TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA
Người thực hiện: NGUYỄN THỊ THẢO
MSV: 1412210195
Ngày sinh: 09/05/1996
Lớp: Anh 5-QTKD-K53
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, ngày 15/3/2017

1


Mục lục

2


Lời mở đầu
Ngày nay, công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã ăn sâu vào mọi khía
cạnh của đời sống xã hội nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Th ương mại
điện tử ngày càng có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Nó góp phần hình
thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh
doanh, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh. Không chỉ thế, nhờ có thương mại
điện tử, người tiêu dùng có thể mua sắm các hàng hóa từ khắp mọi nơi trên thế
giới với chi phí thấp và nhanh chóng. Nhắc đến thương mại điện tử, không th ể
không nói đến những ‘ông lớn’ trong ngành, điển hình trong số đó là Alibaba,
một tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu Trung Quốc. Những ứng dụng trong
thương mại điện tử đã giúp Alibaba trở nên thành công, thu được lợi nhuận cao,

vụ những công ty lớn, với khối lượng và giá trị giao dịch cao. Nhưng nhu cầu giao
dịch các công ty của Châu Á, phần lớn là những công ty vừa và nhỏ (SMEs ). Đây
chính là điểm không phù hợp của mô hình này.
Vì thế tháng 4/1999, Jack Ma quyết định thành lập Alibaba.com nhằm tới
thị trường ngách này. Jack Ma cho rằng rằng các công ty châu Á không nên rập
khuôn các mô hình kinh doanh thương mại điện tử của công ty Mỹ, nhưng mà
các công ty châu Á có thể học được rất nhiều từ họ. Tại Mỹ và các n ước châu Âu
khác, một loạt những tiền đề cơ bản cho thương mại điện tử như là cơ sở hạ

4


tầng, hệ thống ngân hàng và tín dụng đó sẵn sàng cho thương mại điện tử, còn
châu Á thì chưa
Ngay từ đầu, người sáng lập công ty đã tin tưởng rằng Internet sẽ cho phép
các doanh nghiệp nhỏ tận dụng sự đổi mới và công nghệ để phát tri ển và cạnh
tranh hiệu quả hơn trong nền kinh tế trong nước và quốc tế. Kể từ khi ra mắt
trang web đầu tiên của mình giúp các nhà xuất khẩu, nhà sản xuất và doanh
nghiệp nhỏ của Trung Quốc bán quốc tế, Alibaba Group đã tr ở thành nhà lãnh
đạo toàn cầu về thương mại điện tử trực tuyến.

Alibaba có hàng triệu người sử dụng và quản lý hàng triệu nhà bán l ẻ và doanh
nghiệp. Tập đoàn Alibaba có trụ sở chính đặt tại Quận Xixi, Hàng Châu, Trung
Quốc. Alibaba là điểm đến nổi tiếng nhất cho những người mua s ắm trực tuyến
và là thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trên thế giới. Tổng số
tiền giao dịch trực tuyến của Alibaba trong năm 2013 đạt 248 tỷ USD, tức là
nhiều hơn cả số tiền giao dịch của eBay và Amazon cộng lại
2. Ngành nghề kinh doanh chính:

5

ngoái là 92%.

6


Gã khổng lồ thương mại điện tử này đã chính thức đè bẹp Amazon với tổng giá
trị hàng hóa bán được trong năm 2015 đạt kỷ lục 3 nghìn tỷ nhân dân tệ (462 tỷ
USD), trên các trang web bán hàng online của mình gấp 3 lần so với tổng doanh
số hàng hóa Alibaba bán được trong năm 2012, gấp 2 lần so với năm 2013.

II.

Những ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp:

1. Sơ lược quá trình ứng dụng thương mại điện tử đến nay.
Thời gian đầu, Alibaba làm môi giới giữa các công ty nước ngoài v ới các nhà
cung cấp nhỏ trong nước để có thể dễ kiểm soát hơn về chất lượng mặt hàng.
Sau đó, để lấn sân thị trường bán lẻ và thay đổi văn hoá tiêu dùng trực ti ếp của
người Trung Quốc, Alibaba đã kết hợp giữa hai hình thức: mua hàng qua m ạng
và thanh toán tận nơi. Alibaba xây dựng một mạng lưới rộng lớn những người
giao hàng bằng xe máy, giao hàng tận tay người mua và nhận tiền mặt trực ti ếp.
Alibaba trở thành công ty bán lẻ đầu tiên của Trung Quốc cho phép người
mua trả lại hàng. Điều này giúp Alibaba gây dựng niềm tin về chất lượng sản
phẩm cũng như mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.
Năm 2003, Alibaba cho ra đời dịch vụ Taobao giúp người dùng tự bán các mặt
hàng của mình trên mạng.
Năm 2005, Yahoo! mua lại 40% cổ phần của Alibaba với giá 1 tỷ USD. Về sau, số
cổ phiếu này đã được Alibaba mua lại.
Năm 2008, Tmall – dịch vụ bán các mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung
Quốc ra đời. Tính đến thời điểm hiện tại, đây là 1 trong 3 nguồn thu chính của

Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu ở thị trường chính là Trung Quốc,
Nhật Bản. Hai thị trường này được Alibaba đặc biệt nhắm tới bằng cách mở hai
trang web địa phương (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa
phương hoá hoạt động của mình. Các công ty ngoài hai thị trường trên muốn
giao dịch thì phải thông qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com).

8


Trong ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới các thị trường Hàn Quốc, Singapore
và một số thị trường châu Á khác. Trong dài hạn, Alibaba sẽ trở thành cầu n ối th ị
trường giữa châu Á và các thị trường Âu-Mỹ.
Alibaba.com được xem là trang website online điển hình hoạt đ ộng theo mô
hình B2B (Business to Bussiness ). Đây là mô hình kinh doanh giao dịch qua
internet giúp kết nối các doanh nghiệp với nhau nhiều hơn là doanh nghiệp đến
khách hàng. Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghi ệp có th ể
chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này..
Yếu tố chính khiến mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com thành công đó
là trang thương mại điện tử này có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của nhà cung
cấp và người mua. Việc đăng kí gian hàng nhanh chóng, dễ dàng đã giúp thu hút
được lượng nhà cung cấp lớn. Nhờ vậy, kho hàng hóa tại đây cũng vô cùng phong
phú với hơn hơn 400.000 mặt hàng được phân loại trong 27 danh mục. Các nhà
máy sản xuất ở bất kì quốc gia nào khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang
thiết bị... đều có thể đặt mua với số lượng lớn cùng mức giá rẻ tại Alibaba.com.
Alibaba cung cấp miễn phí hầu hết các công cụ cho người dùng. Ngoài ra,
Alibaba cũng luôn có sự chọn lọc kĩ các nhà cung cấp và đưa ra các chức năng
đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng sự tin tưởng với
khách hàng.
Mặc dù kinh doanh trên nhiều mảng, nhưng bán lẻ trực tuyến vãn là cốt lõi của
tập đoàn này. Trong mảng bán lẻ trực tuyến, Alibaba hoạt động như một nhà

lớn nhất tại Trung Quốc đang hoạt động như một trung tâm môi gi ới gi ữa các
nhà bán lẻ và khách hàng. Taobao.com hiện đang ở trong top 20 những trang
được nhiều người xem nhất trên toàn thế giới. Thậm chí còn có thứ hạng cao
hơn eBay và là đối thủ chính của eBay. Taobao.com hiện đứng thứ 3 tại Trung
Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán và lượng người dùng lên đến 370
triệu – một con số khủng khiếp đối với bất kỳ site TMĐT nào.
Taobao có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 và
hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng
05/2011. Taobao hiện đứng thứ 13 trên Alexa toàn cầu và đứng thứ 3 tại Trung
Quốc sau Baidu.com và QQ.com

10


Tháng 5/2003, tập đoàn Alibaba của Trung Quốc đã thành lập trang Taobao ngay
sau khi Ebay xâm nhập và mua lại 1 trang một trang bán đấu giá trực tuyến lớn
nhất tại Trung Quốc. Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đã đưa ra công c ụ
cho phép đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí dành cho
người tiêu dùng địa phương nhằm thu hút một số lượng lớn người sử dụng.
Đồng thời trang này còn bổ sung rất nhiều tiện ích như công cụ gửi tin nhắn tức
thời giữa người mua và người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch
thanh toán cho người mua và bán hàng (escrow services). Chỉ trong vòng 2 năm,
Taobao đã chuyển lên vị trí hàng đầu ở Trung Qu ốc đại lục với thị ph ần từ 8%
của năm 2005 đến 59% vào giữa 2005, trong khi thị phần eBay Trung Quốc
giảm từ 79% xuống còn có 36% và cuối cùng eBay đã phải đóng cửa trang web
riêng của mình ở Trung Quốc trong năm 2006.
2. Tmall.com
Tháng 4 năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho ra mắt một ứng dụng mới cho người
dùng theo mô hình B2C với tên gọi là Taobao Mall (tmall.com). Đây là trang
chuyên cung cấp về các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao. Trang này

vụ này sẽ phát triển nhanh.
Ngoài ra, nếu Amazon có AWS cho mảng điện tử đám mây thì Alibaba
cũng có Ali-yun. Cả 2 hãng đều đang sử dụng nguồn lực hỗ tr ợ phần mềm kinh
doanh trực tuyến của mình như một sản phẩm mới tiếp thị cho bất kỳ công ty,
tổ chức nào có nhu cầu thuê ngoài
Alibaba có nguồn tài sản khổng lồ: đó chính là nguồn dữ liệu mà hãng thu thập
được về thói quen chi tiêu của những người dân trung lưu mới nổi Trung Qu ốc.
Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng:
- Cung cấp các thông tin về hàng hóa, thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ trên
Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400 000 mặt hàng,
được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành
các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá
- Cung cấp thông tin về các công ty: Tương tự như hàng hoá, thông tin về các
công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các ti ểu mục nhỏ.
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên th ị tr ường có
thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các dịch vụ vô cùng phong
12


phú.
- Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.
Các công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi tr ở thành
thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích
hỗ trợ

III.

Bài học kinh nghiệm

Alibaba đã tận dụng được thị trường ngách về thương mại điện tử ở Trung