Bài giảng Quản trị chất lượng 2
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN
Lợi thế cạnh tranh đó là khả năng của một công ty đạt được sự vượt trội trên thị trường
so với đối thủ cạnh tranh. Về dài hạn, lợi thế cạnh tranh bền vững cho phép công ty hoạt
đông với mức hiệu suất hoạt đông trên trung bình. Một lợi thế cạnh tranh manh có 6 đặc
tính:
1. Nó được dẫn dắt bởi mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Một công ty cung
cấp cho khách hàng giá trị mà đối thủ không thể làm được.
2. Nó đóng góp một cách đáng kể vào sự thành công của kinh doanh.
3. Nó gắn kết những nguồn lực độc đáo của tổ chức với các cơ hội của môi trường.
Không có hai công ty nào có cùng nguồn lực. Một chiến lược tốt là chiến lược có
thể sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả.
4. Nó là lâu bền và đối thủ khó có thể bắt chước.
5. Nó cung cấp một nền tảng cho sự hoàn thiện không ngừng.
6. Nó định hướng và thúc đẩy toàn bộ tổ chức.
Vì mỗi đặc tính đều liên quan đến chất lượng, nên chất lượng có thể có một ý nghĩa quan
trong để dành lợi thế cạnh tranh. Chung ta sẽ tập trung vào việc làm thế nào để những
thuộc tính của TQ trở thành lợi thế cạnh tranh. Chương này sẽ:
- Thảo luận về vai trò của chất lượng trong sự dẫn đạo về chi phí và sự khác
biệt hai nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh.
- Thảo luận về sự liên quan đến chất lượng để thực hiện lợi thế cạnh tranh.
- Mô tả tầm quan trọng của chất lượng trong việc đáp ứng mong muốn của khách hàng trên
phương diện thiết kế sản phẩm, dịch vụ sự linh hoạt và biến đổi; cải tiến và đáp ứng nhanh
chóng.
- Thảo luận về nhưng kết quả thực nghiệm chỉ ra kết quả chất lượng đến kêt
quả kinh doanh.
I. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh:
Lý thuyết về chiến lược cạnh tranh cho rằng một công ty có thể thiết đặt 2 lợi thế cạnh
tranh căn bản: chi phi thấp và sự khác biệt.
1. Dẫn đạo chi phí:
GV: Cao Thị Hoàng Trâm Trang 1

sánh với sản phẩm của đối thủ, hay công ty sẽ bị buột phải chiết khấu giá so với giá của
GV: Cao Thị Hoàng Trâm Trang 2
Bài giảng Quản trị chất lượng 2
đối thủ cạnh tranh để giữ sản lượng bán. Như thế, nó có thể mất đi những lợi ích của lợi
thế chi phí.
2. Sự khác biệt:
Để tạo ra sự khác biệt, công ty phải trở thành độc đáo trong ngành của nó về những
gì mà khách hàng cho rằng có giá trị. Nó có thể chọn một hay nhiều thuộc tính mà khách
hàng cho là quan trọng và tự dịnh vị để đáp ứng nhu cầu một cách độc đáo. Ví dụ mô hình
kinh doanh trực tiếp của Dell là mô hình đầu tiên trong ngành máy tính và nó liên tục trở
thanh nguồn lực chính tạo ra sự thành công cho Công ty.
Thông thường, một hãng có chiến lược gây khác biệt có thể có mức giá cao hơn và
đạt được lợi nhuận cao hơn. Juran đưa ra một ví dụ về chiến lược một nhà chế tạo dụng cụ
điện đã nâng cao độ tin cậy so với đối thủ. Dữ liệu cho thấy rằng sự khác biệt về độ tin
cậy đã làm giảm đáng kể chi phí sản xuất và giúp Công ty có khả năng bảo vệ một mức
giá cao.
3. Con người:
Tầm quan trọng của con người trong việc tạo dựng và duy trì một tổ chức TQ được
minh chứng về giai thoại Toyota. Nhà xưởng ở Georgetown, Kentucky của Toyota đã trở
thành người ba lần đạt giải thưởng chất lượng J.D Power Gold. Khi được hỏi về bí quyết
đằng sau công đoạn sơn hoàn chỉnh vượt trội của Toyota, một nhà quản trị trả lời: " Chúng
tôi không có gì khác so với mọi người về tinh xảo công nghệ. Không có bí quyết nào về
chất lượng cổ máy Toyota. Cổ máy chất lượng là lực lượng lao động;các thành viên của
nhóm trong dây chuyền sơn, các nhà cung cấp, các kỹ sư, mọi người góp phần tham gia
vào sản xuất ở đây với quan điểm " chúng ta đang làm ra xe ô tô tầm cở thế giới". Nguồn
nhân lực chính mà nguồn nhân lực đôi thủ không thể bắt chước và chính là một nguồn mà
có thể tạo giá trị gia tăng. Lợi thế cạnh tranh từ con người có thể dẫn đến cả chi phí thấp
lẫn sự khác biệt. Cung cấp một môi trường thúc đẩy sự hợp tác, sáng kiến, cải tiến; giáo
dục và huấn luyện người lao động; tăng cường các nhân tố tác dộng đến hạnh phúc sự
thõa mãn và động cơ mà những thứ mà đối thủ cạnh tranh rất khó bắt chước. Đây là môt

- Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để đem lại khả năng sinh lợi cho doanh
nghiệp.
- Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng hảo hạng thường có thị phần
lớn và là những người thâm nhập sớm vào thị trường.
GV: Cao Thị Hoàng Trâm Trang 4
Bài giảng Quản trị chất lượng 2
- Chất lượng liên quan một cách tích cực và đáng kể đến thu nhập trên vốn đầu tư (ROI)
trong hầu hết mọi loại sản phẩm và tình huống thị trường,
- Một chiến lược cải tiến chất lượng thường dẫn đến việc tăng thị phần nhưng với mức chi
phí làm giảm lợi nhuận trong ngắn hạn.
- Người sản xuất sản phẩm chất lượng cao thường có thể đặt giá bán cao hơn.
Cải tiến chất
lượng thiết kế
Nâng cao giá trị Tăng giá Chất lượng
được cải tiến
nhận thức
Tăng thị phần Tăng doanh thu Giảm chi phí
Tăng lợi nhuận
Hình: Chất lượng và khả năng sinh lợi
III. Chất lượng và chiến lược tạo sự khác biệt:
Khái niệm có tính nền tảng của chất lượng là lợi thế cạnh tranh sẽ đạt được bằng
việc đáp ứng và đáp ứng vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Mỗi đơn vị kinh doanh có
thể tập trung vào bất kỳ một hay một vài đặc tính liên quan đến chất lượng để tự tạo ra sự
khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Những đặc tính then chốt ấy là:
- Thiết kế sản phẩm vượt trội
- Dịch vụ nổi bật
- Sự linh hoạt và đa dạng cao
- Cải tiến liên tục
- Đáp ứng nhanh