Thực trạng hoạt động marketinh mix ở Chi nhánh công ty dịch vụ du
lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH
BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI
2.1.1. Sơ lược về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành
* Lịch sử hình thành:
Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành được thành lập theo quyết định
741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 của ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đã
ra quyết định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nước: công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành.
Tên chính thức : Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành
: Ben Thanh Tourist Service Company
Tên thương mại : Ben Thanh Tourist
Văn phòng chính : 4-6 Hồ Huấn nghiệp, quận 1, thành phố Hồ Chí
Minh
Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là một trong những đơn
vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, không ngừng phát triển về quy mô
và loại hình hoạt động. Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã là thành viên
chính thức của:
Phòng thương mại và Công nghiệp việt Nam (VCCI)
Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dương (PATA)
Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)
Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA)
Hoạt động lữ hành của Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành được tổ chức
trên 3 thành phố lớn của Việt Nam, tại đó có các chi nhánh và văn phòng đại
diện của công ty như:
Trung tâm dịch vụ lữ hành ( 86 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP HCM )
Văn phòng du lịch ( 45 Bùi Viện, Quận 1, TP HCM )
VP du lịch- Phòng vé hàng không (51 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP HCM )
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không
ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày
càng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung cấp của mình. Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành là một trong những công ty đoạt cúp “TOPTEN” của các
đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam và đang hoạt động với một số
chức năng chính:
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí
hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn
phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke.
Hoạt động thương mại, trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, cửa hàng
phục vụ du khách. Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu.
Dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ. Thanh toán các loại thẻ tín dụng…
kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đá quý.
Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch: đầu tư trong nước và liên donh đầu tư
nước ngoài.
Hoạt động lữ hành là một mảng dịch vụ du lịch chính của công ty, do vậy
các dịch vụ chính của nó luôn được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của
ban lãnh đạo một cách hoàn hảo nhất. Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm
ăn mở rộng thị trường hoạt động cũng như đạt được mục tiêu cao nhất về lợi
nhuận, Công ty đã tạo ra được mạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch
vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất cũng
như đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ chính trong hoạt động lữ hành của
Công ty được tổ chức từ các văn phòng du lịch là:
Tổ chức các chuyến du lịch trong nước và quốc tế (hiện nay có 22 chương
trình du lịch nước ngoài đến các nước Châu á, Châu Âu, Mỹ, úc và 23 chương
trình du lịch giành cho khách trong nước, 57 chương trình du lịch dành cho
khách nước ngoài đến mọi miền của đất nước với nhiều loại tuor).
Cho thuê các loại xe du lịch.
Đảm nhận các thủ tục về xuất nhập cảnh.
Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, các hoạt động vui chơi giải trí.
Quản lí và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tiền vốn và cơ sở vật
chất kĩ thuật của Chi nhánh đúng chế độ chính sách của Nhà nước.
* Quyền hạn của Chi nhánh:
+ Được Giám đốc uỷ quyền trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với một
số hãng, một số thị trường du lịch quốc tế.
+ Được trực tiếp khai thác khách là người nước ngoài đang cư trú tại
các tỉnh phía Bắc như: chuyên gia, khách lẻ, khách vãng lai, Việt kiều về thăm
đất nước hoặc đi du lịch các nước.
+ Được khai thác khách là công dân việt Nam tại các tỉnh phía Bắc để
tổ chức đi du lịch trong nước và nước ngoài.
+ Được tổ chức bộ máy quản lí và quản lí sản xuất kinh doanh phù hợp
với nhiệm vụ được giao.
Hoạt động của Chi nhánh phải dựa trên chức năng, nhiệm vụ và quyền
hạn của Chi nhánh, thống nhất với mục tiêu chung của Công ty đặc biệt là phải
quan tâm đến các chỉ tiêu kinh tế mà Chi nhánh đã đề ra.
Các hoạt động của Chi nhánh tương đối đa dạng và phong phú. Một số
hoạt động chính của Chi nhánh là:
Thay mặt Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành ở thành phố Hồ Chí Minh
giao dịch, quan hệ và thanh toán với các bạn hàng, đối tác tại Hà Nội và các
tỉnh miền Bắc.
Tổ chức trhực hiện các chương trình do công ty kí hợp đồng, giao nhiệm
vụ thực hiện hợp đồng.
Giám đốc
Phó Giám đốc
PHÒNG OUTBOUND VÀ NỘI ĐỊA
Phòng kế toán
PHÒNG HÀNH CHÍNH
PHÒNG VÉ MÁY BAY
Tổ Out-bound
Tổ nội địa
(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là người chịu sự chỉ đạo trực tiếp của
Giám đốc Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận
trong Chi nhánh. Phó giám đốc là người kí kết các hợp đồng kinh tế với các đối
tác (các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trường, tham mưu cho Giám đốc Chi
nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh.
(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lưu
giữ các văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.
(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về
hiệu quả kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ
của Công ty. Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng
vốn kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách
bạch các chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh. Thủ quỹ là người chịu trách
nhiệm về mặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng như
các phương tiện thanh toán khác của Chi nhánh.
(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực
hiện các chương trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam. Vì
Chi nhánh không có bộ phận hướng dẫn nên hướng dẫn viên thuộc bộ phận
này có riêng cũng như bộ phận Outbound và nội địa.
(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và
tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói ra nước ngoài và nội địa.
Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin
tư vấn cho khách, gửi bưu phẩm hộ khách…
(7) Phòng bán vé máy bay: Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lưu giữ thông
tin, xử lý về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của Chi nhánh
cũng như thực hiện các dịch vụ thương mại khác mà Công ty đang kinh doanh.
Cơ cấu quản lí, lao động
Cơ cấu quản lí chung:
Trong Chi nhánh thì Giám đốc Chi nhánh quy định chức năng và nhiệm vụ
của từng bộ phận. Tuy nhiên vì mô hình của Chi nhánh nhỏ nên cơ cấu quản lí
đơn giản và hoạt động theo cơ chế tập trung. Chi nhánh chịu sự quản lí trực
doanh đạt chất lượng cao nhất theo từng năm hoạt động. Hiện nay, thiết bị
văn phòng chính của Chi nhánh bao gồm:
Tên thiết bị Nhãn hiệu
Số
lượng
(chiếc)
Giá trị hiện còn
(VNĐ)
Tỷ lệ khấu hao / năm
%
Máy fax Panasonic 2 12.535.000 10
Máy vi tính Pentium 13 136.193.000 10
Máy in vi tính EPSON HP
6L
6 36.867.000 10
Máy lạnh National 8 147.410.000 10
Máy Phôtôcoppy Ricoh 1 28.093.000 10
Đ. thoại cố định Simen
Panasonic
19 8.499.330 10
Tivi Sony 1 6.600.000 10
Đầu Video Sony 1 4.600.000 10
Máy Scaner HP Scaner 1 4.950.000 10
Bảng 1 thống kê trang thiết bị văn phòng của Chi nhánh Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng
và cần thiết để kết nối công việc giữa Chi nhánh với tổng công ty cũng như
giữa các thành viên trong Chi nhánh. Tổng Công ty đã có trang Web để quảng
bá cho mình và Chi nhánh tại Hà Nội cũng đang dần hoàn thiện trang Web
riêng tạo cơ hội truyền bá, quảng cáo trên khắp đất nước và thế giới để tìm ra
vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.2.3. Cơ cấu thị trường khách của Chi nhánh
Chi nhánh của Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội có lợi thế trong việc thu
hút khách tại các thị trường mà Công ty đang có quan hệ. Cho đến nay ngoài việc
củng cố và giữ vững mà Chi nhánh và Công ty hiện có bằng cách luôn giám sát,
kiểm tra việc hực hiện các tour, kịp thời xử lý những phát sinh trong tất cả các khâu
có thể xảy ra nhằm nâng cao uy tín với khách hàng. Đồng thời tích cực tìm kiếm mở
rộng thị trường phù hợp với đặc thù của Chi nhánh và đối tác.
Cơ cấu thị trường của Chi nhánh rất đa dạng nhưng phân bố không đều.
Thị trường khách quốc tế cũng có sự biến động, thị hiếu có sự hay đổi làm cho
số lượng khách ở một số thị trường lớn truyền thống trước đây bị giảm sút.
Vài năm gần đây có sự tăng lên khá lớn của tỷ lệ khách Nhật trong tổng số
khách Inbound cùng với nó là doanh thu tăng lên đáng kể và Công ty cũng như
Chi nhánh tiếp tục khai thác thị trường tiềm năng to lớn này.
Tỷ trọng cơ cấu số lượt khách du lịch Inbound của Chi nhánh trong năm
2001 và 2002 được thể hiện qua bảng sau:
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2001
Tỷ
trọng
%
Năm
2002
Tỷ trọng
%
Chênh
lệch
%
1
chiếm tỷ trọng lớn nhất của Chi nhánh, khách Nhật đứng thứ hai, số khách
Inbound từ các nước khác chủ yếu là từ các nước trong khu vực, các nước
Châu Âu khác. Năm 2002 số lượt khách Inbound ở các thị trường đều tăng.
Đối với thị trường Outbound, Thái Lan và Trung Quốc vẫn là nước có tỷ lệ
khách đi du lịch cũng như tỷ lệ doanh thu cao nhất.
Tỷ trọng khách Outbound tại các thị trường năm 2001 và 2001 như sau:
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2001
Tỷ
trọng
%
Năm
2002
Tỷ trọng
%
Chênh
lệch
%
1
Số khách đi
Trung Quốc
Lượt
người
140 37,52 156 38,05 11,43
2
Số khách đi
Thái Lan
Lượt
người
nhiên điều này phụ thuộc lớn vào khả năng khai thác thị trường của Công ty.
2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh
Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Chi nhánh là văn phòng đại diện cho Công ty du lịch Bến Thành trên toàn
khu vực miền Bắc Việt Nam với hầu hết các hoạt động của một công ty lữ
hành. Các mảng kinh doanh lữ hành của Chi nhánh gồm có kinh doanh du lịch
Outbound, kinh doanh du lịch inbound và kinh doanh du lịch nội địa. Chúng ta
sẽ cùng nghiên cứu cụ thể về kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi
nhánh trong 3 năm gần đây.
Trong những năm gần đây, Chi nhánh đã đạt được những kết quả kinh
doanh khá tốt , các kết quả kinh doanh du lịch lữ hành từ năm 2000 đến năm
2002 của Chi nhánh được thể hiên qua bảng sau:
Copyright: Tài liệu đại học ©