Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG BẢO
HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG
BIỂN TẠI PJICO.
I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX(PJICO).
1.Giới thiệu về công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX:
Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex(PJICO) là công ty cổ phần bảo
hiểm
đầu tiên thành lập tại Việt Nam được bộ tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu
chuẩn và điều kiện kinh doanh Bảo hiểm số 06TC/GCN ngày 27/5/1995 và giấy
phép thành lập số 1873/GP-UB ngày 08/6/1995 của UBND TP Hà Nội.
Các thành viên sáng lập có tiềm lực kinh tế mạnh như:
PETROLIMEX-Tổng công ty xăng dầu Việt Nam là tập đoàn kinh tế lớn
của
nhà nước, là cổ đông chi phối của PJICO với tỷ lệ vốn góp 51%.
VSC- Tổng công ty thép Việt nam là đơn vị đầu ngành về sản xuất và kinh
doanh thép .Tỷ lệ vốn góp 6%.
VIETCOMBANK- Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam là ngân hàng thơng
mại
hàng đầu Việt Nam có mạng lới hoạt động khắp cả nước cũng như nhiều chi
nhánh văn phòng đại diện trên thế giới.Tỷ lệ vốn góp 10%.
VINARE—Công ty tái bảo hiểm quốc gia :có mối quan hệ với các nhà
bảo
hiểm, tái bảo hiểm hàng đầu trên thế giới.Tỷ lệ vốn góp 8%.
MATEXIM- Công ty vật tư và thiết bị toàn bộ .
HANEL- Công ty điện tử Hà Nội.
Công đoàn liên hiệp đường sắt Việt Nam.
AT-Ltd,Co- Công ty an toàn AT.
Ngày 20/6/1995 PJICO chính thức được thành lập trong sự chào đón nồng
1
1

2
2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
 Sản phẩm bảo hiểm: Trên 70 sản phẩm bảo hiểm các loại thuộc 9 nhóm
nghiệp vụ bảo hiểm sau :
-Bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm tai nạn con ngời
-Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại
-Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đờng bộ ,đờng biển ,đờng sông
,đờng sắt và đờng không.
-Bảo hiểm hàng không
-Bảo hiểm xe cơ giới
-Bảo hiểm cháy, nổ
-Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu
-Bảo hiểm trách nhiệm chung
-Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh
Với các nghiệp vụ bảo hiểm trên PJICO luôn thực hiện ngiêm túc, lấy
chất
lượng và chữ tín làm đầu để thu hút và phát triển khách hàng. Trên thương
trường cạnh tranh , PJICO luôn chủ động đến với khách hàng bằng những việc
làm thiết thực, hỗ trợ khách hàng ,sớm vượt qua hoạn nạn ,khó khăn.
*Bộ máy tổ chức:
Công ty PJICO được tổ chức và hoạt động theo luật daonh nghiệp (Trước
ngày 1/1/2000)theo luật công ty và theo điều lệ PJICO .Cơ cấu tổ chức tầm vĩ
mô của PJICO được thể hiện ở sơ đồ 1 :
3
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Sơ đồ 1:Cơ cấu tổ chức của PJICO

4

phòngkv5
Chi nhánh
Hà tĩnh
Văn
phòngkv6
Chi nhánh
quảng bình
Văn
phòngkv7
Phòng tổ
chức cán bộ
Phòng tổng
hợp
Chi nhánh
Huế
Phòng kế
toán
Ban thanh tra
pháp chế
Phòng đầu t
và TTCK
Phòng bồi
thờng
Phòng
quản lý
nghiệp vụ
Phòng tái
bảo hiểm
hàng hải
Phòng tái

quyết định số 1296TC/QĐ/CĐKT ngày 31/12/1996 của Bộ Tài Chính.
Là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên ra đời tại Việt Nam, PJICO có một
đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt tình, có trình độ, và nhiều cán bộ có kinh nghiệm trong
lĩnh vực bảo hiểm và được đào tạo không chỉ trong nước mà cả ở nước ngoài,
đến nay công ty luôn luôn không ngừng lớn mạnh và đứng thứ 3 trên tổng số 13
công ty bảo hiểm phi nhân thọ có mặt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, được
nhà nước tặng huân chương lao động hạng ba, uỷ ban nhân dân thành phố Hà
nội tặng bằng khen:Cánbộ công nhân viên đã tham gia tích cực phong trào thi
đua, hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác năm 1999, là một mô hình doanh nghiệp
đang được nhà nước khuyến khích, ủng hộ, với một chính sách về phí bảo hiểm,
và đặc biệt là sự phục vụ có hiệu quả, tận tình chu đáo PJICO đã có một hình
ảnh, một niềm tin thực sự trong tâm trí khách hàng.
Hiện nay PJICO đã thiết lập được một mạng lưới các chi nhánh, các văn
phòng đại diện, các đại lý và các tổng đại lý trải dài trên khắp cả nước và có mối
quan hệ rộng lớn với thị trường bảo hiểm quốc tế và chính thức quan hệ với 30
công ty tái bảo hiểm nước ngoài trong đó có cả những công ty hàng đầu thế giới
trong lĩnh vực bảo hiểm LOY’S , Munich Re…Không chỉ thế công ty còn quan
hệ với các nhà môi giới bảo hiểm, các đại lý giám định tổn thất nổi tiếng của thế
giới. Điều này đã giúp PJICO có được những kinh nghiệm cần thiết trong lĩnh
vực bảo hiểm để phát triển bảo hiểm và khẳng định vị thế của mình.
2.Quá trình phát triển của công ty:
PJICO được thành lập ngày 15/06/1995 sau nghị định số 100/NĐ-CP
ngày 18/12/1993, ban đầu với một đội ngũcông nhân ít ỏi, 8 cán bộ công nhân
5
5
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
viên mà hầu hết là mới tốt nghiệp đại học, kinh nghiệm chưa có nhiều và một số
phòng ban văn phòng tại Hà Nội, nguồn vốn hoạt động chỉ có hơn 30 tỷ đồng
nhưng PJICO đã nhanh chóng tiếp cận thị trường, triển khai hơn 50 loại hình
dịch vụ bảo hiểm tập trung vào các lĩnh vực “nóng” như giao thông vận tải, xăng

Cho đến đầu năm 2004, tức sau 9 năm hoạt động PJICO đã có 46 chi
nhánh ,gần 1000 văn phòng đại diện ,tổng đại lý,đại lý trải khắp cả nước với 694
cán bộ công nhân viên mà hầu hết có trình độ đại học ,sau đại học ,một số cán
bộ công nhân viên được công ty cho đi đào tạo tại những nước có ngành bảo
hiểm phát triển như England, Xanhgapo…Với một phương châm hoạt động là
luôn có mặt tận hiện trường để giúp đỡ ,chia sẻ rủi ro với khách hàng bằng hệ
thống dịch vụ nhanh nhất và tốt nhất, điều này đã giúp cho PJICO trở thành một
trong 3 công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu ởViệt nam. Năm 2004 vừa qua
là năm mà công ty có mức tăng trưởng nhanh với tốc độ tăng trưởng doanh thu
tăng 80%. Ngoài ra công ty ngày càng mở rộng khai thác thị trường ngoài các cổ
đông và cho đến nay doanh thu từ các khách hàng này đã chiếm 90% tỷ trọng
doanh thu toàn công ty.cũng trong năm này,nhiều khách hàng từ khu vực liên
doanh hoặc 100% vốn nước ngoài đã mua bảo hiểm tại công ty như Harbin
power(Dự án nhiệt điện Cao Ngạn 85.5 triệu USD ),VIMAS khách sạn 5 sao
Sheraton trị giá 60 triệu USD ),Scanhom VN;HaNoi lake view,BP Việt Nam
,Castrol Việt Nam,Sun red river tower, HaNoi Daewoo Hotel,Diamon Plaza,City
view…
Công ty rất coi trọng vấn đề giải quyết bồi thường ,làm thế nào để giải
quyết cho khách hàng một cách nhanh nhất và thoả đáng, công ty luôn coi đó là
một nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình, coi đây
không chỉ là nhiệm vụ bồi thường tài chính một cách đơn thuần mà còn thể hiện
một sự quan tâm của công ty đối với khách hàng khi không may khách hàng gặp
phải rủi ro trong cuộc sống ,giúp cho khách hàng sớm có thể ổn định cuộc
sống.Trong năm 2004 công ty đã thực hiện bồi thường cho nhiều vụ tổn thất lớn
như bồi thường vụ đắm tàu Geomoskoy tại Đài Loan với số tiền 5 tỷ đồng,c ứu
tàu Cửu Long 1 mắc cạn tại Đà Nẵng,bồi thường thiệt hại cho tàu Đại Hùng với
số tiền 300000 USD ,vụ đâm va tàu Petrlimex01 với số tiền bồi thường là
7
7
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

tái(tỷ đồng)
_ _ 12.3 12.3 20 18
Đầu tư(tỷ đồng) _ _ 8.3 9.7 15 18
8
8
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2.Lợi nhuận trước
thuế(tỷ đồng)
_ _ 9.2 11.9 17.5
3.Cổ tức/năm(%) __ _ 12% 15% 15%
4.Tổng tài sản(tỷ
đồng)
_ _ 174.7 202.4 314
Nguồn: Công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX(PJICO )
Nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng, trong năm 2004,
PJICO đã cho ra đời các sản phẩm mới như: Du lịch ngắn hạn,Trách nhiệm nghề
nghiệp, Tiết kiệm bảo an, Tư vấn thiết kế…
Với phương châm hoạt động “Chất lượng dịch vụ là trên hết”công ty luôn
chú trọng đặc biệt vào công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng một cách
tốt nhất những nhu cầu của khách hàng.
Điểm nổi bật trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của bảo hiểm PJICO đó
là công tác giám định bồi thường.Với đội ngũ cán bộ giám định bồi thường có
trình độ, năng động của công ty đã được tiêu chuẩn hoá, sàng lọc và kiện toàn;
hệ thống quy trình giám định bồi thường của tất cả các nghiệp vụ đã được hoàn
thiện ban hành và công bố công khai cho khách hàng theo hướng đơn giản hoá
thủ tục, thuận tiện ,nhanh chóng hơn cho khách hàng; ý thức phục vụ khách
hàng, tận tình chu đáo, loại bỏ tư tưởng sách nhiễu, phiền hà đối với khách hàng
đã được quán triệt từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cán bộ làm công tác giám
định bồi thường trong toàn công ty đã góp phần tăng cường uy tín, hình ảnh của
PJICO trên thị trường bảo hiểm.Hiện nay PJICO là công ty được đánh giá là

cạnh tranh của công ty với đối thủ lớn ngày càng được nâng lên và vị thế của
công ty ngày càng được khẳng định.
Hiện nay PJICO đang dần chiếm được chỗ đứng đối với khách hàng trong
nước cũng như quốc tế. Các khách hàng lớn và những công trình bảo hiểm đáng
tự hào của PJICO :
*Các đội tàu lớn của Việt Nam như: Vinalines, Vosco, xăng dầu đường
thuỷ,…
*Các công trình xây dựng lớn như: Câù Phú Lương, Hàm Rồng, Cầu
Đuống, Thanh trì, Bãi Cháy, Cần Thơ, Xi Măng Bút Sơn, Hải Phòng, Đường Hồ
Chí Minh…
10
10
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
*Nhà máy thuỷ điện lớn: Sông Hinh, Đại Ninh, Quảng Trị, Tuyên Quang,
…
*Toà cao ốc lớn: Hanoi Daewoo, Diamond plaza, Vietcom bank Tower,
HITC,…
Ngoài ra, kết quả kinh doanh của PJICO rất đáng tự hào, thể hiện qua thị
phần của công ty ở bảng 2.
Bảng2: Thị phần các công ty bảo hiểm phi nhân thọ năm 2004
Đơn vị:Tỷ đồng
TT Công ty Doanh
thu(Tỷ
đồng)
Thịphần
2004(%)
Thịphần
2003(%)
Tăng trưởng thị
phần(%)so với

năm 2004 thì công ty đã đạt được bước nhảy vọt, có thể nói mức tăng trưởng
của PJICO là cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường , điều này
cũng có nghĩa thị phần của công ty là lớn nhất kể từ khi thành lập cho đến nay.
Đây là một dấu hiệu tốt đánh dấu sự khởi sắc của công ty trên thương trường
cạnh tranh bây giờ và trong thời gian tới.
II.KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN
CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN.
1.Đánh giá chung về thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu
vận chuyển bằng đường biển ở Việt Nam.
Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường
biển là một nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống không những ở nước ta mà còn ở
các nước khác trên thế giới, nghiệp vụ này thực tế đem lại nguồn lợi lớn cho các
công ty bảo hiểm,vì vậy hầu hết các công ty bảo hiểm thương mại đều triển khai
nghiệp vụ này; chính vì thế mà mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các công ty ngày
càng mãnh liệt.
Tuy nhiên hàng năm thì khối lượng hàng hoá nói chung và hàng hoá xuất
nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển nói riêng qua các năm ngày càng tăng
,đây là một dấu hiệu đáng mừng cho thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập
khẩu.Theo thống kê ở Việt Nam hiện nay trung bình mỗi năm khối lượng hàng
hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển tăng 5.5% điều này lại càng tạo điều kiện
thuận lợi cho các công ty bảo hiểm hoạt động. Số liệu ở bảng 3 dưới đây cho
biết lượng hàng hoá vận chuyển bằng đường biển trong những năm vừa qua.
12
12
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bảng3: Khối lượng hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường
biển(1996-2004)
Đơn vị:1000 tấn
STT Năm Khối lượng hàng
hoá vận chuyển

13