GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH
TECHCOMBANK BA ĐÌNH
Từ thực tiễn hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình, em thấy
hoạt động TTQT vẫn chưa phát triển cao, chưa tận dụng tối đa nhu cầu của khách
hàng. Vì thế em xin đề ra một số giải pháp để mở rộng hoạt động TTQT tại chi
nhánh Techcombank Ba Đình như sau:
3.1. Định hướng chung cho hoạt động TTQT tại chi nhánh Ba Đình
Sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã mở ra
nhiều cơ hội cho các NHTM Việt Nam, nhưng cũng có không ít những thách thức,
trở ngại lớn. Theo những cam kết trong lộ trình gia nhập WTO, Việt Nam sẽ phải
dỡ bỏ dần những hạn chế đối với ngân hàng nước ngoài, thực hiện mở cửa thị
trường tài chính. Vì thế, sẽ có rất nhiều ngân hàng có uy tín ở nước ngoài sẽ nhaỷ
vào thị trường Việt Nam, điều này khiến cho các NHTM Việt Nam đứng trước
nguy cơ cạnh tranh rất lớn. Đòi hỏi các NHTM Việt Nam phải có những chính sách
hợp lý để đối phó được mọi tình huống, đứng vững được trên thị trường trong nước
và vươn ra thị trường quốc tế. Trên bước đường phát triển của mình, Techcombank
đã lựa chọn cho mình những hướng đi hết sức đúng đắn và phù hợp. Một trong
những quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo trong hệ thống ngân hàng
Techcombank là lựa chọn hoạt động TTQT là hoạt động thế mạnh của mình. Đây
là quyết định phù hợp với xu thế của nền kinh tế và giúp cho ngân hàng khẳng định
được uy tín và hình ảnh của mình trong và ngoài nước. Những định hướng trong
hoạt động TTQT của chi nhánh vẫn nằm trong định hướng chung của hệ thống
ngân hàng Techcombank. Với mục tiêu là giữ vững và phát triển thị trường trong
nước đồng thời từng bước vươn ra và dần dần khẳng định chỗ đứng của mình trên
thị trường quốc tế. Điều này được cụ thể hoá như sau:
-Tiếp tục phát triển và hoàn thiện công nghệ mới trên cơ sở tiếp thu những
công nghệ tiên tiến trên thế giới để xây dựng nên một công nghệ TTQT nhanh
chóng, chính xác, an toàn, tiết kiệm chi phí. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng
trong việc tạo ra những dịch vụ thanh toán có khả năng cạnh tranh tốt.
-Tiến hành tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn
tốt, giỏi ngoại ngữ…

khách hàng và tạo đựơc một cở sở khách hàng vững chắc. Để mở rộng hoạt động
TTQT chi nhánh cần thực hiện tốt chính sách khách hàng để tăng số lượng và đa
dạng hoá đối tượng khách hàng thực hiện qua chi nhánh. Chi nhánh cần phải có
chính sách hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau của mình. Cụ thể
như sau:
- Đối với những khách hàng có mối quan hệ thường xuyên trong hoạt động
TTQT với chi nhánh thì cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau:
+ Tiến hành phân loại đối tượng khách hàng này thành các đối tượng khác
nhau. Đối với khách hàng lớn thì chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi hợp lý
để giữ vững đối tượng khách hàng này bởi vì đây là những khách hàng thường
xuyên thanh toán qua chi nhánh với tổng kim ngạch cao. Đối với những đối tượng
này chi nhánh có thể áp dụng những chính sách như: Giảm phí dịch vụ, ưu đãi tỷ lệ
ký quỹ, ưu tiên kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí…Đối với những
khách hàng có thực hiện thanh toán qua chi nhánh nhưng không thường xuyên và
trị giá thanh toán không lớn, chi nhánh cần áp dụng chính sách hợp lý để phục vụ
tốt nhất các yêu cầu của họ, giúp họ nhận ra những lợi thế khi tiến hành thanh toán
tại chi nhánh so với các ngân hàng khác từ đó khuyến khích họ sử dụng ngày càng
nhiều các dịch vụ thanh toán quan chi nhánh.
+ Phần lớn khách hàng của chi nhánh không có kiến thức vững về lĩnh vực
thanh toán, do đó các chuyên viên TTQT của chi nhánh cần nhiệt tình giúp đỡ, tư
vấn cho khách hàng để thực hiện việc thanh toán thuận tiện, an toàn đặc biệt là
trong nghiệp vụ hoàn chỉnh và hợp lệ gửi ra nước ngoài để đòi thanh toán, hay giúp
cho khách hàng mở thư tín dụng hợp lệ theo các quy định của thông lệ quốc tế.
Thái độ cởi mở, tận tình hướng dẫn và có tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách
hàng của đội ngũ TTQT của chi nhánh, có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách
hàng đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh của chi nhánh, tạo đựơc sự trung thành
của khách hàng đối với ngân hàng. Ngoài ra để giúp nâng cao hiểu biết của khách
hàng trong lĩnh vực TTQT, hàng năm chi nhánh có thể cử cán bộ TTQT xuống
từng doanh nghiệp để có những buổi hội thảo, phổ biến nghiệp vụ để nâng cao kiến
thức của khách hàng. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp này sẽ giúp cho chi

xuất nhập khẩu của thị trường Việt Nam, …học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật
thanh toán mới áp dụng trên thế giới. …
- Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề
nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng,
đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về
tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách
hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về
tình hình những khách hàng, và những hoạt động thanh toán mà họ quản lý để góp
phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các
hoạt động trên chi nhánh cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những
người có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập…
Cùng với đó là chính sách lương thưởng thích hợp để khuyến khích tinh thần phấn
đấu của họ và thu hút những người có năng lực đến làm việc. Để phát huy tối đa
năng lực của cán bộ TTQT, chi nhánh cần phải sắp xếp bố trí công việc hợp lý tuỳ
vào điểm mạnh của từng người, sử dụng các bộ đúng người, đúng việc.
3.2.4. Đổi mới và hoàn thiện công nghệ thanh toán
TTQT là một lĩnh vực phức tạp, nhiều rủi ro và đòi hỏi phải có một công
nghệ tiên tiến mới có thể tiến hành thanh toán nhanh chóng và chính xác. Để có
năng lực cạnh tranh tốt, đối phó với các dịch vụ thanh toán của các ngân hàng nước
ngoài, chi nhánh cần hiện đại hoá công nghệ thanh toán ngân hàng theo hướng hoà
nhập với cộng đồng thế giới, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm bớt chi phí dịch vụ.
Trong điều kiện diễn ra sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thông
tin, các ngân hàng không thể tồn tại và phát triển vững chắc nếu không cải tiến đổi
mới công nghệ của mình. Do đó, điều tất yếu là để phát triển và mở rộng hoạt động