B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C C U LONG

VÕ HOÀNG GIANG

NGHIÊN C U CÁC Y U T
NH H
NG L C LÀM VI C C A NG
NG T I NGÂN HÀNG TH
PH N

NG
N
I LAO

NG M I C

U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH V NH LONG

LU N V N TH C S KINH T

CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

V nh Long, n m 2016




LU N V N TH C S KINH T
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

NG

IH

NG D N KHOA H C

TS. LÊ T N PH

V nh Long, n m 2016

C


i

L I CAM OAN
Tôi là: Võ Hoàng Giang, h c viên cao h c ngành Qu n Tr Kinh Doanh
K2B, Tr

ng

i H c C u Long, xin cam đoan r ng công trình nghiên c u này là

c a tôi và do chính tôi th c hi n, s li u và k t qu nghiên c u này ch a t ng đ
công b trong các nghiên c u nào tr

lu n v n này.
Tôi xin cám n Ban Giám
hàng Th

ng m i c ph n

c, các phòng ban, đ n v tr c thu c c a Ngân

u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh V nh Long,

đã t o đi u ki n cho tôi thu th p s li u đ hoàn thi n lu n v n.
Tôi cám n gia đình đã t o đi u ki n v th i gian, ti n b c trong su t quá
trình tôi h c và làm lu n v n này.
Tuy đã r t c g ng nh ng do ki n th c và th i gian có h n nên lu n v n này
không th tránh kh i nh ng sai sót nh t đ nh kính mong các th y, cô góp ý đ lu n
v n này hoàn thi n h n.
V nh Long, ngày tháng n m 2016
Ng

i th c hi n

Võ Hoàng Giang


iii

M CL C
Trang
TRANG PH BÌA
L I CAM OAN ..................................................................................................... i

1.7. Ý ngh a c a đ tài ......................................................................................... 4
1.8. T ng quan tài li u nghiên c u ....................................................................... 4
1.9. C u trúc lu n v n .......................................................................................... 7
CH

NG 2- C

S

LÝ THUY T...................................................................... 8

2.1. Th c tr ng Ngân hàng Th

ng m i c ph n

u t và Phát tri n Vi t

Nam - Chi nhánh V nh Long................................................................................ 8
2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n. ............................................................ 8
2.1.2. C c u t ch c ..................................................................................... 10
2.1.3. Ch c n ng và nhi m v ........................................................................ 11


iv

2.1.4. L nh v c ho t đ ng .............................................................................. 11
2.1.5. M ng l

i giao d ch ............................................................................. 12



trong công vi c .................................................................... 39

ng và phúc l i ................................................................................ 39

2.4.5. C h i th ng ti n và phát tri n ngh nghi p ......................................... 40
2.4.6. Môi tr
2.4.7.
2.4.8. Th
CH

ng làm vi c ............................................................................. 41

ng nghi p ........................................................................................ 41
ng hi u c a t ch c ...................................................................... 42

NG 3- PH

NG PHÁP NGHIÊN C U ................................................ 43


v

3.1. Quy trình nghiên c u .................................................................................. 43
3.2. M c tiêu nghiên c u ................................................................................... 43
3.3. Nghiên c u s b ........................................................................................ 44
3.4. Nghiên c u chính th c ................................................................................ 44
3.5. M u nghiên c u .......................................................................................... 46
3.6. Thi t k thang đo cho b ng câu h i ............................................................. 46
3.6.1. Thi t k b ng câu h i ........................................................................... 46


vi

4.5. Ki m đ nh s khác bi t các đ c tính cá nhân đ n đ ng l c làm vi c c a
nhân viên ........................................................................................................... 68
4.5.1. S khác bi t v gi i tính....................................................................... 69
4.5.2. S khác bi t v đ tu i ......................................................................... 69
4.5.3. S khác bi t v trình đ h c v n .......................................................... 69
4.5.4. S khác bi t v ch c danh, v trí công vi c........................................... 70
4.5.5. S khác bi t v thâm niên công tác ...................................................... 70
4.5.6. S khác bi t v thu nh p ...................................................................... 70
4.6. C s đ xu t các hàm ý nh m nâng cao đ ng l c làm vi c c a ng

i lao

đ ng t i BIDV - Chi nhánh V nh Long .............................................................. 70
CH

NG 5- K T LU N VÀ M T S
NG L C LÀM VI C CHO NG

HÀM Ý NH M NÂNG CAO
I LAO

NG T I BIDV- CHI

NHÁNH V NH LONG ........................................................................................ 74
5.1. K t lu n ...................................................................................................... 74
5.2. M t s hàm ý nh m nâng cao đ ng l c cho ng


Di n gi i

ANOVA

Analysis of variance (Phân tích ph

EFA

Exploratory Factor Analysis (Ph

ng sai).
ng pháp phân tích nhân t khám

phá).
KMO

Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adecquacy (Là m t ch s
đ

c dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t ).

Bartlett

Bartlett’s test of sphericity (Ki m đ nh Bartlett).

TVE

Total Variance Explained (T ng ph

OLS

ng m i c ph n

ng sai).

u t và Phát tri n Vi t

Nam ).
WTO

World Trade Organization (T ch c th

ng m i th gi i).


viii

DANH M C CÁC B NG
S hi u

Tên b ng

b ng

Trang

2.1

Phân b lao đ ng t i BIDV - Chi nhánh V nh Long

13

Các y u t t o đ ng l c và duy trì c a Herzberg

34

3.1

Danh sách chuyên gia

47

3.2

Thang đo và mã hóa thang đo

48

4.1

C c u v gi i tính

54

4.2

C c u v đ tu i

54

4.3


K t qu phân tích nhân t (EFA) c a các bi n đ c l p

60

4.9

Ma tr n h s t

65

4.10

K t qu h i quy s d ng ph

4.11

K t qu các y u t
lý s li u

ng quan
nh h

ng pháp Enter

ng đ n đ ng l c nhân viên sau khi x

67
69



Mô hình nghiên c u đ xu t

50

4.1

Mô hình nghiên c u đi u ch nh

64


x

DANH M C S

S hi u s
đ /bi u đ

/ BI U

Tên s đ /bi u đ

Trang

2.1

S đ c c u t ch c

10


xi

TÓM T T
tài “Nghiên c u các y u t

-

lao đ ng t i Ngân hàng Th
nhánh V nh Long”đ
h

nh h

ng đ n đ ng l c làm vi c c a ng

ng m i c ph n

i

u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi

c th c hi n đ ki m đ nh thang đo và xác đ nh các y u t

ng đ n đ ng l c làm vi c c a ng

các y u t

nh h

nh


Nam - Chi nhánh V nh Long, s d ng ph n m m SPSS 20.0 đ phân tích s li u;
tác gi

s

d ng các ph

ng pháp: ph

ng pháp phân tích h

Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích t

s

tin c y

ng quan và

phân tích h i quy.
- K t qu ki m đ nh thang đo v đ ng l c làm vi c c a ng
tin c y. Qua k t qu h i quy ta th y có 5 y u t
c a ng

i lao đ ng t i Ngân hàng Th

nh h

ng m i c ph n


quy t đ nh c a m i th i đ i. N n kinh t n

c ta đang h i nh p sâu r ng vào n n

kinh t th gi i, v n đ c nh tranh ngày càng tr nên gay g t vì th ngu n nhân l c
càng đ

c các t ch c kinh t , doanh nghi p,...đ c bi t quan tâm.

Ngân hàng y u t con ng

i v i ngành

i càng tr nên quan tr ng và quy t đ nh s thành công

c a t ch c, b i vì cho dù có máy móc k thu t hi n đ i, ngu n v n d i dào nh ng
n u không có đ i ng lao đ ng có trình đ và s tâm huy t trong công vi c thì khó
có kh n ng phát tri n nh k v ng. Do đó, đ Ngân hàng t n t i và phát tri n trong
n n kinh t th tr

ng, đòi h i nhà lãnh đ o ph i bi t khai thác và s d ng ngu n

nhân l c c a t ch c mình sao cho h p lý. Mu n khai thác và s d ng ngu n nhân
l c h p lý nhà lãnh đ o ngoài vi c t o ra m t môi tr

ng làm vi c h p d n mà c n

th a mãn các nhu c u l i ích v v t ch t, l i ích tinh th n c a ng
nói cách khác, c n ph i có bi n pháp t o đ ng l c đ ng


nh t là m t v n đ thách th c đ i v i các nhà qu n tr .
- N m 2015, Ngân hàng Th

ng m i c ph n

(BIDV) công b quy t đ nh c a Ngân hàng nhà n
Th

ng m i c ph n Phát tri n nhà

u t và Phát tri n Vi t Nam
c v vi c sáp nh p Ngân hàng

ng b ng Sông C u Long (MHB).

ng tr

c


2

tình hình c a BIDV - Chi nhánh V nh Long chu n b sáp nh p, vi c tái c u trúc b
máy nhân s MHB - Chi nhánh V nh Long là đi u t t y u. Song song đó, vi c s p
x p nhân s , thay đ i cách th c qu n lý c ng nh luân chuy n m t s ch c danh
theo mô hình m i c a BIDV,... nh h
thích nghi v i môi tr

ng đ n tâm lý c a ng

ng m i c ph n

i

u t và Phát tri n Vi t Nam -

Chi nhánh V nh Long” v i mong mu n gi i quy t nh ng v n đ đã nêu và đ a ra
nh ng gi i pháp giúp Ban lãnh đ o Chi nhánh k p th i kh c ph c nh ng t n t i,
khai thác t i đa các l i th và n ng l c c a ng
tri n hi n t i và trong t

i lao đ ng, đáp ng nhu c u phát

ng lai.

1.2. M c tiêu nghiên c u
1.2.1. M c tiêu t ng quát
- Nghiên c u các y u t

nh h

ng đ n đ ng l c làm vi c c a ng

i lao

đ ng t i BIDV- Chi nhánh V nh Long. T đó, đ ra các gi i pháp đ nâng cao đ ng
l c làm vi c cho ng

i lao đ ng.


- Các y u t nào nh h
hàng Th

ng m i c ph n

ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Ngân

u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh V nh Long ?

- Gi i pháp nào t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên t i Ngân hàng Th
c ph n

u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh V nh Long ?

1.4.
ng

ng m i

it
it

ng nghiên c u
ng nghiên c u: các y u t

nh h

ng đ n đ ng l c làm vi c c a

i lao đ ng t i BIDV - Chi nhánh V nh Long.

i

lao đ ng.
- Khái quát v Ngân hàng Th

ng m i c ph n

u t và Phát tri n Vi t

Nam - Chi nhánh V nh Long.
- Th c tr ng đ ng l c làm vi c c a ng
m i c ph n

i lao đ ng t i Ngân hàng Th

u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh V nh Long.

ng


4

- Các nhân t

nh h

ng đ n đ ng l c làm vi c c a ng

i lao đ ng t i



1.8. T ng quan tài li u nghiên c u
Các nghiên c u trong n

c

- Tác gi PGS.TS Tô Ng c H ng (2009) v i bài vi t “Phát tri n ngu n nhân
l c ch t l

ng cao cho ngành Ngân hàng Vi t Nam giai đo n 2010 - 2020”, bài vi t

ti p c n vi c xây d ng chi n l

c phát tri n ngu n nhân l c ch t l

ng cao cho

ngành Ngân hàng Vi t Nam. T p trung ba v n đ : Th nh t, quan đi m v ngu n
nhân l c ch t l

ng cao. Th hai, th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ch t l

cao cho ngành Ngân hàng Vi t Nam. Th ba, gi i pháp th c hi n chi n l
tri n ngu n nhân l c ch t l
h

ng

c phát



ng, ch đ

đãi ng và nhân t lãnh đ o.
- Tác gi Nguy n Th
ng

i lao đ ng t i Công ty đi n l c Th Thiêm”, nghiên c u d a trên s li u kh o

sát 250 ng
h

an Thanh (2015) v i “Nghiên c u đ ng l c làm vi c

i t các phòng, ban, đ i t i Công ty. Tác gi đo l

ng đ n đ ng l c làm vi c c a ng

ng 05 nhân t

nh

i lao đ ng: đi u ki n làm vi c; môi tr

ng

làm vi c; đào t o và kh n ng th ng ti n; l
th

ng và phúc l i xã h i; chính sách khen

gi nghiên c u 08 y u t tác đ ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên: (1)Công
vi c thú v và thách th c; (2)Qu n lý tr c ti p; (3)Thu nh p và phúc l i; (4) ào t o
và phát tri n; (5)Môi tr

ng làm vi c; (6)

c tham gia l p k ho ch; (7)Th

hi u và v n hóa Công ty; (8)Chính sách khen th

ng

ng; (9)Công nh n. K t qu các

y u t tác đ ng đ n đ ng l c làm vi c theo m c đ gi m d n nh sau: (1)Công vi c
n đ nh; (2)Th

ng hi u v n hóa công ty; (3) C p trên tr c ti p; (4)Chính sách đãi

ng ; (5)Thu nh p và phúc l i; (6)
- Tác gi Nguy n

ng nghi p.

c D ng (2014) nghiên c u đ tài: “Các y u t tác đ ng

đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên Công ty TNHH MTV x s ki n thi t

ng



= 0,193; y u t

ng

= 0,232; C h i

= 0,208; S t ch trong công vi c

ng nghi p v i h s

ng hi u c a t ch c v i h s
Các nghiên c u n

ng m nh nh t đ n

ng và s công nh n v i h s

th ng ti n và phát tri n ngh nghi p v i h s
Th

ng hi u c a t ch c.

= 0,351; l n nh t trong các , ti p theo là Lãnh đ o v i h

= 0,319; Chính sách khen th

v i h s

ng và phúc


t o đ ng l c cho nhân viên

Nigeria”. Nghiên c u tìm cách mô t t m quan tr ng

c a các y u t đ ng viên: (1)Công vi c n đ nh; (2)S g n bó c a c p trên v i nhân
viên; (3)Công vi c thú v ; (4)Th ng ti n và phát tri n trong t ch c; (5)
nh n đ y đ công vi c đã làm; (5)L
đ

c th c hi n

bán l và s n xu t

15 công ty

c công

ng và (6) i u ki n làm vi c. Nghiên c u

các l nh v c giáo d c, d ch v , khách s n, v n t i,

Nigeria. D li u đ

c thu th p b ng b ng câu h i c u trúc g i

đ n các nhân viên đang làm vi c t i các Công ty. K t qu phân tích cho th y:
(1) i u ki n làm vi c t t; (2)Công vi c thú v ; (3)L

ng cao là các y u t quan

ng:

ng 1. T ng quan v n đ nghiên c u: Trình bày lý do ch n đ tài nghiên

c u, m c tiêu chung, m c tiêu c th , câu h i nghiên c u, đ i t

ng và ph m vi

nghiên c u, n i dung nghiên c u, ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên
c u, t ng quan tài li u nghiên c u, c u trúc lu n v n.
Ch

ng 2. C s lý thuy t: Trình bày v th c tr ng BIDV - Chi nhánh V nh

Long. nh ng thu n l i và khó kh n trong quá trình ho t đ ng.

ng th i

ch

ng

này c ng trình bày c s lý lu n có liên quan đ n đ tài nghiên c u.
Ch

ng 3. Ph

ng pháp nghiên c u: Trình bày v quy trình, m c tiêu nghiên

c u đ i v i v n đ c n nghiên c u. Song song đó, trình bày ph

đ o BIDV - Chi nhánh V nh Long trong vi c đ a ra các hàm ý nâng cao đ ng l c
làm vi c c a ng

i lao đ ng.


8

CH

NG 2- C

2.1. Th c tr ng Ngân hàng Th

S

LÝ THUY T

ng m i c ph n

u t và Phát tri n

Vi t Nam - Chi nhánh V nh Long.
2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n.
- Tên giao d ch: Ngân Hàng Th

ng M i C Ph n

u T và Phát Tri n


u t & Phát tri n Vi t Nam”.

- Ngày 29/01/1992 Th ng đ c NHNN Vi t Nam ra quy t đ nh s : 23/NH/Q
v vi c “Nâng Phòng

u t & Phát tri n V nh Long thành Chi nhánh NH

& Phát tri n V nh Long tr c thu c NH

ut

u t & Phát tri n Vi t Nam”. T giai

đo n này, BIDV - Chi nhánh V nh Long ngoài ngu n v n ban đ u c a NHNN
chuy n sang còn ph i huy đ ng v n ng n, trung và dài h n trong và ngoài n

cđ

đ u t và phát tri n.
- T khi thành l p đ n nay, BIDV - Chi nhánh V nh Long đã hòa nh p vào
công cu c s n xu t kinh doanh c a đ a ph
sách c a Nhà n

ng, th c hi n theo ch tr

c, th c hi n quy t đ nh s : 239/NH/Q

ng và chính

c a Th ng đ c NHNN

ng, trong đó có BIDV - Chi nhánh V nh Long là m t c quan Trung

ng có

m t t i t nh V nh Long t r t s m, 26 n m thành l p k t n m 1990 đ n nay, BIDV
- Chi nhánh V nh Long đã góp v n cho nh ng d án tr ng tâm và tr ng đi m c a
t nh trong đó có nh ng ngành ngh quan tr ng nh : đ u t xây d ng c s h t ng,
nông nghi p, th y s n,….th c hi n t t an sinh xã h i v i s đóng góp nh v y
BIDV- Chi nhánh V nh Long luôn đ

c

ng b và chính quy n t nh quan tâm và

phát tri n ngày càng b n v ng cùng t nh nhà.


10

2.1.2. C c u t ch c
S đ 2.1. C c u t ch c
GIÁM

PHÓ GIÁM

C1

PHÓ GIÁM

C

LONG

PHÒNG
QL&DV
KQ

PHÒNG
TCHC

PGD
NGUY N
HU

PGD
HOÀNG
THÁI
HI U

PHÒNG
KD TH

C3

PGD BÌNH
MINH

PGD
SONG
PHÚ


Long là 161 ng i, trong đó có trình đ cao đ ng, đ i h c và trên đ i h c chi m t l cao
g n 90% v i chuyên môn nghi p v đ

c đào t o bài b n và hi n nay 20 cán b đang

theo h c l p sau đ i h c.
2.1.3. Ch c n ng và nhi m v
- Ch c n ng và nhi m v : Kinh doanh đa ngành, đa l nh v c v tài chính,
ti n t , tín d ng, d ch v ngân hàng và phi ngân hàng phù h p v i quy đ nh c a
pháp lu t, không ng ng nâng cao l i nhu n c a ngân hàng, góp ph n th c hi n
chính sách ti n t qu c gia, ph c v phát tri n kinh t đ t n
Huy đ ng v n ng n trung dài h n trong n

c, c th là:

c và ngoài n

c đ đ u t phát

tri n.
Kinh doanh đa n ng t ng h p v tài chính, ti n t tín d ng và các d ch v
ngân hàng.
Kinh doanh đa ngành đa l nh v c v tài chính ti n t , tính d ng, d ch v ngân
hàng, phi ngân hàng phù h p v i quy đ nh c a pháp lu t, không ng ng nâng cao l i
nh n c a ngân hàng, góp ph n th c hi n chính sách ti n t qu c gia, ph c v kinh t
phát tri n đ t n

c.

Ngân hàng đ u t phát tri n t các ngu n v n chính ph , các t ch c tài chính

Phòng giao d ch C u Long
Phòng giao d ch Hoàng Thái Hi u
Phòng giao d ch C Chiên
Phòng giao d ch Song Phú
Phòng giao d ch 1 tháng 5
Phòng giao d ch Nguy n Hu .
2.1.6. Th c tr ng v nhân s BIDV - Chi nhánh V nh Long
- Ngu n nhân l c c a chi nhánh t ng liên t c bình quân t n m 2012 đ n
n m 2016 ch y u tuy n m i là cán b quan h khách hàng và giao d ch viên…Tính
đ n 30/9/2016 toàn chi nhánh có 161 nhân viên đang làm vi c, trong đó có 65 nam,
96 n . Tình hình chi ti t s l

ng và ch t l

ng lao đ ng phân b nh sau: