Quản trị dự án TMĐT
Đề tài: “Lập kế hoạch dự án TMĐT trong lĩnh vực âm nhạc nhằm cạnh tranh với
website mp3.zing.vn”
Lời mở đầu
Xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển của Internet đang khiến thế giới trở nên
“phẳng hơn”. Để tồn tại, phát triển trong điều kiện mới, thương mại điện tử ra đời, nó là
một xu hướng tất yếu có tác động sâu sắc làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch
truyền thống, đem lại những lợi ích to lớn đến hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới.
Môi trường Internet và thương mại điện tử giúp con người xóa bỏ các rào cản về không
gian, thời gian mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, chi phí vận hành quản lý
rẻ nhất cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng, cho
phép họ có thể tận hưởng các dịnh vụ tốt, mang tính cá nhân hóa cao. Chính vì vậy,
Internet đã và đang trở thành yếu tố không thể thiếu trong đời sống vật chất, tinh thần
của đông đảo người tiêu dùng. Số lượng người sử dụng Internet như một kênh thông
tin, giải trí quan trọng nhất, tiện lợi nhất đang ngày càng gia tăng với tốc độ chóng mặt.
Việt Nam là một trong những quốc gia có sự tăng trưởng lượng truy cập web mạnh nhất
so với các quốc gia trong cùng khu vực. Hiện tại có khoảng trên 23,2 triệu người sử
dụng Internet, và chủ yếu là giới trẻ. Cùng với sự phát triển của Internet, giới trẻ ngày
nay có rất nhiều hình thức giải trí, song, được quan tâm đặc biệt là nhu cầu giải trí về
lĩnh vực nhạc số. Hầu như tất cả các website âm nhạc mới ra đời đều được đón nhận
nhiệt tình. Nắm bắt xu hướng phát triển của thị trường, nhận thấy loại hình nội dung số
này là phân khúc hết sức mới mẻ, đầy thu hút và có tiềm năng; thị trường của hình
thức kinh doanh này còn nhiều chỗ trống; đối thủ kinh doanh chưa nhiều; các dịch vụ
hiện đang cung cấp trên thị trường chưa đa dạng và mới lạ, website nhạc trực tuyến
nhaccuatui.com đã ra đời. Tuy nhiên môi trường Internet và thương mại điện tử là môi
trường rộng lớn và mang tính cạnh tranh cao, sự phát triển của internet và thương mại
điện tử đã tạo nên những khó khăn mới cho nhaccuatui.com trong việc cạnh tranh với
các website cung cấp nhạc số ra đời ngày càng nhiều và đặc biệt là website mp3.zing
trong việc cạnh tranh “ngôi vị đầu bảng” trong lĩnh vực nhạc số tại Việt Nam. Vì vậy,
để hoàn thiện và nâng cao khả cạnh tranh cho nhaccuatui.com với website mp3.zing
trong giai đoạn mới, việc lập kế hoạch dự án TMĐT nâng cao khả năng cạnh tranh cho

người sử dụng có thể thưởng thức danh sách nhạc riêng của mình và chia sẻ những bài
hát yêu thích cho bạn bè. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu thưởng thức và chia sẻ âm nhạc,
NhacCuaTui.com đã gia tăng thêm các tính năng mới: tính năng đăng lời bài hát, bình
luận (comment) trong từng bài hát với mong muốn cộng đồng những người yêu nhạc có
thể chia sẻ cảm xúc với nhau khi cùng thưởng thức bài hát đó. Tính đến thời điểm hiện
nay, có thể nói hầu hết các sản phẩm của Nhaccuatui.com đã cung cấp thì mp3.zing
cũng tiến hành cung cấp sản phẩm tưng tự (đăng nhạc, tải nhạc, sao chép qua blog hay
diễn đàn, thông tin, đăng lời bài hát, bình luận ...) duy nhất có dịch vụ nhạc chờ điện
Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 2
Quản trị dự án TMĐT
thoại là mp3.zing mới bắt đầu triển khai cung cấp, còn NhacCuaTui.com đã tiến hành
cung cấp được một thời gian khá lâu.
1.3. Đối tượng khách hàng, khu vực sinh sống và thói quen sử dụng dịch vụ:
Trang web NhacCuaTui nhắm đến nhiều đối tượng khác nhau, nhưng tất cả
đều có chung đặc điểm là yêu thích âm nhạc, mong muốn cập nhật tin tức âm nhạc
nhanh nhất, muốn chia sẻ thông tin về list nhạc, album nổi tiếng hoặc mong muốn thể hiện
mình, sẵn sàng chia sẻ những bài hát tự thu âm của chính mình cho bạn bè trên cả nước...
2. Phân tích thị trường:
2.1 Tổng quan thị trường âm nhạc Việt Nam:
Thị trường âm nhạc online của Việt Nam bắt đầu phát triển mạnh từ năm 2007.
Chỉ cần vào Internet, gõ vài từ khoá là ta bắt gặp vô số website nghe nhạc trực tuyến. Ở
đây, mọi người không chỉ tự do lựa chọn ca khúc, tìm lời bài hát yêu thích mà còn có
thể bày tỏ cảm xúc của mình trong các forum và hơn thế nữa. Cùng với sự phát triển
lớn mạnh của Internet và công nghệ thông tin, nhạc trực tuyến trở thành phương pháp
giải trí ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong đời sống tinh thần của những công dân
điện tử. Điều này khiến cạnh tranh giữa các website trong lĩnh vực âm nhạc ngày càng
trở nên khốc liệt hơn. Các website đều không ngừng đầu tư nâng cấp nâng cao chất
lượng âm thanh, đường truyền nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người
nghe. Cụ thể, các website âm nhạc trực tuyến đều tập trung thiết kế giao diện sao cho
bắt mắt, bộ gõ tiếng Việt tự động (để hỗ trợ cho việc tìm kiếm), có thống kê về top bài

Việt Nam. Ngoài ra, các site khác như Zing Me, và Zing News đều có thanh tìm kiếm
âm nhạc trên Zing MP3 nên khách hàng dễ dàng biết đến website.
Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 4
Quản trị dự án TMĐT
Đánh giá về giao diện và bố cục mp3.zing.vn:
Ưu điểm:
Giao diện đơn giản nhưng hiệu quả cao.
Có tính mở với người dùng.
Tốc độ tải trang nhanh.
Bố cục trang web hợp lý, khách hàng có thể truy cập các mục chính của trang web
tại bất kỳ vị trí nào.
Hạn chế:
Giao diện đơn giản nhưng tính tùy biến không cao.
Không có mục cập nhật tin tức âm nhạc tại trang chủ.
Không chung cấp chức năng RSS để khách hàng tiện lợi trong việc cập nhật tin
tức khi album mới phát hành hoặc tin tức từ phía doanh nghiệp.
2.2.2 Tính tương tác:
Tính tương tác đóng vai trò quan trọng giúp người dùng tham gia vào các hoạt
động của website một cách thuận lợi, giúp họ có những trải nghiệm dễ chịu và thú vị.
Mp3.zing.vn là website cộng đồng âm nhạc trực tuyến được tích hợp hệ thống tìm kiếm
công nghệ hiện đại làm tăng hiệu quả hoạt động tương tác giữa hệ thống và người dùng.
Cụ thể, khi người dùng đăng nhập vào Zing MP3 và thực hiện 2 thao tác đơn giản: gõ
thông tin vào ô tìm kiếm và yêu cầu, hệ thống tìm kiếm được thiết kế thông minh sẽ tự
động tìm kiếm những đường link, nội dung âm nhạc phù hợp với các từ khóa, sau đó
đưa ra gợi ý về những album, những video clip, ... giúp người dùng có thêm được
những gợi ý thú vị. Với kho nhạc hơn 1 triệu bài hát, Zing Mp3 còn hợp tác với rất
nhiều các ca sỹ ở Việt Nam cùng sản xuất những album online mới, cập nhật danh sách
những bài hát, ca sĩ mới, lựa chọn những album có chất lượng cao để đưa lên hệ
thống ... nhằm hỗ trợ nhu cầu tìm kiếm theo nhiều cách của người dùng. Ngoài ra, Mp3
Zing còn cung cấp nhiều tính năng hấp dẫn như tính năng Playlist giúp người nghe có

2.3.2. Điểm yếu:
- Chưa có nhiều dịch vụ nổi bật, thu hút người dùng.
- Đội ngũ chăm sóc (admin) chủ yếu là tự nguyện, chưa qua đào tạo, phương pháp
phục vụ chưa chuyên nghiệp.
- Giao diện đơn giản, không được đẹp, tính tùy biến không cao, chưa có tính năng
phân chia bài hát theo giai điệu, tên ca sỹ. Các Video clip cũng chưa tạo menu
giúp người sử dụng tìm kiếm dễ dàng. Playlist không gọn gàng.
- Quảng cáo nhiều gây rối mắt.
- Chưa xây dựng được một chương trình xúc tiến e-marketing bài bản để quảng
bá, thu hút người sử dụng.
- Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến – marketing hạn chế.
- Tính năng chia sẻ không cung cấp nhiều lựa chọn.
2.3.3. Cơ hội:
- Hơn 3 năm hoạt động, NhacCuaTui đã trở thành một trong những cộng đồng
người yêu âm nhạc lớn ở Việt Nam.
- Các bài hát trên NCT đã được sự bảo trợ của Trung tâm bảo vệ bản quyền Tác
Giả Việt Nam (VCPMC) và Hiệp Hội Công Nghiệp Ghi Âm Việt Nam (RIAV).
- Với trên 24,3 triệu người sử dụng Internet trong số trên 86 triệu dân (theo
VNNIC), trên 5 triệu người Việt ở nước ngoài dùng Internet và ước tính trên 50
triệu người sử dụng hàng triệu điện thoại di động cao cấp có khả năng nghe
nhạc, hàng triệu máy tính cá nhân được tiêu thụ hàng năm tại thị trường trong
nước đã và đang tạo nên nền móng vững chắc cho nhạc số VN.
Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 6
Quản trị dự án TMĐT
- Dịch vụ trực tuyến phổ biến hơn trong những năm gần đây, và hầu hết các loại
hình dịch vụ còn chưa thu phí.
- Trong những năm gần đây, các nghệ sĩ tích cực chia sẻ trên mạng hơn nhằm
quảng bá sản phẩm và bản thân, website có thể nắm bắt cơ hội này nhằm tiết
kiệm chi phí.
2.3.4. Khó khăn:

Quản trị dự án TMĐT
kế lại website, cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng cho khách hàng, xây dựng và triển
khai một chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử bài bản trong vòng 3
năm.
Tầm nhìn: trở thành địa chỉ web phổ biến cho giới trẻ yêu âm nhạc có thể
thưởng thức những bài nhạc hay nhất với chất lượng cao nhất và với chi phí nhỏ nhất, tự
do thể hiện cá tính, năng khiếu, tự khẳng định mình và trao dồi, rèn luyện tài năng.
Sứ mệnh: hỗ trợ người sử dụng có thể sử dụng các chức năng: đăng bài hát, tải
nhạc về máy tính, sao chép qua blog hoặc diễn đàn, có danh sách các bài hát riêng của
từng cá nhân, nghe nhạc Album ca sĩ mình yêu thích, xem thông tin âm nhạc, cho phép
người sử dụng có thể thưởng thức danh sách nhạc riêng của mình và chia sẻ những bài
hát yêu thích cho bạn bè luôn cung cấp các bài hát mới nhất và hỗ trợ tích cực các
thành viên trong việc thu và chia sẻ bản thu. Cập nhật nhanh nhất thông tin các cuộc
thi âm nhạc trong nước. Phát hiện những giọng ca có tiềm năng
và

là
cầu nối để cho
những giọng ca được tỏa sáng.
Giá trị cốt lõi: Đảm bảo tính trẻ trung, năng động và không ngừng sáng tạo đáp
ứng nhu cầu của giới trẻ. Đảm bảo tính chia sẻ trong cộng đồng thành viên, và công
bằng trong mọi hoạt động của trang web.
Mục tiêu: nâng cao khả năng cạnh tranh của website NhacCuaTui với website
mp3.zing.vn trên thị trường nhạc số Việt Nam.
Doanh thu:
- Phí dịch vụ từ phía khách hàng.
- Quảng cáo: Banner, clip, thông tin, tổ chức sự kiện.
- Danh sách bài hát “hot” từ phía đơn vị muốn quảng cáo.
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH CẠNH TRANH
1. Thiết kế lại bố cục và giao diện website nhaccuatui.com:

Những bài hát đã được khách hàng tạo playlist cho riêng mình. Khách hàng có thể
đăng nhập vào và thưởng thức những bài hát mà mình chọn. Qua tính năng cộng đồng
của trang web khách hàng có thể giới thiệu các playlist này để có thể tăng tài khoản của
mình lên do số lượng người nghe list nhạc của mình
• Sao online:
Các chương trình, sự kiện gặp gỡ và giao lưu với các ngôi sao sẽ được trang web
tổ chức hàng tuần. Tại mục này khách hàng có thể chat với thần tượng của mình tại bất
cứ mọi nơi mà không phải gặp 1 trở ngại nào. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, phỏng
vấn chính thần tượng của mình
• Sự kiện đang diễn ra:
Tính năng cộng đồng sẽ tổ chức các chương trình offline dành cho thành viên, các
sự kiện đang diễn ra, sắp diễn ra hoặc đã diễn ra đều được cập nhật tại đây. Khách hàng
có thể đăng lời bình về các sự kiện hoặc chia sẻ thông tin thêm về các sự kiện đang diễn
ra tại đây.
Ngoài ra, để khắc phục những hạn chế, website còn tăng số lượng sự lựa chọn
chia sẻ cho khách hàng, ngoài khả năng chia sẻ qua yahoo, facebook, google, website sẽ
hỗ trợ khách hàng chia sẻ qua multiply, twitter, ... website còn cung cấp thêm các phần
mềm hỗ trợ khách hàng chuyển đổi định dạng nhạc để thuận tiện cho việc sử dụng
trong các thiết bị cầm tay khác (điện thoại, máy nghe nhạc ...)
Để tăng cường khả năng cạnh tranh, trong quá trình thiết kế giao diện mới cho
website thì giao diện website cũ vẫn được duy trì hoạt động bình thường đồng thời tiến
hành xây dựng một chương trình xúc tiến bài bản cho website.
2. Xây dựng chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử:
2.1. Xác định mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử.
Xác định tập khách hàng điện tử mục tiêu cũng là một trong những nội dung quan
trọng đầu tiên của chương trình xúc tiến. Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những thói
quen rất khác nhau trong hoạt động truy cập internet và sử dụng các dịch vụ. Do vậy
căn cứ vào các yếu tố đặc trưng của người dùng muc tiêu để xác định các công cụ xúc
tiến e-Marketing mà doanh nghiệp sẽ sử dụng, vị trí đặt các công cụ sao cho hiệu quả,
nhằm thúc đẩy người sử dụng truy cập website.

marketing TMĐT và các công cụ đo lường …, đặc biệt phòng Marketing cần được
trang bị những người có khả năng viết lách, diễn đạt văn bản tốt và có tư duy như biên
tập viên, trong lâu dài sẽ đào tạo họ thành bộ phận nòng cốt cho DN. Đồng thời, DN
cần tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về Marketing TMĐT, tăng cường sự
phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận trong DN, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc
trong môi trường tốt, nhằm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến e-marketing đạt mục tiêu đã
đặt ra; quy định cụ thể chức năng và quyền hạn và chế độ đãi ngộ hợp lý cho mỗi cá
nhân tham gia xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến. Các nhân chịu trách nhiệm
trực tiếp về hoạt động mà mình triển khai. Ngoài ra, cần thường xuyên tiến hành các
hoạt động kiểm tra, giám sát chéo giữa các bộ phận, nhằm phát hiện những sai sót,
những hoạt động chưa hiệu quả để đưa ra những biện pháp điều chỉnh giúp cho công
tác triển khai đúng định hướng và đạt mục tiêu.
Về tài chính : bên cạnh nhân sự, nguồn lực liên quan đến tài chính là không thể
thiếu trong quá trình thiết kế lại giao diện, bổ sung dịch vụ gia tăng và triển khai
chương trình xúc tiến điện tử. DN cần chuẩn bị đầy đủ nguồn lực tài chính. Doanh
nghiệp cần tính toán chi tiết các chi phí có liên quan đến việc thuê hoặc tự thực hiện
thiết kế giao diện, chi phí nhân công mới tham gia vào hoạt động xúc tiến và các trang
Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 10
Quản trị dự án TMĐT
thiết bị hỗ trợ. Đặc biệt, DN cần có kế hoạch xác định ngân sách giành cho xúc tiến mà
các doanh nghiệp thường áp dụng. thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách
dành cho xúc tiến như sau:
 Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán. Nhiều DN xác định chi phí
cho hoạt động xúc tiến điện tử của họ bằng tỷ lệ phần trăm nhất định của doanh
số bán (trong năm nay dự kiến) hay của giá bán.
 Phương pháp cân bằng cạnh tranh. Một số DN khác xác định ngân sách giành
cho hoạt động xúc tiến theo nguyên tắc đảm bảo ngang bằng với mức chi phí của
các đối thủ cạnh tranh.
 Phương pháp căn cứ khả năng tài chính. Một số DN xác định chi phí cho hoạt
động xúc tiến điện tử dựa trên khả năng tối đa mà họ có thể huy động được.