và làm
báo cáo nên em không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những góp ý
từ thầy cô để em có thể rút kinh nghiệm cho bản thân trong chặng đường tiếp theo.
Em xin chân thành cảm ơn!


1

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH
VỤ DU LỊCH VIỆT NAM
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ
Du lịch Việt Nam
1.1.1. Thông tin chung về Công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tiền thân là văn phòng đại
diện tại 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội. Đến năm 2015 chính trở thành Công ty thành
viên của OPENTOUR GROUP. OPENTOUR GROUP được thành lập bởi nhiều Công
ty thành viên như Công ty CP Lữ Hành Việt, Công ty CP Vận tải Hoàng Việt, Công ty
CPĐT Mở, Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam…Thời kỳ đầu Công ty chỉ là các
văn phòng nhỏ bán lẻ về dịch vụ inbound cho khách du lịch. Đến năm 2008, thành lập
thêm Công ty CP Vận tải Hoàng Việt và Công ty CPĐT Mở. Năm 2014 thành lập
Công ty CP Lữ Hành Việt. Năm 2015, tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh bằng
việc thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam…
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT
JOINT STOCK COMPANY
Giám đốc: Phí Thị Hương Quỳnh
Giấy phép kinh doanh số: 0107124230 - ngày cấp: 18/11/2015
Ngày hoạt động: 18/11/2015
Trụ sở chính: 126 Trần Vĩ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội


Phòng điều
hành hướng dẫn

Phòng
hành chính
- Tổng hợp

Phòng
tài chính
- kế toán

Phòng ITMarketing

Phòng
Kinh
doanh(sal
e)

Bộ phận dịch
Bộ phận
Bộ phận
Bộ phận
Bộ phận
vụ vé máy bay,
Công ty
tư Dịch
vụ Du lịch Việt Nam)
khách du
khách

hàng.
Phòng hành chính - tổng hợp: Xây dựng các quy định, quy chế về tổ chức nhân
sự, hành chính, chế độ chính sách,...trình giám đốc phê duyệt. Lập kế hoạch tuyển
dụng, đề xuất nâng lương, tổ chức bộ máy của doanh nghiệp. Theo dõi công tác thi
đua, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, bồi dưỡng và quản lý hồ sơ cán bộ nhân viên.


3

Phòng kế toán - tài chính: Với chức năng chính đó là quản lý hoạt động thu chi
của doanh nghiệp. Thực hiện chế độ báo cáo định kì trình Ban giám đốc Công ty, cơ
quan nhà nước để kiểm tra.
Phòng IT-Marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương
trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của Công ty; chăm sóc khách hàng và thực hiện một số
công việc khác như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với
các Công ty gửi khách...
Phòng kinh doanh (sale): Đảm nhận công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của
Công ty, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác
xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
1.2.3. Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du
lịch Việt Nam
Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của Công ty CPĐT Dịch vụ Du
lịch Việt Nam được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức năng.
* Ưu điểm
Giám Đốc Công ty có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân viên
dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ
trên xuống dưới. Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng, tính thống nhất chỉ huy của
giám đốc Công ty xuống các bộ phận phòng ban như: phòng điều hành - hướng dẫn,
phòng kinh doanh, phòng IT-Marketing..
Thông tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức, đảm bảo

cung cấp các tour du lịch trải dài từ Lào Cai, Sa Pa cho đến Cần Thơ, Vũng Tàu; nổi
bật là các tour du lịch Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Nha Trang…. Công ty
cung cấp các tour du lịch quốc tế nổi bật như tour du lịch đi Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật
Bản, Singapore, Malaysia, Trung quốc, Hồng Kông, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Âu…
và nhiều điểm đến hấp dẫn khác. Các chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng, là
nguồn thu chủ yếu trong tổng doanh thu của Công ty, góp phần xây dựng nên hệ thống
sản phẩm đa dạng, phong phú với chất lượng cao.
Công ty cũng cung cấp các dịch vụ trung gian như: đặt phòng khách sạn, đăng
ký đặt chỗ và bán vé máy bay, làm visa, hộ chiếu….
Ngoài ra Công ty cũng kinh doanh các dịch vụ khác như tổ chức các buổi hội
nghị - hội thảo, tổ chức sự kiện, cho thuê xe ôtô du lịch, tư vấn visa - hộ chiếu và các
dịch vụ du lịch khác. Các dịch vụ này đã góp phần làm cho hệ thống dịch vụ của Công
ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho các dịch vụ chính của Công ty.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM
2.1. Sản phẩm, thị trường khách của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch
Việt Nam
2.1.1. Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
a. Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói
-Sản phẩm chương trình tour du lịch nội địa và Inbound:
Hiện nay, Công ty đã và đang cung cấp các chương trình tour nội địa và
Inbound với các tour du lịch đa dạng, trải khắp trên mọi miền đất nước. Các tour được
khai thác nhiều nhất là tour Hà Nội, tour Sapa và Đông Tây Bắc và tour đến các thành
phố du lịch như Đà Nẵng, Nha Trang, Hội An, Đà lạt,...Ngoài ra Công ty còn khai thác
thêm các tour du lịch lễ hội, tour du lịch tuần trăng mật, tour dã ngoại cuối tuần và
nhiều loại hình tour du lịch khác.
Bảng 2.1. Thông tin một số tour nội địa và Inbound được khai
thác của Công ty năm 2016 – 2017
STT


Tour Hội An - Huế - Mỹ Sơn

5 Ngày 6 Đêm

7

3.650.000 VND/ 1 Khách

2 Ngày 1 Đêm

Tour du lịch tuần trăng mật Hà 3.680.000 VND/ 1 Khách
4 Ngày 3 Đêm
Nội - Phú Quốc
(Nguồn: Phòng IT-Marketing của Công ty)
Thông tin về các tour du lịch đều được niêm yết trên trang web
www.opentour.vn của Công ty để khách hàng tìm hiểu. Ngoài ra, giá tour cũng có
những thay đổi theo các chương trình khuyến mãi hay tri ân khách hàng. Tuy nhiên,
các tour du lịch nội địa và Inbound của Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam chưa
thực sự hấp dẫn, ít khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
-Sản phẩm chương trình tour du lịch quốc tế Outbound:
Sản phẩm tour du lịch quốc tế Outbound được Công ty rất quan tâm và chú
trọng khai thác. Sản phẩm chương trình tour du lịch quốc tế Outbound đóng vai trò
quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu và lợi nhuận của Công ty.


6

Bảng 2.2. Thông tin một số tour Outbound được khai thác của
Công ty năm 2016 - 2017
STT

Malaysia, Thái Lan,…).
b. Dịch vụ trung gian
Ngoài các chương trình du lịch với các tour trong nước và nước ngoài đa dạng,
phong phú Công ty còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác như: dịch vụ đặt phòng
khách sạn, đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay; làm visa, hộ chiếu…
Đặt phòng khách sạn: Công ty nhận đặt phòng các khách sạn từ 3 sao đến 5 sao
cho khách hàng. Trong đó có dịch vụ đặt phòng hội nghị trọn gói tại các khách sạn,
nhà khách tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay: Công ty là đại lý ủy quyền cấp 1 của hãng
hàng không Vietjet Air, Vietnam airlines..., cung cấp các loại vé (một chiều, khứ hồi).
Dịch vụ làm visa đi du lịch: Công ty cung cấp dịch vụ làm visa đi du lịch.
Chuyên tư vấn miễn phí các thủ tục làm visa đi du lịch cho khách hàng.
c. Các dịch vụ khác
Để đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng Công ty còn cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, cho thuê
xe ôtô du lịch, dịch vụ quà tặng... Cung cấp dịch vụ thiết kế các ấn phẩm, banner trên
giấy và trên các thiết bị công nghệ điện tử, dịch vụ viết kịch bản và biên tập chương
trình hội nghị, hội thảo. Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ tổ chức hội nghị, hội
thảo tại các thị trường chính như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Nhận xét:
Sản phẩm chính của Công ty bao gồm: sản phẩm chương trình tour nội địa, sản
phẩm chương trình tour quốc tế. Sản phẩm phụ bao gồm: dịch vụ đặt phòng khách sạn,
đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, cho
thuê xe ôtô du lịch. Các sản phẩm trên đều mang lại lợi nhuận cho Công ty. Trong đó


7

sản phẩm chương trình tour quốc tế Outbound là sản phẩm kinh doanh có hiệu quả,
mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cao nhất cho Công ty. Các sản phẩm phụ như

lượt khách
%
lượt khách

So sánh
Năm 2016 Năm 2017
2017/2016
+/%
5.295
6.592
+1.297
24,49
23,69
24,85
(+1,16)
3.563
4.503
+940
26,38
15,94
16,97
(+1,03)
13.496
15.437
+1.941
14,38
60,37
58,18
(-2,19)
22.354

và Inbound.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương
2.2.1. Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
Bảng 2.4. Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch
Việt Nam năm 2016 - 2017
ST
T

Chỉ tiêu
Đại học

Đơn vị
Người

Năm
2016
10

Năm
2017
14

So sánh
±

%

+4
40
(+13,25

-20
Tỷ lệ
%
23,81 17,39
(-6,42)
Bằng B
Người 9
7
-2
-22,22
Trình độ
2
Tỷ lệ
%
42.,6
30,44
(-12,43) ngoại ngữ Bằng C
Người 7
12
+5
71,43
(+18,85
%
33,33 52,17
Tỷ lệ
)
Nam
Người 5
6
+1

Tỷ lệ
%
61,9
60,87
(-1,03)
Tổng
Người 21
23
+2
9,52
(Nguồn: Phòng hành chính - tổng hợp của Công ty)
Phân tích:
Về trình độ chuyên môn:
Số lượng lao động có trình độ đại học của Công ty năm 2017 so năm 2016 tăng
40% tương ứng tăng 4 người. Tỷ trọng lao động có trình độ đại học tăng 13,25%. Số
lượng lao động có trình độ cao đẳng của Công ty năm 2017 so năm 2016 giảm 11,11%
tương ứng giảm 1 người. Tỷ trọng lao động có trình độ cao đảng giảm 8,08%. Số
lượng lao động có trình độ trung cấp của Công ty năm 2017 so năm 2016 giảm 50%
tương ứng giảm 1 người. Tỷ trọng lao động có trình độ trung cấp giảm 5,17%.
Về trình độ ngoại ngữ:


9

Số lao động có bằng C, có khả năng giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy của Công ty
năm 2017 so năm 2016 tăng 71,43% tương ứng tăng 5 người. Tỷ trọng lao động có
bằng C tăng 18,85%. Số lao động có bằng A và B của Công ty năm 2017 so với năm
2016 đều giảm là 20% và 22,22% tương ứng giảm 1 và 2 người. Tỷ trọng lao động có
bằng A giảm 6,42% và tỷ trọng lao động có bằng B giảm 12,43%.
Về giới tính: Do đặc thù lao động dịch vụ cần tiếp xúc nhiều với khách hàng


Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Số lao động bình quân
Số lao động BQTT
Năng suất lao động
Năng suất lao động BQTT
Tổng quỹ lương
Tỷ suất tiền lương

Đơn vị
Triệu đồng
Người
Người
Tr/Ng
Tr/Ng
Triệu đồng
%

Năm 2016
56916.8
21
20
2710.32
2845.84
1655.64
2,91

Năm 2017
65687.8

Tiền lương bình quân năm
Tiền lương bình quân tháng

Triệu đồng 78.84
89.16
+10.32 13,09
Triệu đồng 6.57
7.43
+0.86
13,09
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán của Công ty )

Qua bảng số liệu ta thấy:
Về doanh thu: Tổng doanh thu của Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng
15,4% tương ứng tăng 8771 triệu đồng.
Về số lao động: Số lao động bình quân của Công ty năm 2017 so với năm 2016
tăng 9,52% tương ứng tăng 2 người. Số lao động bình quân trực tiếp tăng 5% tương
ứng tăng 1 người.
Năng suất lao động: Năng suất lao động của Công ty năm 2017 so với năm
2016 tăng 5,37% tương ứng tăng 145.67 triệu đồng. Năng suất lao động bình quân trực
tiếp tăng 9,91% tương ứng tăng 282.15 triệu đồng.
Tổng quỹ lương của Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 23,86% tương
ứng tăng 395.04 triệu đồng. Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0,21% so với năm 2016.
Tiền lương bình quân của Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,09% tương
đương 10.32 triệu đồng. Tiền lương bình quân tháng năm 2017 so với năm 2016 tăng
13,09% tương đương 0.86 triệu đồng.
Như vậy có thể thấy tình hình lao động - tiền lương của Công ty khá tốt. Cả
doanh thu, năng suất lao động, tổng quỹ lương, tỷ suất tiền lương, tiền lương bình
quân năm và tháng đều tăng. Đây là mức lương hấp dẫn đủ để giữ chân nhân viên cũ
cũng như thu hút được nguồn nhân lực mới cho Công ty. Tổng quỹ lương của Công ty


56372.8

6103.7

12,14

Vốn cố đinh

Triệu đồng 4805.73

5259.58

453.85

9,44

%

9,33

Tỷ trọng
Vốn lưu động
Tỷ trọng

9,56

(-0,23) 5649.8
Triệu đồng 45463.4
51113.2

12

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ
Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017
STT Chỉ tiêu

Đơn vị

Năm 2016

Năm 2017

I

Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng


857.78

1
2
3
4
II
1
2
3
4
III
IV
V

Doanh thu
Outbound
Tỷ trọng
Inbound
Tỷ trọng
Nội địa
Tỷ trọng
Khác
Tỷ trọng
Chi phí
Outbound
Tỷ trọng
Inbound
Tỷ trọng

2685.6
5677.7
8,64

±
8771
4551.21
(-0,86)
1339.63
0,15
2318
0,65
562.16
0,06
6861.4
2089.72
(-3,12)
1523.01
(0,41)
2428.04
(1,83)
820.63
(0,88)
520.8
1388.8
(1,1)

%
15,41
13,71

triệu đồng. Trong đó, doanh thu từ du lịch Outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng
13,71% tương ứng tăng 4551.21 triệu đồng. Doanh thu từ du lịch Inbound năm 2017
so với năm 2016 tăng 16,63% tương ứng tăng 1339.63 triệu đồng. Doanh thu từ du
lịch nội địa năm 2017 so với 2016 tăng 2318 triệu đồng ứng với 18,89%. Doanh thu
từ các dịch vụ khác tăng 16,57% tương ứng tăng 562.16 triệu đồng.
- Chi phí
Tổng chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,6% tương ứng tăng 6861.4
triệu đồng. So sánh tốc độ tăng của doanh thu và chi phí ta thấy cả doanh thu và tổng
VI

Triệu đồng
%

So sánh


13

chi phí đều tăng nhưng tốc độ tăng doanh thu mạnh hơn tốc độ tăng của chi phí. Chi
phí cho thị trường du lịch Outbound năm 2017 so với 2016 tăng 2089.72 triệu đồng
tương ứng tăng 7,33%. Chi phí của thị trường du lịch Inbound tăng 1523.01 triệu đồng
tương ứng tăng 16,1%. Chi phí từ các dịch vụ khác tăng 35,05% tương ứng tăng
820.63 triệu đồng.
- Thuế doanh nghiệp
Năm 2016, thuế VAT Công ty phải nộp là 2164.8 triệu, năm 2017 thuế VAT phải
nộp là 2685.6 triệu đồng. Thuế VAT năm 2017 só với năm 2016 tăng 520.8 triệu tương
ứng tăng 24,06%. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2017 tăng 277.76 triệu
so với năm 2016 tướng ứng tăng 3238%.
- Lợi nhuận
Lợi nhuận trước thuế của Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 32,38%


tính thống nhất chỉ huy, sự chuyên môn hóa của các bộ phận chức năng giúp Công ty
hoạt động một cách hiệu quả.
Các sản phẩm của Công ty đa dạng, phong phú và đều kinh doanh hiệu quả nhất
là các sản phẩm chính như sản phẩm tour nội địa, sản phẩm tour Outbound đã giúp
Công ty khẳng định được uy tín, chất lượng của mình trên thị trường cũng như mang
lại doanh thu và lợi nhuận tốt.
Công ty đã thiết lập và tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các đối tác kinh
doanh như các nhà hàng, khách sạn, các Công ty vận chuyển,... điều này giúp Công ty
có được mức giá ưu đãi, tiết kiệm được một khoản chi phí lớn.
Ban lãnh đạo của Công ty đã chú trọng đến công tác đãi ngộ về cả tài chính lẫn
tinh thần với nhân viên trong Công ty. Mức lương của Công ty đảm bảo được đời sống
cho nhân viên.
Công ty có nguồn tài chính ổn định và hoạt động huy động vốn có hiệu quả.
Công ty đã có sự phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào các sản phẩm chính
mang lại lợi nhuận cao, bên cạnh đó các sản phẩm phụ vẫn được Công ty quan tâm.
Điều này đã giúp cho Công ty phát huy hiệu quả sử dụng vốn.
Hạn chế:
- Về nhân lực: Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng của Công ty làm
cho trách nhiệm quản lý và giám sát đè nặng nên vai giám đốc. Các nhân viên chỉ biết
về công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các công việc tại các phòng ban
khác, do vậy sẽ gặp khó khăn nếu điều chuyển nhân viên giữa các phòng ban.
Công ty đã có quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực nhưng hiệu
quả đem lại chưa cao. Việc xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng bị ràng buộc
bởi nguồn ngân sách dành cho tuyển dụng còn ít. Bản mô tả, phân tích công việc chỉ
dừng lại ở việc liệt kê danh mục các nhiệm vụ và công việc phải làm của mỗi chức
danh mà chưa có sự phân tích chi tiết, cụ thể. Hơn nữa chúng còn được sử dụng trong
thời gian dài mà không có sự điều chỉnh theo từng thời kỳ, vì vậy làm giảm hiệu quả
của công tác tuyển dụng. Một số lao động sau khi được tuyển dụng phải đào tạo lại
mới đáp ứng được công việc. Khi đó Công ty mất thời gian và chi phí đào tạo lại.

3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch
Việt Nam
- Hướng đề tài 1: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực của Công ty CPĐT
Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
- Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Công ty
CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam
- Hướng đề tài 3: Hoàn thiện hoạt động Marketing - mix nhằm phát triển thị
trường tại Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam.