BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO
TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
---------
--------- TRẦN THỊ KHÁNH LINH NGHIÊN CỨU CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM THAN TẠI
CÔNG TY THAN HẠ LONG, QUẢNG NINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số : 60.34.05
Người hướng dẫn khoa học: TS. CHU THỊ KIM LOAN LỜI CẢM ƠN
ðể hoàn thành tốt luận án thạc sĩ ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi ñã
nhận ñược rất nhiều sự quan tâm, giúp ñỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân
trong và ngoài trường ðại học Nông nghiệp, vì thế:
Trước hết với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời
cảm ơn ñến TS. Chu Thị Kim Loan – người trực tiếp hướng dẫn và giúp ñỡ tôi
hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Kế toán và QTKD,
trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội, ñặc biệt là các thầy cô trong bộ môn
Marketing ñã trực tiếp giảng dạy và tạo ñiều kiện giúp ñỡ tôi trong quá trình
học tập và thực hiện khóa luận này.
Tôi cũng xin cảm ơn tập thể, cán bộ trong công ty than Hạ Long, công ty
Kho vận và cảng Cẩm Phả ñã cung cấp cho tôi những số liệu cần thiết và giúp
ñỡ tôi trong quá trình tôi thực tập tại công ty than Hạ Long.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia ñình, ñồng nghiệp, bạn bè ñã
luôn bên cạnh ñộng viên, giúp ñỡ tôi về mặt vật chất lẫn tinh thần ñể tôi hoàn
thành báo cáo của mình.
Hạ Long, ngày 08 tháng 11 năm 2010 Tác giả luận văn Trần Thị Khánh Linh
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
iii
2.2.1 Tình hình khai thác và tiêu thụ than trên thế giới..................................... 25
2.2.2 Tình hình khai thác và tiêu thụ than ở Việt Nam ..................................... 27
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
iv
2.2.3 Tóm tắt một số nghiên cứu trước ñây về một số chuỗi cung ứng sản phẩm.... 29
PHẦN III: ðẶC ðIỂM CÔNG TY VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU... 34
3.1 ðặc ñiểm công ty than Hạ Long ................................................................. 34
3.1.1 ðặc ñiểm tự nhiên, kinh tế xã hội của tỉnh Quảng Ninh........................... 34
3.1.2 Tổng quan về công ty than Hạ Long........................................................ 35
3.2 Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 49
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu................................................................... 49
3.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................... 49
3.3 Hệ thống các chỉ tiêu phân tích sử dụng trong ñề tài................................... 51
PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................................................... 52
4.1 Thực trạng chuỗi cung ứng tại công ty ....................................................... 52
4.1.1 Các thành viên của chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty............... 52
4.1.2 Các dòng chảy trong chuỗi cung ứng....................................................... 64
4.1.3 ðánh giá chuỗi cung ứng sản phẩm than của các tác nhân trong chuỗi cung
ứng................................................................................................................... 71
4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng ñến chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty.. 78
4.2.1 Các yếu tố bên trong chuỗi ...................................................................... 78
4.2.2 Các yếu tố bên ngoài chuỗi...................................................................... 82
4.3 Những giải pháp chủ yếu hoàn thiện chuỗi cung ứng ................................. 85
4.3.1 Căn cứ ñể ñưa ra các giải pháp ................................................................ 85
4.3.2 ðề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng than tại công ty
than Hạ Long ................................................................................................... 92
PHẦN V: KẾT LUẬN.................................................................................... 96
KS Khoáng sản
CN Công nghiệp
ðVSP ðơn vị sản phẩm
DN Doanh nghiệp
TVN Than Việt Nam
Lð Lao ñộng
SP Sản phẩm
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
vi
DANH MỤC BẢNGBảng 3.1: Cơ cấu lao ñộng của công ty qua 3 năm 2007 – 2009....................... 44
Bảng 3.2: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua 3 năm 2007 - 2009..... 48
Bảng 3.3 Phân tích ma trận SWOT................................................................... 50
Bảng 4.1: Tình hình sản xuất than theo mặt hàng của công ty qua 3 năm
(2007 – 2009) ............................................................................ 56
Bảng 4.2: Tiêu chuẩn phân loại sản phẩm than................................................. 57
Bảng 4.3: Các thiết bị chính của công ty Kho vận và cảng Cẩm Phả................ 60
Bảng 4.4 Tình hình thu mua của Kho vận và cảng Cẩm Phả năm 2009............ 62
Bảng 4.5: Khối lượng than tiêu thụ của các xí nghiệp trực thuộc công ty than Hạ
Long năm 2009................................................................................ 64
Bảng 4.6 Khối lượng than tiêu thụ của công ty Kho vận và Cảng Cẩm Phả theo
khách hàng năm 2009...................................................................... 67
Bảng 4.7: Mức lợi nhuận thu ñược trên 1 ðVSP của các tác nhân trong chuỗi. 75
Bảng 4.8: Kế hoạch sản lượng khai thác mà Tập ñoàn giao xuống (từ năm
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
1
PHẦN I: MỞ ðẦU
1.1 Tính cấp thiết của ñề tài
Nước ta từ khi chuyển từ cơ chế bao cấp kế hoạch hoá sang cơ chế thị
trường ñã có những bước phát triển ñáng kể với hàng loạt các ngành công nghiệp
và dịch vụ phát triển. Trong ñó ngành công nghiệp nặng ñược Nhà nước hết sức
quan tâm vì ñây là ngành mang lại nguồn thu lớn cho nền kinh tế quốc dân, ñặc biệt
là một số ngành công nghiệp khai thác khoáng sản nói chung và khai thác than nói
riêng. Khoáng sản than là nguồn nhiên liệu chủ yếu cung cấp cho các hoạt ñộng sản
xuất kinh doanh và phục vụ cho nhu cầu ñời sống của con người. Ngoài việc phục
vụ cho các hoạt ñộng trong nước than còn ñược xuất khẩu và mang lại một nguồn
thu cho nền kinh tế ñất nước. Ngành khai thác than là ngành công nghiệp nặng và
chịu chi phối bởi ñiều kiện tự nhiên nên rất khó khăn trong vấn ñề khai thác. Chính
vì thế, công nghiệp khai thác than ñược ñầu tư rất lớn từ máy móc trang thiết bị
công nghệ ñến lực lượng lao ñộng trong ngành.
Cùng với sự hội nhập và phát triển của nền kinh tế, vấn ñề ñặt lên hàng
ñầu ñối với các doanh nghiệp phải có những biện pháp ñúng ñắn nhằm sử dụng
hợp lý lao ñộng, vật tư, TSCð, tăng năng suất lao ñộng, nâng cao chất lượng sản
phẩm, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất nhằm giảm chi phí hạ giá
thành sản phẩm, tăng lợi nhuận. Chính vì vậy, tham gia vào công việc kinh
doanh của nhà cung cấp cũng như khách hàng của nó ở mỗi doanh nghiệp ñang
là nhiệm vụ của mỗi nhà quản trị nhằm khẳng ñịnh vị trí của doanh nghiệp trên
nghiệm trong quản lý và lao ñộng sản xuất. Các dự án xuống sâu, mở mỏ mới
hiện trong giai ñoạn triển khai hồ sơ thủ tục ban ñầu hoặc mới thực hiện. Bước
sang năm 2010 và các năm tiếp theo do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn
cầu công tác sản xuất kinh doanh của Công ty sẽ gặp những khó khăn nhất ñịnh
khi công tác tiêu thụ toàn ngành bị ảnh hưởng… Những thành công hay hạn chế
ñó của công ty ñều có liên quan ñến chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty.
Như vậy, chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty như thế nào? Nó có những
ñóng góp hay cản trở gì trong quá trình phát triển của công ty? Biện pháp nào ñể
hoàn thiện chuỗi cung ứng của công ty?
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
3
ðể góp phần trả lời các câu hỏi trên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu ñề
tài: “Nghiên cứu chuỗi cung ứng sản phẩm than tại công ty than Hạ Long,
Quảng Ninh”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu của ñề tài
1.2.1 Mục tiêu chung
Bước ñầu nghiên cứu cấu trúc chuỗi cung ứng sản phẩm than, tìm ra
những ưu ñiểm và hạn chế của chuỗi, từ ñó ñề xuất những giải pháp chủ yếu
nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty than Hạ Long,
Quảng Ninh.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa những vấn ñề lý luận và thực tiễn có liên quan ñến chuỗi
cung ứng trong một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
- Tìm hiểu thực trạng chuỗi cung ứng sản phẩm than của công ty than Hạ
Long, Quảng Ninh
- ðề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng sản
phẩm than của công ty
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
5
PHẦN II : TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý luận
2.1.1 Chuỗi cung ứng
2.1.1.1 Nguồn gốc chuỗi cung ứng
Khái niệm về chuỗi cung ứng xuất hiện từ những năm 60 của thế kỉ XX,
nghĩa là có trước khi bắt ñầu xuất hiện khái niệm logistics (business logistics).
Khi ñó, chuỗi cung ứng là ñơn lẻ, nhưng khi người ta kết hợp cả việc cung ứng
vật tư, kĩ thuật, nguyên vật liệu… với việc phân phối sản phẩm, việc xây dựng
các chuỗi cung ứng mang một bộ mặt khác, nó là một phần không thể thiếu
ñược khi nghiên cứu, áp dụng logistics.
Chuỗi cung ứng có thể hình dung như một ñường ống hoặc một cái máng
dùng cho dòng chảy của sản phẩm/vật tư, dịch vụ, thông tin và tài chính từ nhà
cung ứng qua nhiều tổ chức, công ty trung gian cho ñến tận người tiêu dùng.
Như vậy một chuỗi cung ứng sẽ bao gồm các ñơn vị tham gia với những dịch vụ
logistics cụ thể.
Khi logistics ra ñời và phát triển ở nhiều công ty – mà dạng ñơn giản nhất
của logistics là sự sát nhập cung ứng vật tư (inbound logistics) vào phân phối
sản phẩm (outbound logistics), cùng với quan ñiểm giá thành tổng thể, quan
ñiểm chuỗi giá trị cũng ñược ñưa vào xem xét. Quan niệm này ñặc biệt quan
trọng trong quản trị logistics.
Những năm 90 của thế kỉ XX, với sự phát triển của logistics, các chuỗi
cung ứng hiện ñại hình thành và phát triển mạnh ở nhiều công ty.
Một chuỗi cung ứng hợp nhất hiện nay có thể mô tả theo như hình vẽ
dưới ñây.
Với xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc một ñôi giày mang thương
hiệu Mỹ như Nike hay Adidas nhưng lại ñược sản xuất ở Việt Nam ñó là chuyện
quá ñỗi bình thường. Tuy nhiên, chắc chắn cho ñến nay nhiều người vẫn chưa
biết rõ hành trình mà một ñôi giày như thế ñó trải qua ñể ñến với người tiêu
dùng. Hành trình ñó là sự phối hợp của rất nhiều khâu, từ nhà cung cấp nguyên
phụ liệu, các nhà máy gia công trên khắp thế giới, các ñơn vị vận chuyển ñến
các trung tâm phân phối, các cửa hiệu bán sỉ, bán lẻ… Hành trình ñó là một
chuỗi cung ứng. Vậy chuỗi cung ứng là gì?
ðã có rất nhiều khái niệm khác nhau về chuỗi cung ứng.
Theo Lee và Billington (1995) thì chuỗi cung ứng là mạng lưới các
phương tiện phục vụ thu mua nguyên vật liệu thô, chuyển hóa chúng thành
những sản phẩm trung gian, tới sản phẩm cuối cùng và giao sản phẩm ñó tới
khách hàng thông qua hệ thống phân phối. Chuỗi cung ứng ñược thể hiện qua
sơ ñồ 2.2.
Sơ ñồ 2.2 Chuỗi cung ứng Hàng tồn kho
Hàng tồn kho
Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt ñộng liên quan trực tiếp hoặc gián
tiếp làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm các
nhà sản xuất, các nhà cung cấp mà còn có những người vận chuyển, hệ thống kho
bảo quản, những nhà bán lẻ và cả khách hàng (Chopra và Meindl, 2001).
Chuỗi cung ứng là mạng lưới các phương tiện, cách lựa chọn phân phối,
nhằm thực hiện chức năng thu mua nguyên vật liệu, biến ñổi chúng thành các
sản phẩm trung gian và sản phẩm cuối cùng, phân phối những sản phẩm ñó tới
khách hàng (Ganeshan và Harrison, 1995).
Chuỗi cung ứng là môi trường nơi dòng sản phẩm, dịch vụ, thông tin di
chuyển từ nhà cung ứng ñầu tiên tới khách hàng cuối cùng và ngược lại (David
Sharpe, 2008).
Theo Christopher (1998), chuỗi cung ứng là mạng lưới của các tổ chức
liên quan trực tiếp và gián tiếp tới những quy trình và hoạt ñộng khác nhau
nhằm chuyển giá trị của sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng cuối cùng.
Tác giả Terry P. Harrison ñó ñịnh nghĩa chuỗi cung ứng như sau: “Chuỗi
cung ứng là sự tạo lập chuỗi giá trị thông qua sự kết nối hoạt ñộng từ các nhà
cung cấp của công ty tới những khách hàng của công ty. Cơ sở các hoạt ñộng
của chuỗi cung ứng thể hiện: Tiếp nhận ñầu vào từ các nhà cung cấp → Tạo lập
giá trị → Phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.”
Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia, một cách
trực tiếp hay gián tiếp, trong việc ñáp ứng nhu cầu khách hàng (Theo Guinipero
LC và Brand R.R, 1996). Về cơ bản, chuỗi cung ứng là một tổng thể giữa hàng
loạt các nhà cung ứng và khách hàng, ñến lượt mình lại là nhà cung ứng tiếp
theo cho ñến khi thành phẩm ñến tay người tiêu dùng. Chuỗi này ñược bắt ñầu
từ việc khai thác các nguyên liệu nguyên thủy và người tiêu dùng là mắt xích
cuối cùng của chuỗi. Nó là một mạng lưới bao gồm các ñơn vị, công ñoạn có
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
9Qua các khái niệm trên, nhận thấy khách hàng là thành tố tiên quyết của
chuỗi cung ứng. Các hoạt ñộng chuỗi cung ứng bắt ñầu với ñơn ñặt hàng của
khách hàng và kết thúc khi khách hàng thanh toán ñơn hàng của họ. Khi các
doanh ngiệp riêng lẻ trong chuỗi cung ứng ra các quyết ñịnh kinh doanh mà
không quan tâm ñến các thành viên khác trong chuỗi, ñiều này rốt cuộc dẫn ñến
giá bán cho khách hàng cuối cùng là rất cao, mức phục vụ chuỗi cung ứng thấp
và ñiều này làm cho nhu cầu khách hàng tiêu dùng cuối cùng trở nên thấp.
Thuật ngữ chuỗi cung ứng gợi nên hình ảnh sản phẩm hoặc cung cấp
dịch vụ chuyển từ nhà cung cấp ñến nhà sản xuất ñến nhà phân phối ñến nhà
bán lẻ ñến khách hàng dọc theo chuỗi cung ứng. ðiều quan trọng là phải
mường tượng dòng thông tin, sản phẩm và tài chính dọc cả hai hướng của
chuỗi này. Trong thực tế, nhà sản xuất có thể nhận nguyên liệu từ vài nhà
cung cấp và sau ñó cung ứng ñến nhà phân phối. Vì vậy ña số các chuỗi cung
ứng thực sự là các mạng lưới.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
11
2.1.2 Các khái niệm khác liên quan
2.1.2.1 Khái niệm chuỗi cung ứng tối ưu
Theo các chuyên gia trong ngành, chuỗi cung ứng tối ưu là chuỗi cung
ứng vận hành nhịp nhàng, có khả năng ñáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức cao
nhất với chi phí vận hành thấp nhất. ðồng thời, nó phải có hệ thống thông tin
ñược tổ chức khoa học và cập nhật thường xuyên ñể giúp các bộ phận phối hợp
ăn ý với nhau nhằm phản ứng nhanh nhạy với những biến ñộng thường xuyên và
liên tục của môi trường kinh doanh. Một chuỗi cung ứng tối ưu sẽ giúp doanh
nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng, gia tăng thị phần, tiết kiệm chi phí, từ ñó
với mục ñích giảm thiểu chi phí toàn hệ thống trong khi vẫn thỏa mãn những
yêu cầu về mức ñộ phục vụ (Theo K.C Tan và S.B. Lyman, 2002).
ðịnh nghĩa về chuỗi cung ứng ở trên dẫn ñến một vài ñiểm then chốt.
Trước hết quản trị chuỗi cung ứng phải cân nhắc tới tất cả các thành tố của chuỗi
cung ứng; những tác ñộng của nó ñến chi phí và vai trò trong việc sản xuất sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng; từ nhà cung ứng và các cơ sở sản
xuất thông qua các nhà kho và trung tâm phân phối ñến nhà bán lẻ và các cửa
hàng. Thực ra, trong các phân tích chuỗi cung ứng, thực sự cần thiết phải xét
ñến nhà cung cấp của các nhà cung ứng và khách hàng của khách hàng bởi vì họ
có tác ñộng ñến kết quả và hiệu quả của chuỗi cung ứng.
Thứ hai, mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng là hữu hiệu và hiệu quả
trên toàn hệ thống; tổng chi phí của toàn hệ thống từ khâu vận chuyển, phân
phối ñến tồn kho nguyên vật liệu, tồn kho trong sản xuất và thành phẩm, cần
phải ñược tối thiểu hóa. Nói cách khác, mục tiêu của mọi chuỗi cung ứng là tối
ña hóa giá trị tạo ra cho toàn hệ thống. Lợi nhuận của chuỗi cung ứng là tổng lợi
nhuận ñược chia sẻ xuyên suốt chuỗi. Lợi nhuận của chuỗi cung ứng càng cao
chứng tỏ sự thành công của chuỗi càng lớn.
Trong quá trình quản trị chuỗi cung ứng ñể ñạt ñược các mục tiêu trên,
quản trị chuỗi cung ứng gặp những khó khăn sau:
Thực sự là thách thức ñể thiết kế và vận hành một chuỗi cung ứng nhằm tối
thiểu hóa chi phí toàn bộ hệ thống trong khi vẫn duy trì một mức phục vụ của cả hệ
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
13
thống. Sự khó khăn gia tăng theo hàm mũ khi xem xét toàn bộ hệ thống. Chiến
lược tìm ra một chiến lược toàn cục ñược biết ñến như là tối ưu hóa toàn bộ.
Tính không chắc chắn là cố hữu trong mỗi chuỗi cung ứng; nhu cầu của
khách hàng có thể không bao giờ dự ñoán ñược chính xác, thời gian vận chuyển
cân bằng giữa khả năng ñáp ứng nhu cầu và hiệu quả công việc ñược biểu thị
trong việc lựa chọn phương thức vận chuyển.
Thông tin: Những thông tin gì cần ñược thu thập? Thông tin gì nên chia
sẻ? Thông tin càng nhanh, càng chính xác sẽ giúp cho các thành viên trong
chuỗi ñưa ra những quyết ñịnh phù hợp với từng hoàn cảnh khác nhau.
Trả lời những câu hỏi này, các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng sẽ ñưa
ra những quyết ñịnh ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu của của toàn chuỗi. Tuy nhiên,
ñể trả lời ñược những câu hỏi trên, các doanh nghiệp phải ý thức rõ thị trường
mà họ phục vụ cũng như ñối tượng khách hàng mà họ nhắm tới. Sự năng ñộng
của chuỗi cung ứng trong việc nắm bắt những tín hiệu thị trường sẽ giúp cho
việc thỏa mãn những nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chuỗi cung ứng cũn ñược ñặc trưng bởi các tác nhân trong chuỗi cung
ứng. Chuỗi cung ứng gồm các tác nhân sau:
* Với hình thức ñơn giản nhất, một chuỗi cung ứng bao gồm công ty, các
nhà cung cấp và khách hàng của công ty ñó.
Sơ ñồ 2.3: Chuỗi cung ứng ñơn giản
Một công ty sản xuất sẽ nằm trong “mô hình ñơn giản”, khi họ chỉ mua
nguyên vật liệu từ một nhà cung cấp, sau ñó tự làm ra sản phẩm của mình rồi bán
hàng trực tiếp cho người sử dụng. Ở ñây, chỉ phải xử lý việc mua nguyên vật liệu
rồi sản xuất ra sản phẩm bằng một hoạt ñộng và tại một ñịa ñiểm duy nhất.
* Chuỗi cung ứng mở rộng ngoài ba thành viên trên còn có ba thành viên
khác ñó là nhà cung cấp của các nhà cung cấp, khách hàng của khách hàng, và
toàn bộ các công ty cung cấp dịch vụ cho các công ty trong chuỗi cung ứng. Các
Nhà Cung cấp
Công ty
Khách hàng
thành phẩm.
Nhà phân phối là các cá nhân, công ty mua lượng lớn sản phẩm từ các nhà
sản xuất và bán các sản phẩm ñó. Họ chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm ñến
Nhà cung
ứng chuỗi
Nhà sản
xuất
Công ty
Nhà cung
ứng chuỗi
Khách
hàng cuối
cựng
Nhà cung cấp
dịch vụ
Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Nhà phân phối Khách hàng
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.................
16
tay khách hàng khi họ muốn và ñến nơi họ cần. ðây là thành viên gần gũi với
khách hàng, nắm bắt và nhu cầu của khách hàng. Không chỉ thực hiện những
chiến dịch khuyến mại, các nhà phân phối còn thực hiện chức năng như quản lý
vận hành các kho hàng, vận chuyển các sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ
khách hàng.
Nhà bán lẻ: Thực hiện chức năng dự trữ sản phẩm và bán các sản phẩm
với lượng bán nhỏ hơn. ðây là thành viên gần gũi với khách hàng nhất (khách
hàng cuối cùng). Tổng hợp những thông tin về khách hàng từ nhà bán lẻ sẽ giúp
những nhà phân phối cũng như các công ty nắm bắt tốt hơn những nhu cầu của
chuyển hàng tới. Các cửa hàng bán lẻ sẽ chuyển tiền cho nhà phân phối sau khi
nhận ñược hàng. Nhà phân phối cũng ñổi cho nhà bán lẻ những thông tin về sản
phẩm, giá cả… Vòng tuần hoàn bắt ñầu với việc nhận ñơn ñặt hàng của khách
hàng và kết thúc khi khách hàng thanh toán ñơn ñặt hàng của họ. Cứ như vậy,
dòng sản phẩm, tài chính và thông tin ñược luân chuyển trong chuỗi cung ứng.
Bất kỳ chuỗi cung ứng nào cũng cần cân nhắc giữa tính ñáp ứng nhanh và
tính hiệu quả. ðặc biệt trong ñiều kiện hiện nay, nếu chỉ tập trung vào tính hiệu
quả mà bỏ qua tính ñáp ứng nhanh các nhu cầu của khách hàng thì các công ty,
các chuỗi cung ứng không thể thành công. Cùng sự phát triển vượt bậc của khoa
học và công nghệ, các công ty ngày càng chú trọng chuyên môn hóa vào các sản
phẩm mà nó thực hiện tốt nhất ñể cạnh tranh ñược với các ñối thủ khác. Chính
ñiều này ñó thúc ñẩy các công ty khác nhau liên kết lại với nhau ñể thực hiện
các hoạt ñộng trong chuỗi cung ứng như sự liên kết của các công ty chịu trách
nhiệm sản xuất với các công ty chuyên về vận chuyển, phân phối, bán lẻ.
2.1.4 Phân biệt chuỗi cung ứng và chuỗi giá trị
Mọi người sử dụng những tên gọi khác nhau cho các chuỗi hoạt ñộng và
tổ chức. Khi con người nhấn mạnh ñến hoạt ñộng sản xuất, họ xem chúng như
quy trình sản xuất; khi họ nhấn mạnh ñến khía cạnh marketing, họ gọi chúng là
kênh phân phối; khi họ nhìn ở góc ñộ tạo ra giá trị, họ gọi chúng là chuỗi giá trị,
khi họ nhìn nhận về cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, họ gọi nó là
Copyright: Tài liệu đại học ©