BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH


LÊăHOĨNGăMăPHNG
CÁC YU TăNHăHNGăNăSăHÀIăLÒNG
CAăNGIăLAOăNGăTIă
CÔNG TY CăPHNăVNăTIăVÀăTHUểăTÀUă
BINăVITăNAM (VITRANSCHART JSC)

LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013
Liăcamăđoan
TôiăxinăcamăđoanăđătƠiălunăvnă“Xácăđnhăcác nhân tănhăhng đnăsăhƠiălòngă
caăngiălaoăđngătiăCôngătyăcăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNam” là công
trìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi. CăsălýăthuytăđcănêuătrongăphnătƠiăliuăthamă
kho,ădăliu thuăthpăvƠăxălýătrungăthc.ăKtăquănghiênăcuăđcătrìnhăbày trong
lunăvnănƠy chaătngăđcăcôngăbătrongăbtăkătƠiăliuănƠoătrcăđơy.
TôiăxinăcmănăThyăNguynăQucăT,ăngiăhngădnăkhoaăhcăchoăđătƠi,ăđƣărtă
tnătìnhăhngădn,ăchăboăvƠăsaăchaăđătôiăcóăthăhoƠnăthƠnhălunăvnănƠy.
Ngoài ra, tôi xinăđcăgiăliăcámănăchơnăthƠnh,ăsơuăscăđn:
 QuýăThy,ăCôătrngăiăhcăKinhăTăTP.HCMăđƣătruynăđtăchoătôiănhngă
kinăthcăquýăbáuălƠmănnătngăchoăvicăthcăhinălunăvnănƠy.
 TngăGiámăđcăCôngătyăvƠăGiámăđcăTrungătơmăđƠoătoămôiăgiiăvƠăxută
khu thuynă viênă phíaă Namă đƣă toă điuă kină thună liă choă tôiă thcă hină
nghiênăcuătrongăCôngăty.
 CácăCô,ăChú,ăAnh,ăCh,ăbnăđngănghipăđƣănhitătìnhăthamăgiaăthoălunăvƠă
trăliăbngăkhoăsátălƠmăngunădăliuăchoăvicăphơnătíchăvƠăchoăraăktăquă
nghiênăcuălunăvnănƠy.
VƠăcuiăcùng,ăcôngătrìnhăđcăhoƠnăthƠnhăviăsăđngăviênăvƠăgiúpăđărtălnătăgiaă
đìnhătôi,ătôiăvôăcùngăbitănănhngăthƠnhăviênătrongăgiaăđìnhăđƣăhătrăđătôiăcóăthă
hoƠnăthƠnhălunăvnănƠyămtăcáchăttăđp.
Tp.HCM, tháng 10-2013
Ngiăthcăhinălunăvn
LêăHoƠngăMăPhng MCăLC
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
MCăLC
CHNGă1:ăMăU 1

3.3.4ăNghiênăcuăđnhălngăsăb 40
3.3.5ăThangăđoăchínhăthc 48
3.3.6ăNghiênăcuăđnhălngăchínhăthc 49
3.4ăTómătt 50
Chngă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 51
4.1ăMôătămu 51
4.2ăánhăgiáăthangăđo 54 4.2.1ăánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăbngăhăsăCronbach‟săalpha 54
4.2.2ăPhơnătíchănhơnătăkhámăpháă(EFA) 56
4.2.3ăiuăchnhămôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 58
4.3ăKimăđnhămôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 60
4.3.1ăPhơnătíchătngăquan 60
4.3.2ăPhơnătíchăhiăquy 61
4.3.3ăDòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăcnăthitătrongăhiăquyătuynătính 66
4.3.3.1ăGiăđnhăliênăhătuynătínhăgiaăbinăphăthucăvƠăcácăbinăđcălpă
cngănhăhinătngăphngăsaiăthayăđi 66
4.3.3.2ăGiăđnhăvăphơnăphiăchunăcaăphnăd 66
4.3.3.3ăGiăđnhăkhôngăcóămiătngăquanăgiaăcácăbinăđcălpă(đoălngă
đaăcngătuyn) 67
4.4ăMôătăthngăkêăđánhăgiáăcaănhơnăviênăvăcácănhơnătăcôngăvicăvƠăsăhƠiă
lòngăcôngăvicănóiăchung 68
4.5ăSoăsánhăktăquăkhoăsátăviănghiênăcuăliênăquan 69
4.6ăTómătt 70
CHNGă5:ăKTăLUN 71
5.1ăKt lun 71
5.2ăHƠmăýăchínhăsáchăchoănhƠăqunătr 72
5.2.1ăThuănhp 72
5.2.2ăngănghip 74
DANHăSỄCHăHỊNHăV
Hìnhă1.1:ăChăsăBDI 4
Hìnhă1.2:ăBinăđngăgiáăduătănmă2009ăđnănay 5
Hìnhă2.1:ăCácăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow 13
Hìnhă2.2:ăThuytăkăvngăcaăVroom 19
Hìnhă2.3:ăMôăhìnhălýăthuyt 31
Hình 3.1: Quy trìnhănghiênăcu 35
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđiuăchnh 59
Hìnhă4.2:ăKtăquăphơnătíchăhiăquy 64

1 CHNGă1:ăMăU
1.1 LỦădoăchnăđătƠi
ViăquanănimăngunănhơnălcălƠănhơnăt quanătrngănhăhngăđn nngă
sutăvƠăhiuăquăcaătăchc thì săhƠiălòngăcaăngi laoăđng lƠăđiuăthenăchtă
đă thuăhútă vƠă giăngună nhơnă lcă cóă đătă cáchă vƠă điuă kin,ă đcă bită trong
ngƠnhăvnă tiă binăniă vică đƠoătoă vƠă giă đcă cácăchuyênă viênă lƠărtăquană
trng,ăsăquanăqunălý gii,ăsăquanăvnăhƠnhăcóătayănghăcao nhăhng tích
cc đnăanătoƠnăcaăchuynăhiătrình. Vìăvy,ăđăcóămtăđiăngălaoăđngăhùngă
mnh,ăcácăchădoanhănghipăkhôngăngiămnhătayăkýăcácăđiuăkhonăthùălaoăhpă
dn,ăsnă sƠngă bă raă nhngăkhonă đuă tă lnă đătoăkhôngă giană lƠmă vică tină
nghiầămcădùăvyăvnătnăti mtăbăphnănhơnăviênăcmăthyăchaăhài lòng
viăcôngăvicăcaămình.ăKhiăngiălaoăđngăkhôngăđcă hài lòng trong công
vic,ăhăsăítătnătơmăhn, nhăhngăcăthăchtăvƠătinhăthnădnăđnănngăsută
lƠmăvicăthp và hăsătìmănhngăcăhiăkhácăđăraăđi (Lok, 2003). Cóănhiuă
nghiênăcuăđƣăchăraărngănhngăngiălaoăđngăkhôngăhƠiălòngăviăcôngăvică

lunăvnăthcăsălƠă“Cácăyuăt nhăhngăđnăsăhƠiălòngăcaăngiălaoăđng tiă
CôngătyăcăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNam” (sauăđơyăgiăttălƠăCôngăty).
Mtăcáchăcăth,ănghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmămcăđíchăđánhăgiáăđc
hinăthcăs hƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviăcôngăvicăcaăh ậ căkhiălƠmăvică
trênăbăvƠăthuynăviênăca tàu Công ty,ătìmăraănhngănhơnătănhăhngăđnăsă
hài lòng này vƠămcăđănhăhngăcaăchúngănhăthănƠoăđn săhƠiălòngăcôngă
vicăcaăngiălaoăđng.ăViădăliuăthuăthpăđcăthôngăquaăkhoăsátăvƠăxălý,
ktăqu nghiênăcuăsăhătrăchoănhƠăqunălýădoanhănghipăhiuărõăhnăcácăyuă
tănhăhngăsăhài lòng caănhơnăviên điăviăcôngăvicătăđóăcóăchínhăsáchăs
dngălaoăđngăphùăhpăđ đngăviênănhơnăviên,ăduyătrìăvƠănơngăcaoămcăđăhài
lòng trongăcôngăvicăcaăngiălaoăđng đătngăhiuăsutălƠmăvicăcaănhơnă
viênăvƠăgiúpăhăgnăbóăviădoanhănghipălơuădƠi hocăcóăphngăánătácăđngă
nhngăngiăthcăhinăcôngăvicăkémăkhuynăkhíchăhănghăvicăhocăchuynă
công tác.
3 1.2 Tìnhă hìnhă snă xută kinhă doanhăcaă Côngă tyă vƠă côngă tácă qunătră ngună
nhơnălc hinănay
1.2.1ăGiiăthiu
CôngătyăCăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNamă(VITRANSCHARTăJSC)ă
lƠămtătrongănhngăCôngătyăhƠngăđuăcaăcăncăchuyênăkinhădoanhătrongălnhă
vcăvnătiăvƠăchoăthuêătƠuăbin;ăđiălýătƠuăbin;ămôiăgiiăhƠngăhi;ăxutăkhuă
thuynăviên;ămuaăbánăphngătin,ăthităb,ăphătùngăchuyênăngƠnh,ăvtătăhóaă
cht,ăduănht,ăsnăphcăvăsaăchaăvƠăboădngătƠuăbin.ăTinăthơnăcaăCôngă
tyălƠăCôngătyăVnă tiăbinăminăNamăVită Namă(SOVOSCO)ăthƠnhălpăngƠyă
25/06/1975.ăViăbădƠyăhnă38 nmăhotăđngăvƠăphátătrinătrongămôiătrngă
kinhădoanhăqucăt,ăCôngătyăkhôngăngngănơngăcaoănngălcăcnhătranhăvƠăkă
nngăqunălýăvƠăđƣăgiƠnhăđcăsătinăcyăcaăkháchăhƠngătrongăvƠăngoƠiănc,ă
gtăháiăthƠnhăcôngăvƠăvtăquaănhngătháchăthcăcaăthătrngăngayăcătrongă

tíchăđtăđcăkhôngăcònănmăăconăsăliănhunămƠăsătnătiăđƣălƠăthành công
lnă điă viă doanhă nghipă trongă ngƠnhă nóiă chungă vƠă Côngă tyă nóiă riêng.ă
VitranschartăJSCăđƣăcăgngăduyătrìăhotăđngăviănălcărtălnăcaăBanălƣnhă
đoăvƠătoƠnăthăcánăbăcôngănhơnăviên,ăsăquanăthuynăviênăcaăCôngăty.

Ngun:
www.bloomberg.com
Hình 1.1: ChăsăBDI 1
ChăsăBDIă(BalticăDryăIndex)ălƠăchăsăgiáăccăvnăchuynăhƠngăkhôăbngăđngăbin thông
quaăđánhăgiáăchiăphíăvnăchuynăcácăhƠngăhóaănhăqungăst,ăngăcc,ăthanăđáăvƠăcácăhƠngăhóaăkhôă
khác,ăchăsănƠyăphn ánhămcăđăcungăcuăvnăchuynăhƠngăhóaătrênăthătrng.
5
Ngun:

Hình 1.2:ăBinăđngăgiáăduătănmă2009ăđnănay
Viătìnhăhìnhăthătrngăvnăcònămăđmătrongădăbáoătngălaiăgnănhăthănhngă
trongăBáoăcáoăthngăniênă2012ăcaăCôngăty,ămcătiêuăhotăđngănmă2013ăđiăviă
môiătrng,ăxƣăhiăvƠăcngăđngăvnătipătcăduyătrìămcătiêuăđuătiênălƠă“măboă
thuănhpăvƠăvicălƠmănăđnhăchoăcánăbăcôngănhơnăviên”ăvƠăgiăvngămtătrongă
nhngăgiáătrăctălõiăquanătrngălƠă“AnătoƠnăchoăconăngi,ăphngătinăvƠăhƠngă
hóa,ăboăvămôiătrng”,ăđngăthiă“VnăhóaădoanhănghipăđoƠnăkt,ăgnăbó,ăhpă
tác,ăchiaăs”.ăơyălƠănnătngămƠăBanăđiuăhƠnhătinărngăsăgiúpăchoămiăthƠnhăviênă
trong công ty phát huy htăđcănngălcăcáănhơn,ăphcăvăchoăsănghipăphátătrină
chungăcaădoanhănghip.

tuynădngăv.vầăTrongănmă2012,ăđƣăbănhimăđăbtăchoă58ăsăquană
hƠngăhi,ătngăbcăđápăngănhuăcuăđiăngăsăquanătngăvăsălngăvƠă
nơngăcaoăchtălng.
 Văchínhăsáchătuynădng:ăNmă2012,ăCôngătyătuynădngă83ălaoăđng,ă
trongăđóăchăyuălƠăSăquanăthuynăviênătheoănhuăcu,ăngunălaoăđngă
nƠyătăsinhăviênăcácătrngăiăhc,ăSăquanăthuynăviên tăcácăđnăvă
7 trongă ngƠnhă chuynă đn.ă Vică tuynă dngălaoă đngă quaă mtă quyă trìnhă
chtăch,ănênătuynăchnăđcălaoăđngăcóăchtălngăphùăhp,ăđápăngă
đcăyêuăcuăphátătrinăCôngătyătrongătngăgiaiăđon.ăSălaoăđngătuynă
dngăđcăkýăhpăđngălaoăđngăngay,ăđúngăquyăđnh,ădoăvyăngiălaoă
đngă yênă tơmă vƠă gnă bóăviă Côngă ty.ăSongă songă đó,ă Côngă tyăcngă cóă
nhngăquyăđnh,ăkălutăchtăchăđiăviăngiălaoăđngăvăcácăchăđă
chmădtăhpăđngălaoăđng,ătrăcpăthôiăvicătheoăđúngălut.ăTăđó,ăchtă
lngăđi ngăSQTVăđcănơngăcaoăhnăđápăngăđcăyêuăcuămiăcaă
Công ty.
 Chínhăsáchălngăậ thng:ăNhăđƣăphơnătíchăătrên,ăcóănhiuăyuătănhă
hngătiêuăccăđnăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhăCôngătyănóiăriêngăvƠă
kinhădoanhăvnătiăbinănóiăchung.ăMcădù Công tyăđƣăcóănhiuăcăgng
đăgi mtămcătinălngăphùăhp,ăchiaăsăliăíchăviăcácănhƠăđuăt,ăcă
đông,ăboăđmămcălngăngiălaoăđng nhngăđnăthángă10ănmă2013ă
thuănhpăcaăngiălaoăđngăđƣăđiuăchnhăgimălnăthăba.ăNgiălaoă
đngătiăCôngăty,ăcóăth nói,ăhăđƣăchiaăsăviăngiăsădngălaoăđngă
nhngăkhóăkhnăcaăCôngătyărtănhiu,ătuyănhiên,ăvic giăchơnăngiălaoă
đngătipătcăgnăbó,ăđóngăgópătíchăccăvìămcătiêuătngătrngălơuădƠiă
caăCôngăty lƠăkhóănuăxétătrênăphngădinăthuănhpăhinăti. ngă
nhiên,ă nuă nóiă rngă khngă hongă kinhă tă lƠă tìnhă hìnhă chung,ă vƠă vică
“nhyă vic”ă lúcă nƠyă lƠă hƠnhă đngă khôngă khônă ngoan,ă nhngă nuă Thuă

nóiălênăýăkinăcáănhơn,ăhăgiăimălngăvƠăchuăđng.ăVicănghiênăcuănƠyălƠă
bcăkhiăđuăđăthuăthpăthôngătin,ătăđóăchoăhăthyăđcăsăquanătơmăcaă
BanăGiámăđcăđnătingănói,ăsuyănghăcaănhơnăviênăđăciăthinămôiătrngălƠmă
vic.
- TngămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviăcôngăvicăcngălƠătngăhiuăquă
côngăvicătăđóăcóăthătngămcăđăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăviădchăvăCôngătyă
cungăcp.
- GiăngunălaoăđngăcóăchuyênămônăcaoăchoăCôngăty;
- Giiăquytăcácăvnăđămơuăthunătrongăniăb;
- Cóăthôngătinăđăđánhăgiáăcpăqunălý;
9 - VƠăcuiăcùngălƠăhoƠnăthinăchínhăsáchănhơnăsăviăchiăphíăthpănhtăcóăthăvƠă
đtăhiuăquăcao:ăviăchiăphíăcóăhnăthìăCôngătyăsătpătrungătácăđngăciăthină
vƠoăyuătăcóătácăđngămnhănhtăviăsăhƠiălòngăcôngăvicăcaăngiălaoăđng
1.3. Mcătiêuănghiênăcu
McătiêuăchungăcaănghiênăcuălƠăxácăđnhăcácăyuătănhăhngăđnăsăhƠiălòngă
caăngiălaoăđngătiăcôngăty;ăđoălngămcăđătácăđngăcaănhngăyuătănƠy;ă
đánhăgiáăsăhƠiălòngăhinătiăcaăngiălaoăđngăvƠăcuiăcùngălƠăđaăraăhƠmăýăqună
trăchoăktăquănghiênăcu.
Mc tiêuăcăthăcaănghiênăcuănƠyălƠăkimăđnhătácăđngăcaăcácănhơnătăthƠnhă
phnăcôngăvic,ăbaoăgmăBnăchtăcôngăvic,ăCăhiăđƠoătoăvƠăthngătin,ăLƣnhă
đo,ăThuănhp,ăngănghip,ăPhúcăliăvƠăiuăkinălƠmăvicăđnăSăhƠiălòngăcôngă
vicăcaănhơnăviênăCông ty.
1.4. PhmăviăvƠăđiătngănghiênăcu
Nghiênăcuăđcă thcăhină trong niăbănhơnă viênă Côngă ty:ăcă khiă trênăb và
thuynăviênătƠuăCôngăty.
iătngănghiênăcuăcaăđătƠiănƠyăchínhă lƠăsătácăđngăcaăcácănhơnătăthucă
thƠnhăphnăcôngăvicăđnăsăhƠiălòngăcôngăvicăcaăngiălaoăđngătiăCôngăty.


CHNGă2: CăSăLụăTHUYT
Chngă2 s giiăthiuă căsă lýălunăchoă nghiênă cu.ă TrênăcăsănƠy,ămôăhìnhă
nghiênăcuăđcăxơyădngăcùngăviăcácăgiăthuytăvămiăquanăhăgiaăcácăkháiă
nimătrongămôăhình.ăChngănƠyăgmăcóăcácăniădung chính:ăcăsălýăthuytăvăsă
hƠiălòngăcôngăvic,ăcácănghiênăcuăvăsăhƠiălòngăcôngăvic trênăthăgiiăvƠăăVită
Nam đngăthiăđaăra giăthuytăvƠămôăhìnhănghiênăcu.
2.1 Kháiănimăvăhài lòng côngăvic
Cóărtănhiuănghiênăcuătrênăthăgiiăvăhài lòng côngăvic,ătrongăcácănghiênăcuăliă
cóărtănhiuăđnhănghaăkhácănhauăvăsăhài lòng viăcôngăvică(jobăsatisfaction).
Theo Vroom (1964) hài lòng côngă vică lƠă trngă tháiă mƠă ngiă laoă đngă cóă cmă
nhn,ăđnhăhngăhiuăquărõărƠngăđiăcôngăvicătrongătăchc (trích trong Price
(1997)),ăhocăthcăsăcmăthyăthíchăthúăđiăviăcôngăvică(Locke,ă1976),ă hay là
tháiăđ - thăhinăbngăcmănhn,ănimătinăvƠăhƠnhăviă(Weiss,ă1967).
Castilllo và Cano (2004) nhnăthyărngă hài lòng trongăcôngăvicănhăhngăbiă
nhiuăyuătănhălƠ:ăđiuăkinălƠmăvic,ăbnăthơnăcôngăvic,ăsăgiámăsát,ăchínhăsáchă
vƠăqunălý,ăcăhi thngătin,ăsăbùăđp,ăcácămiăquanăhăđngănghip,ăsăthaănhnă
vƠătraoăquyn.ăTheo Schemerhon (1993) tríchătăLuddyă(2005) đnhănghaăsăhài
lòngăvi côngăvicănhălƠăsăphnăngăvămtătìnhăcmăvƠăcmăxúcăđiăviăcác khía
cnh khác nhau ca công vic nh:ăvătríăcôngăvic,ăsăgiámăsátăcaăcpătrên,ămiă
quanăhăviăđngănghip,ăniădungăcôngăvic,ăsăđƣiăng,ăvƠăcácăphnăthngăgm:ă
thngă tin,ă điuă kină vtă chtă caă môiă trngă lƠm vic,ă cngă nhă că cuă caă tă
chc.ă
NguynăHuăLamă(2009, trang 100)ăchoărng:ăsăhài lòng điăviăcôngăvicăđăcpă
tiătháiăđ chungăcaămtăcáănhơnăđiăviăcôngăvicăcaăanhăta.ăMtăngiăcóămcă
đăhài lòng caoăđiăviăcôngăvicăsăcóămtătháiăđătíchăccăđiăviăcôngăvicăcaă
anh ta và ngcăli.ăKhiătaăđăcpătiătháiăđăcaăngiălaoăđngăđiuăđóăthngălƠă
săhài lòng điăviăcôngăvic.
12


13 2.2.1 ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow
Trongă hă thngă lýă thuytă vă qună tră vƠă đngă viên,ă thuytă cpă bcă nhuăcuă caă
AbrahamăMaslowălƠăthuytăcóăđcămtăsăhiuăbitărngăln.ăA.Maslowăchoărngă
hƠnhăviăcaăconăngiăbtăngunătănhuăcu và nhngănhuăcuăcaăconăngiăđcă
spăxpătheoămtăthătăuătiênătăthpăđnăcao vătmăquanătrng.ăCpăbcănhuăcuă
đcăspăxpăthƠnh nmăbcăsau:

Hình 2.1ăCácăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow
1. NhngănhuăcuăcăbnăhayănhuăcuăsinhălýălƠănhngănhuăcuăđmăboăchoă
conăngiătnătiănh:ăn,ăung,ămc,ătnătiăvƠăphátătrinănòiăgingăvƠăcácă
nhuăcuăcaăcăthăkhác.
2. NhngănhuăcuăvăanătoƠnăvƠăanăninh lƠăcácănhuăcuănhăanătoƠn,ăkhôngăbă
đeăda,ăanăninh,ăchunămc,ălutălầ
3. NhngănhuăcuăxƣăhiălƠăcácănhuăcuăvătìnhăyêu,ăđcăchpănhn,ăbnăbè,ăxƣă
hiầ
4. NhngănhuăcuătătrngălƠăcácănhuăcuăvătătrng,ătônătrngăngi khác,
đcăngiăkhácătônătrng,ăđaăvầ
5. NhngănhuăcuătăthăhinălƠăcácănhuăcuănhăchơn,ăthin,ăm,ătăch,ăsángă
to,ăhƠiăhcầ
A.MaslowăđƣăchiaăraăcácănhuăcuăthƠnhăhaiăcp:ăcpăcaoăvƠăcpăthp.ăCácănhuăcuă
cpăthpălƠăcácănhuăcuăsinhălýăvƠăanătoƠn,ăanăninh.ăCácănhuăcuăcpăcaoăbaoăgmă
cácănhuăcuăxƣăhi,ătătrng,ăvƠătăthăhin.ăSăkhácăbităgiaăhaiăloiănƠyălƠăcácă
Sinh lý
An toàn
Xƣăhi
Tătrng
Tăthăhin

thôngătinăthuăthpăđc,ăF.Herzbergăchăraărngăđiănghchăviăbtămƣnăkhôngăphiă
lƠăthaămƣnămƠălƠăkhôngăbtămƣnăvƠăđiănghchăviăsăthaămƣnăkhôngăphiălƠăsă
btămƣnămƠălƠăkhôngăthaămƣn.ăCácănhơnătăliênăquanăđnăsăthaămƣnăđiăviăcôngă
tác ậ cònăđcăgiălƠăcácănhơnătăđngăviênăậ vƠăcácănhơnătănƠyălƠăkhácăbităviă
cácăyuătăliênăquanătiăsăbtămƣnăậ cònăđcăgiălƠăcácănhơnătăduyătrìăhayălngă
tính.ăiăviăcácănhơnătăđngăviênănuăđcăgiiăquytăttăsătoăraăsăthaămƣnăvƠă
tăđóăsăđngăviênăngiălaoăđngălƠmăvicătíchăccăvƠăchmăchăhn.ăNhngănuă
15 khôngăđcăgiiăquytăttăthìătoăraătìnhătrngăkhôngăthaămƣnăchăchaăchcălƠăbtă
mƣn.ăTrongăkhiăđóăđiăviăcácănhơnătăduyătrì,ănuăgiiăquytăkhôngăttăsătoăraăsă
btămƣn,ănhngănuăgiiăquytăttăthìătoăraătìnhătrngăkhôngăbtămƣnăchăchaăchcă
đƣăcóătìnhătrngăthaămƣn.ăVíădănhăhăthngăphơnăphiăthuănhpăăcôngătyănuă
đcăxơyădngăkhôngăttăsătoăchoăbnăsăbtămƣn,ăsongănuănóăđcăxơyădngă
đúngăthìăchaăchcătoăraăchoăbnăsăthaămƣn.
Bngă2.1:ăCácănhơnătăduyătrìăvƠăđngăviênăđcăF.ăHerzbergălit kê
Cácănhơnătăduyătrì
Cácănhơnătăđngăviên
1. Phngăphápăgiámăsát.
2. Hăthngăphơnăphiăthuănhp.
3. Quanăhăviăđngănghip.
4. iuăkinălƠmăvic.
5. Chínhăsáchăcaăcôngăty.
6. Cucăsngăcáănhơn.
7. aăv.
8. Quană hă quaă liă giaă cácă cáă
nhân.
1. Sătháchăthcăcaăcôngăvic.
2. Cácăcăhiăthngătin.

ThangănhuăcuăcaăMaslow ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzberg
Tăthăhin Côngăvicăthăthách,ăthƠnhătích,ătráchănhim
Tătrng Sătinăb,ăđaăv,ăsăcôngănhnầ
Xƣăhi Quanăhăgiaăcácăcáănhơn,ăchínhăsáchăvƠăqunătr
An toàn CácăđiuăkinălƠmăvic,ăanătoƠnănghănghip
Sinh lý Tinălng,ăcucăsngăriêngăt
ThuytăhaiănhơnătăcaăF.HerzbergăcóănhngănăýăquanătrngăviăcácănhƠăqunătr:
NhngănhơnătălƠmăthaămƣnăngiălaoăđngălƠăkhácăviăcácănhơnătătoăraăsăbtă
mƣn.ăVìăvy,ăbnăkhôngăthămongăđiăsăthaămƣnăcaăngiălaoăđngăbngăcáchă
đnăginălƠăxóaăbăcácănguyênănhơnăgơyăraăsăbtămƣn.
Vicăđngăviênăngiălaoăđngăđòiăhiăphiăgiiăquytăthaăđáng,ăđngăthiăcăhaiă
nhómănhơnătăduyătrìăvƠăđngăviên.ăTráchănhimăcaăđiăngăqunătrălƠăphiăloiătră
săbtămƣnăvƠătoăraăsăthaămƣn,ăkhôngăthăchăchúătrngămtănhómănƠoăc.
2.2.3 ThuytăE.R.GăcaăAlderferă
Claytonă Alderferă giáoă să điă hcă Yaleă đƣă tină hƠnhă spă xpă liă nghiênă cuă caă
MaslowăvƠăđaăraăktălunăcaămình.ăỌngăchoărng: hƠnhăđngăcaăconăngiăbtă
ngunătănhuăcuăậ cngăgingănhăcácănhƠănghiênăcuăkhácăậ songăôngăchoărngă
conăngiăcùngămtălúcătheoăđuiăvicăthaămƣnăbaănhuăcuăcăbn:ănhuăcuătnăti,ă
nhuăcuăquanăh,ăvƠănhuăcuăphátătrin.
(1) Nhuăcuătnăti
Nhuăcuătnătiăbaoăgmănhngăđòiăhiăvtăchtătiăcnăthităchoăsătnătiă
caăconăngi,ănhómănhuăcuănƠyăcóăniădungăgingănhănhuăcuăsinhălýăvƠă
nhuăcuăanătoƠnăcaăMaslow.
(2) Nhuăcuăquanăh
NhuăcuăquanăhălƠănhngăđòiăhiăvănhngăquanăhăvƠătngătácăquaăliă
giaăcácăcáănhơn,ănhuăcuăquanăhăbaoăgmănhuăcuăxƣăhiăvƠămtăphnănhuă

Cácăyuăt
đngăviên


nhuăcuăliênăminh,vƠănhuăcuăquynălc.
(1) NhuăcuăthƠnhătu
Ngiăcóănhuă cuă thƠnhătuăcaoălƠăngiă luônătheoăđui vică giiăquytă
côngăvicăttăhn.ăHămunăvtăquaăcácăkhóăkhn,ătrăngi.ăHămunăcmă
18 thyărngă thƠnhă côngă hayăthtăbiă caă hă lƠă doă ktăquă caă nhngă hƠnhă
đngăcaă h.ă iuă nƠyă cóă nghaălƠă hă thíchă nhngă côngă vică mangă tínhă
tháchă thc. Nhngăngiă cóă nhuăcuă thƠnhă tuă caoă đcăđngăviênă lƠmă
vicăttăhn.ăcătínhăchungăcaănhngăngiăcóănhuăcuăthƠnhătuăcao:
 Lòngămongămunăthcăhinăcácătráchănhimăcáănhơn;
 Xuăhngăđtăraăcácămcătiêuăcaoăchoăchínhăh;
 Nhuăcuăcaoăvăsăphnăhiăcăth,ăngayălpătc;
 Nhanhăchóng,ăsmălƠmăchăcôngăvicăcaăh.
(2) Nhuăcuăliênăminh
CngăgingănhănhuăcuăxƣăhiăMaslow,ăđóălƠăđcăchpănhnătìnhăyêu,ă
bnăbè,ầăngiălaoăđngăcóănhuăcuănƠyămnhămăsălƠmăvicăttăănhngă
loiăcôngăvicătoăraăsăthơnăthinăvƠăcácăquanăhăxƣăhi.
(3) Nhuăcuăquynălc
LƠănhuăcuăkimăsoátăvƠănhăhngăđnăngiăkhácăvƠămôiătrngălƠmăvică
caăh.ăCácănhƠănghiênăcuăchăraărngănhngăngiăcóănhuăcuăquynălcă
mnhăvƠănhuăcuăthƠnhătuăcóăxuăhngătrăthƠnhăcácănhƠăqunătr.ăMtăs
ngiăcònăchoărngănhƠăqunătrăthƠnhăcôngălƠăngiăcóănhuăcuăquynălcă
mnhănht,ăkăđnălƠănhuăcuăthƠnhătuăvƠăsauăcùngălƠănhuăcuăliênăminh.
NhuăcuăthƠnhătuăcaă Mc.Clellandă đcăthăhină trongănghiênăcuă nƠyă
diădngăđcăđimăcôngăvic.ăCôngăvicăcnăđcăthităkăsaoăchoăhăđtă
đcăthƠnhătuăhămongămun.ăCònănhuăcuăliênăminhăđcăthăhinăămiă
quanăhăviăcpătrênăvƠăđngănghip.ăCuiăcùng,ănhuăcuăquynălc,ăđcă
thăhinăăcăhiăthngătin.