1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI
VIETINBANK HẢI DƯƠNG.
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA
NHNN NÓI CHUNG CỦA VIETINBANK VIỆT NAM NÓI RIÊNG, VÀ
CỦA VIETINBANK HẢI DƯƠNG
NHNN tiếp tục triển khai đề án phát triển TTKDTM giai đoạn 2006-
2010. Sơ kết 1 năm triển khai thực hiện chỉ thị 20 của Chính Phủ về trả luơng
qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ Ngân sách, chỉ đạo triển khai
giai đoạn II theo hướng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ và gia tăng các
tiện ích phát triển TTKDTM; Các NHTM triển khai lắp đặt thêm máy ATM,
lắp đặt đường truyền tiên tiến phục vụ tốt công tác TTT; tăng cường giám sát
mạng lưới ATM; công tác an ninh bảo mật và việc giải quyết thắc mắc khiếu
nại của khách hàng.
-Nhằm mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ Vietinbank chiếm
lĩnh thị phần, tạo tiền đề gia tăng nguồn thu phí dịch vụ, khẳng định vị trí dẫn
đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ VietinBank đề ra chỉ tiêu kinh doanh thẻ
năm 2010 như sau:
Chỉ tiêu thẻ nội địa: 2 triệu thẻ
Chỉ tiêu thẻ tín dụng quốc tế: 100.000 thẻ
Chỉ tiêu máy POS lắp đặt và doanh số thanh toán thẻ: 4.630 máy
-Bước vào năm 2010, trên cơ sở kết quả kinh doanh năm 2009 và căn cứ
vào mục tiêu, nhiệm vụ và các biện pháp kinh doanh của NHCT Việt Nam,
Vietinbank Hải Dương đã đề ra nhiệm vụ cụ thể với công tác thẻ: Với phương
châm “ Trở thành một trong những Ngân hàng đi đầu trong phát triển
2
thẻ với sản phẩm đa dạng, giá trị gia tăng vượt bậc, chất lượng dịch vụ
hoàn hảo tạo cạnh tranh, thương hiệu và bản sắc riêng „ đang xây dựng,
khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ của mình trên thị trường trong nước và
khu vực.

tăng nhằm tạo sự khác biệt và khẳng định bản sắc riêng có của Vietinbank.
Tăng cường hợp tác, liên kết kinh doanh với các đối tác trong nước và
khu vực thông qua hình thức tận dụng ngoại lực và liên danh.
Phát triển sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO).
3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
3.2.1 Nâng cao tính hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ thẻ
- Tăng cường tích hợp các loại thẻ.
- Đa dạng hoá sản phẩm, chú trọng sản phẩm chiến lược:
Nghiên cứu và triển khai thẻ ghị nợ quốc tế: VISA electron, Maestro card
Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ trên nền tảng tích
hợp các sản phẩm dịch vụ hiện tại: VD thẻ Cashcard ATM plus...
Nghiên cứu và triển khai dịch vụ ngân hàng đại lý thẻ JCB, Diner
club...
Nghiên cứu các thị trường còn bỏ ngỏ, phát triển các sản phẩm và dịch
vụ thẻ đáp ứng nhu cầu các đoạn thị trường này như:
4
Đoạn thị trường ATM Cashcard TDQT
Giới trẻ MTV-Card
Giới trung tuổi Báo hiếu- card Heart-card
Phụ nữ Lady-card Lady-card
Đàn ông Gold-card
Doanh nhân X-card
Bình dân E- PARTNER
- Phát triển các sản phẩm thẻ mới:
Phát triển SP&DV Co - branding trên nền tảng các SP&DV sẵn có với
các công ty tổ chức tiềm năng sau:
Bệnh viện/ Thẻ Lady-card
VIP club/sân goal: Thẻ X-card.....
Thẻ liên kết với các trường Đại học và cao đẳng trên địa bàn
Thẻ liên kết với các công ty, xí nghiệp trong các khu công nghiệp.

tiềm năng trong tương lai.
Một vấn đề nữa gây khó khăn cho việc phát triển các ĐVCNT là tỷ lệ
chiết khấu áp dụng tới các điểm tiếp nhận thẻ là quá cao. Như vậy các điểm
tiếp nhận thẻ sẽ bị mất lợi nhuận khi bán hàng bằng thẻ. Trong khi thanh toán
thẻ chưa phổ biến các điểm tiếp nhận thẻ vẫn có thể bán được hàng mà không
cần chấp nhận thẻ. Do vậy, Vietinbank Hải Dương và các Ngân hàng phát
hành thanh toán thẻ nên giảm tỉ lệ chiết khấu và áp dụng khuyến khích dưới
hình thức trích lại số phần trăm hoa hồng trong tổng số doang số thanh toán
thẻ của đơn vị này.
Hơn nữa Vietinbank Hải Dương cần phải giúp các ĐVCNT nhận thức
được rằng chấp nhận thẻ là để tăng nguồn thu qua bán hàng từ đó tránh phân
biệt đối xử với khách hàng, tránh lợi dụng thu thêm phí thanh toán... Những
điều này sẽ ảnh hưởng rất xấu đến tâm lý khách hàng khi sử dụng thẻ.
6
Ngoài ra Vietinbank Hải Dương nên thường xuyên tổ chức các chương
trình khuyến mại đối với các ĐVCNT có doanh số cao, thường xuyên thăm
dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp cũng như nhu cầu của
khách hàng về các sản phẩm mới.
3.2.3 Hoàn thiện hiện đại hoá công nghệ
Vấn đề hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng đang trở nên vô cùng bức xúc
trước tình hình phát triển của đất nước. Trong thời đại ngày nay công nghệ
thông tin phát triển mạnh và thay đổi từng ngày từng giờ, các công cụ để cung
ứng dịch vụ ngân hàng cũng thay đổi không ngừng và cạnh tranh giữa các
Ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt. Một trong những yếu tố quyết định
thắng lợi là áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng.
Với lợi thế của người đi sau, có điều kiện tiếp thu những công nghệ
mới nhất của các nước đi trước NHCTVN cần lựa chọn phát triển hệ thống
máy móc đầu cuối theo hướng tương thích với công nghệ thẻ vi mạch điện tử
mà hiện nay thế giới đang sử dụng rộng rãi nhằm phục vụ tốt nhất cho khách
hàng khi thực hiện TTKDTM và trang bị thiết bị dự phòng cho hoạt động thẻ