Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Mc Lc
LI NểI U
CHNG 1: MARKETING DU LCH V SC HP DN CA DU
LCH VIT NAM......................................................................................
1
1.1. MARKETING DU LCH................................................................. 1
1.1.1. Dch v du lch....................................................................... 1
1.1.1.1. Khỏi nim dch v du lch ........................................... 1
1.1.1.2.c im dch v du lch .............................................. 3
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh dch v du lch ....................................... 4
1.1.2. Marketing du lch ................................................................. 6
1.1.2.1. Khỏi nim Marketing du lch ....................................... 6
1.1.2.2. c im Marketing du lch ........................................ 8
1.1.2.3. S khỏc bit ca Marketing du lch vi Marketing
trong cỏc dch v khỏc................................................. 13
1.2. SC HP DN CA DU LCH VIT NAM ............................... 18
1.2.1. Cỏc thun li v kinh t- vn hoỏ xó hi- chớnh tr ngoi
giao Vit Nam ........................................................................
18
1.2.1.1. V kinh t...................................................................... 19
1.2.1.2. V vn hoỏ xó hi......................................................... 26
1.2.1.3. V chớnh tr ngoi giao................................................. 27
1.2.2. Cỏc yu t thu hỳt khỏch du lch n Vit Nam ................ 28
1.2.2.1. Truyn thng lch s v nn vn hoỏ m bn sc
dõn tc.........................................................................
28
1.2.2.2. Ti nguyờn du lch ....................................................... 30
1.2.2.3. Vn hoỏ m thc........................................................... 32
1.2.2.4. Lu trỳ v gii trớ.......................................................... 33

2.1.5.3. V hot ng ca i xe............................................... 51
2.1.6. Phng hng hot ng kinh doanh trong nhng nm
ti............................................................................................. 51
2.2. C IM TH TRNG KHCH DU LCH PHP CA
CễNG TY DU LCH VIT NAM ........................................................
52
2.2.1. c im khỏch du lch Phỏp ca cụng ty .......................... 52
2.2.2. Thc trng khỏch du lch ca cụng
ty..................................
55
2.2.2.1. S lng khỏch trung
bỡnh ...........................................
55
2.2.2.2. S lng khỏch trung
bỡnh............................................
57
2.2.3. D bỏo xu hng th trng khỏch Phỏp ca cụng
ty .......
60
2.2.4. Cỏc bin phỏp duy trỡ v m rng th trng khỏch
Phỏp cụng ty ó ỏp
dng.................................................................
62
2.2.5. Nhn xột v th trng khỏch Phỏp ca cụng ty ................ 64
2.2.5.1. Nhng nguyờn nhõn khỏch quan.................................. 65
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
2
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
2.2.5.2. Nhng nguyờn nhõn ch quan...................................... 66

3.2.2.1. Tng cc du lch Vit Nam .......................................... 85
3.2.2.2. Cỏc ngnh cú liờn quan................................................. 86
3.2.2.3. Chớnh quyn a phng ti cỏc im du
lch ..............
87
3.2.3. i vi Cụng ty Du lch Vit Nam ....................................... 87
KT LUN
TI LIU THAM KHO
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
3
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
LI NểI U
Xó hi ngy cng phỏt trin, i sng dn c nõng cao, nhu cu ca
con ngi t ch n no v mc m n n ngon - mc p. Theo thi gian nú
khụng ch dng li tho món nhu cu v vt cht m con ngi cũn cú mang
mun tho món ngy cng cao nhu cu v tinh thn. Con ngi mong mun cú
thi gian vui chi, gii trớ, c hớt th bu khụng khớ trong lnh- mi l,
c tỡm hiu hc hi v tri nghim... Mt chuyn i xa hay mt cuc du lch
c coi l mt gii phỏp lý tng .
Thc vy, du lch tr thnh mt nhu cu khụng th thiu trong cuc sng
mi ngi. Ngy nay, mc phỏt trin, khỏ gi ca cuc sng khụng ch o
m bng con s cỏc tin nghi vt cht m cũn vic vic con ngi ó i du
lch c bao nhiờu ni, lm giu thờm c bao nhiờu vn sng ca mỡnh. Nu
nh nm 1960, s khỏch i du lch quc t ton th gii mi ch l 69 triu
ngi thỡ nm 1990 con s ny l 385 triu ngi v n nm 2000 con s ny
ó tng lờn ti 668 triu khỏch du lch quc t. D bỏo trong tng lai con s ny
s khụng ngng tng lờn 1567 triu vo nm 2010 (theo WTO).
Phỏt trin du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn l mc tiờu ca nhiu
quc gia. Bi du lch khụng ch em li li nhun cao m bờn cnh ú nú cũn l

Kt cu khoỏ lun gm ba phn:
Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam
Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit nam v thc trng khỏch du
lch Phỏp ca cụng ty
Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch
Phỏp ca cụng ty Du lch Vit Nam
Do kin thc cũn hn ch, thc t kinh nghim cha nhiu nờn lun vn
khụng trỏnh khi nhng thiu sút. Em rt mong c s úng gúp ý kin ca
cỏc thy, cỏc cụ v cỏc bn.
Em xin chõn thnh cm n Cụ Phm Thu Hng ó tn tỡnh hng dn em
trong quỏ trỡnh thc hin bi khoỏ lun ny, cựng ton th cỏc bỏc, cỏc cụ chỳ
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
5
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
cỏn b trong Cụng ty du lch Vit Nam ó cung cp ti liu v to iu kin giỳp
em hon thnh tt cun lun vn ny.
H Ni, thỏng 12 nm 2003
CHNG 1: MARKETING DU LCH V SC HP DN CA DU LCH
VIT NAM
1.1. Marketing du lch
1.1.1. Dch v du lch
1.1.1.1. Khỏi nim v dch v du lch
Theo d bỏo ca nhiu chuyờn gia kinh t th gii, du lch l ngnh cụng
nghip s mt ca th k XXI, cựng vi cỏc ngnh kinh t khỏc nh thụng tin v
vn ti, hp thnh ba yu t quan trng phỏt trin kinh t th gii trong th k
XXI. Nhng nm cui ca th k XX, du lch cựng vi cụng ngh thụng tin l
nhng ngnh cú tc tng trng nhanh nht. Nm 1995 ó cú 576 triu lt
ngi tham gia hnh trỡnh du lch quc t, con s ca nm 2000 l trờn 700 triu
lt ngi. Tớnh bỡnh quõn c hot ng du lch quc t v ni a , mi ngi

Dch v du lch c cung cp nhm tho món nhu cu ca du khỏch v
ngh ngi, dng bnh, vui chi v nhng nhu cu khỏc. Cht lng dch v du
lch ũi hi mt h thng tiờu chun kht khe nhm ỏnh giỏ ton din i vi
cỏc c s cung ng dch v cho khỏch.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc v phc tp theo khụng gian v
thi gian ca quỏ trỡnh sn xut, mua bỏn v biu hin di nhiu hỡnh thc dch
v khỏc nhau.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh phc tp nú khụng ch l s tp hp n
thun ca nhng hot ng khỏc nhau, kt qu ca quỏ trỡnh tp hp ú to ra
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
7
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
mt sn phm mi vi mt giỏ tr s dng c trng nhm tho món mt loi
nhu cu c bit ca cng ng dõn c- nhu cu v du lch.
Do ú, ta cú th thy bn cht ca dch v du lch l hot ng cú ni
dung kinh t, l quỏ trỡnh mua v bỏn cỏc loi dch v nhm tho món nhu cu du
lch ca cng ng dõn c v ca xó hi. Theo ngha rng, ú l quỏ trỡnh kinh
doanh cỏc loi hng hoỏ v dch v du lch. Thng mi hoỏ cỏc dch v c
coi l mch mỏu ca quỏ trỡnh thng mi trong c ch th trng. Thng mi
hoỏ cỏc dch v du lch l thnh qu tt yu ca quỏ trỡnh phõn cụng lao ng xó
hi, li th so sỏnh v ti nguyờn gia cỏc quc gia (trong hot ng du lch quc
t)
hoc gia cỏc a phng, cỏc vựng du lch (i vi hot ng du lch ni
a).
1.1.1.2. c im ca dch v du lch
Ngy nay tng sn phm kinh t quc dõn ca mt quc gia cng nh
doanh thu ca mt doanh nghip thng mi, du lch, s úng gúp ca lnh vc
dch v l khụng th b qua c.
V bn cht, dch v l loi hng hoỏ phi vt cht, l loi hng hoỏ c bit

du lch rt cng thng, song thi gian trc v sau mựa du lch li rt thp, c s
vt cht, phc v khỏch du lch c s dng vi h s rt thp, thm chớ cú thi
im hon ton trng vng.
- Khỏc vi cỏc loi dch v khỏc, thụng thng dch v du lch c s dng
nhiu ln v kộo di sut hnh trỡnh ca khỏch (dch v hng dn viờn, dch v
cung cp thụng tin, dch v t vn...). i vi cỏc loi dch v khỏc, thi gian
tip xỳc gia ngi mua v ngi bỏn ch mt ln (khỏch hng mua mt b qun
ỏo, mt ụi giy, ct túc 1 ln...)
- Dch v du lch cú kh nng cung cp vic lm rt cao, cú chuyờn gia cho rng
ú l cụng vic ca c xó hi. Theo ti liu ca hi ng du lch th gii, lc
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
9
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
lng lao ng phc v du lch chim 1/40 trong tng s vic lm ca th gii.
Nhiu thụng tin ỏng tin cy cho rng t l ny l 1/16 m khụng phi l 1/40 s
lm vic.
- iu kin t ng hoỏ cỏc dch v du lch l khụng th.
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh du lch
Trờn c s khai thỏc nhng ti nguyờn thiờn nhiờn nh: iu kin khớ hu,
ti nguyờn bin ( mn, bói cỏt, bói tm, ng thc vt bin...), rng nguyờn
sinh bao gm cỏc ti nguyờn trong rng , s phong phỳ ca cỏc loi ng thc
vt (cỏc loi cõy thuc, hoa, ng vt quý him...), sui nc núng, sui cú cnh
quan thiờn nhiờn p, h ln, nhng hang ng vựng bin, vựng nỳi... v
nhng di tớch vn hoỏ, ngh thut kin trỳc in hỡnh: cỏc a danh lch s, cỏc
cụng trỡnh k thut, nhng n chựa, lng tm miu mo, nhng cụng trỡnh kin
trỳc c, cỏc bo tng vn hc m thut, dõn tc hc... mi quc gia, mi khu vc
t chc v khai thỏc nhng loi hỡnh du lch khỏc nhau.
- Du lch ngh ngi: nhm tho món nhu cu cng thng bn rn trong cụng vic
kim sng hng ngy, nhng stress phỏt sinh trtrong cụng vic, nhng dn vt

du lch tham quan, du lch sinh thỏi, du lch hi ngh...
- Du lch th thao: cỏc chuyờn gia du lch ó s dng hỡnh thc du lch t chc
cỏc l hi th thao hoc giỳp du khỏch thc hnh nhng mụn th thao m h a
thớch. Cỏc loi hỡnh th thao c t chc kt hp vi du lch l: lt vỏn trờn
h, trờn thuyn, bi, ln, thỏm him di nc, leo nỳi, trt tuyt, sõn gụn...
Qua s liu thng kờ ca Tng Cc du lch v kờ khai ca du khỏch ti ca
khu, khỏch vo du lch nc ta vi mc ớch kt hp kinh doanh (tỡm kim c
hi u t, kớ kt hp ng) chim 3,2 %. Du lch vi mc ớch cụng v: 3,1%,
tham gia hi tho khoa hc (du lch hi ngh chuyờn ): 0,3%. Du lch tham
quan 20%.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
11
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Nh vy, mc ớch ca khỏch du lch n nc ta ch yu l thm quan v
gii trớ ng thi mt s nh b phn khỏch du lch kt hp i du lch vi cụng
vic. Do vy, vi tim nng du lch giu cú Vit Nam cn phi y mnh khai
thỏc v phỏt huy ti a th mnh du lch ca mỡnh nhm thu khỏch du lch hn
na ng thi a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v du lch nhm ỏp ng mi nhu
cu khỏch du lch khi n Vit Nam. Cú nh vy chỳng ta mi cú th phỏt trin
ngnh du lch v a nú tr thnh mt trong ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt
trin t nc.
1.1.2. Marketing du lch
1.1.2.1. Khỏi nim marketing du lch
c ỏnh giỏ l mt trong nhng ngnh cụng nghip s mt ca th gii
trong th k XXI, du lch ang tr thnh mt ngnh cú tc tng trng nhanh
nht . i vi nhiu quc gia trờn th gii, du lch c xp vo ngnh kinh t
mi nhn nhm phỏt trin kinh t t nc. cú th y mnh tc tng
trng cụng nghip du lch nc mỡnh, ngoi cỏc chớnh sỏch v cỏc bin phỏp
Chớnh Ph ra bn thõn cỏc doanh nghip trong lnh vc ny phi t n lc

sau:
Marketing du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc, ni tip nhau qua ú cỏc c quan
qun lý trong ngnh cụng nghip du lch lp k hoch, nghiờn cu, thc hin kim
soỏt v ỏnh giỏ cỏc hot ng nhm tho món nhu cu v mong mun ca khỏch
hng v nhng mc tiờu ca cụng ty, ca c quan qun lý ú. t c hiu
qu cao nht, marketing ũi hi s c gng ca mi ngi trong mt cụng ty, v
nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr cng cú th ớt nhiu cú hiu qu.
(M.MORISON, Marketing trong lnh vc l hnh v khỏch sn, NXB TC 1998)
1.1.2.2. c im ca marketing du lch
- Trong marketing s dng 4 yu t: sn phm (product), a im (place), qung
bỏ (promotion), giỏ c (price) nh cỏc thnh t ca marketing hn hp. Nhng
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
13
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
trong ngnh du lch cũn cú 4 yu t khỏc na ú l: con ngi (people), lp
trng trỡnh v to sn phm trn gúi (progamme and package) v quan h i
tỏc (partner).
a. Con ngi (people)
Du lch l mt ngnh liờn quan n con ngi. ú l cụng vic ca con
ngi (nhõn viờn) cung cp dch v cho con ngi (khỏch). Nhng ngi ny li
chia s dch v vi nhng ngi khỏc (khỏch hng khỏc). Nhng ngi lm cụng
tỏc th trng trong ngnh ny phi la chn k c hai vn th nht l h thuờ
ai - c bit l nhng nhõn viờn trc tip giao dch vi khỏch bi vỡ mt s nhõn
viờn vn khụng thớch hp vi cụng vic ny ch vỡ k nng v con ngi ca h
kộm. Vn th hai l khỏch hng ca h l ai vỡ ụi khi s hin din ca nhng
khỏch hng ny li cn tr s vui thỳ ca khỏch hng khỏc.
i vn th nht, v mt k thut nhõn viờn l mt phn sn phm ca
cỏc t chc du lch. Tuy nhiờn nhõn viờn khỏc xa vi nhng sn phm hng hoỏ
vụ tri vụ giỏc v iu quan trng trong marketing l h cn phi c xem xột

h cung cu. S sỏng to trong marketing cú tm quan trng c bit trong ngnh
du lch do bn cht t tiờu hao ca cỏc dch v.
c. Quan h i tỏc (partner)
Nhng n lc hp tỏc marketing gia cụng ty du lch v cỏc t chc du lch
b tr khỏc c cp bng thut ng quan h i tỏc. Do tớnh ph thuc ln
nhau ca nhiu doanh nghip trong vic tho món nhu cu v ý mun ca khỏch
hng. Tớnh cht b tr ny ca cỏc doanh nghip cú th cú c khớa cnh tớnh cc
v tiờu cc. S tho món ca khỏch hng thng ph thuc vo c nhng hot
ng ca doanh nghip khỏc m chỳng ta khụng trc tip qun lý. Do ú, mi
quan h vi cỏc doanh nghip b tr cn phi c theo dừi v qun lý thn
trng. iu ú em li nhiu li ớch nht cho cỏc n v cung ng (cỏc tin nghi
v lu trỳ, khỏch sn, nh hng v tin nghi phc v n, cỏc cụng ty tu khỏch
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
15
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
chy trờn sụng, ven bin, cụng ty cho thuờ xe du lch v cỏc im du lch) duy
trỡ mi quan h tt vi cỏc trung gian du lch (cỏc i lý l hnh, cụng ty du lch
bỏn buụn, nhng ngi ph trỏch cụng tỏc du lch v cỏc c quan cú quan h lm
n, nhng ngi t chc v hi ngh, hi hp, du lch khuyn khớch) v cỏc
doanh nghip vn chuyn (cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ, tu thu v cỏc
cụng ty ph). Cỏc c cu trong ngnh cng tỏc hiu qu thỡ kt qu oỏn trc
c l nhiu khỏch c tho món, hi lũng hn. Ngc li, khi cỏc doanh
nghip khụng cng tỏc kt qu rừ rng s xu.
Chớnh vỡ vy, nhng ngi lm cụng tỏc th trng cng phi hiu c giỏ
tr ca s hp tỏc v ph thuc ln nhau im du lch. Mt kinh nghim v
chuyn du lch c hỡnh thnh bi nhiu doanh nghip ti im du lch. Cỏc t
chc ny phi thy c rng tt c h "ang trờn mt con thuyn" v kt qu s
ph thuc vo s phi hp ca h vn hnh "con thuyn" ti ớch.
- c im th hai ca marketing du lch ú l qung cỏo truyn ming cú ý

marketing du lch. Cỏc mi liờn h c thự gia cỏc doanh nghip trong ngnh cú
tỏc ng ỏng k lờn marketing du lch. Nhng mi liờn h ny c mụ t trong
cỏc mc nh di õy.
+ Mi liờn h gia cỏc n v cung ng, cỏc hóng vn chuyn, cụng ty
thng mi du lch v cỏc t chc marketing im du lch. Trong ú, cỏc doanh
nghip cung ng l nhng doanh nghip qun lý cỏc tin nghi (c s lu trỳ, n
ung, mua sm , hng dn du lch v vui chi gii trớ ), im du lch v cỏc
s kin du lch, vn chuyn ng b (cung cp xe du lch, taxi v xe ch khỏch,
xe buýt v cỏc dch v liờn quan khỏc) v cỏc dch v h tr khỏc gia cỏc im
du lch. Cỏc hóng vn chuyn l nhng cụng ty cung cp dch v vn ti ti im
du lch nh cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ buýt, tu thu v cỏc cụng ty
ph. Thng mi du lch bao gm cỏc trung gian mụi gii m cỏc n v cung
ng, cỏc hóng vn chuyn s dng a dch v ca chớnh h n khỏch hng.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
17
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Cỏc t chc marketing im du lch thỡ tip th du lch n nhng quc gia, tnh
bang, thnh ph, vựng, khu vc cho cỏc trung gian mụi gii du lch v cho khỏch
du lch i theo on, i l. Cỏc cụng ty ny thay mt cho cỏc n v cung ng,
cỏc hóng vn chuyn phc v h ti cỏc im du lch. Thụng qua nhng chng
trỡnh du lch v trn gúi a dng s kt hp cỏc dch v ca 4 nhúm ny (cỏc n
v cung ng, cỏc hóng vn chuyn, kinh doanh du lch v t chc marketing im
du lch) s to ra s thun tin v sc hp dn, lụi cun nhiu khỏch hn du lch
hn.
Nhỡn t gúc marketing thỡ cỏc t chc ny u ph thuc ln nhau. Nu
mt hóng hng khụng hay mt khỏch sn khụng tụn trng gi ch (phũng) iu
ú nh hng xu n i lý l hnh v cụng ty du lch. Nu mt i lý l hnh
mụ t khụng ỳng v k ngh trn gúi ti khu ngh mỏt thỡ khỏch hng s cú n
tng xu v khu ngh ny hoc uy tớn ca cụng ty du lch. Nhng ngi lm

lch cú mt s c im riờng khỏc. Mt s c im ú cú tt c cỏc doanh
nghip dch v (khỏc bit chung). S cũn li l do cỏch thc iu hnh v qun
lý ca tng doanh nghip (khỏc bit theo bi cnh). S khỏc bit chung cú tt
c cỏc doanh nghip dch v v nh hng n tt c cỏc doanh nghip trong
ngnh dch v s khụng bao gi b loi tr. Cũn s khỏc bit theo bi cnh cú
ththay i hoc cú th mt i do nhng thay i v quy nh, phỏp lut qun lý.
* Khỏc bit chung (nhng khỏc bit khụng thay i cú nh hng n
marketing dch v )
- Bn cht vụ hỡnh ca dch v. Trc khi mua cỏc sn phm hng hoỏ, bn cú
th ỏnh giỏ chỳng theo nhiu cỏch khỏc nhau. Nu vo mt ca hiu tp hoỏ
bn cú th nhc lờn, xem xột, nn, ngi v ụi khi c nm nhiu loi sn phm
ng thi cú th xem xột k cng bao bỡ v ni dung bờn trong nờn d dng ỏnh
giỏ sn phm vỡ ú l cỏc sn phm hu hỡnh. Ngc li, cỏc dch v khụng th
kim tra, ỏnh giỏ theo cỏch ú. Chỳng l vụ hỡnh khỏch hng phi tri qua, phi
dựng chỳng mi bit c cht lng cỏc dch v ú l nh th no. Do hu
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
19
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
ht cỏc dch v khỏch hng khụng th ly mu hoc ỏnh giỏ mt cỏch t nhiờn
nờn h cú xu hng da vo kinh nghim ca ngi ó s dng cỏc dch v ny.
- Phng thc sn xut. Khỏc vi cỏc sn phm hng hoỏ c ch to, lp rỏp
v vn chuyn n im bỏn hng thỡ hu ht dch v c sn xut v tiờu th
cựng mt ni. Vớ d nh hnh khỏch phi lờn mỏy bay, khỏch cn phi trong
khỏch sn v mi ngi buc phi n nhng a im thm quan, du lch, nh
hng thỡ mi bit c cht lng cỏc dch v h ó mua. Hu ht cỏc dch v
khụng c sn xut hng lot v vic kim tra cht lng dch v thỡ khú cú th
thc hin mt cỏch d dng, chớnh xỏc, vỡ trong vic cung ng dch v cũn cú
yu t con ngi. Tt c nhõn viờn khụng th lỳc no cng cung ng c dch
v cp ng u nh nhau. Tớnh khụng ng nht ca dch v du lch l

nú khụng th bỏn li c. Tng t thi gian, sc lao ng ca mt nhõn viờn
dch v du lch khụng th dnh cho lỳc cao im hoc mt khi khỏch du lch
nhn c s phc v nghốo nn t nhõn viờn vi thỏi cỏu knh thỡ khụng cú
cỏch no phc hi li s phc v ú v thay th nú bng hng tn kho vi s
phc v ca nhõn viờn thõn thin. Hay núi cỏch khỏc sn phm dch v khụng
ct gi trong kho c.
Tớnh d h hng khụng lu kho c ca dch v dn n s chỳ tõm ln hn
ca cỏc nh qun tr l phi to iu kin lm cõn bng cung cu bng vic s
dng cụng c giỏ c v cỏc cụng c khỏc nhm thu hỳt khỏch hng trong thi
im nht nh.
- Cỏc kờnh phõn phi. Hng hoỏ hu hỡnh sau khi sn xut c vn chuyn n
kho hng, i lý bỏn buụn, bỏn l trc tip n khỏch hng. Nờn cỏc giỏm c
marketing trong lnh vc sn xut phi ngh n cỏc chin lc phõn phi sao
cho hng hoỏ c luõn chyn mt cỏch cú hiu qu nht. Nhng trong ngnh du
lch khụng cú h thng phõn phi vt cht nh vy. Trờn thc t khỏch hng phi
n cụng ty mua dch v hn l cụng ty mang dch v n cho khỏch hng.
Hoc mua dch v thụng qua cỏc trung gian trong ngnh du lch nh: i lý l
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
21
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
hnh, cụng ty bỏn cỏc chng trỡnh trn gúi, iu hnh du lch, nhng ngi t
chc du lch. Nhng dch v c mua khụng th chuyn bng tu bin mt cỏch
t nhiờn t nhng ngi sn xut thụng qua cỏc trung gian n tay khỏch hng
c vỡ chỳng l vụ hỡnh.
Khỏc vi dõy chuyn phõn phi ca hu ht cỏc sn phm hng hoỏ c
to bi 3 ni khỏc bit: nh mỏy, ca hiu bỏn l v ni tiờu th ( nh hoc ni
lm vic). Dch v du lch c mua thng ch liờn quan n mt ni.Vớ d
khỏch hng i du lch ti mt a danh, ú h tham quan, tỡm hiu, s dng cỏc
dch v n ung ngay ti a danh ú v ri ni ú sau khi ó tham quan v tiờu

ny. Nhiu ni cỏc phũng ban c gi l marketing thc s ch chu trỏch
nhim v khuyn mi (qung cỏo, khuyn mi, bỏn hng, trao i, mua bỏn, bỏn
hng trc tip v i ngoi) cũn vic lm giỏ, la chn a im mi, a ra cỏc
ý tng hoc phng thc dch v mi v cụng tỏc nghiờn cu vn cũn do cỏc
phũng, ban khỏc hoc do giỏm c m nhim. Tuy nhiờn iu ny ang thay
i, nhiu chuyờn viờn marketing ó c a vo cỏc v trớ qun lý cao nht ca
cỏc doanh nghip trong ngnh chỳng ta.
Cũn cú ớt s quan tõm n vn nghiờn cu marketing trong ngnh du
lch. Giỏ tr ca cụng tỏc nghiờn cu i vi marketing cũn cha c coi trng
mt cỏch y .
- Thiu coi trng k nng marketing. Trong ngnh dch v du lch k nng
marketing cũn cha c ỏnh giỏ cao nh trong ngnh sn xut hng húa.
Nhng k nng ch bin mún n, k nng phc v bung, hiu bit v cỏc n v
cung ng, im du lch, k nng bỏn vộ vn cú xu hng c coi trng hn.
Dng nh cú quan nim l bt c ai cng cú kh nng lm cỏn b v marketing
nu h mun. K nng marketing cha c coi trng mt cỏch y v cha
c nhỡn nhn l ch liờn quan n nhng ngi c th cú phm cht
ỏp ng nhng ũi hi ca hot ng marketing.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
23
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
1.2. Sc hp dn ca du lch Vit Nam.
1.2.1. Cỏc thun li v Kinh t-Vn hoỏ Xó hi- Chớnh tr ngoi giao ca
Vit Nam.
Hin nay, cựng vi phỏt trin v kinh t, vn hoỏ, i sng ca nhõn dõn
nhiu nc trờn th gii ó c ci thin v nõng cao. Vn vui chi, gii trớ,
tham quan du lch khụng cũn l thỳ riờng ca mt s ớt ngi giu cú m ngy
nay ó tr thnh nhu cu ca nhiu tng lp xó hi. Vỡ vy, trong nhng nm gn
õy, du lch ó tr thnh ngnh kinh t quan trng v c phỏt trin vi tc

lun ca B Chớnh tr v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi.
- Ngy 20-4-1999, vn bn 406/CP-KTTH ca Chớnh ph phờ duyt ni dung
Chng trỡnh hnh ng quc gia v du lch v s kin du lch nm 2000.
Nhm c th hoỏ cỏc ch trng trờn, trong tng lnh vc ng v Nh nc
ta cú nhng chớnh sỏch c th to iu kin thun li cho ngnh du lch phỏt
trin.
1.2.1.1.V kinh t.
a. Vn u t vo du lch:
i hi i biu ng ton quc ln th VI ó ra ngh quyt ch rừ: "...
nhanh chúng khai thỏc cỏc iu kin thun li ca t nc m mang du lch
bng vn u t trong nc v hp tỏc vi nc ngoi..."
Nhm khuyn khớch to mụi trng thun li cho vic thu hỳt vn u t trc
Nhm khuyn khớch to mụi trng thun li cho vic thu hỳt vn u t trctip ca nc ngoi, nõng cao hiu qu hot ng u t nc ngoi, Chớnh ph
tip ca nc ngoi, nõng cao hiu qu hot ng u t nc ngoi, Chớnh phó ra Ngh nh s 10/1998/N-CP v mt s bin phỏp khuyn khớch v bo
ó ra Ngh nh s 10/1998/N-CP v mt s bin phỏp khuyn khớch v bom hot ng u t trc tip nc ngoi ti Vit Nam. Ni dung Ngh nh cú
m hot ng u t trc tip nc ngoi ti Vit Nam. Ni dung Ngh nh cúnờu:
nờu:
- Chớnh ph Vit Nam bo m thc hin n nh, lõu di chớnh sỏch u t trc