!"#
I- Giới thiệu về hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 :
$%&'()*+,-..$#/...#
!
"#$%&'()*+'*,-. /$01 2#
&31$0/(4&56% 7
*89 !%:%* !
"27*24 !;)#<=<2>
;. /$01 2#7?@#$01 2#)
%)AB>. C;,33/<>D,
=2>E)# 1D=</#04'/. 8/
7
F()*+,-..$#/...0(12(3#
GH,3=8/7
G"*>7
G" . B,I7
G&#JK(/C7
GL/&#J24()*+7
GL)&*<7
GM&D1" E"827
GM 2NO*-=307
4567089:;()<
*+,-..$#/...#
* Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2000 về quản lý nội bộ#
PM)*+1 2#8 B=2()
PQ !. *>@#*>()*+/2()>
1 2#7
P>/#92#*=2RS#. $07
PTC=.44( 2U%/()*+7
d<gbM)*+X*"
d<hb"2E)#
d<ib^*,I#!=)&
H24()*+bc1" 9C()*+K(/C*'
#_[ *#,U.&CE)#7bc*
9C'4=2)%)'*,-. $09C*+,
$0>2() j,)&*<= =D&>
D,I7
/%708*+,-..$#/...; !"#
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 3 -
,IJ#E;8&(4&k$01
2#j,k(4 #)O!E/!-#Z> ,U
2C7M)*+'*,-,-*%2#/#&"A
>,U>O *"> . $0
1 2#j,E0> . ;8&. k(4 7almL
j=J
n
U,
o
p
*,U
q
p
E
n
#
n
q
9
p
MsLsK
n
bc=
r
VK,9
q
q
=
q
8
p
q
E
n
V
p
81
n
L97
H2>24()*'*,-9 >KEUX
E b
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 4 -
QMR
DVTCTCKT
ĐT
DVTCCN
KH&TL
KT
KSNB
TDTCKT
DVTCTCKT
ĐT
DVTCCN
VPGD 20
VPGD 21
VPGD30
Mối quan hệ chỉ đạo
Mối quan hệ hợp tác & phối hợp nghiệp vụ
+=>G#+HIJ9K9LM&BNOM4P"9Q4RSM&"TU !"
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 5 -
st
o
=,
q
p
#1
q
q
9
p
(
=,
q
t
p
b
uV
p
#=9
p
t
p
1
q
p
1,
q
p
r
,7
uH9
q
=9
p
7
uH
q
9
r
q
7
uH
q
9
q
r
,7
^
q
1
q
*
o
q
=
r
p
*,U
q
b^
q
1
q
*
Cw7Mdv
r
p
q
9
r
q
p
p
q
=
r
(
r
q
E b
u^
n
%
n
r
r
K
n
bc7
u
p
n
q
,
p
=
r
q
9
p
(
n
*
p
p
*,U
q
r
(
q
q
p
# U=
r
=
q
,
q
q
n
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
q
=
r
=
p
r
*( U
p
q
9
p
(
n
*
p
p
*,U
q
7
9W#
^Z;424()*!'*,-almL"2V1"2
4=%)'*,-/(/C24()*!'*,-7
X?YW !"#5d<y7c7LlQ
bc67
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 6 -
+=>E#
H24(&(C
H24=%)*2. almL,-V1"K(D4'=
,IV,-8ZE/K. '*,-A)
%)B/%;,-EW1<@*28&7
MD=;9/E>)*,=8ZE/*2% Xb
PMD4'=;/0V1"=%)C0%4<8+
2/J1>=%)<Z[*>*2)%)!.
=>. /=%)XIJ*-9/*,= 0
8&7
P}/D~['#(;8Z #12/08Z #
12k*>=%)7
PC>%$EEW $. *2)%),-J%& 7L/
*289_2*"/#1<;,-XZ.%`/=2=9CEW
1<*2*kI7
PL/*224'*,-•,-*,%=##4
/U=D*( 5,-V/D<Z=%)67L//U=D
8/ 8)E\ >%7
PM/C()*+*Z*2%=*2OX4%
,-(D<Z(CL9/=,*,7
*2 &ba<*<7
XZ[FC;\_>C=]EV/VE^
HXEU'*,-*%A0J(/C=8&()"2/>
24(*+'*,-. $9!L$#T
8!lQ7
l2&*J#8ZE/=*,XEU'*,->9almL;,-
(D<Z%A=%)X/E b
Pdk/%"29=2O/2"&*J#=*,XEU
K(D. (C2#=<=(D. L97
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 8 -
PL/XEUO1'28ZE/Z1€CX47HXEU*,
,-#*>=* * #•1 <~)%)1€C1€'1€*'7
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 9 -
,IV0Z//-#X. L9=)
%)8ZE/,-/&4#/#&B>. L9
PLJ#J##48ZE/=%)*2=X*2*kI
)%) O!V/8D#I
P^)%)1C9,I*=2*9V E>S#7..
@K(C. =>#=<
PM)*+=EW1<99@(C=(Dƒ^, OLxQl
@I#<=</7
P^)%) =;,I=E)7
F8(;WF#
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 10 -
Bảng 2: Báo cáo tổng hợp việc thực hiện mục tiêu chất lượng trong năm qua:
1.1.1.1.1.1
?8( "b(W6 "=Cc AC
;;
F
;;
@@
}1"=/#1<2
Z/MD=; $
=VW*+9
H^Mx?^=3/U
=D7
^)%)"2K
@1MD
C">L•D
cceefLlPalmLP.
?/4L9
PY&()8Z
.
a7YYQx
P$K1~/
=%)C8+
. la
H(+
$,
8+
$a/#
&
Y9O,I
-#E #>V)
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 11 -
†
"240
48 /J#
J#$%&=8Z
/9*( &
/=%)(#>
#/#*JZ/#1<=
>. L9
P…/=%)3
*( 3>.
/U=D,-J#J
=#$%&8D#I7
P…/-#X.
L9( 8ZE/
#/#&
P…/XEU( #/#
&89OE EOK
(D. a/#*J7
PY9O.=;#/#
*+7
PY&()8Z
.
a7Y„YQx
Pa)X9
. 8/
7
Px//.
l#_
H(+
$a/#
&
P…/H^
,-8ZE/
=89O.
=;#/#*+
P^% %
-#Xz
84()*+
=a7TlL7
e LJ#J##48Z
E/=%)*2=
X*2*kI)%)
I;,-
X4 7
g
H,31z9/=
,/L/
…/L/,-
#$%&9/=,
M+fch
T" K8&()
8Z D8ˆ
. a7YYQx
H(+
QO
=,
>
L//
;,-#$
%&9/=
,
h
^)%)1C9
,I*=2*9V
E>S#7..
@K(C.
=>#=<
^>…E"*_.
/LxQl
T" KYM
=2V)
L9
L4
QO*/
VK%)
=2
H2 89
O,I-#E
#>V)
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 13 -
M)*+ &%D=
E)@(D
Y9ZV) %'0=<
'/E)
48/
&%D
E)
H(+
$()
D
a_Y&
/
Y9O,I
-#E #>V)
"249/*€
%D=#<=<4
/B#D
L9; 7
- ‰'*f&B#x s>ZVKVR//=2
"2K<'*,-=2*". 24M)*!'*,-Z
8D#I; /%2#/#)&7
- ^)%)'#X*"=J*"ZV1"24'
*,-. 9=J=32() '7
^Z>,-/<'*,-; aLmL 8&"/%2
#/#E b
- ^ 1>O /E)#1D=<2>O 92!
Z/#04U. 8/7
- [%,3_ J#=E"#/Z. D,I!;2
,3=(4&Z/#0.8D#I=4=1D=<!;2
. 8/7
- >,&> %A!=/E)#1D=<OJ
=2() 7
- s9*:KCZ=&8/Z89
[)&=224()*!'*,-)%)'#E)
#1D=<'*,- 8/7
- H-#/=3%>=4/:%C]=N
#/Z7
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 15 -
- Y9[2= C92#=<8Š
&#. /%9=K#,Uwx%)P/>P
L2#w7
- >9,I*=2=2>=V1"&-#
*!9( J#=U&B=97
B5>#
QX*"(&D'*,-. E)#X*"4*&4(
BZ> E)#47HZ~‚ ( B. /X*"
=2>!=*"> . almLD,I!;2
UZ"#''2C=;90/#04
9=27
X9;
g
g
;=
h
i7ej
k
i
l
(
k
#
P H
q
q
b
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
E
p
=
r
p
,
p
,
q
q
n
%
n
q
9
p
,U
r
V,U
q
VKVK
p
t
p
#
*
p
p
*,U
q
r
p
*,U
q
E
n
#
n
1
q
=
q
n
9
n
o
9
p
r
*,U
r
E,
q
n
o
n
8
p
r
almL9
p
q
,U
q
p
p
8
p
p
p
p
%
q
#
p
#
n
p
8
q
#U
r
p
*,U
q
E
n
#
n
n
n
o
q
q
,U
r
V
q
q
8
r
1,U
p
r
t
r
,
p
7Y
p
*
q
=
r
=
q
q
n
,U
q
VKVK
p
9
q
q
#
q
8
r
=
r
VKVK
p
n
*
o
q
9
p
=U
p
q
q
,
p
9
q
#
r
U
q
#
n
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
q
=U
p
p
q
p
#1
q
p
,U
q
1t
r
=
r
p
q
(
n
89
=
r
t
r
p
U9
q
n
p
p
p
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
q
9
q
%9
q
q
8
r
,
p
=
r
(
n
p
p
,U
p
p
7
uL
p
p
p
*
r
,
o
,U
r
9
q
*
q
#=U
p
=
r
p
(
p
q
9
q
*
q
# t
p
9%
r
8
p
( 7Y
p
p
=
q
p
p
#
n
*
p
p
*,U
q
=
r
p
8
p
q
n
p
7
uL
p
U=
q
p
*( U
p
q
(
n
K
p
%
q
#
p
#
o
,U
q
?
p
9
p
q
Mdv#1
q
7^U=
q
8
n
9
q
%9
=
r
p
9
q
(
q
7
uL
p
9
q
#,
o
8
r
p
p
9
q
%9
q
,U
q
*
q
#=
r
n
p
o
,9
q
q
#VKVK
p
*
o
q
=
r
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
r
!t
p
U
q
#
n
p
(
p
t
r
q
9
p
M
n
*
p
p
*,U
q
7L
p
#,U#
p
p
8
p
(
n
o
q
q
(
p
t
r
p
EK
o
,U
q
VKVK
p
*
q
=
r
9EK
o
q
r
r
9
p
U7
PK1
o
=
r
*,U
r
p
*,U
q
E
n
#
n
1
q
=
q
b9o(
p
t
r
q
(
q
o
p
#
p
#
p
q
8
n
#1
q
p
*,U
q
9=
q
q
9o
q
,
p
K
p
r
=
r
E
n
#
n
1
q
=
q
(
q
U
q
#9
r
7
p
*,U
q
9
p
r
=
q
9
n
9=U
p
8
p
r
(
p
t
r
p
#1
q
=
q
o
,88
p
r
E,
89#
r
U
q
#bQ,
o
n
89#
r
U
q
#,U
q
#
p
q
(
p
t
r
% 9
r
b,
q
#
p
=
q
M
p
t
r
8
n
p
*,U
q
9
q
%9
q
M
p
t
r
p
p
q
9
p
(
*
q
#9
r
EU
q
n
r
9
q
,
p
9
q
K
q
q
q
n
n
89#
r
U
8
p
q
%
q
#
p
#,
q
q
*
p
#
p
n
(
r
VKVK
p
=
r
#
1
q
7Y
o
p
r
8
n
99
p
7x
r
,
p
=
r
p
n
89#
r
U
q
#,U
q
#
p
q
n
p
=
r
,
q
q
8
p
#
q
#
r
,
r
bŒ
p
,
p
,U
q
r
p
*,U
q
r
=
r
q
,U
r
*9*9 9
n
=
r
r
r
1
r
n
p
*,U
q
1
q
=
q
almL
q
r
r
9
q
=
r
r
E
q
(
n
n
q
9
p
(
n
*
p
p
*,U
q
7l
q
q
p
r
9
q
8
p
#
q
#
r
,
r
=
r
p
(
p
q
n
p
9
q
*
p
81
n
almL
r
,U
q
V
p
q
=
r
,
q
q
p
%
q
#
p
#
V,
n
*
p
q
,U
r
V=
r
q
,U
q
,
o
8
p
(
n
p
8t
p
*
q
7
II- Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty :
h>almLO,-9'/8!*27
[D&!•=3';8O8/0& almL
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 19 -
O,-=D&J#T8!M4 l2Q j,D
,I!;27
sD&!. J#T8!M4 l2 almL"
I=
g
cy ce
•*2
,
ceE
=3
cy
cg
•*2
,
cgE
=3
ce
•
B
$
cg
†f
cf
ch
•
B
$
c† 7… yg 7… …
L
yic 7… gcg 7i… †…
Q^
eg 7… h 7… y…
Ha
yh 7i… eh 7h… y…
l
cicy y i …
nE#nOM&uM&9S"9*9vBNU"o"Mq?]I=w#x>^
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 21 -
I=w
Q
cy
Q
ce
•*2
,
1
ceE
=3
cy
5…6
Qcg
•
B
ch
5…6
Q
ci
•
B
$
1"8&
ci
5…6
Y&
>
,
ciE
=3
ch
5…6
L•
yc†c y†ig cg7 y†h hc7e †h cigg †7h i7gy †yc hc7 ge
HLd
iiiy† eegy hy7ge †eci cy7eh cg †††gci e7 c7ig yie 7 ye
?
chg† g7 7 h c7 †y
l
†gg† †yii c7ye iec ghh hh7y †7h† cyce e7 e
‘Q
y 7† †††h gh7 7c cyce e7 gcg
B
#!
cg
•*2
,
1
cgE
=3ce
Q
ch
•*2
,
#!
chE
=3
cg
•
B
#!
ch
Q
ci
•
B
Nguồn số liệu: Phòng kế toán PVFC.
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 23 -
n{#L"I|qM&},UM99N"9*9vBNU"o"Mq?
I=
g
4,
cefcy
4,
cgfce
4,
chfcg
T L#! T L#! T L#!
L9
cg7… g7ey… †g7e… hc7eg… †7g… ey7†…
HLd
hy7ge… cy7i… ce7hg… iy7†… e7… e7…
?
l
iec7cc… †y7i… hh7yy… c7†…
^Q
gh7… gyy7c…
s
L
Q^
Ha
l
Nguồn số liệu: a_8&/almL7
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 24 -
d0,= /$0!1< >ccPcg%C>
gy…fƒd0,= "&#//$08&/
>ccPcg%C>yi…f741,-!1<cg>e7†e•
SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 25 -