BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐÌNH TÀI

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR
VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

Nguyễn Đình Tài

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR
VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
(Hệ điều hành cao cấp)
Mã ngành: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. Trần Đăng Khoa

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019


Phương pháp thực hiện ..............................................................................4

5. Kết cấu luận văn ..............................................................................................4
CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ .........................................................................6
1.1

Giới thiểu tổng quan về công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam ........6

1.2

Thực trạng người lao động nghỉ việc tại công ty Bonjour Việt Nam .....6

1.3

Ảnh hưởng của việc người lao động nghỉ việc đến hoạt động kinh

doanh của công ty ..................................................................................................7
1.4

Xác định nguyên nhân nghỉ việc của người lao động. ..............................8

1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của người lao động. ..............8
1.4.1.1 Nghiên cứu của Egan và các cộng sự (2004) ......................................9


1.4.1.2 Nghiên cứu của Iqra Saeed và các cộng sự (2014) .............................9
1.4.1.3 Nghiên cứu của Trần Ngọc Lâm (2018) ............................................10
1.4.1.4 Nghiên cứu của Vietnam Work ..........................................................10
1.4.1.5 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. ......................11


2.4

o

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Quỳnh Nga (2015) .....................................20

o

Nghiên cứu của Anju KJ và Sona George (2011) ....................................20
Thang đo các khái niệm nghiên cứu. ...........................................................22

2.4.1 Thang đo: Bản chất công việc. .................................................................23
2.4.2 Thang đo: Cơ hội đào tạo và thăng tiến. .................................................24
2.4.3 Thang đo: Thu nhập .................................................................................25
2.4.4 Thang đo: Lãnh đạo .................................................................................26


2.4.5 Thang đo: Đồng nghiệp ...........................................................................26
2.4.6 Thang đo: Phúc lợi ...................................................................................27
2.4.7 Thang đo: Sự hài lòng ..............................................................................28
Tóm tắt chương 2 ....................................................................................................29
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ CÁC
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR VIỆT
NAM .........................................................................................................................30
3.1

Thông tin mẫu nghiên cứu ........................................................................30


4.2.5 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về “đồng nghiệp” .................................52
4.2.6 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về “phúc lợi” ........................................52


4.3

Kế hoạch thực hiện ....................................................................................52

KẾT LUẬN ..............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

F&B

Thực phẩm và giải khát

ACB

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

SXMB

Sản xuất mua bán


Bảng 3.8: Thống kê mô tả các biến của yếu tố sự hài lòng ......................................37
Bảng 3.9: Thống kê mô tả các biến của yếu tố bản chất công việc ..........................38
Bảng 3.10: Thống kê mô tả các biến của yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến ..........40
Bảng 3.11: Thống kê mô tả các biến của yếu tố thu nhập ........................................41
Bảng 3.12 Bảng thống kê thu nhập của người lao động ...........................................42
Bảng 3.13: Thống kê mô tả các biến của yếu tố lãnh đạo.........................................43
Bảng 3.14: Thống kê mô tả các biến của yếu tố đồng nghiệp ..................................44
Bảng 3.15: Thống kê mô tả các biến của yếu tố phúc lợi .........................................45


Bảng 4. 1: Kế hoạch và chi phí thực hiện giải pháp nâng cao sự hài lòng của người
lao động .....................................................................................................................53


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1:Mô hình nghiên cứu của Egan và các công sự (2004) .................................9
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Iqra Saeed và các cộng sự (2014) .....................10
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Trần Ngọc Lâm (2018) .....................................11
Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow (1954) ...................................................................18
Hình 3. 1: Thống kê mô tả chi nhánh làm việc .........................................................30
Hình 3. 2: Thống kê mô tả giới tính ..........................................................................31
Hình 3. 3: Thống kê mô tả chức vụ ...........................................................................32


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài


Và với Bonjour Việt Nam - một công ty tư nhân có quy mô nhỏ- hiện nay
đang gặp phải một khó khăn, thử thách lớn đó là các nhân sự giỏi sau khi được đào
tạo bị các công ty lớn và công ty nước ngoài lôi kéo về làm việc cho họ. Việc “chảy
máu nhân sự” giỏi không những làm mất thời gian, chi phí tuyển dụng, đào tạo
nhân viên mà còn làm cho Bonjour Việt Nam mất đi một lượng khách hàng nhất
định do nhân viên này mang theo.
Vì thế, thách thức lớn hiện nay của Công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam
không chỉ là thu hút nguồn nhân sự chất lượng cao, phù hợp với văn hóa công ty mà
còn phải tạo ra các chính sách để hấp dẫn, tạo động lực cho họ gắn bó lâu dài và
cống hiến hết mình để đưa công ty ngày một đi lên, vững mạnh, khẳng định thương
hiệu.
Chính vì những điều nêu trên nên tôi chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao sự
hài lòng của người lao động tại công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam” để
nghiên cứu. Tôi hy vọng rằng với sự hướng dẫn của quý thầy- cô giáo, kết hợp với
kiến thức đã được học của mình, tôi có thể giải quyết được vấn đề nhân sự tại công
ty hiện nay.
2.

Mục tiêu nghiên cứu

Như đã nói ở trên, yếu tố con người - đặc biệt là người tài, đóng một vai trò vô
cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty, dù lớn hay nhỏ. Và hơn
thế nữa để họ toàn tâm, toàn ý với công việc, thì nơi ấy phải khiến cho họ cảm thấy
thật sự hài lòng. Vì vậy, mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra giải pháp nâng cao
sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty TNHH đầu tư Bonjour
Việt Nam. Cụ thể gồm các nội dung sau:
 Thứ nhất là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc
của người lao động được giao đánh giá đúng hiện trạng công ty hiện nay theo
từng nhân tố sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI).


định tính và nghiên cứu định lượng. Lí do:
Nghiên cứu định tính giúp nhận diện những điều ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người lao động tại công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam.
Nghiên cứu định lượng được tiến hành khi khảo sát người lao động bằng các
bảng khảo sát mẫu. Sau khi khảo sát tiến hành sàng lọc, mã hóa và sử dụng công cụ
phần mềm SPSS tổng hợp và phân tích số liệu thu thập được.
4.1.

Phương pháp thu thập dữ liệu

Có hai nguồn thu thập dữ liệu, đó là:


4

 Nguồn thứ cấp: gồm các số liệu từ công ty Bonjour Việt Nam và các nguồn
số liệu khác theo quy định của nhà trường, báo chí, internet và một số tài liệu
nghiên cứu. Mục đích dùng để đánh giá tổng quan về thị trường lao động hiện
nay và thực trạng lao động nghỉ việc tại công ty Bonjour Việt Nam.
 Nguồn sơ cấp: nguồn này thu thập từ việc thực hiện phát phiếu khảo sát tất
cả người lao động đã và đang làm việc tại công ty Bonjour Việt Nam. Mục
đích dùng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của
người lao động tại công ty Bonjour Việt Nam.
4.2.

Phương pháp thực hiện
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước gồm: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu

chính thức.

Trình bày về cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người lao động và một số
nghiên cứu về sự hài lòng đã thực hiện trên thế giới và Việt Nam. Dựa trên các
nghiên cứu này đưa ra các giả thuyết và từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng sự hài lòng trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty TNHH đầu tư
Bonjour Việt Nam.
Trình bày về thực trạng sự hài lòng trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty TNHH đầu tư
Bonjour Việt Nam.
Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động
tại công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam.
Từ thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của
người lao động tại công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam đưa ra các giải pháp
nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động.

Kết luận


6

CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam
 Tên công ty: Công ty TNHH Đầu Tư Bonjour Việt Nam
 Địa chỉ: 269/75 Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí
Minh
 Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu nguyên liệu thực phẩm, bán buôn,
bán lẻ.
Mục tiêu phát triển:
 Trở thành công ty chuyên cung cấp thiết bị và nguyên liệu cao cấp về ngành
kem hàng đầu Việt Nam

Trong những năm gần đây một số công ty lớn trong nước cũng như nước
ngoài bắt đầu quan tâm tới lĩnh vực công ty đang hoạt động.Các công ty này thường
cố gắng lôi kéo nguồn nhân sự từ các công ty trong đó có Bonjour Việt Nam bằng
các chính sách lương hấp dẫn.Chính vì vậy hàng năm có một lượng nhân sự rất lớn
chủ yếu thuộc bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật nghỉ việc tại công ty.
Số lượng người lao động nghỉ việc tại công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt
Nam hàng năm luôn rất cao. Cụ thể như sau: năm 2016 có 40,45%; năm 2017 có
31,71%; năm 2018 có 35,41%. Số lao động xin nghỉ việc hàng năm chiếm hơn
30% tổng số lao động đang làm việc tại công ty. Đây là con số đáng báo động về tỷ
lệ nghỉ việc của người lao động tại công ty.
1.3 Ảnh hưởng của việc người lao động nghỉ việc đến hoạt động kinh doanh của
công ty
Với việc hàng năm có trên 30% số lao động nghỉ việc , trong đó chủ yếu là
các lao động giỏi được đào tạo làm cho công ty không duy trì được tính liên tục
trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Mặt khác việc tuyển dụng lao động hết sức
khó khăn do Bonjour Việt Nam là một công ty có quy mô nhỏ nên kém sức hút so


8

với các công ty lớn đặc biệt là các công ty đa quốc gia. Mặt khác chi phí tuyển dụng
lao động mới đáp ứng yêu cầu rất tốn kém. Thông thường để tuyển dụng lao động
công ty thường sử dụng các dịch vụ của Vietnamwork nên chi phí khá cao. Ngoài
chi phí tuyển dụng thì việc đào tạo cho lao động mới cần một khoản kinh phí rất
lớn. Để một lao động có thể làm việc tại công ty cần 6 tháng để đào tạo tại chỗ với
mức lương cơ bản cho một nhân viên mới là 7 triệu đồng/ tháng. Hơn tất cả việc
người lao động nghỉ việc sẽ làm cho công ty mất đi thời gian, cơ hội phát triển và
đặc biệt là lượng khách hàng mà người lao động nghỉ việc lấy đi của công ty. Theo
thông kê của Bonjour Việt Nam có khoảng 50% khách hàng mà nhân viên trực tiếp
phụ trách sẽ không còn hợp tác với công ty khi nhân viên đó nghỉ việc. Thông

các công sự đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:

Văn hóa học tập
Ý định nghỉ việc
Sự hài lòng trong
công việc

Hình 1.1:Mô hình nghiên cứu của Egan và các công sự (2004)
Theo nghiên cứu của Egan và các cộng sự, văn hóa học tập càng cao thì ý
định nghỉ việc của người lao động càng thấp. Sự hài lòng trong công việc càng cao
thì ý định nghỉ việc càng thấp.
1.4.1.2 Nghiên cứu của Iqra Saeed và các cộng sự (2014)
Iqra Saeed và các cộng sự khảo sát nghiên cứu 166 người lao động tại công
ty Bahawalpur. Kết quả thu được cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
nghỉ việc của người lao động gồm: sự hài lòng trong công việc, hiệu suất làm việc,
mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, khả năng nhận thức và quản lý cảm xúc,
cam kết với tổ chức


10

Sự hài lòng trong công
việc
Hiệu suất làm việc

Mối quan hệ giữa lãnh
đạo và nhân viên

Ý định nghỉ việc


Các yếu tố ảnh Egan
hưởng

và Iqra Saeed Trần Ngọc Vietnamwork

các cộng sự và các cộng Lâm
sự

1

Sự hài lòng trong

X

x

X

x

X

x

công việc
2

Văn hóa học tập

3

cảm xúc
6

Cam kết với tổ

x

x

chưc
7

Lương và chế độ

x

x

đãi ngộ
8

Tương lai công ty

x

9

Sự phù hợp với

x

công việc chưa nhiều.

Tóm tắt chương I
Trong chương I tôi đã giới thiệu tổng quan về công ty TNHH đầu tư Bonjour
Việt Nam và thực trạng người lao động nghỉ việc tại công ty trong giai đoạn 2016
đến 2018. Chương này cũng đã thống kê lại nguyên nhân người lao động nghỉ việc
mà một số nghiên cứu trước đây đã thực hiện và qua đó xác định được yếu tố được
các nhà nghiên cứu trước đây lựa chọn nhiều nhất ảnh hưởng tới quyết định nghỉ
việc của người lao động là sự hài lòng trong công việc. Ngoài ra tác giả cũng đã tiến
hành phỏng vấn thêm một số lao động đã nghỉ việc tại công ty Bonjour Việt Nam
để xác định yếu tố “sự hài lòng trong công việc” có ảnh hưởng đến việc người lao
động tại công ty nghỉ việc.


14

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG
VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
2.1

Khái niệm về sự hài lòng trong công việc
Hài lòng - Hai chữ quen thuộc chúng ta vẫn thường hay sử dụng trong cuộc

sống hằng ngày. Hài lòng là cảm thấy vừa ý vì đáp ứng được đầy đủ những đòi hỏi
đã đặt ra.
Vậy thế nào là sự hài lòng trong công việc của người lao động? Nói về vấn
đề này, trước đây đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu khác nhau, dẫn đến các
khái niệm khác nhau của các học giả
Trước hết là nghiên cứu của Kusku (năm 2003), theo ông bản chất của sự hài
lòng thể hiện qua các nhu cầu và mong muốn cá nhân được đáp ứng các nhu cầu đó