Kích thích khách hàng

"Nghệ thuật kinh doanh là khách hàng luôn luôn đúng". Hầu hết mọi người
không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im
hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn.

Chúng ta có xu hướng phóng đại vấn đề mà chúng ta đã gặp phải, mà
không biết rằng, đôi khi chỉ một việc xin lỗi đơn giản, thái độ cầu thị và đưa
ra quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng
có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh nghiệp.

Lý do làm khách hàng “im hơi, lặng tiếng”- Họ đã gặp phải vấn đề trong
giao dịch.

- Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa.

- Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ
cần

- Họ quá bận và đã quên bạn.

Do “xa mặt cách lòng”, nên việc duy trì tiếp xúc có ý nghĩa cực kỳ quan
trọng để khách hàng nhớ đến bạn và quay trở lại với bạn khi họ có nhu cầu
về sản phẩm/dịch vụ nào đó mà bạn cung cấp. Tuy nhiên, cũng có những
đối tượng “khách hàng xấu” (tính chung, chiếm khoảng 5 - 10% tổng số
khách hàng) mà bạn cần loại bỏ vĩnh viễn, bởi những người này gần như
không bao giờ có thể đem lại điều gì tốt đẹp cho doanh nghiệp bạn.

Lập danh sách các khách hàng mục tiêu:

Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách


-

-

-

-

- Họ
đ

2

Bước tiếp theo là liên lạc với những khách hàng đó. Có thể, bạn gọi điện
thoại cho họ và đề nghị gặp gỡ. Bạn nên đảm bảo với họ rằng, họ là khá
hàng được trân trọng và bạn muốn biết liệu có cái gì đó ngáng trở giao
dịch giữa họ với doanh nghiệ
th

Nếu khách hàng đã gặp phải vấn đề trong lần giao dịch trước với doanh
nghiệp, bất luận đó có phải là lỗi của bạn hay không, bạn cần xoa dịu sự
bất bình của khách hàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần
giao dịch tiếp theo của khách hàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tương
h
i bạn. Dưới đây
những vấn đề bạn cần xem xét trước khi liên lạc với họ:
Họ muốn được quan tâm và tôn trọng.
Họ muốn bạn xử sự đúng.
Họ muốn được nghe và lĩnh hội những gì bạn nói.