BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ MỸ LINH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG
ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO
ĐẾN NĂM 2022

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ MỸ LINH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI
CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO

ĐẾN NĂM 2022
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng)
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học:
PGS TS. Hồ Tiến Dũng
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017


1.1.1

Khái niệm chuỗi cung ứng ......

1.1.2

Mô hình về chuỗi cung ứng .....

1.1.3

Phân biệt chuỗi cung ứng với

logictics................................................................................................................
1.1.4

Thành phần chuỗi cung ứng tro

1.1.5

Khái niệm quản trị chuỗi cung

1.1.6

Vai trò, mục tiêu của quản trị c

1.2 Tổ chức hoạt động của chuỗi cung ứng .........................................................
1.2.1

Mô hình chuỗi cung ứng hiệu q



Các nghiên cứu trước về chuỗi cung ứng ..............................

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TICO ..................................................................................
2.1

Tổng quan về công ty cổ phần Tico ......................................

2.1.1Giới thiệu tổng quan về công ty

2.1.2Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng

2.1.3Cơ cấu tổ chức .........................

2.1.4Các đặc điểm về nguồn lực của

2.1.4.1Đặc điểm về nguồn nhân lực .......................................

2.1.4.2Đặc điểm về máy móc thiết bị .....................................

2.1.4.3Đặc điểm về nguồn vốn ...............................................

2.1.4.4Đặc điểm về nguyên vật liệu .......................................

2.1.4.5Đặc điểm về sản phẩm và thị trường tiêu thụ ..............
2.1.5Đánh giá khả năng cạnh tranh,
2.2

Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Ti


2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cu
ty 54

2.4.3 Yếu tố bên trong...............
2.4.4 Yếu tố bên ngoài ..............

2.5 Đánh giá chung hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ

2.5.3 Ưu điểm ............................

2.5.4 Hạn chế và nguyên nhân ..


CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG
ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO ...............................................................
3.1

Đánh giá chung, tiềm năng về ngành hóa chất Việt Nam ...................

3.2

Các căn cứ để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng ..........................

3.3

Định hướng việc hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng .....................

3.4



3.5.3.3Cải tiến chức năng sản xuất .......................................................

3.5.3.4Cải tiến chức năng giao hàng ....................................................

3.5.3.5Cải tiến hoạt động dịch vụ khách hàng .....................................
3.5.3.6Cải tiến chức năng tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh
nghiệp


3.6

Dự kiến kết quả đạt được sau khi thực hiện những giải pháp đề xuất...........82

3.6.1 Hiệu quả mang lại cho công ty Tico........................................................ 82
3.6.2 Hiệu quả mang lại cho khách hàng và nền kinh tế...................................83
KẾT LUẬN............................................................................................................ 85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG ANH
Từ viết

STT

tắt
1


9

SCM

10

SCOR

11

SLES

12

SLS

13

SPSS


14

SRM


TIẾNG VIỆT
STT
1
2


Số lượng đơn hàng của công ty năm

2.5

Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.6

Đánh giá của đối tượng khảo sát về
ứng Tico

2.7

Kết quả điều tra nhóm nhân tố kế h

2.8

Kết quả điều tra nhóm mua hàng, c

2.9

Kết quả điều tra nhóm nhân tố sản

2.10

Kết quả điều tra nhóm nhân tố phâ

2.11



2.19

Thống kê các chỉ tiêu tài chính của


DANH MỤC BIỂU
Bảng

Tên biểu

2.2

Biểu đồ lao động qua các năm 201

2.3

Biểu đồ doanh thu và LNST qua cá

2.4

Biểu đồ sản lượng sản phẩm qua cá

2.5

Biểu đồ sản lượng sản xuất các côn


DANH MỤC HÌNH
Hình

mục tiêu quan trọng nhất của một doanh nghiệp.
Hóa chất là ngành công nghiệp đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế,
cung cấp nguyên liệu đầu vào cho nhiều ngành sản xuất thiết yếu phục vụ sản xuất
và tiêu dùng. Năm 2016, giá trị sản xuất công nghiệp ngành hóa chất đạt hơn 395
nghìn tỷ, đóng góp 37,4% vào giá trị sản xuất toàn ngành công nghiệp và 12,9%
GDP, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đọan 2010 – 2015 đạt mức cao là 19%. Dự
báo ngành hóa chất sẽ tăng trưởng với tốc độ 18,3% trong giai đoạn 2016 – 2018,
đây là mức tăng trưởng cao hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng GDP được dự báo.
Một trong những điểm yếu lớn nhất của ngành hóa chất Việt Nam là khả năng
cung ứng nguyên liệu đầu vào còn yếu, do vậy, phần lớn nguyên liệu đầu vào cho
ngành hóa chất đều phải nhập khẩu. Hệ thống máy móc kỹ thuật của ngành hóa chất
phần lớn chỉ ở mức độ trung bình khá so với một số nước trong khu vực nên năng
suất của ngành chưa cao và giá trị gia tăng còn thấp. Các doanh nghiệp trong ngành


2

đa phần có quy mô vừa và nhỏ và đang chịu sự cạnh tranh gay gắt với các tập đoàn
đa quốc gia vốn có tiềm lực tài chính, trình độ công nghệ cũng như chiến lược
marketing tốt hơn.
Báo cáo này sẽ tập trung tìm hiểu, phân tích về hoạt động quản trị chuỗi cung
ứng của công ty cổ phần Tico – là một công ty chuyên sản xuất, cung cấp các sản
phẩm hoạt động bề mặt như LAS, SLES, SLS là nguyên liệu chính cho ngành sản
xuất các chất tẩy rửa như bột giặt, nước giặt, nước rửa chén và các sản phẩm vệ sinh
khác. Mặc dù đã tham gia vào lĩnh vực sản xuất và cung cấp hóa chất nhiều năm, sở
hữu hệ thống trang thiết bị sản xuất hiện đại cộng với đội ngũ nhân viên lành nghề,
tuy nhiên hiện nay trong bối cảnh thị trường hóa chất ngày càng cạnh tranh quyết
liệt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước gây ra thách thức lớn cho doanh
nghiệp về thị phần cũng như những vấn đề còn tồn tại và yếu kém của công tác
quản trị chuỗi cung ứng của công ty.

công tác quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico.
-

Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại công ty cổ phần Tico.

Về thời gian: Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian chủ yếu
từ năm
2014 đến năm 2016. Trong đó, dữ liệu sơ cấp thu được thông qua bảng khảo sát
khách hàng của Tico từ tháng 3/2017 đến tháng 6/2017, dữ liệu thứ cấp từ các báo
cáo của Tico giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016.
4

Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các biến quan sát dùng để đo lường các
nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico.
Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các thành phần gồm
10 người đang công tác tại công ty cổ phần Tico và 2 quản lý của Unilever, P&G.
Qua nghiên cứu định tính xác định có 5 tiêu chí cần thiết để xây dựng nên bảng
câu hỏi gồm 19 yếu tố dùng cho nghiên cứu định lượng. Nội dung bảng câu hỏi
khảo sát được trình bày trong bảng câu hỏi khảo sát.
Nghiên cứu định lượng:
Tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích và đánh giá được
thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của công ty vào tháng 5 năm 2017.
Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi nghiên cứu định tính là thang đo likert
gồm 5 bậc: Bậc 1 tương ứng với mức độ hoàn toàn không đồng ý và mức 5 tương
ứng với mức độ hoàn toàn đồng ý.
Trong nghiên cứu này, để đánh giá chính xác và đầy đủ về thực trạng của hoạt
động trong chuỗi cung ứng tác giả sẽ khảo sát khách hàng nội bộ trong công ty và

chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico.
Chương 3: Hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico.


5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA
MỘT DOANH NGHIỆP
1.1 Khái quát chung về chuỗi cung ứng
1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng
Ngày nay, để cạnh tranh thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào, các
doanh nghiệp không chỉ nên tập trung vào hoạt động của riêng mình mà còn phải
tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như khách hàng của
mình. Bởi lẽ, khi doanh nghiệp muốn đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách
hàng họ buộc phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu;
cách thức thiết kế, đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp; cách thức vận
chuyển, bảo quản sản phẩm hoàn thành và những mong đợi thực sự của người tiêu
dùng hoặc khách hàng cuối cùng vì thực tế có nhiều doanh nghiệp có thể không biết
sản phẩm của họ được sử dụng như thế nào trong việc tạo ra sản phẩm cuối cùng
cho khách hàng.
Từ các phân tích trên đã có một số định nghĩa về chuỗi cung ứng như:
“Chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp, đến
việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chuỗi cung ứng không chỉ gồm nhà sản xuất và
nhà cung cấp, mà còn nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và bản thân khách hàng”
(Chopra Sunil &Peter Meindl, 2001)
“Chuỗi cung ứng là sự liên kết giữa các công ty chịu trách nhiệm mang sản phẩm
hoặc dịch vụ ra thị trường” (James R. Stock và Douglas M. Lamber, 1998)
“Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối nhằm thực



7

1.1.3 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối, quản trị nhu cầu, logictics



Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối

Kênh phân phối là một thuật ngữ thường được sử dụng trong Marketing, kênh
phân phối là quá trình từ sản xuất đến khách hàng thông qua nhà phân phối, kênh
phân phối chỉ là một bộ phận của chuỗi cung ứng và là một phần của chuỗi cung
ứng từ nhà sản xuất đến khách hàng. Như vậy, nói đến kênh phân phối là nói đến hệ
thống bán hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng.



Phân biệt chuỗi cung ứng và quản trị nhu cầu

Quản trị nhu cầu là quản lý nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ theo chuỗi cung ứng.
Nhu cầu có thể được quản lý thông qua cơ chế như là sản phẩm, giá cả, khuyến mãi
và phân phối. Nhìn chung đây là những nhiệm vụ chủ yếu thuộc về Marketing.
Quản trị nhu cầu thì khá quan trọng nhưng thường hay bị bỏ sót trong quá trình
quản trị chuỗi cung ứng. Chính là một bộ phận nhỏ trong chuỗi cung ứng và nó cần
thiết cho việc kiểm soát các mức nhu cầu của hệ thống. Chúng ta phải xem xét quản
trị nhu cầu có vai trò quan trọng như quản trị nguồn nguyên vật liệu và dịch vụ
trong quản trị chuỗi cung ứng.



Nhà sản xuất: Bao gồm các nhà chế biến nguyên liệu ra thành phẩm, sử dụng
nguyên liệu và các sản phẩm gia công của các nhà sản xuất khác để làm nên sản
phẩm.
Nhà phân phối: Là các doanh nghiệp mua lượng lớn sản phẩm từ các nhà sản
xuất và phân phối sỉ các dòng sản phẩm đến khách hàng, còn được gọi là các nhà
bán sỉ. Nhà phân phối có thể tham gia vào việc mua hàng từ nhà sản xuất để bán


9

cho khách hàng, đôi khi họ chỉ là nhà môi giới sản phẩm giữa nhà sản xuất và khách
hàng. Bên cạnh đó chức năng của nhà phân phối là thực hiện quản lý tồn kho, vận
hành kho, vận chuyển sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ hậu mãi.
Nhà bán lẻ: Họ là những người chuyên trữ hàng và bán với số lượng nhỏ hơn
đến khách hàng. Họ luôn theo dõi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng
Khách hàng/người tiêu dùng: Những khách hàng hay người tiêu dùng là những
người mua và sử dụng sản phẩm. Khách hàng có thể mua sản phẩm để sử dụng hoặc
mua sản phẩm kết hợp với sản phẩm khác rồi bán cho khách hàng khác.
Tóm lại, dựa trên các nghiên cứu đã được chỉ ra, nghiên cứu này cho rằng một
chuỗi cung ứng có ít nhất 3 tác nhân cơ bản, bao gồm nhà cung ứng, nhà sản xuất,
nhà phân phối/nhà bán lẻ/khách hàng trong mối liên hệ qua lại lẫn nhau.
1.1.5 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng
Theo Viện quản trị cung ứng mô tả quản trị chuỗi cung ứng là việc thiết kế và
quản lý các tiến trình xuyên suốt, tạo giá trị cho các tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu
thực sự của khách hàng cuối cùng. Sự phát triển và tích hợp nguồn lực con người và
công nghệ là nhân tố then chốt cho việc tích hợp chuỗi cung ứng thành công.
Theo Hội đồng chuỗi cung ứng thì quản trị chuỗi cung ứng là việc quản lý cung
và cầu, xác định nguồn nguyên vật liệu và chi tiết, sản xuất và lắp ráp, kiểm tra kho
hàng và tồn kho, tiếp nhận đơn hàng và quản lý đơn hàng, phân phối qua các kênh
và phân phối đến khách hàng cuối cùng.

và chi phí bán hàng.
1.1.6 Vai trò, mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng
Trước hết, quản trị chuỗi cung ứng phải cân nhắc đến tất cả các thành tố của
chuỗi cung ứng; từ nhà cung ứng và các cơ sở sản xuất thông qua các nhà kho và
trung tâm phân phối đến nhà bán lẻ và các cửa hàng; tác động của các thành tố này
đến chi phí và vai trò của chúng trong việc sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu
khách hàng. Thực ra, trong các phân tích chuỗi cung ứng, điều cần thiết là nhà phân
tích phải xét đến người cung cấp của các nhà cung ứng và khách hàng của khách