MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ CỦA
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG
TY BẢO HIỂM PJICO
Sau gần 10 năm hoạt động trên thị trường bảo hiểm, công ty PJICO đã dần trưởng thành hơn về mọi
lĩnh vực: từ khâu khai thác, giám định và bồi thường tổn thất, đề phòng hạn chế rủi ro tổn thất đến quản lý hợp
đồng. Điều này được thể hiện rất rõ trong thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngoài của
Công ty.
Nhìn lại quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngoài của PJICO trong những
năm vừa qua cho thấy Công ty rất quan tâm tới tới mảng thị trường này. Bên cạnh việc đưa ra các chính sách,
nhất là các chính sách khai thác phù hợp, đúng đắn, Công ty còn thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở và giám sát
hoạt động của phòng bảo hiểm phi hàng hải, các văn phòng và các chi nhánh liên quan, đồng thời cũng tạo điều
kiện để phát triển nghiệp vụ như tạo môi trường học tập, làm việc lí tưởng cho các cán bộ, nhân viên trong
phòng. Đặc biệt, Công ty cũng đã tranh thủ được sự giúp đỡ, hỗ trợ của các ban ngành hữu quan như Bộ ngoại
giao, Sở kế hoạch và đầu tư, Đại sứ quán,... Về phía các cán bộ, nhân viên chuyên đảm nhiệm các công việc có
liên quan đến nghiệp vụ này luôn luôn không ngừng trau dồi và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Trước
những cố gắng và nỗ lực đó, sau một thời gian triển khai, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm ngày càng
đông, doanh thu nghiệp vụ ngày một tăng cao, đem lại một nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty, các công tác
đề phòng hạn chế rủi ro, giám định và bồi thường tổn thất cũng ngày một tốt hơn.
Phương hướng trong thời gian tới công ty cố gắng đưa nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngoài
sẽ trở thành một nghiệp vu bảo hiểm chủ yếu mang lại hiệu quả cao cho công ty.
Hiện nay, công ty PJICO đã tạo cho mình một thế vững chắc trên thị trường
cũng như tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm, nhất là kinh nghiệm trong việc triển
khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngoài. Tuy vậy, nghiệp vụ này của
Công ty vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Vì vậy, cần có những kiến nghị hợp
lý để hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động kinh doanh bảo
hiểm vật chất xe ô tô nước ngoài tại Công ty. Sau đây em xin trình bày một số kiến
nghị của mình mong được phần nào đưa công ty phát triển đi lên trong thời gian
tới.
I- ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
Nhà nước cần tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty trên
thị trường bảo hiểm. Trong những năm gần đây thị trường bảo hiểm ở nước ta đã

- Nhà nước cần có các văn vản pháp luật quy định về việc xử lý, kỷ luật thích
đáng đối với các hành vi phi kinh tế của các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm hạ
gục đối thủ cạnh tranh. Có như vậy mới khuyến khích được sự cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp.
II- ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
1. Đối với công tác khai thác
Công tác khai thác cần được đẩy mạnh hơn nữa. Khai thác là khâu đầu tiên
và hết sức quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Cán bộ khai
thác, đại lý và cộng tác viên chính là người thực hiện công việc này. Do đó ngay
từ đầu công ty cần tuyển chọn các đại lý có năng lực và phải có tư cách phẩm
chất tốt. Chính sách hoa hồng thỏa đáng là nhân tố cơ bản để kích thích các cán
bộ, đại lý làm việc tốt hơn và trung thành hơn với công ty.
Cần phải luôn bám sát khách hàng, đặc biệt là những khách hàng truyền thống
để kịp thời thu phí và tái tục hợp đồng.
Công tác khai thác sẽ quyết định kết quả kinh doanh của nghiệp vụ. Chi phí
cho việc khai thác một hợp đồng mới là cao hơn rất nhiều so với việc tái thục 1
hợp đồng cũ. Do đó các khai thác viên và các đại lý nên chú ý đến các thông tin về
thời hạn của hợp đồng, các thông tin trong hoạt động của các chủ xe để tạo điều
kiện cho việc tái tục hợp đồng được thuận tiện.
Mặt khác nếu không chú trọng đến việc bám sát khách hàng, nếu quá tin
tưởng rằng khách hàng cũ sẽ tiếp tục ký kết tại công ty mình thì sẽ dẫn đến sơ suất
và kết quả là bị công ty khác thu hút mất khách hàng của mình.
Cần phải chú ý hơn nữa trong việc nắm bắt thông tin thị trường, thông tin về
đối thủ cạnh tranh để đề xuất kịp thời vỡi lãnh đạo công ty từ đó lãnh đạo sẽ đưa ra
quyết định để đối phó và có chiến lược khai thác mới. Vì ta biết rằng thông tin là
yếu tố tích cực quan trọng trong kinh doanh. Nó giúp cho công ty nắm được thời
cơ và đề ra phương thức hành động phù hợp.
Công ty nên hoàn thiện chiến lược marketing để phục vụ cho công tác khai
thác, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn, mang lại hiệu quả kinh doanh cao
nhất. Vì chỉ có kinh doanh theo quan điểm Marketing mới giúp các doanh nghiệp

sổ sách phải được coi trọng đúng mức để cán bộ khai thác luôn bám vững được
khách hàng, tạo điều kiện cho việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
2. Đối với công tác giám định
Cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng của công tác giám định. Công tác giám
định hiện này còn nhiều thiếu sót từ đó mà việc bồi thường tổn thất là không chính
xác gây mất uy tín đối với công ty.
Có những tai nạn mà hồ sơ thường bị tồn đọng, số tiền bồi thường tăng, việc
giải quyết các vụ tai nạn đó để bồi thường không được chính xác và kịp thời
nguyên nhân thường do không được giám định trực tiếp. Việc xác định thiệt hại