GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI
3.1. Định hướng phát triển của NHNo&PTNT Hà nội và mở rộng hoạt
động bảo lãnh.
3.1.1. Định hướng phát triển của chi nhánh.
Tiếp tục thực hiện đề án phát triển kinh doanh giai đoạn 2006- 2010 của Ngân
hàng Nhà nước Việt nam và định hướng phát triển kinh doanh của chi nhánh, phấn
đấu đạt các chỉ tiêu cơ bản theo thông báo kế hoạch kinh doanh 2007 nên các
nhiệm vụ đặt ra là:
-Tập trung huy động vốn và đặc biệt là nguồn vốn huy động từ dân cư, các tổ
chức kinh tế và tổ chức xã hội khác chú trọng nguồn vốn trung và dài hạn cả nội tệ
và ngoại tệ.
- Tập trung khai thác và mở rộng cho vay các thành phần kinh tế làm ăn có
hiệu quả, dự án khả thi, tình hình tài chính lành mạnh, đáp ứng đầy đủ quy định về
vay vốn. Chú trọng khai thác đầu tư đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ sản
xuất. Tiếp tục tìm mọi giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng. Rà soát hoàn chỉnh
hồ sơ 100% khách hàng đang còn dư nợ, tập trung tìm mọi giải pháp thu hồi nợ đã
xử lý rủi ro.
- Tập trung triển khai nâng cao chất lượng phục vụ các loại hình dịch vụ, sản
phẩm dịch vụ toàn diện có hiệu quả, thị hiếu trong cơ chế thị trường.
- Tập trung triển khai toàn diện có hiệu quả, chất lượng cao, công tác quảng
cáo, quảng bá toàn diện kịp thời các mặt hoạt động nghiệp vụ ngân hàng, các loại
hình dịch vụ, sản phẩm công nghệ hiện đại có hiệu quả, thị hiếu trong cơ chế thị
trường nhằm nâng cao thương hiệu uy tín của NHNo&PTNT Hà nội nói riêng và
của NHNo&PTNT Việt Nam nói chung.
- Tiếp tục xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo và đào tạo lại toàn diện các
mặt nghiệp vụ tín dụng, kế toán, thanh toán quốc tế…đặc biệt là nâng cao trình độ
ngoại ngữ, tin học, khai thác chương trình công nghệ hiện đại trong hoạt động kinh
doanh ngân hàng nhằm đáp ứng qui chuẩn ngân hàng chuẩn bị hội nhập trong khu
vực và quốc tế.
Năm 2007 là năm đầu tiên nước ta trở thành thành viên chính thức của WTO cơ

- Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh, nâng cao chất lượng hoạt động nhằm
hoàn thiện quy trình nghiệp vụ bảo lãnh, tăng cường kiểm tra giám sát, tăng cường
công tác thẩm định để tạo ra uy tín và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch
vụ của ngân hàng .
- Tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo lãnh cho các cán bộ thực hiện, chi
nhánh dự định sẽ cử cán bộ đi học hỏi nghiên cứu sâu về nghiệp vụ bảo lãnh, tham
gia các lớp tập huấn do trung ương mở nhằm tạo tính chuyên nghiệp trong hoạt
động bảo lãnh, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo lãnh tốt nhất.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, chiến lược Marketing nhằm thu hút
thêm khách hàng mới theo hướng giảm dần tỷ trọng các doanh nghiệp nhà nước và
tăng tỷ trọng các doanh nghiệp ngoài quốc doanh.
- Hiện đại hoá trang thiết bị ngân hàng nói chung và hoạt động bảo lãnh nói
riêng nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với
ngân hàng.
3.2. Một số giải pháp mở rộng hoạt động bảo lãnh tại NHNo&PTNT Hà
nội.
3.2.1. Xây dựng kế hoạch mở rộng hoạt động bảo lãnh thích hợp.
Thị trường các hoạt động dịch vụ cạnh tranh ngày càng gay gắt vì thế một kế
hoạch mở rộng bảo lãnh hợp lý là hết sức cần thiết đối với sự phát triển và mở rộng
của hoạt động bảo lãnh trong giai đoạn hiện nay. Xây dựng kế hoạch cũng chính là
xây dựng các mục tiêu cần đat được, qua đó giúp ngân hàng có những định hướng
chính xác và chủ động hơn, có cơ sở để phân công lao động hợp lý và có thể đối
phó kịp thời với những biến động của môi trường kinh doanh.
Để tránh việc mở rộng nghiệp vụ bảo lãnh một cách tràn lan dẫn đến rủi ro,
ngân hàng cần phải dựa trên việc đánh giá những cơ hôi, thách thức, điểm mạnh,
điểm yếu của mình để đưa ra một chiến lược mở rộng hoạt động bảo lãnh khả thi
và phù hợp với từng thời kỳ. Khi xây dựng kế hoạch đòi hỏi xác định đúng quan
điểm, tư tưởng về mở rộng hoạt động bảo lãnh vì nó sẽ tạo ra sự đoàn kết, thống
nhất mọi nguồn lực trong toàn hệ thống để thực hiện các mục tiêu dặt ra. Trên cơ
sở những quan điểm đó, ngân hàng cần xác định cho mình một hệ thống các mục

nhât nhu cầu cuả khách hàng nhằm đem lại mức thu nhập cao nhất. Để làm được
điều đó, chi nhánh phải nghiên cứu và xây dựng được chính sách marketing phù
hợp dựa trên 4 chính sách sau:
- Chính sách sản phẩm
Sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng chính là các lọai hình bảo lãnh mà ngân
hàng cung cấp cho khách hàng . Nền kinh tế ngày một phát triển, nhu cầu của
khách hàng cũng ngày một da dạng hơn, để có thể đáp ứng tốt những nhu cầu đó
đòi hỏi ngân hàng phải tiến hành đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh của mình.
Hoạt động bảo lãnh được thực hiện khá lâu nhưng các loại hình bảo lãnh tại
NHNo&PTNT Hà nội vẫn còn đơn điệu chưa đáp ứng được hết nhu cầu khách
hàng. Hoạt động bảo lãnh phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng nhưng nhiều
khi khách hàng có nhu cầu bảo lãnh thì ngân hàng không đáp ứng do không có khả
năng hay không được phép phát hành loại hình bảo lãnh đó.
Thực hiện chính sách sản phẩm tức là phải làm sao để đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng, vì thế ngay chính bản thân chi nhánh phải thường xuyên tìm
hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó bằng những loại bảo lãnh
hiện có của chi nhánh. Bên cạnh đó chi nhánh cần phải cung cấp thêm những sản
phẩm mới như bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, bảo lãnh thuế
quan… để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời góp phần vào việc mở
rộng hoạt động bảo lãnh của chi nhánh.
Chất lượng sản phẩm cũng là vấn đề hết sức quan trọng. Nếu chỉ quan tâm về
mặt số lượng các hình thức bảo lãnh thì không tạo ra sự khác biệt giữa các ngân
hàng, mà điều quan trọng là chi nhánh phải đưa ra được các sản phẩm bảo lãnh
thực sự khác biệt với các ngân hàng khác thì mới có thể thu hút được khách hàng.
Chính vì vậy điều mà các ngân hàng quan tâm là chất lượng sản phẩm bảo lãnh
ngân hàng, chất lượng này được đo bằng sự nhanh chóng, chính xác, kịp thời khi
thực hiện quy trình bảo lãnh, mức độ hoàn thiện của hệ thống thông tin, mức độ tín
nhiệm của chi nhánh trên thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng với
mức phí hợp lý.
- Chính sách giá cả.

thị trường hiện nay có rất nhiều đối thủ cung cấp dịch vụ bảo lãnh với nhiều ưu đãi
hấp dẫn vì vậy để thu hút được khách hàng thì chi nhánh phải tạo cho mình một
hình ảnh đẹp trong khách hàng và cần quan tâm hơn đến lợi ích của họ. Do đó các
biện pháp mà chi nhánh phải làm là đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền,
quảng cáo, để khách hàng nắm được chủ chương, chính sách cũng như thấy được
lợi ích của mình khi đến với chi nhánh. Các kênh thông tin mà chi nhánh có thể sử
dụng để quảng bá hình ảnh của mình có thể là truyền hình, báo chí, tờ rơi, mạng
Internet … biện pháp chủ yếu hiện nay là quảng cáo thông qua việc tài trợ cho các
chương trình giải trí. Những cách này mang lại hiệu quả rất cao vì cùng một lúc rất
nhiều người nhận được thông tin ngân hàng muốn cung cấp. Một khi hình ảnh và
uy tín của ngân hàng đã ăn sâu vào lòng công chúng thì khi có nhu cầu là khách
hàng sẽ nghĩ ngay tới ngân hàng. Nhưng biết về uy tín và hình ảnh của ngân hàng
thì chưa đủ, vì khi có nhu cầu khách hàng sẽ nghĩ tới ngân hàng nhưng họ không
biết chắc rằng ngân hàng có thể đáp ứng được nhu cầu của mình hay không, nếu
đáp ứng được thì bằng sản phẩm gì và tiện ích của nó như thế nào…Vì vậy, bên
cạnh việc quảng bá thương hiệu, ngân hàng cần phải chú trọng đến việc quảng cáo
các sản phẩm của mình nhất là khi cung cấp các loại hình bảo lãnh mới qua đó
giúp khách hàng khi có nhu cầu bảo lãnh có thể lựa chọn ngân hàng một cách
thuận tiện.
Bên cạnh đó một phương pháp tuyên truyền không kém hiệu quả chính là đội
ngũ công nhân viên ngân hàng, đây là những người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng đồng thời là người cung cấp và hướng dẫn các sản phẩm. Nói cách khác đây
chính là bộ mặt của chi nhánh và là nhân tố quyết định đến mối quan hệ giữa ngân
hàng và khách hàng. Chính vì vậy phải xây dựng được cách giao tiếp cởi mở, văn