i
MỤC LỤC


1
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN
THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền

thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long
1.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng
Long
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng
Long
Trụ sở chính: Thôn Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam
Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0107031441, đăng
ký lần đầu: ngày 16 tháng 10 năm 2015
Mã số thuế: 0107031441
Tài khoản ngân hàng: 0971000005459 - Phạm Anh Vượng - NH Vietcombank
chi nhánh Hà Nội
Thông tin liên hệ: 18/34 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội
Email:
Điện thoại: 02466894777 / Hotline: 0927253666
Fax: 0246689477
Website: thanglongtravel.vn
*Một số đối tác tiêu biểu:
- Di Động Thông Minh
- Công ty cổ phần Soft Entertainment Dev
- Trường THCS Xuân La
- Trường Tiểu học Nguyễn Du

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch
Quốc tế Thăng Long


3

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng Tài
chính kế toán
– Nhân sự

Phòng điều
hành

 Điều hành

Phòng
Marketing

Phòng kinh
doanh

Bộ phận kinh doanh P
tour nội địa
h
ò
 Hướng dẫn viên

quan về mặt tài chính. Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn thư, lưu trữ các


4
giấy tờ, dữ liệu liên quan tới công ty, hoạch định, tuyển dụng và bố trí sử dụng lao
động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động.
- Phòng Điều hành: Đứng đầu là bà Nguyễn Thị Hương Giang. Phòng điều hành
thực hiện nhiệm vụ quản lý các tour du lịch bao gồm việc lên chương trình, định giá
tour, quản lý hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển, liên hệ đặt trước các dịch vụ trong
chương trình du lịch. Đồng thời phối hợp với các phòng ban bộ phận khác để giám sát
và đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các dịch vụ trong suốt chương trình du lịch.
- Phòng Marketing: Đứng đầu là Ông Trịnh Văn Quang. Phòng Marketing thực
hiện nhiệm vụ truyền thông quảng cáo các chương trình du lịch, các dịch vụ của công
ty đến cộng đồng, quảng bá hình ảnh và uy tín của công ty, chăm sóc khách hàng, tạo
được mối quan hệ mật thiết giữa công ty và khách hàng. Ngoài ra còn có vai trò quan
trọng trong việc nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, mở rộng thị trường, phát
triển sản phẩm, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách,...
- Phòng Kinh doanh: Đứng đầu là ông Phạm Thành Long. Nhiệm vụ chính của
phòng Kinh doanh là lập các kế hoạch kinh doanh, triển khai và thực hiện các kế
hoạch kinh doanh đó một cách có hiệu quả nhất. Thiết lập mối quan hệ, giao dịch trực
tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà cung cấp. Thực hiện hoạt động bán hàng
tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp
với các phòng, ban liên quan như kế toán, điều hành,... nhằm mang đến các dịch vụ
trọn gói có chất lượng cao nhất cho khách hàng.
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và
Du lịch Quốc tế Thăng Long
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long
được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng. Theo cơ cấu này, giám đốc là
người đứng đầu công ty, sau đó đến phó giám đốc, họ chính là những người nắm giữ toàn
bộ quyền quyết định đối với các vấn đề quan trọng và chịu trách nhiệm với toàn bộ các

ty phải nhận trách nhiệm quản lý và điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến
thức sâu rộng trên nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn trong kinh doanh và tính quyết
đoán cao. Vì vậy, có thể trong một số trường hợp quyết định của họ chưa đem lại hiệu
quả tốt nhất cho công ty.
- Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức là chưa có sự phối hợp giữa các bộ
phận, từ đó dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm. Điều này đòi hỏi các ban quản trị thường
xuyên phải có những biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ giữa các nhân viên, các
phòng ban trong công ty.
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển và hoàn thiện
bản thân cũng như cống hiến một cách tốt nhất cho công ty, điều này ảnh hưởng đến
chất lượng sản phẩm cung cấp đến khách hàng.
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du
lịch Quốc tế Thăng Long.
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch nội địa
và quốc tế cho du khách trong nước và nước ngoài với các chương trình du lịch nội địa
như du lịch vùng miền, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng,... các chương trình du lịch
inbound, outbound, các chương trình team building, sự kiện, hội thảo kết hợp du lịch.
Đây là lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của công ty, đã được công ty đưa vào hoạt
động và phát triển trong suốt gần bốn năm qua và cũng là lĩnh vực kinh doanh đem lại
doanh thu lớn nhất cho công ty. Hiện nay, công ty đã có kinh nghiệm trong việc tổ
chức và điều hành các chương trình du lịch nội địa và quốc tế, đã gây dựng được uy tín


6
và hình ảnh trong mắt khách hàng và có được một lượng khách hàng thân thiết nhất
định, các mối quan hệ với các đối tác kinh doanh cũng không ngừng được gây dựng và
củng cố.
- Ngoài ra công ty kinh doanh một số dịch vụ bổ sung như đặt phòng khách sạn,
tư vấn du lịch (tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua website, tư vấn quan
mail,...), đặt vé máy bay (đặt vé trong nước và nước ngoài), thuê xe du lịch (thuê xe

Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
Tư vấn du lịch trực tiếp
Tư vấn du lịch qua điện thoại
Tư vấn du lịch
Tư vấn du lịch qua email
Tư vấn du lịch qua website
Tổ chức hội nghị hội thảo
Tổ chức hội nghị, hội thảo
Dịch vụ đặt vé máy bay
Dịch vụ vé máy bay trong và quốc tế
Thuê xe theo số lượng chỗ
Thuê xe theo nhãn hiệu xe
Thuê xe du lịch
Thuê xe phục vụ hội nghị, ngoại giao
Thuê xe phục vụ du lịch
Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính, cũng là mảng
dịch vụ mạnh nhất của công ty trong suốt thời gian từ khi thành lập đến nay, đem lại
phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Sản phẩm tour du lịch nội địa: Tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, Tour Hà Nội –
Sa Pa, Tour Hà Nội – Đà Nẵng, Tour Hà Nội – Vân Đồn – Quan Lạn – Minh Châu,
Tour văn hóa Đà Lạt, Tour Nha Trang – Đà Lạt, Tour Sài Gòn – Phan Thiết – Mũi Né,
Tour du lịch Cô Tô, Tour Hà Nội – Cát Bà, Tour du lịch Cửa Lò,...
- Sản phẩm tour du lịch quốc tế: Tour du lịch Đông Nam Á tại các nước Thái
Lan, Campuchia, Lào, Singapore, Malaysia; Tour du lịch Đông Bắc Á và Tây Á tại các
nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ,…
Du lịch quốc tế

1

2

chiến lược marketing phù hợp, điều đó có lẽ chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh
của công ty. Nhưng tin rằng với sự cố gắng nỗ lực hiện nay, công ty sẽ có những kế
hoạch, chiến dịch kinh doanh thích hợp để cân bằng hài hòa giữa các sản phẩm cung
cấp.


9
2.1.2 Thị trường khách của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế
Thăng Long
Bảng 2.2 Bảng cơ cấu khách của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc
tế Thăng Long năm 2017 - 2018
Đơn vị: Lượt khách, %

Tỷ
trọng
100
18,86

2018
Số
lượng
5260
1256

Tỷ
trọng
100
23,87

So

216

0,91

7,07

235

4,46

-2

-2,61

Inbound

Châu Âu
Khác
Châu Á

258
80
397

7,7
2,38
11,85

185
87


29
65

-1,78
-0,21

Chỉ tiêu

Tổng

Nội địa

2017
Số
lượng
3350
Học sinh sinh 632
viên
Người đi làm
1103

(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long)
Từ bảng số liệu trên ta thấy lượng khách của công ty tăng đáng kể từ năm 2017 –
2018, cụ thể tổng lượt khách năm 2017 là 3350 lượt khách, tổng lượt khách năm 2018
là 5260 lượt khách, tăng 1910 lượt khách tức tăng 57% so với năm 2017. Khách nội
địa chiếm phần lớn trong tổng lượt khách của công ty, cụ thể năm 2017 có 2030 lượt
khách nội địa trong đó khách thuộc đối tượng học sinh sinh viên là 632 lượt chiếm
18,86% tỷ trọng, người đi làm là 1103 lượt chiếm 32,92%, người trên độ tuổi đi làm là
295 lượt chiếm 8,8%; năm 2018 tổng số khách nội địa là 3775 lượt khách, tăng 1745

việc tốt nhất. Ngoài ra, công ty cũng cần nâng cao chất lượng các tour du lịch nội địa
để lượng khách nội địa trở nên ổn định hơn.
Bên cạnh việc phát triển tích cực của thị trường khách nội địa thì công ty vẫn còn
hạn chế ở việc khai thác thị trường khách quốc tế, cụ thể là lượt khách Inbound và
Outbound qua 2 năm chưa có sự biến động rõ ràng, có giảm nhẹ ở khách Inbound và
tăng nhẹ ở khách Outbound. Nguyên nhân là do công ty chưa truyền thông và quảng
cáo các tour du lịch quốc tế mạnh mẽ, mặt khác lại thiếu nhân lực có kinh nghiệm.
Điều này chưa phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty, vì vậy công ty cần đẩy
mạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ hai đối tượng khách Inbound và
Outbound trong tương lai.


11
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại công ty Cổ phần Truyền thông và
Du lịch Quốc tế Thăng Long
2.2.1 Tình hình nhân lực tại công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế
Thăng Long
Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực tại công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế
Thăng Long năm 2017 - 2018
So sánh 2018/2017
+/%

ĐVT

Năm
2017

Năm
2018



+3
+9,22
(-1)
(-9,22)

137,5
93,33
-

< 25 tuổi
Phân theo Tỷ trọng
25 - 40 tuổi
độ tuổi
Tỷ trọng

Người
%
Người
%

4
17,39
19
82,61

5
20
20
80

21,17

+4
+1,27
0
(-0,56)

125
100
-

Tỷ trọng

Người
%

2
8,7

0
0

(-2)
(-8,7)

-

C
Phân theo Tỉ trọng
B

0
(-2,78)
-1
(-5,04)

125
100
66,67
-

Chỉ tiêu
Tổng số lao động

(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long)
Từ bảng 2.3 ta thấy tình hình nhân lực tại công ty có những biến đổi nhất định
theo xu hướng tích cực, số lượng lao động tăng lên cụ thể năm 2017 công ty có 23 lao
động, năm 2018 công ty có 25 lao động tăng 2 lao động tương ứng với 8,69%. Sự biến
động về nhân lực này đã giúp hiệu quả kinh doanh của công ty ngà càng cao, sự biến
động được thể hiện cụ thể như sau:


12
- Về giới tính: có sự chênh lệch giữa lao động nam và lao động nữ, lao động nữ
luôn nhiều hơn nam, tuy nhiên sự chênh lệch đang được cải thiện. Năm 2017 công ty
có 8 lao động nam chiếm 34,78% đến năm 2018 đã tăng lên 11 lao động nam chiếm
44%, tức tăng 3 lao động tương ứng tăng 9,22%; lao động nữ năm 2017 là 15 người
chiếm 65,22% đến năm 2018 giảm còn 14 người chiếm 56%, tức giảm 1 người tương
ứng giảm 9,22%. Như vậy công ty đã quan tâm đến việc cân bằng giới tính trong cơ
cấu lao động để họ dễ dàng hỗ trợ, bổ sung cho nhau trong công việc theo những điểm
mạnh khác nhau của từng giới tính.


13
nhân lực với trình độ chuyên môn cao để kịp thời nắm bắt và đáp ứng tốt nhất nhu cầu
ngày càng tăng của thị trường hiện nay. Tuy chất lượng nhân lực được tăng lên nhưng
chưa đồng đều trong toàn công ty, một số nhân viên ở các bộ phận là những nhân viên
trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn còn thấp. Vậy để hoàn
thiện hơn đội ngũ nhân lực, công ty cần chú trọng đào tạo những nhân viên này để chất
lượng nhân lực của công ty trở nên đồng đều, việc kinh doanh đạt được nhiều thành
công hơn.
2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc
tế Thăng Long
Bảng 2.4 Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch
Quốc tế Thăng Long năm 2017 - 2018
STT
1
2
3
4
5
6

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Tổng quỹ lương
Tổng số lao động
Tiền lương bình
quân năm
Tiền lương bình
quân tháng
Năng suất lao động

92,52

+24,26

135,54

Tr.Đ

5,68

7,71

+2,03

135,74

Tr.Đ/Ng

402,17

494,4

+92,23

122,93

Đơn vị

(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long)
Từ bảng 2.4 ta thấy tình hình tiền lương của công ty có xu hướng tăng, tổng


Vốn cố định
Tỷ trọng
Vốn lưu động
Tỷ trọng

2
3

Đơn
vị
Tr.Đ
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%

Năm 2017

Năm 2018

2000
1500
75
500
25

2500
1800
72


STT Chỉ tiêu

Đvt

1

Tr.Đ
Tr.Đ
%

Tổng doanh thu
Lữ hành nội địa
Tỷ trọng

Năm
2017
9250
4824
52,15

Năm
2018
12360
6924
56,01

So sánh 2018/2017
+/%
+3110

Lợi nhuận sau thuế

Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
Tr.Đ

2022
21,86
1273
13,76
1131
12,23
5790
2819
48,69
1427

+376
(-0,04)
+2188
+1168
1,28
+414
(-1,58)
+335
(-0,33)
+271
+0,6
+922
+737,6

116,17
124,12
133,24
137,79
141,43
129,01
135,04
146,09
126,65
126,65

(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long)
Thông qua bảng 2.6 ta nhận thấy tình hình kinh doanh của công ty nhìn chung có
hướng phát triển tốt, cụ thể:
- Tổng doanh thu: Năm 2017 tổng doanh thu của công ty là 9250 triệu đồng, năm
2018 tăng 3110 triệu đồng đạt 12360 triệu đồng, tương ứng tăng 33,62%. Tổng doanh

PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG VÀ ĐỀ
XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
3.1 Phát hiện những vấn đề từ thức tế kinh doanh của công ty Cổ phần
Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long.
Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long là một công ty
trẻ, hoạt động được gần 4 năm với thành tựu đáng kể nhờ sự cố gắng nỗ lực không
ngừng của lãnh đạo và nhân viên toàn công ty. Tuy nhiên, trong hoàn cảnh thị trường
có sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty phải đối mặt với không ít khó khăn thử
thách dẫn đến việc vẫn tồn tại một số hạn chế trong quá trình kinh doanh. Cụ thể một
số thành công và hạn chế của công ty như sau:
3.1.1 Những thành công
Sau quá trình hoạt động kinh doanh công ty đã đạt được một số thành công đáng
ghi nhận:
- Công ty kinh doanh những tour du lịch nội địa dành cho học sinh sinh viên,
người đi làm, người trên độ tuổi đi làm, tour du lịch cho khách Inbount và Outbound
đa dạng, phong phú và có chất lượng tốt, thu hút được lượng khách đến với công ty
ngày càng tăng.
- Nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến
lược, có khả năng dẫn dắt công ty phát triển theo xu thế của xã hội và nhu cầu ngày
càng tăng của khách hàng. Đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu là thế hệ trẻ tuổi với
trình đội học vấn cao, năng động, nhiệt huyết, dám làm hết mình. Đây là một lợi thế
lớn giúp công ty gặt hái được nhiều thành công trong kinh doanh.
- Công ty luôn chú trọng phát triển mở rộng và nâng cao chất lượng các sản
phẩm tour du lịch bằng cách tạo được mối quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh các
khách sạn, các công ty vận chuyển, các nhà hàng... giúp cho công ty có được những
mức giá tối ưu, tiết kiệm được một khoản chi phí lớn khi tham gia giao dịch.
- Văn hóa doanh nghiệp và chế độ đãi ngộ phi tài chính được thực hiện tốt.
Công ty có môi trường làm việc thân thiện, năng động, công việc phù hợp và thoải
mái. Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến đời sống của nhân viên, động viên khen
thưởng đúng lúc, tổ chức các buổi liên hoan, dã ngoại cho nhân viên,... tạo động lực

nhiều ấn tượng trong lòng du khách do một số tour có chất lượng chưa tốt, công ty cần
có phương án cải thiện, nâng cao chất lượng trong tương lai.
3.2 Đề xuất những vấn đề cần nghiên cứu
Từ thực tế những hạn chế còn tồn tại của công ty Cổ phần Truyền thông và Du
lịch Quốc tế Thăng Long, em xin đề xuất một số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa
luận tốt nghiệp như sau:
- Đề tài 1: “Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Truyền
thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long”
- Đề tài 2: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty Cổ
phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long”.
- Đề tài 3: “Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty Cổ phần Truyền
thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long”