1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI SẢN
PHẨM BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
BẢO HIỂM AAA
I. Những định hướng và mục tiêu kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bảo
Hiểm AAA trong năm 2009
1. Những định hướng và mục tiêu kinh doanh chung
AAA khao khát trở thành định chế tài chính năng động bậc nhất trong
ngành bảo hiểm nói riêng và ngành dịch vụ tài chính nói chung. Với sứ mạng
“hành động nhằm mang lại ý nghĩa cao đẹp nhất cho từ “bảo hiểm” tại Việt
Nam”, Bảo hiểm AAA nỗ lực mang lại cho bạn quyền được an tâm về cuộc
sống và bảo đảm cho tương lai. Trong năm 2009, AAA sẽ có những hành
động cụ thể sau:
Tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, hệ thống đại lý và kênh phân
phối trên toàn quốc, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng niềm tin của khách
hàng.
Bảo hiểm AAA đang nghiên cứu và phát triển những dòng sản phẩm
mới phù hợp với nhu cầu thiết thực của người dân Việt Nam. Những sản
phẩm mới triển khai đó là: “Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ”, “Bảo hiểm cho Dế”.
Đồng thời AAA cũng đang tìm hiểu nhằm liên kết với các công ty bảo hiểm
chuyên nghiệp trên thế giới nhằm tiếp cận và áp dụng công nghệ tiên tiến.
Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đang thiết lập và đi vào sử dụng
đường dây nóng trực tuyến và giải quyết những rủi ro không may xảy ra với
khách hàng. Khách hàng hoàn toàn miễn phí cước điện thoại khi gọi đến tổng
đài của AAA trên toàn quốc.
Bên cạnh đó, công ty cũng than lập đội phản ứng nahnh có thể đi bất cứ
giờ nào khách hàng cần. Tiếp theo bộ phận chăm sóc khách hàng cũng được
ra mắt trong dịp này, mục đích là làm sao để khách hàng hài lòng với chất
lượng dịch vụ và hoàn toàn có thể yên tâm khi đến với AAA. Để thực hiện
2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
II. Một số kiến nghị đối với việc triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh
tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA
1. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam
1.1. Đối với Nhà nước
Phát huy hơn nữa vai trò quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh
doanh bảo hiểm. Nhà nước cần ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành
Luật kinh doanh bảo hiểm phù hợp với tình hình phát triển thị trường theo các
nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế. Nhanh chóng hoàn thiện hành lang pháp lý
và sân chơi cho các Doanh nghiệp bảo hiểm nhất là các Doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Đẩy mạnh cải cách hành chính, đơn giản hóa và công khai hóa cơ chế
giám sát, phê chuẩn các sản phẩm bảo hiểm mới, chuẩn hóa các điều kiện và
điều khoản của hợp đồng bảo hiểm
Bổ sung các quy định quản lý thận trọng và nâng cao năng lực tài
chính, khả năng thanh toán của các doanh nghiệp bảo hiểm. Tăng quyền chủ
động và tự chịu trách nhiệm cho doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến tài
chính, kết quả hoạt động kinh doanh và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Tăng cường sự kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng hạn
chế dần sự can thiệp hành chính của Nhà nước vào họat động của doanh
nghiệp.
Nhà nước cần xử lý kịp thời đúng pháp luật đối với các hành vi vi
phạm pháp luật trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm; giữ vững trật tự kỉ
cương và bảo đảm môi trương kinh doanh bình đẳng giữa các thành phần kinh
tế, cạnh tranh lành mạnh và đúng pháp luật.
1.2. Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam
Nâng cao vai trò của Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam, để thực hiện tốt
vai trò là cầu nối và đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiểm trước các cơ
quan quản lý nhà nước và công chúng.
Cần phải tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp hội viên trong
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tránh cạnh tranh không lành mạnh. Nhằm từng

phẩm khác trong đó có sản phẩm bảo hiểm học sinh. Tuy nhiên so với các
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
doanh nghiệp khác trên thị trường thì thị phần của AAA ở nghiệp vụ này vẫn
còn rất nhỏ bé, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình ở từng khâu của
quá trình triển khai sản phẩm. Dưới đây em xin được đưa ra một số kiến nghị
cá nhân để doanh nghiệp tham khảo phần nào giúp công ty triển khai sản
phẩm bảo hiểm học sinh tốt hơn.
2.1. Đối với công tác khai thác
Trong thời gian tới Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA có kế hoạch mở
rộng đối tượng khách hàng của sản phẩm bảo hiểm học sinh. Cụ thể là sẽ chú
trọng hơn đến đối tượng là sinh viên các trường đại học, cao đẳng và tiếp cận
nhiều hơn với các khu vực Miền Bắc và Miền Tây Nam Bộ để tăng tổng
doanh thu phí bảo hiểm học sinh. Muốn thực hiện tốt những kế hoạch đó thì
doanh nghiệp cần phải làm tốt một số công tác sau:
Vì sản phẩm bảo hiểm học sinh là một sản phẩm truyền thống của các
doanh nghiệp bảo hiêm lớn. Do vậy các trường đã có thói quen mua các sản
phẩm này của Bảo Việt, Bảo Minh hay Pijco. Để Bảo có thể tiếp cận được
khách hàng, thay đổi thói quen của họ thì Bảo hiểm AAA phải tăng cường
điều tra nắm bắt thị trường, tìm hiểu rõ mong muốn của phụ huynh học sinh
để có thể có kế hoạch cải tiến sản phẩm mang lại những quyền lợi tối ưu cho
khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty có thể tổ chức
các buổi hội thảo ở các trường để giới thiệu về công ty và sản phẩm. Sau đó
doanh nghiệp có thể phát các phiếu điều tra để tìm hiểu nhu cầu của các bậc
phụ huynh. Điều đó không chỉ dừng lại ở việc điều chỉnh mức phí, quy tắc
bảo hiểm cho phù hợp hơn mà còn để doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc
khách hàng tối tốt hơn, ưu việt hơn các doanh nghiệp khác.
Trong kinh doanh bảo hiểm thì việc phát triển mối quan hệ có vai trò
rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm
năng của mình hơn. Đối với một doanh nghiệp trẻ như AAA thì vấn đề này

bá thương hiệu càng trở nên quan trọng hơn. Hiện nay có rất nhiều các hình
thức tuyên truyền quảng cáo như: phát thanh, truyền hình, báo trí, internet,
tiếp xúc trực tiếp…mỗi hình thức đều có một ưu nhược điểm riêng. Nhưng