1
1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

NGUYỄN THỊ HẰNG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI
CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội – 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ HẰNG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI
CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ

Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH


giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học,
Khoa Quản trị Kinh doanh cùng các thầy cô của trường Đại học Kinh tế Quốc dân,
đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây.
Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực
hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tôi mong
muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng
nghiên cứu của mình.
Xin trân trọng cảm ơn!
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Thị Hằng


MỤC LỤC


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

STT

Chữ viết tắt

Giải nghĩa

1


Hiệp định thương mại tự do

7

BVPT

Bảo Việt Phú Thọ

8

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

9

CNTT

Công nghệ thông tin

10

QLDN

Quản lý doanh nghiệp

11

CBCNV


trên thị trường bảo hiểm, giữ vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh
nghiệp bảo hiểm trong tình hình áp lực tăng trưởng daonh thu, gia tăng thị phần …
là vấn đề không hề đơn giản, đòi hỏi phải có các giải pháp liên quan đến các mặt
hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm.
Bởi đó, tác giả chọn đề tài “ Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm
phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt
nghiệp thạc sỹ của mình.
Mục đích nghiên cứu của đề tài
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
của doanh nghiệp bảo hiểm
- Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty
Bảo Việt Phú Thọ
- Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân
thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh.
Phạm vi nghiên cứu: là kết quả kinh doanh tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ,
giai đoạn từ năm 2015-2018.
Kết cấu luận văn
Ngoài Phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội
dung chính của luận văn được thiết kế trong 3 chương:”


10

Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm
Trong chương này, tác giả trình bày lý thuyết cơ bản về hiệu quả kinh
doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thể hiện ở các nội dung sau:

-Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chi phí, kiểm tra, kiểm soát
- Nhóm giải pháp đầu tư, hoàn thiện nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin
- Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực
- Nâng cao quan hệ hợp tác với các Công ty bảo hiểm khác để phòng chống
trục lợi
Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ tái tục
Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Nhà nước và Tổng Công
ty bảo hiểm Bảo Việt


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

NGUYỄN THỊ HẰNG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI
CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ

Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. NGÔ KIM THANH

Hà Nội – 2019



bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu cho


14

luận văn tốt nghiệp thạc sỹ của mình với mong muốn có cơ hội để nghiên cứu sâu
hơn hoạt động kinh doanh của công ty và đóng góp được một phần nhằm tìm ra
hướng giải pháp giúp công ty kinh doanh mang lại hiệu quả, đảm bảo đời sống
CBCNV.
2.

Tổng quan nghiên cứu
Từ trước đến nay đã có rất nhiều công trình, đề tài khoa học nghiên cứu về bảo

hiểm phi nhân thọ nói chung và những vấn đề có liên quan. Càng ngày các công
trình, đề tài càng bóc tách từng nội dung, vấn đề trong bảo hiểm phi nhân thọ để đi
sâu nghiên cứu. Tuy nhiên trên phạm vi cả nước cho đến nay các công trình, đề tài
đi sâu nghiên cứu về nâng cao dịch vụ kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công
ty bảo việt chưa có nhiều. Không kể đến các giáo trình, tài liệu tham khảo đang
được giảng dạy trong các trường đại học, cao đẳng, trung cấp tài chính - kế toán và
những công trình khoa học nghiên cứu ở phạm vi rộng về bảo hiểm phi nhân thọ nói
chung, chúng ta có thể điểm qua một số công trình, đề tài ở nước ta nghiên cứu về
dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ dưới đây:
- Tác giả Hà Trúc Quỳnh (2013) Trường Đại học Thái Nguyên với luận văn
thạc sĩ Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. Luận văn đã
dựa trên các lý luận thực tiễn, tìm ra các thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh
doanh của Công ty. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh của công ty.
- Tác giả Tạ Thị Diệu Mỹ (2008) trường Đại học Ngoại Thương với luận văn
thạc sĩ Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC trong

nội dung, kết quả trong các đề tài trên là những tài liệu có giá trị cả về lý luận và
thực tiễn để tác giả học hỏi, kế thừa và phát triển trong quá trình nghiên cứu đề tài
luận văn của mình. Qua đó, với đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo
hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Phú Thọ”, tác giả sẽ tiếp cận sâu hơn về
những kết quả kinh doanh đã đạt được, những nhân tố tác động đến kinh doanh và
đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ.
3.

Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài hướng tới các mục tiêu cơ bản sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

của các doanh nghiệp bảo hiểm.


16

- Đánh giá được thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ; xác định được điểm mạnh, điểm yếu của kinh doanh
dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty và nguyên nhân của các điểm yếu.
- Đề xuất được một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo
hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ đến giai đoạn năm 2023.
4.

Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ

tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ
- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu quả dịch vụ bảo hiểm phi nhân
thọ với những nội dung cơ bản: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm,

bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ, Doanh thu tăng trưởng qua các năm.
6.

Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm
Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty

Bảo Việt Phú Thọ
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo
hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ


18

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ
1.1. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh đầy đủ các lợi ích đạt
được từ các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, trên cơ sở so sánh kết
quả thu được với chi phí bỏ ra để thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đó.
Hiệu quả kinh doanh biểu hiện của sự phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản
ánh trình độ khai tác sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để tham gia vào hoạt
động kinh doanh theo mục đích nhất định. Trong cơ chế thị trường, với sự tồn tại
của nhiều thành phần kinh tế và hôi nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp phải đạt hiệu quả cao, lấy thu bù chi và có lãi. Vì vậy, hiệu
quả kinh doanh không chỉ là thước đó trình độ tổ chức quản lý mà còn là vấn đề
sống còn đối với doanh nghiệp.
Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh là hiệu quả sử dụng lao động xã

toán, xác định hiệu quả hoạt động kinh doanh chính là việc so sánh giữa chi phí bỏ
ra và kết quả đạt được. Chi phí và kết quả có quan hệ biện chứng lẫn nhau, chúng
phụ thuộc vào nhau, tách rời ra thì hiệu quả kinh doanh không tồn tại. Vì thế, nếu
không có chi phí thì sẽ không có kết quả, như thế có nghĩa là hiệu quả kinh tế sẽ
không thực hiện được. Hiệu quả kinh tế mà doanh nghiệp mong muốn là một số
dương, điều này đòi hỏi chi phí bỏ ra phải nhỏ hơn kết quả thu được thì hoạt động
kinh doanh mới có hiệu quả.
Về mặt chất , việc đạt được hiệu quả kinh doanh cao phản ánh năng lực, trình
độ quản lý và sử dụng các nguồn lực sản xuất (lao động, máy móc, thiết bị, tiền
vốn, …), các hoạt động sản xuất kinh doanh, sự hợp lý trong lựa chọn phương
hướng kinh doanh, chiến lược và kế hoạch kinh doanh. Nâng cao hiệu quả kinh
doanh trong các doanh nghiệp là hướng vào nâng cao trình độ sử dụng các nguồn
lực (nguồn vật tư, vốn, lao động , …) để tiết kiệm chi phí trong quá trình kinh
doanh.
Nói tóm lại, hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu phản ánh đồng thời các mặt của
quá trình sản xuất kinh doanh: kết quả kinh doanh, chi phí kinh doanh, lợi nhuận
thu được, khả năng lợi dụng các nguồn lực …


20

1.2. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
1.2.1. Khái quát về bảo hiểm phi nhân thọ
Theo luật kinh doanh bảo hiểm của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa
Việt Nam số 24/2000/QH10 ngày 09 tháng 12 năm 2000 về kinh doanh bảo hiểm:
“Bảo hiểm phi nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự và
các nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ.
Như vậy, bảo hiểm phi nhân thọ được hiểu là loại bảo hiểm, trong đó người
bảo hiểm cam kết sẽ bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm khi rủi ro quy định trong
hợp đồng bảo hiểm xảy ra. Khi hợp đồng bảo hiểm đã ký hết hạn mà không có rủi

tham gia bảo hiểm. Uy tín đó được thể hiện qua: danh tiếng và kinh nghiệm hoạt
động của doanh nghiệp, tình hình tài chính lành mạnh, chiến lược đầu tư vốn hợp
lý, nghiệp vụ vững chắc, chất lượng phục vụ cao … Người mua bảo hiểm tin tưởng
vào doanh nghiệp có khả năng và luôn sẵn sàng thực hiện đầy đủ các cam kết trong
hợp đồng. Vì thế, uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm vô cùng quan trọng để quyết
định ý tưởng lựa chọn của khách hàng.
Thứ hai, bảo hiểm có chu trình sản xuất ngược
Xét về mặt kỹ thuật kinh daonh thì doanh nghiệp bảo hiểm cũng khác với các
doanh nghiệp thông thường khác. Các doanh nghiệp thông thường đều hạch toán
giá thành sản phẩm dựa theo các khoản chi phí thực tế, giá cả được quyết định sau
khi đã biết được chi phí sản xuất ra hàng hóa đó. Đối với doanh nghiệp bảo hiểm,
mỗi hợp đồng bảo hiểm có thể được coi như một món hàng, phí bảo hiểm của
nghiệp vụ bảo hiểm có thể ví như giá cả của nghiệp vụ bảo hiểm và việc tính giá cả
này phát sinh trước khi có giá thành. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp bảo hiểm sẽ
phải dự báo trước giá cả này trên cơ sở vận dụng quy luật số đông và dựa vào thống
kê rủi ro, những số liệu tổn thất đã xảy ra trong quá khứ, kinh nghiệp về những tổn
thất xảy ra trước đây. Tỷ lệ tổn thất trước đây chắc chắn sẽ có sự sai lệch nhất định
so với tỷ lệ tổn thất thực tế sẽ xảy ra sau này, thậm chí có khi mức động sai lệch rất
lớn. Vì vậy, chỉ có thể xác định được khoản thu nhập của doanh nghiệp bảo hiểm
nhưng lại có rất nhiều khả năng không xác định được trách nhiệm bồi thường sẽ xảy
ra sau này vì sự thay đổi về các yếu tố rủi ro.


22

Thứ ba, tâm lý người mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ
Người mua bảo hiểm không mong muốn có sự cố rủi ro xảy ra để được nhận
quyền bảo hiểm mặc dù rằng quyền lợi đó có thể nhiều hơn so với số phí phải đóng.
Đặc điểm này có ảnh hưởng trực tiếp tới khâu khai thác, cụ thể là trong khi giao
dịch, chào bán dịch vụ, cán bộ bảo hiểm sẽ phải chú ý, quan tâm đến tâm lý, sở

khác như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự giữa người bảo hiểm,
người được bảo hiểm và người thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm đều có mối
quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
* Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ
Bảo hiểm góp phần bảo vệ tài sản, ổn định cuộc sống con người
Rủi ro đã gây ra những hậu quả rất lớn làm thiệt hại tài sản, tính mạng và sức
khỏe con người. Dịch vụ bảo hiểm đã đáp ứng nhu cầu bảo vệ về mặt vật chất, tài
chính trước rủi ro, giúp cho các tổ chức bảo toàn được vốn, tài sản, không bị phá
sản, cá nhân và gia đình ổn định trước cuộc sống, không bị rơi vào tình trạng kiệt
quệ tài chính và tinh thần.
Bảo hiểm thúc đẩy hoạt động tiết kiệm, tập trung vốn
Sự tồn tại của thị trường bảo hiểm với nhiều loại hình bảo hiểm đã giúp cho
nhiều tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nhanh chóng phục hồi, khắc phục hậu quả sau
rủi ro, đã tạo ra những suy nghĩ cần tham gia bảo hiểm. Mỗi năm trích một khoản
tiền nhỏ để đóng bảo hiểm vẫn hơn rất nhiều lần việc tự phòng ngừa rủi ro khi
không may rủi ro xảy ra phải mất đi số tiền rất lớn để phục hồi, thay thế tài sản hoặc
cá nhân, gia đình phải bỏ ra khoản tiền lớn để khắc phục hậu quả rủi ro trong lúc
mức thu nhập chỉ có hạn.
Việc tiết kiệm của những người tham gia bảo hiểm có liên quan chặt chẽ đến
việc tập trung vốn của các công ty bảo hiểm. Bằng việc đa dạng hóa các loại hình
bảo hiểm, đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm của nhiều khách hàng, nhiều đối tượng đã
giúp cho các công ty bảo hiểm có một khoản phí tập trung rất lớn mà nếu không có
dịch vụ bảo hiểm khó có thể tập trung được.


24

Bảo hiểm góp phần đảm bảo an toàn, hạn chế tai nạn tổn thất
Hoạt động bảo hiểm là hoạt động kinh doanh thương mại đòi hỏi người bảo
hiểm phải tính toán đến hiệu quả. Muốn có hiệu quả đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ rủi

khâu khai thác có nghĩa là việc tạo lập thương hiệu và mối quan hệ của doanh nghiệp
đến khách hàng được tốt hơn. Nhờ đó mà thị phần của DNBH lớn chứng tỏ uy tín của
doanh nghiệp và khẳng định sự tín nhiệm của khách hàng dành cho sản phẩm nói
riêng và DNBH nói chung. Không những thế khách hàng có thể tiếp cận với các sản
phẩm khác của doanh nghiệp.
Khai thác tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp vì vậy nó quyết định đến hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp, xét về mặt lâu dài thì nó còn quyết định đến việc
phát triển, mở rộng của doanh nghiệp, khẳng định được năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp trên thị trường.”
+ Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc bắt đầu từ việc
doanh nghiệp bảo hiểm thông qua mạng lưới đại lý hay các nhân viên khai thác bảo
hiểm chào bán các dịch vụ bảo hiểm.
“Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ được phép chủ động xây dựng và triển
khai quy tắc, điều khoản và biểu phí bảo hiểm đối với các sản phẩm bảo hiểm thuộc
nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, trừ các nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc thì phí bảo
hiểm do nhà nước quy định.Trong đó phí bảo hiểm phải được xây dựng dựa trên số
liệu thống kê, đảm bảo khả năng thanh toán của doanh nghiệp bảo hiểm và phải
tương ứng với điều kiện và trách nhiệm bảo hiểm.”
Quy trình khai thác bảo hiểm