Cơ sở lý luận về hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
I.1- Các khái niệm cơ bản.
I.1.1- Khái niệm công việc
Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi một người lao
động hoặc là tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số
người lao động.
Công việc có thể coi là kết quả của sự phân chia lao động trong nội bộ tổ
chức, với mỗi một cá nhân hay một nhóm đảm nhận một công việc cụ thể, phù
hợp với trình độ chuyên môn tay nghề của từng người, từng nhóm lao động.
Công việc là một đơn vị mang tính tổ chức nhỏ nhất trong một công ty.
Công việc là cơ sở để các doanh nghiệp tổ chức quản lý. Với mỗi một
công việc cụ thể là một hoạt động sản xuất kinh doanh được thực hiện bởi một
người họăc một nhóm lao động. Một công ty có nhất nhiều công việc, nên cũng
cần rất nhiều người. Để Doanh nghiệp có thể hoạt động tốt thì buộc các doanh
nghiệp phải tổ chức quản lý tốt việc sản xuất kinh doanh. Điều đó sẽ đảm bảo
cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Công việc ảnh hưởng trực tiếp tới người lao động: Người lao động vào
doanh nghiệp họ phải bỏ ra thể sức, trí lực để làm việc với mục đích là kiếm
tiền để trang trải cho cuộc sống. Số tiền này được các doanh nghiệp trả cho
người lao động dưới hình thức tiền lương, tiền thưởng. Ngoài ra người lao động
làm việc tốt để đạt được sự thoả mãn công việc.
I.1.2- Khái niệm thực hiện công việc.
Thực hiện công việc và việc người lao động vận dụng các yếu tố sức
khoẻ, kinh nghiệm, hiểu biết…kết hợp với máy móc, công nghệ để làm ra sản
phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong con người luôn tồn tại một nguồn năng lượng nuôi sống cơ thể,
nguồn năng lượng này có được nhờ việc ăn uống và người lao động cần phải rèn
luyện cho mình một sức khoẻ để duy trì sự sống. Làm việc chính là một hoạt
động để tăng sức khoẻ cho cơ thể. Chính vì vậy con người đã vận dụng những
cái vốn có của cơ thể kết hợp với máy móc để thực hiện quá trình sản xuất. đem
lại những sản phẩm thoả mãn nhu cầu hang ngày của con người.

thống đánh giá thực hiện công việc hoàn chỉnh.
Đánh giá thực hiện công việc
Thông tin phản hồi
Thực tế thực hiện công việc
Đo lường sự thực hiện công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Quyết định nhân sự
Hồ sơ nhân viên
Sơ đồ 1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu
của đánh giá thực hiện công việc.
I.2.2.1- Các chỉ tiêu/tiêu chuẩn thực hiện công việc.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí để
thực hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng và
chất lượng.
Mỗi một doanh nghiệp đều xây dựng cho mình một bản tiêu chuẩn thực
hiện công việc riêng và cách thể hiện có thể giống nhau hoặc khác nhau. Cách
thể hiện có thể là bằng miệng, bằng các điều khoản nhưng chủ yếu là bằng các
văn bản. Tuy nhiên, với tất cả các doanh nghiệp bản tiêu chuẩn cần được xây
dựng một các hợp lý và khách quan, phản ánh được các kết quả và hành vi.
Đối với các công việc sản xuất, tiêu chuẩn chủ yếu của thực hiện công
việc chính là các mức lao động. Nghĩa là các tiêu chuẩn này đánh giá chủ yếu
vào mức số lượng sản phẩm hoàn thành, chất lượng sản phẩm, khối lượng công
việc hoàn thành…Và các mức tiêu chuẩn này thường gắn liền với hệ thống
khuyến khích sự thực hiện vượt mức, có thể là các chương trình khen thưởng,
trả công theo khối lượng sản phẩm hoàn thành.
Bảng 1: Ví dụ
(nguồn: công ty sứ Hải Dương)
Tuy nhiên bản tiêu chuẩn phải cho thấy những gì người lao động phải
làm, làm như thế nào và kết quả phải như thế nào. Các tiêu thức phải được xây
dựng sao cho phù hợp với đặc điểm công việc mà người lao động đảm nhận.

vi thực hiện công việc của người lao động, thái độ làm việc của người lao động.
I.2.2.3- Thông tin phản hồi.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên phục vụ bàn
(Trong 1 tháng)
 Trang phục làm việc phải đúng với quy định của Nhà hang
 Không được quá 2% số khách hang phàn nàn về cách phục vụ của
bản thân
 Không làm đổ vỡ quá 1% số bát, đĩa, ly…
 Có ý thức giữ gìn tài sản nhà hàng
Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc
hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suất quá trình đánh giá thực
hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của
công việc.
Ngoài ra một số công ty còn có hòm thư góp ý, đây chính là một trong
những cách để người lao động có thể phản ánh gián tiếp những việc cảm thấy
chưa hài long về công tác đánh giá. Thông thường những người lao động
thường dung cách này để phản ánh, vì theo cách này các nhà quản lý không thể
biết được ai đã viết, nên không gây tâm lý lo lắng cho người lao động.
Thông tin phản hồi sẽ giúp cho các nhà quản lý biết được mức độ chính
xác của kết quả đánh giá, từ đó sẽ có những giải pháp nhằm cải thiện lại hệ
thống đánh giá cũng như quy trình đánh giá thực hiện công việc của công ty.
I.3- Tiến trình tiến hành đánh giá thực hiện công việc.
I.3.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Việc thiết kế và lựa chọn phương pháp đánh giá phải phụ thuộc vào mục
đích của đánh giá, tính chất, đặc điểm của công việc từ đó thiết kế nội dung cho
phù hợp.
Các nhà quản lý cần nắm rõ được đặc điểm công việc,mặt hang sản xuất
kinh doanh của công ty để từ đó lựa chọn những phương pháp thích hợp, từ đó
xây dựng những tiêu chí đánh giá cho phù hợp với đặc điểm, tính chất của công
việc.