TRƯỜNG ĐH NGOẠI THƯƠNG
HÀ NỘI
----------

BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử
của công ty Alibaba”

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân.
Sinh viên thực hiện

: Phạm Ngọc Quỳnh.

Lớp

: TMA306.3.

MSSV

: 1411210176.

Hà Nội, 3/2017


LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................3
Phần 1. GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA.....................................4
1. Giới thiệu về alibaba...................................................................................................4
2. Lịch sử hình thành và tầm nhìn chiến lược của Alibaba.............................................5
3. Số lượng nhân viên, công ty con:...............................................................................6
4. Doanh thu của Alibaba................................................................................................7


nghiệm phát triển thương mại điện tử các nước phát triển cũng như các công ty lớn
trên toàn thế giới. Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, em quyết định chọn
Alibaba.com – trang thương mại điện tử B2B lớn nhất trên thế giới làm đề tài
nghiên cứu.


Phần 1. GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA

1. Giới thiệu về alibaba

Alibaba.com là trang thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới có trụ sở đặt
tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc. Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác
đã lên kế hoạch thành lập Alibaba. Họ thành lập web Alibaba.com, một cổng
thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc
với người mua ở nước ngoài. Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu
tiên.
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các
khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc. từ năm
2010, Alibaba bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho


phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp
Trung Quốc. Alibaba.com là một website định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phầm nào, chỉ
cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những
thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp). Website tiếng Trung Quốc
chinese.aliaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc và
www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc.
Hiện tại, tổng tài sản của Alibaba là 111.54 tỷ CN¥. Website Alibaba.com có
hơn 68 triệu thành viên đăng ký đến từ hơn 240 nước khác nhau. Công ty có văn

through Alibaba.com”) Để thực hiện được chiến lược này, Alibaba đi từng bước
vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường. Sự phát triển của mô hình sẽ đi theo 3 giai
đoạn:
Giai đoạn thứ nhất: Hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin.
Giai đoạn thứ hai: Hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange). Ở giai
đoạn này, Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp
đồng điện tử…
Giai đoạn cuối cùng: Hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, hỗ trợ
và thực hiện tất cả giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction).
3. Số lượng nhân viên, công ty con:
Tập đoàn Alibaba có hơn 22.000 nhân viên với hơn 100 văn phòng và trụ sở
chính đặt tại Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc. Các website của Alibaba tham
gia vào 60% số lượng hàng hóa được vận chuyển tại Trung Quốc. Tính đến nay,
Alibaba Group có 17 công ty con:
ALIBABA.COM - Dẫn đầu thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu.
TAOBAO – Nền tảng thương mại di động lớn nhất Trung Quốc.
TMALL.COM - Nền tảng trung gian bên thứ ba lớn nhất của Trung Quốc
đối với các nhãn hiệu và nhà bán lẻ.


JUHUASUAN – Nền tảng bán hàng và marketing cho hình thức “Flash
sales”
ALIEXPRESS - Phổ biến trên thị trường người tiêu dùng toàn cầu.
1688.COM - Dẫn đầu thị trường điện tử B2B tại Trung Quốc.
ALIMAMA - Dẫn đầu nền tảng tiếp thị điện tử.
ALIBABA CLOUD - Nền tảng điện toán đám mây và quản lý dữ liệu.
ALIPAY - Nền tảng thanh toán điện tử.
Ngoài ra còn có: Alibaba International, AliTelecom, AliTravel, DingTalk,
LaiWang, Net.cn, YUN OS, Xiami.
4. Doanh thu của Alibaba

giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
- Lúc ban đầu, Alibaba chỉ là một công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung
Quốc, Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế
giới, giúp họ bán được hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày
dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho các tập đoàn lớn
như Kmart, Toys “R” Us, Hoem, Depot, Tandy tin (information exchange
platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas
Instrument.
- Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một
trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông tin về hàng hóa, công ty... Đồng thời
Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange)
Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện từ…
- Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin: đó
là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách
những người mua và hàng cần mua. Cũng như thông tin về ngành giao dịch và
thông tin khác. Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều
ngang. Cụ thể các dịch vụ Alibaba đem đến cho khách hàng:


+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ
bản đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm
hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo
các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn
của khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu khách hàng nào có khả năng
tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một
danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết
nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hóa các
vận chuyển đều do hai bên tự thỏa thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các

Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của
Alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên
trên Alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của
Alibaba để tìm hiểu về sản phẩm.
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
+ Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay
người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia
hoặc vùng lãnh thổ khác nhau.
+ Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó.
+ Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Bên cạnh đó, website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng
giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính
xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần
một cách chính xác nhất.
- Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng:


Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên
trên Alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh
sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân
hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
- Nhóm các công cụ chia sẻ:
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
Alibaba.com
Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu
như upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm.
- Công cụ mua:
+


đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…
2.2. Các dịch vụ
Đối với người mua: Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người
mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đay là các dịch vụ của
Alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
- Cung cấp danh mục sản phẩm: Alibaba.com cung cấp dnah mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website Alibaba.com dễ dàng hơn trong việc
kiểm duyệt và thông qua sản phẩm.
-

Cung cấp hồ sơ công ty: Tại đây người mua có thể tìm kiếm câu trả lời cho

nhiều câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ. Mỗi hồ sơ
có chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R&D, kiếm soát chất
lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp trở nên
dễ dàng hơn nhiều.
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó,
dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá
nhân để thực hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này
với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp đảm bảo tài khoản để giữ
cho thông tin của bạn an toàn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi
ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến.


- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt
các danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn? Là một người
mua, bạn có thể post mua dẫn trên trang web của Alibaba.com, mô tả những gì bạn
đang tìm kiếm. Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ
thuật của bạn. Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại



hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yêu cầu mới nhất của người mua và
có cả những câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, Alibaba.com
còn cung cấp những dịch vụ dành cho công cộng như:
+ Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá
cả thị trường.
+

Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá, Alibaba.com còn cung cấp cho người sử

dụng những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
3. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
3.1. Lợi ích
- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn.
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dàn chuyển sang
hỗ trợ trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là
hỗ trợ thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
+ Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả.
+ Cung cấp các dịch vụ thành viên.
+ Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường.
+ Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ.
- Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới.
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất
và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất
khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho
những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh
doanh trên mạng.
Trang web Alibaba.com cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và



Phần 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Để xây dựng một lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, ngoài việc phát
triển hai mô hình B2C và C2C, việc xây dựng và phát triển mô hình B2B cũng là
một yêu cầu thiết yếu. Alibaba.com là một trong số những sàn B2B thành công
nhất trên thế giới và để lại nhiều bài học quý giá mà Việt Nam có thể học tập.
Thứ nhất, hoàn thiện và chỉnh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự
làm hoàn toàn. Vì mục đích của các sàn B2B là “môi giới” cho các doanh nghiệp,
giúp họ tìm đến nhau, hợp tác và giao dịch với nhau, vv… nên điều này là cần
thiết. Nếu thông tin của một doanh nghiệp không được chunn hóa, không đầy đủ
thông tin cần thiết hay có những thông tin không thuận lợi cho họ thì sẽ có rất ít
doanh nghiệp khác tìm đến với họ trên sàn giao dịch. Khi giúp doanh nghiệp
chunn hóa thông tin, tức là với sàn giao dịch đang giúp họ quảng bá thương hiệu
của chính mình, giúp họ tạo lòng tin và thu hút các khách hàng doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng. Mặc dù việc này tốn
một khoản chí phí rất lớn, nhưng bài học rút ra từ Alibaba.com đã cho thấy đây là
một cơ sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài. Hệ thống công nghệ riêng giúp cho
việc quản lí thông tin khách hàng và các hoạt động đang diễn ra trên sàn, vv… trở
nên dễ dàng hơn. Không chỉ thế, vấn đề bảo mật thông tin cũng sẽ tốt hơn vì hệ
thống bảo vệ sàn giao dịch chỉ có duy nhất và giới hạn số người biết về nó.
Thứ ba, xây dựng một đội ngũ điều hành có khả năng và uy tín. Trong trường
hợp không có được những người có khả năng, uy tín để thực hiện quản lý và phát
triển sàn thì có thể mời họ làm cố vấn. Chỉ những người có đầy đủ khả năng mới
có thể tìm ra những vấn đề còn tồn tại khi xây dựng và phát triển sàn, cũng như
đưa ra được chiến lược và giải pháp cho sự phát triển lâu dài của sàn giao dịch.
Bên cạnh đó sàn giao dịch còn cần có khả năng phúc đáp những thắc mắc của
khách hàng tối đa sau 24 giờ. Đây là một nhân tố thành công của Alibaba.com


2. />3. />4. />