MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH
BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT
HÀ NỘI
I. GIẢI PHÁP CHUNG
1. Về mặt nghiệp vụ
Để có sự thống nhất trong qui trình giám định bồi thường vật chất xe cơ
giới trong tất cả các thành viên của Bảo Việt, Tổng Công ty đã ban hành 2
văn bản hướng dẫn công tác giám định bồi thường vật chất xe cơ giới (số
1209/PHH1-97 và sdố D-B4-02-01). Các văn bản này đã cụ thể hoá các bước
thực hiện của từng khâu giám định bồi thường, nó đã đựơc đơn giản hoá tối
đa về mặt nội dung và ngôn ngữ sao cho phù hợp, dễ hiểu và dễ áp dụng nhất.
Mặc dù vậy những ngôn ngữ trong ngành đôi khi không phải là dễ hiểu ngay
cả đối với những nhà bảo hiểm, những thuật ngữ mang tính chuyên ngành cao
càng khó hiểu đối với công chúng. Chính vì vậy trên cơ sở những nội dung cơ
bản, những trình tự không thể bỏ qua, cán bộ của phòng có thể cụ thể hoá hơn
nữa về các bước, ngôn ngữ sao cho dễ hiểu nhất. Tạo điều kiện thuận lợi cho
cán bộ giám định bồi thường và cán bộ hướng dẫn khách hàng các bước từ
thu thập hồ sơ đến việc khiếu nại bồi thường. Qua quá trình làm sáng tỏ hơn
về ý nghĩa của từng thuật ngữ, phòng có thể họp và đưa ra ý kiến đề xuất
đếnTổng Công ty về những thuật ngữ đã được đơn giản để xem xét và nếu
phù hợp sẽ áp dụng rộng rãi đối với tất cả các Công ty thành viên tạo sự thống
nhất từ trên xuống
2. Về công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ
Sự thành công của công tác giáo dục đào tạo như thế nào phụ thuộc vào
phần lớn trình độ của nhân viên trong phòng. Cán bộ trong phòng cần am hiểu
tường tận và có khả năng phân tích mọi điều khoản của các bộ luật, văn bản,
chuyên ngành và liên quan để vừa có khả năng phân tích cho khách hàng vừa
tránh được những dư luận không hay về cán bộ phòng.
1
Với tư duy kinh doanh, Công ty cần phổ biến cho nhân viên của mình
về tư duy Marketing nói chung và bảo hiểm nói riêng để từng nhân viên nhận

trẻ hoá để có tính năng động sáng tạo cao để thích ứng đựoc với cơ chế thị
trường và tiếp cận nhanh được với những cái mới.
Công ty cần có chế độ khen thưởng hợp lý đối với nhân viên có nhiều
thành tích trong công tác, làm xấu phải phê bình. Tránh hết sức trường hợp
bình quân hoá trong khen thưởng vì như vậy làm mất đi vai trò quan trọng
nhất của khen thưởng là tính kích thích của người lao động.
- Cần đặt ra chế độ thi tuyển rộng rãi thu hút người tài về Công ty. Bởi vì
mỗi con người trong Công ty đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động cảu
những người còn lại. Bên cạnh đó Công ty cần bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi
mặt, cập nhật thường xuyên các kiến thức, thông tin cho cán bộ thông qua các
lớp tập huấn hội thảo, thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho
nhân viên để họ theo kịp yêu cầu công tác mới.
3. Đổi mới công nghệ bảo hiểm
Sự thành công của mỗi nghiệp vụ phụ thuộc một phần vào việc Công ty
có trang bị theo yêu cầu hay không. Hiện nay với sự phát triển không ngừng
về công nghệ thông tin, với sự giới hạn về vốn, tiềm lực về khoa học kỹ thuật
và ứng dụng. Công ty chưa thể cùng một lúc đưa vào ứng dụng tràn lan các
thành quả tiên tiến nhất của thế giới. Tuy nhiên với sự nỗ lực của mình Công
ty đã thực hiện nối mạng nội bộ giúp cho công tác truyền tin được nhanh
chóng chính xác, an toàn và đúng thời gian.
Bên cạnh đó, cần có các lớp tập huấn về kiến thức tin học cho nhân
viên giúp họ sử dụng đúng quy cách và rút ngắn thời gian truyền thông tin.
Hiện nay việc theo dõi công tác giám định bồi thường chủ yếu thực
hiện bằng tay và khi cần tra cứu mất rất nhiều thời gian. Các qui trình giám
định bồi thường vẫn lập theo cách thủ công, đôi khi có những sai sót đáng tiếc
do không hiểu ngôn từ. Như vậy nếu như Công ty ứng dụng tin học vào quản
lý thì sẽ đơn giản hơn rất nhiều, vừa tiết kiệm nhân lực, không gian lưu trữ và
3
khi cần tập hợp số liệu theo bất cứ tiêu thức nào cũng vô cùng nhanh chóng
và chính xác.

những kinh nghiệm hạn chế tai nạn, phòng tránh rủi ro. Với những khách
hàng mới Công ty sẽ cung cấp cho họ những kiến thức, hướng dẫn họ những
qui trình cơ bản khi có rủi ro xảy ra. Hơn nữa hội nghị khách hàng cũng là dịp
để Công ty và khách hàng thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với khách hàng để
khách hàng bày tỏ những băn khoăn thắc mắc của mình đối với nghiệp vụ
giám định bồi thường qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xuyên để có chính
sách thích hợp, khuyến khích, ưu đãi khách hàng về phí, có thể ưu tiên giải
quyết trước khi có tai nạn xảy ra.
- Tổ chức thực hiện chính sách khách hàng và phổ biến tới tận các nhân
viên, có qui trình về trách nhiệm, có sơ kết, tổng kết, có đề xuất với lãnh đặo để
đưa công tác khách hàng khách hàng không ngừng nâng cao về chất lượng.
- Cơ chế thị trường với qui luật cạnh tranh khốc liệt của nó buộc các
doanh nghiệp cũng như các Công ty bảo hiểm phải bình đẳng trong kinh doanh.
Vì vậy trong giao dịch khách hàng có quyền lựa chọn Công ty bảo hiểm, Công
ty phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Thực hiện tốt công tác dịch vụ sau khách
hàng cụ thể là công tác giám định bồi thường sẽ là một phương thức quảng cáo
tốt nhất để khách hàng tìm đến Công ty.
5. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, khen thưởng, kỷ luật.
Cũng như tất cả các ngành nghề khác, Công tác giám định bồi thường
phải qua đào tạo học tập, qua thực hành nâng cấp bổ sung...rồi cũng có những
người thành công, có những người thất bại, người gắn bó lâu dài, người bỏ
việc nửa chừng...Có người được biểu dương khen thưởng thì cũng có những
người bị khiển trách nhắc nhở, âu cũng là điều bình thường khó tránh khỏi
của một nghề hoàn toàn mới này.
Trong công tác giám định bồi thường nhân viên thường tiến hành hoạt
động một cách độc lập, hơn nữa người mua bảo hiểm cũng tìm cách mua
chuộc giám định viên để trục lợi bảo hiểm. Chính vì vậy công tác này thường
hay xảy ra tiêu cực. Công ty cần có qui chế qui định rõ ràng mọi hình thức kỷ
5

6