TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
===o0o===

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
JD.COM VÀ NHỮNG KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TRUNG QUỐC.

Giảng viên hướng dẫn
Sinh viên
Lớp tín chỉ
Mã số sinh viên

: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân
: Ngô Minh Thúy
: TMA306(2-1617).1_LT
: 1412230107

Hà Nội, 20/3/2017


1


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................................................................... 2
NỘI DUNG........................................................................................................................................................................... 3
PHẦN I...................................................................................................................................................................................... 3
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN JD VÀ TRANG WEB ĐIỆN TỬ “JD.COM”.............................................................3
I.

TẬN DỤNG LỢI THẾ TỪ SỰ CỘNG TÁC...............................................................................................14
III.
SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH.........................................14
IV.
MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG..........................14
KẾT LUẬN......................................................................................................................................................................... 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................................................. 17

2


MỞ ĐẦ U
Thế kỉ XXI là thế kỉ chứng kiến sự phát tri ển mạnh mẽ của nền kinh tế tri th ức.
Trong đó, sự bùng nổ và phát triển không ngừng của khoa học, công ngh ệ – kỹ thu ật
đã tác động tích cực đến nhiều mặt của đời sống xã hội. Nhưng đồng th ời nó cũng
khiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn. Sự thành công của
một doanh nghiệp hiện nay không chỉ được đánh giá thông các chỉ tiêu như có m ột
hệ thống mục tiêu rõ ràng, nguồn nhân lực chất lượng cao,… mà còn đòi h ỏi doanh
nghiệp cần bắt nhịp được xu thế phát triển của thế giới đặc bi ệt là s ự gia tăng c ủa
các yếu tố về công nghệ. Chính từ nhận thức ngay từ đầu về tầm quan tr ọng c ủa
yếu tố công nghệ trong kinh doanh mà tập đoàn bán l ẻ JD c ủa Trung Qu ốc (hay còn
được biết đến với cái tên “Jingdong Mall”) đã trở thành một trong những tập đoàn
thành công với việc đưa yếu tố công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình. Đó
chính là việc ứng dụng thương mại điện tử để tạo lập website giúp người s ử d ụng
tìm kiếm và mua sắm online thông qua các thi ết bị k ết n ối Internet. Chính nh ờ công
cụ điện tử này, JD Inc không chỉ mang lại cho mình một kh ối l ợi nhuận kh ổng l ồ mà
còn cung cấp một kết nối để đưa những sản phẩm của doanh nghi ệp đến v ới khách
hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất.
Nhằm phục vụ mục đích tìm hiểu, học tập, nghiên cứu từ đó ứng dụng được
những ưu điểm, rút ra những bài học kinh nghiệm từ thành công của tập đoàn JD đ ể

những sản phẩm chất lượng cao. Doanh nghiệp đã thu hút khoảng 230 tri ệu
lượt khách hàng tham gia mua sắm mỗi năm. Và tự hào là m ột trong nh ững
đối thủ cạnh tranh trực tiếp và lâu đời với tập đoàn Alibaba – m ột nhà bán l ẻ
trực tuyến cũng ngành.

5


61 // 12 90 90 48
26 0/ 2 0 0 5 0 - 72 0 0 6
11 20 // 22 00 11 02
31 /0 2 / 02 10 31 3
22 00 11 45 - n a y
6


II.

LĨNH VỰC KINH DOANH
Khác với Alibaba, JD.com được thành lập dựa trên mô hình thương mại điện
tử của Amazon.com, mua hàng từ các nhà cung cấp rồi bán trực ti ếp cho khách
hàng từ kho trên khắp cả nước thay vì cách mà Alibaba làm là không bán s ản
phẩm mà là kết nối người bán với người mua, kiếm tiền qua quảng cáo và các
dịch vụ khác, cung cấp cho hàng triệu cá nhân sử dụng thị trường.
Thậm chí doanh nghiệp còn điều hành một mạng lưới vận chuyển quốc gia
của riêng mình với khả năng phân phối hàng chục dặm để đảm bảo vi ệc hoàn
thành đơn hàng nhanh chóng và đáng tin cậy nhất. Gi ống như Amazon.com,
JD.com cũng cung cấp phương tiện cho các bên thứ ba bán s ản ph ẩm trên n ền
tảng của nó và sử dụng cơ sở hạ tầng hoàn thành việc phân phối.


so với cùng kỳ năm 2014.
 Sự gia tăng doanh thu ròng chủ yếu là do sự tăng trưởng trong
tài khoản khách hàng đang hoạt động và số lượng đơn hàng đã
hoàn thành trong quý IV năm 2015.
 Doanh thu thuần từ bán hàng trực tuyến tăng 54% trong khi
doanh thu thuần từ dịch vụ và các khoản khác tăng 101% trong
quý IV năm 2015 so với Quý IV năm 2014, chủ yếu là do doanh
thu tăng lên từ thị trường trực tuyến đang phát tri ển nhanh
chóng của công ty, dịch vụ quảng cáo và các dịch vụ h ậu của bên
thứ ba.
Cho đến nay, số lượng nhân viên của JD.com đã lên tới con s ố 72,600 tại
43 thành phố khác nhau.

8


PHẦN II
SỰ THÀNH CÔNG CỦA JD.COM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
I.

THÀNH CÔNG ĐẾN TỪ GIÁ TRỊ NỘI TẠI
JD.com luôn đặt ra tiêu chuẩn cho việc mua sắm tr ực tuy ến thông qua cam
kết chất lượng, tính xác thực và mức độ phong phú của sản phẩm mà nó cung
cấp từ thực phẩm tươi sống, hàng may mặc đến điện tử và mỹ phẩm. Mạng
lưới giao hàng vượt bậc trên toàn quốc đáp ứng nhu cầu giao hàng mỗi ngày
và tiêu chuẩn cho dân số trên 600 triệu - mức độ dịch v ụ và t ốc đ ộ ch ưa t ừng
có trên toàn cầu.
Với tầm nhìn sẽ trở thành công ty đáng tin cậy nhất trên th ế gi ới, thông qua
một cam kết không ngừng nâng cao chất l ượng s ản phẩm và d ịch v ụ. Và s ứ
mệnh cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng của mình

2.

Công cụ chào bán
JD.com đã gia tăng giá trị sử dụng của mình sau khi giới thiệu website mới

“www.joybuy.com” đến với công chúng cho phép người sử dụng đăng ký trở thành
một nhà cung cấp sản phẩm vào năm 2016. Với giá trị hàng hóa là 5000$, phí dịch
vụ 8% và hai hình thức thanh toán là nửa tháng hoặc một tháng. Điều này đã gây
ảnh hưởng lớn tới doanh thu của Alibaba và giúp JD.com gia tăng doanh thu một
cách đáng kể.
10


3.

Công cụ chào mua
JD.com thường xuyên cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất nhưng

lại với mức giá phải chăng. Điều này góp phần thúc đẩy nhu cầu mua sắm của
người tiêu dùng, đặc biệt mà những người có thu nhập thấp mà không đủ khả năng
chi trả cho những loại hàng hóa chất lượng cao.

III.

QUY TRÌNH MUA HÀNG
Quy trình mua hàng được JD.com hướng dẫn rất cụ thể và người dùng có thể tìm
kiếm nó ngay trên website. Đối với một doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại
điện tử, quy trình mua hàng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến khả năng bán hàng và
doanh thu của doanh nghiệp. Khách hàng luôn muốn mua sắm với một quy trình
đơn giản, thuận tiện và tiết kiệm thời gian nhất. Đối với JD.com, việc thanh toán


V.

VƯỢT TRỘI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ LOGISTICS
Sự khác biệt lớn nhất để làm nên thành công của JD.com cho đến hi ện tại
phải kể đến đó chính là việc đầu tư mạnh vào dịch vụ Vận tải và Logistics n ội
bộ hàng đầu thế giới. Doanh nghiệp đã tập trung vào mở rộng mạng lưới
Logistics từ các nguồn hỗ trợ tài chính của mình. Từ năm 2009 đến năm 2013,
JD đã đầu tư khoảng 1,5 tỷ đô la vào mạng l ưới Logistics cùng v ới vi ệc m ở
rộng các loại sản phẩm và phạm vi địa lý. Hiện công ty có hơn 72.600 nhân
viên, 7 trung tâm điều hành chính và 143 kho hàng tại 43 thành ph ố và h ơn
3.500 trạm phân phối và được đặt tại 1961 quận và huyện trên khắp Trung
Quốc.
Một trong những sự kiện đặc biệt đánh dấu bước phát tri ển vượt b ậc
trong dịch vụ Logistics của JD.com là việc ra mắt kho chứa hàng t ự đ ộng ch ất
lượng cao tại Thượng Hải vào năm 2014. Việc đầu tư phát tri ển m ạnh mẽ v ề
cơ sở hạ tầng cũng là một nhân tố đóng góp vào thành công của doanh
nghiệp. Trung Quốc từ lâu đã được biết đến là quốc gia đông dân nhất th ế
giới, vì vậy nhu cầu về sử dụng sản phẩm của quốc gia này luôn giữ ở mức
rất cao. Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, việc đầu tư và phát tri ển c ơ s ở hạ
tầng của JD.com nhằm hướng tới sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng ngay
cả vào những ngày lễ lớn – thời điểm mà các nhãn hàng bắt đầu đ ưa ra nh ững
chính sách ưu đãi về giá nhằm thu hút và thúc đẩy doanh thu. V ới t ốc đ ộ v ận
chuyển được coi là hàng đầu thế giới, JD.com đã tạo dựng thành công rào c ản
gia nhập ngành của những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và sự khác bi ệt l ớn so
với đối thủ cạnh tranh hiện tại, đặc biệt là Alibaba.

VI.

CHÚ TRỌNG THÚC ĐẨY VÀO 3 PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

thể mở cửa hàng riêng và bán trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Qu ốc. Trên
nền tảng tự vận hành, JD Worldwide mua hàng tồn kho từ các nhà phân ph ối
ở nước ngoài và bán cho khách hàng Trung Quốc.
Để tăng cường vị thế của một nhà phân phối cho các thương hiệu, JD
Worldwide đã thực hiện các bước sau:
 Công ty có chính sách không khoan nhượng cho các s ản phẩm gi ả m ạo
và thường xuyên kiểm tra các nguồn cung cấp. Việc kiểm tra được thực
hiện bằng cách cài những người dùng bí mật vào hệ th ống và mua hàng
bình thường.
 Dịch vụ hậu cần tại nhà của JD Worldwide là một trong những đặc
điểm phân biệt chính của công ty. Lời cam kết giao hàng của nền tảng
14


đảm bảo rằng 85% đơn đặt hàng được giao cùng ngày hoặc ngày hôm
sau.
 JD có quan hệ đối tác tiếp thị với WeChat, ứng dụng nhắn tin xã h ội ph ổ
biến có hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Hợp tác này
bao gồm một kênh mua sắm WeChat độc quyền nhằm tăng khả năng
tiếp cận với những người mua sắm kỹ thuật số của Trung Quốc.
VIII.

TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG
Ngày nay, người mua sắm trực tuyến của Trung Quốc nhanh chóng chuy ển
từ bàn làm việc và máy tính xách tay sang điện thoại di động. Với hơn 570
triệu người dùng điện thoại thông minh ở Trung Quốc, hầu hết người tiêu
dùng đều có “một trung tâm mua sắm” trong túi. Thông qua điện thoại thông
minh, truyền thông xã hội đã trở thành kênh quan trọng của khách hàng đ ối
với các công ty thương mại điện tử. Các hoạt động của JD.com đã nh ận đ ược
sự ủng hộ từ Tencent, nhà khổng lồ công nghệ đứng đằng sau những ứng

vào một mảng thị trường mới, bắt kịp với xu thế công nghệ hóa của thế giới.

III.

SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Thương mại điện tử là sự kết nối, không chỉ trong nước mà sự kết n ối v ới
toàn thế giới. Chính vì điều này, việc mở rộng thị trường sang các quốc gia
khác là vô cùng hợp lý. Không chỉ đơn thuần giúp doanh nghiệp bán được hàng
hóa mà nó giúp quảng cáo tên tuổi doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm của
họ tới nhiều quốc gia trên thế giới. Điều này góp phần thúc đẩy cho s ự phát
triển của nền kinh tế.

IV.

MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh hiện nay, việc cung cấp cho khách
hàng một gói dịch vụ hoàn hảo là vô cùng cần thi ết. Và JD.com đã thành công
trong việc đem tới cho các hàng những gói dịch vụ tốt nhất. Bắt đ ầu từ đăng
ký sử dụng, hỗ trợ các công cụ tìm kiếm, hình thức thanh toán đến giao hàng
và các dịch vụ đi kèm. Đây là điều mà ít doanh nghiệp làm được. Nh ờ hi ểu
được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ là y ếu t ố
dẫn đến thành công JD.com đã tận dụng nhanh chóng t ận dụng đi ều này, góp
phần đưa doanh số của mình lên dẫn đầu mức trung bình ngành và v ượt lên
đối thủ cạnh tranh là Alibaba trong nữa năm gần đây.

16


KẾT LUẬN
Qua việc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website JD.com. Bài ti ểu lu ận sẽ giúp

Wikipedia
Website: JD.COM
Bài báo và nghiên cứu từ:
 /> ww.intheblack.com/articles/2015/10/01/alibaba-and-jdcom-battle-itout-for-chinas-ecommerce-business.
 />
19