Bạn cần biết gì trước khi làm nghiên cứu thị trường…
Nhiều năm qua, để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như nhận diện những thị trường mới,
nhiều công ty chủ yếu dựa vào các kết quả nghiên cứu thị trường. Tuy vậy, ngày nay, cách
thức họ tiến hành nghiên cứu đã bắt đầu có sự thay đổi.
Đối với những ai làm trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, những vấn đề về
marketing nói chung, các bạn có thể cân nhắc những điều dưới đây để có thể áp dụng quy
trình một cách tự tin và hiệu quả hơn.
Một chút thấu hiểu về nhau
Điều quan trọng nhất là cả bạn và người nghiên cứu phải cùng ngồi lại, tìm hiểu những nhu
cầu và mong muốn của bạn một cách rõ ràng và chi tiết. Sau đây là một vài thủ thuật dành
cho bạn:
Luôn tự giới thiệu về bản thân
Dành ra một vài phút để đánh vần tên của bạn. Những người thuộc thế hệ 60 thường tự hào
khi phát hiện ra những cách mới lạ, sáng tạo khi đọc tên những đứa trẻ của họ. Ngày nay
Smith có thể là Smyth hay Smythe hay Smithe. Kelly có thể là Kelli, Kellie hay Kely.
Hãy chắc rằng bạn cũng đã nói đầy đủ tên công ty (ví dụ như Cornwell, Nhà tư vấn quản
lý, chứ không chỉ đơn giản là Cornwell). Bạn thường rất dễ lướt âm mà không để ý cho
đến khi bạn muốn gửi bản đề xuất của mình đến những người khác và kết quả sau đó là
chúng bị trả lại vì ghi sai tên.
Hãy luôn nhớ cho người ta số điện thoại và số fax của bạn. Bạn có thể tránh gặp những vấn
đề rắc rối về thời gian cũng như những yêu cầu đưa ra trong bản đề xuất. Và nếu có thể,
hãy cho biết thêm cả địa chỉ email và trang web của công ty bạn.
Để mọi người có thể hiểu rõ hơn về nhau và về vấn đề, hãy dành ra một vài phút để nối kết
mọi thông tin nền tảng lại với nhau – ví dụ như tại sao bạn và đối tác tin rằng cần phải tiến
hành cuộc nghiên cứu này. Nếu có thể, bạn cũng nên chia sẻ tên tuổi những bộ phận sẽ
chịu tác động từ cuộc nghiên cứu này. Điều này sẽ giúp nâng cao kết quả sau cùng lên rõ
rệt.
Khi bạn mô tả nhu cầu của mình, hãy thêm vào bất kỳ thông tin nào có thể giúp nhà nghiên
cứu xây dựng được bản đề xuất. Ví dụ nếu nghiên cứu cần được tiến hành qua mỗi năm,
hãy nói chúng ra một cách rõ ràng. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến quá trình chọn lựa cách thức
nghiên cứu. Sẽ có những câu hỏi không cần thiết phải đưa ra trong bản báo cáo trước

Khi làm điều này, hãy bảo đảm rằng bạn không yêu cầu hơn những điều bạn có thể cung
cấp bởi vì như thế chỉ làm tốn thời gian liên lạc của cả hai. Hãy nhớ, mua một bản báo cáo
cũng tương tự như đòi hỏi một chiếc xe mới: một chiếc xe rẻ hơn vẫn có thể đưa bạn đến
nơi, mặc dù nó có thể không nhanh thậm chí là thiếu tiện nghi 1 chút.
Khi bạn không hiểu rõ các chi phí tiến hành nghiên cứu mà lại cố giới hạn chúng, chúng có
thể gây phản tác dụng. Có rất nhiều cách để giải quyết vấn đề này, có thể bao gồm cả việc
chia sẻ ngân sách của bạn với một nhà cung cấp – chứ không phải với tất cả, để thiết lập
một mức chuẩn.
Dù sao cũng hãy cẩn thận khi tìm hiểu vì sao chi phí đưa ra giữa các công ty nghiên cứu lại
có sự khác biệt như vậy. Phương pháp và khung thời gian có thể trở thành nguyên nhân
dẩn đến mức chênh lệch như vậy đó.
Chuẩn bị
Bây giờ bạn đã biết cách làm sao để diễn tả được những yêu cầu của mình trước công ty
nghiên cứu. Và như vậy, việc phác thảo những bản kế hoạch truyền thông đối nội và đối
ngoại sẽ trở thành một nhiệm vụ dễ dàng hơn.
Phân tích và chia sẻ những điểm khác biệt (giữa bạn và khách hàng hay một bộ phận nào
đó) rất quan trọng khi bạn cần phải đưa ra quyết định. Nếu bạn yêu cầu một bản báo cáo
kết quả, chi phí cũng như thời gian bỏ ra cho một bài thuyết trình cá nhân cần phải được
cân đối.
Tóm lại, hãy nhớ không có gì có thể thay thế một quá trình nghiên cứu thị trường chuyên
nghiệp khi công ty bạn muốn tìm kiếm những cơ hội mới hay đánh giá lại kết quả hoạt
động trong thời gian qua. Bước vào quá trình nghiên cứu một cách mù quáng có thể khiến
bạn gặp nhiều vấn đề rắc rối, phức tạp. Bởi vậy hãy dành ra một chút thời gian để chuẩn
bị. Một khi bạn làm điều đó, bạn sẽ nhận thấy nghiên cứu thị trường không chỉ đem lại
những lợi ích mấu chốt mà còn có những kinh nghiệm mới vô cùng thú vị.