THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC
TẾ BỊ ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN
THÀNH TẠI HÀ NỘI
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG.
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành.
Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành (tên giao dịch là Bến Thành Tourist)
là một doanh nghiệp nhà nước thành lập từ năm 1989 theo quyết định số
741/QĐ - UB. Có trụ sở chính đặt tại số 4 – 6 Hồ Huấn Nghiệp – Quận 1 –
Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong gần 15 năm hoạt động, Bến Thành luôn là một trong số các đơn vị
lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam. Công ty là thành viên của nhiều tổ chức du
lịch trên thế giới như Hiệp hội du lịch Châu á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp
hội du lịch Nhật Bản (JATA), và Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA).
Bến Thành Tourist đã vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng III
(năm 1995) và hạng II (năm 1999). Đến nay, công ty đã thiết lập được mối
quan hệ với trên 40 hãng lữ hành quốc tế của 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, có
văn phòng đại diện tại Pháp, Australia và hiện đang xúc tiến thành lập văn
phòng tại thị trường Nhật Bản.
Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh rộng rãi trên nhiều lĩnh vực với
các chức năng chính sau:
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế: các tour ra nước ngoài
chủ yếu tập trung vào các nước Đông Nam á (ASEAN), HồngKông, Trung Quốc,
Hàn Quốc, Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Mĩ … Đối với các tour khách nước ngoài
đến với Việt Nam với nhiều loại hình đa dạng phong phú như: du lịch văn hoá,
du lịch sinh thái, du lịch biển, chương trình du lịch cho cựu chiến binh, chương
trình du lịch kết hợp hội thảo, …
Cung cấp các dịch vụ vận chuyển du lịch, đại lý hàng không, dịch vụ xuất
khẩu lao động và các dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách
sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke…
Trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, đảm trách hoạt động này là phòng
kinh doanh xuất nhập khẩu và trung tâm thương mại nhập khẩu với mạng

Ngày 2 tháng 5 năm 1994 Ban giám đốc của Bến Thành Tourist đã cho
ban hành quy chế hoạt động của chi nhánh tại Hà Nội. Việc thành lập chi
nhánh công ty tại Hà Nội sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh:
- Khuếch trương tên hiệu của công ty tại miền Bắc.
- Thuận lợi cho việc thực hiện nối chương trình tại các tuyến điểm
ở miền Bắc (đặc biệt là các chương trình du lịch xuyên Việt).
- Chủ động tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch ở
miền Bắc.
Sở dĩ, Ban giám đốc quyết định thành lập chi nhánh tại Hà Nội. Đó là vì
Hà Nội là trung tâm Văn Hoá - Kinh tế – Chính trị ở miền Bắc. thuận lợi về vị trí
địa lý, là đầu mối giao thông của các tỉnh phía Bắc, là điểm du lịch hấp dẫn.
Ngày 16/03/1994 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã ra quyết
định số 1832/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành được mở chi
nhánh tại Hà Nội.
Ngày20/05/1995 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội đã ra quyết đinh
số 922/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành hoạt động kinh
doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội, chi nhánh đặt tại 34 Hoà Mã - Quận Hai Bà
Trưng.
Ngày 26/05/1994 Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp giấy phép đăng ký
kinh doanh số 303751 cho chi nhánh. Do không thuê được mặt bằng tại 34 Hoà
Mã. Địa điểm kinh doanh của chi nhánh đã được chuyển tới 95V Lý Nam Đế –
Quận Hoàn Kiếm theo quyết định số 2735/QĐ - UB ngày 27/10/1994.
Hiện nay, chi nhánh được đặt tại 42B Lê Đại Hành. Chi nhánh hoạt động
theo điều lệ công ty, hạch toán một cách độc lập và thực hiện việc nối tour với
trung tâm ở Thành phố Hồ Chí Minh. Hàng năm, chi nhánh được công ty giao
kế hoạch thực hiện. Doanh thu của chi nhánh thu được nhờ việc nối tour ra
Bắc và việc chủ động tự khai thác, thực hiện các chương trình du lịch.
2.1.2.2 Tổ chức bộ máy tại Chi nhánh
SƠ ĐỒ 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC CHI NHÁNH
CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI

Tổ
nội địa
Phát
triển thị
trường
Lễ
tân
nhánh có quyền tuyển lựa, sa thải nhân viên dưới quyền có sự chấp nhận
của Giám đốc Công ty.
(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là người chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám
đốc Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận
trong Chi nhánh. Phó giám đốc là người kí kết các hợp đồng kinh tế với các
đối tác (các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trường, tham mưu cho Giám
đốc Chi nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh.
(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lưu giữ các
văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.
(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về hiệu
quả kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ
của Công ty. Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng
vốn kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách
bạch các chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh. Thủ quỹ là người chịu trách
nhiệm về mặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng
như các phương tiện thanh toán khác của Chi nhánh.
(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện
các chương trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam. Vì Chi
nhánh không có bộ phận hướng dẫn nên hướng dẫn viên thuộc bộ phận
này có riêng cũng như bộ phận Outbound và nội địa.
(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ
chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói ra nước ngoài và nội địa.
Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông

của chi nhánh mặc dù không được trang bị điện thoại di động nhưng thấy
được sự cần thiết trong quá trình giao dịch đã tự trang bị cho mình.
Chi nhánh đã hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ công an, Cục quản lý xuất
nhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách quốc
tế vào Việt Nam một cách thuận tiện. Trong thời gian tới Chi nhánh Công ty du
lịch dịch vụ Bến thành tại hà Nội sẽ có một trang Web cho riêng mình.
Tuy nhiên với những gì hiện có, hệ thống thông tin đã giải quyết những vấn đề
cơ bản cho chi nhán nhưng để tiến tới những kết quả kinh doanh cao hơn nữa
việc chi nhánh trở thành công ty con trực thuộc công ty mẹ thì cần phải trang
bị y đủ hơn nữa về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật. Mặt khác một số thiết bị
văn phòng đã cũ, do đó đôi lúc vẫn gặp sự cố trong khi làm việc gây ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ.
Về phương tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho chi nhánh về phương
tiện vận chuyển và giảm giá thành sản phẩm công ty đã đầu tư cho chi nhánh
một đội xe gồm :
Bảng 2 : Thống kê đội xe của chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch
Bến Thành tại Hà Nội
Loại xe Số chỗ Số lượng
Toyota 4 2
Ford 15 1
Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.1.3.2. Lao động tại chi nhánh
Hiện nay, chi nhánh công ty có 28 lao động trong biên chế . Đội ngũ lao
động này có độ tuổi trung bình dưới 30. Ngoài ra , chi nhánh còn có đội ngũ
cộng tác viên trẻ tuổi nhiệt tình , năng động . Trình độ văn hoá của nhân viên
chi nhánhhầu hết được đào tạo qua đại học hệ chính quy . Tuy nhiên , số nhân
viên của chi nhánh được đào tạo qua đại học hệ chình quy chuyên nghành du
lịch còn rất ít.
2.1.3.3. Sản phẩm của chi nhánh
Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là các chương trình du lịch trọn gói. Đây

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty Dịch vụ
Du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Theo kết quả kinh doanh như trên ta thấy trong năm 2002, mọi chỉ tiêu
kế hoạch chi nhánh đặt ra đều thực hiện được, thậm chí còn vượt mức kế
hoạch về doanh thu đạt 25,58 tỉ đồng tăng 15,17% so với kế hoạch. Về tổng
số khách tăng 18,84% so với kế hoạch. Doanh thu tăng cùng với số lượng
khách chứng tỏ rằng uy tín của chi nhánh ngày một năng cao, chất lượng
các chương trình du lịch ngày càng được đảm bảo, tạo niềm tin cho khách
hàng. Chính vì vậy, mức lợi nhuận mà chi nhánh thu được tăng lên (hơn 1 tỉ
đồng).
Nhìn chung, năm 2002 hoạt động kinh doanh lữ hành tại chi nhánh diễn
ra rất thuận lợi. Để có được điều đó, một phần là do đội ngũ nhân viên của chi
nhánh đã phải cố gắng và nỗ lực rất nhiều nhằm ngày càng nâng cao chất
lượng phục vụ khách, đã đem lại thành công lớn cho chi nhánh.
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động(Inbound) trong năm
2002 đã mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh. Kết quả cụ thể như
sau:
Bảng 4 : Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động của chi
nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.
STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)
1 Doanh thu triệu đồng 17680 16160 109,40
2 Tổng số khách lượt khách 7219 6600 109,38
3 Số ngày khách ngày khách 40430 3900 103,67
4 Lợi nhuận triệu đồng 702 700 100,28
Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ
du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Qua kết quả phân tích cho thấy, mảng hoạt động này tại chi nhánh năm
2002 còn ở vị trí khiêm tốn. Nói chung, mới chỉ thực hiện đạt so với mức kế
hoạch đã đề ra. Điều đó một phần do ảnh hưởng của thế giới và trong nước.
Trên thế giới, nguy cơ khủng bố và xung đột giữa các nước gia tăng…Những